HP Officejet J5730 - การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับการสแกน

การสแกนหยุดชะงัก

สาเหตุ: หนวยความจำของระบบคอมพิวเตอรอาจต่ำ
วิธีแกไข: ปดเครื่อง HP All-in-One แลวเปดอีกครั้ง ปดเครื่อง
คอมพิวเตอรแลวเปดอีกครั้ง
หากยังใชงานไมได ใหลองเปลี่ยนงานสแกนใหมีความละเอียดต่ำลง

การสแกนลมเหลว

สาเหตุ: คอมพิวเตอรไมไดเปดอยู
วิธีแกไข: เปดคอมพิวเตอร

สาเหตุ: เครื่องคอมพิวเตอรของคุณไมไดเชื่อมตอกับ HP All-in-One
ผานสาย USB
วิธีแกไข: เชื่อมตอเครื่องคอมพิวเตอรกับ HP All-in-One ดวยสาย USB
มาตรฐาน

สาเหตุ: ซอฟตแวร HP All-in-One อาจยังไมไดรับการติดตั้ง
วิธีแกไข: ใหใสแผนซีดีการติดตั้ง HP All-in-One และติดตั้งซอฟตแวร

สาเหตุ: ซอฟตแวรที่คุณติดตั้งดวย HP All-in-One ไมทำงาน
วิธีแกไข: ใหเปดซอฟตแวรที่คุณติดตั้งดวย HP All-in-One และลอง
สแกนอีกครั้ง

การสแกนลมเหลวเพราะหนวยความจำคอมพิวเตอรไมเพียงพอ

สาเหตุ: มีโปรแกรมที่กำลังทำงานบนเครื่องคอมพิวเตอรของทานมากเกิน
ไป
วิธีแกไข: ควรปดโปรแกรมที่ไมไดใชงานทั้งหมด รวมทั้งโปรแกรมที่ทำ
งานเปนพื้นหลัง เชน สกรีนเซฟเวอรและโปรแกรมตรวจสอบไวรัสดวย หาก
ทานปดโปรแกรมตรวจสอบไวรัส อยาลืมกลับมาเปดการใชงานใหมเมื่อการ
สแกนเสร็จสิ้นแลว
หากยังใชงานไมได ใหรีสตารทเครื่องคอมพิวเตอรของทาน โปรแกรมบาง
อยางจะไมลบขอมูลออกจากหนวยความจำเมื่อทานปด การรีสตารทเครื่อง
คอมพิวเตอรจะชวยลบหนวยความจำได

บท 11

318

การแกไขปญหาเบื้องตน

หากเกิดปญหานี้ขึ้นบอยครั้ง หรือหากทานประสบปญหาเกี่ยวกับหนวยความ
จำในขณะใชงานโปรแกรมอื่น ทานอาจจำเปนตองเพิ่มหนวยความจำใหกับ
เครื่องคอมพิวเตอร สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูคูมือผูใชงานที่มีมา
พรอมกับเครื่องคอมพิวเตอรของทาน

เมนู

Scan To (สแกนไปยัง)

ไมปรากฏ

สาเหตุ: เมนู สแกนไปยัง ไมปรากฎขึ้นถา

•

ซอฟตแวรที่ใหมากับ HP All-in-One ไมไดรับการติดตั้งหรือไมไดติด
ตั้งสวนที่จำเปน

•

เครื่อง HP All-in-One ไมไดเชื่อมตอกับคอมพิวเตอร

•

เครื่องคอมพิวเตอรปดอยู

•

คุณปดไอคอน HP Digital Imaging Monitor ในซิสเต็มเทรยของ
Windows บนทาสกบาร

วิธีแกไข:

•

ปฏิบัติตามคำแนะนำในแผนโปสเตอรการติดตั้งสำหรับการติดตั้ง
ซอฟตแวรที่มาพรอมกับ HP All-in-One

•

ตรวจดูใหแนใจวา HP All-in-One เชื่อมตอเขากับคอมพิวเตอร

•

ถาเชื่อมตอ HP All-in-One กับคอมพิวเตอรโดยตรง ตองเปด
คอมพิวเตอรไว

•

รีสตารทคอมพิวเตอรหรือเริ่มใชงานซอฟตแวรที่ติดตั้งใน
HP All-in-One

เมนู

Scan To (สแกนไปยัง)

ไมปรากฏ

สาเหตุ: เมนู Scan To (สแกนไปยัง) จะไมปรากฏขึ้นถา

•

ซอฟตแวรที่ใหมากับ HP All-in-One ไมไดรับการติดตั้งหรือไมไดติด
ตั้งสวนที่จำเปน

•

เครื่อง HP All-in-One ไมไดเชื่อมตอกับคอมพิวเตอร

•

เครื่องคอมพิวเตอรปดอยู

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับการสแกน

319

วิธีแกไข:

•

ปฏิบัติตามคำแนะนำในแผนโปสเตอรการติดตั้งสำหรับการติดตั้ง
ซอฟตแวรที่มาพรอมกับ HP All-in-One

•

ตรวจดูใหแนใจวา HP All-in-One เชื่อมตอเขากับคอมพิวเตอร

•

ถาเชื่อมตอ HP All-in-One กับคอมพิวเตอรโดยตรง ตองเปด
คอมพิวเตอรไว

•

รีสตารทคอมพิวเตอรหรือเริ่มใชงานซอฟตแวรที่ติดตั้งใน
HP All-in-One

รูปภาพที่สแกนจะวางเปลา

สาเหตุ: วางตนฉบับบนกระจกไมูถูกตอง
วิธีแกไข: วางตนฉบับโดยใหดานที่จะพิมพคว่ำลงบนมุมขวาของกระจก

การวางตนฉบับลงบนกระจกของสแกนเนอร

1.

นำตนฉบับทั้งหมดออกจากถาดปอนกระดาษ จากนั้นจึงเปดฝาครอบบน
เครื่อง HP All-in-One

2.

วางตนฉบับโดยใหดานที่จะพิมพคว่ำลงบนมุมขวาของกระจก

3.

ปดฝา

รูปภาพที่สแกนมีการครอบตัดไมถูกตอง

สาเหตุ: ซอฟตแวรถูกตั้งคาใหครอบตัดรูปที่สแกนแลวโดยอัตโนมัติ
วิธีแกไข: คุณลักษณะ Autocrop (ครอบตัดอัตโนมัติ) จะครอบตัดราย
ละเอียดใดๆ ที่ไมใชสวนประกอบของภาพหลัก ซึ่งในบางครั้งอาจไมใชสิ่งที่

บท 11

320

การแกไขปญหาเบื้องตน

คุณตองการ ในกรณีดังกลาว คุณตองปดการครอบตัดอัตโนมัติและครอบตัด
ภาพที่สแกนแลวดวยตนเอง หรือไมตองครอบตัดเลย
ทานสามารถเปลี่ยนคุณลักษณะ Autocrop (ครอบตัด) ในซอฟตแวร HP
Scan Pro สำหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดูในสวน HP Scan Pro ใน วิธีใช
HP Photosmart Mac

รูปภาพที่สแกนวางเคาโครงหนาไมถูกตอง

สาเหตุ: การครอบตัดอัตโนมัติจะเปลี่ยนเคาโครงหนา
วิธีแกไข: ปดการครอบตัดอัตโนมัติเพื่อคงเคาโครงหนาไว
ทานสามารถเปลี่ยนคุณลักษณะ Autocrop (ครอบตัด) ในซอฟตแวร HP
Scan Pro สำหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดูในสวน HP Scan Pro ใน วิธีใช
HP Photosmart Mac

รูปภาพที่สแกนแลวจะแสดงเปนเสนประแทนขอความ

สาเหตุ: หากทานใชประเภทรูปภาพเปน Text (ขอความ) เพื่อสแกนขอ
ความที่ทานวางแผนจะแกไข เครื่องสแกนอาจไมยอมรับขอความสี เครื่องจะ
สแกนประเภทรูปภาพที่เปน Text (ขอความ) ขาวดำที่ความละเอียด 300 x
300 dpi
หากทานกำลังสแกนตนฉบับที่มีภาพกราฟกหรืออารตเวิรครอบขอความ
เครื่องสแกนอาจไมยอมรับขอความ
วิธีแกไข: ทำสำเนาตนฉบับเปนแบบขาวดำแลวสแกนสำเนานั้น

รูปแบบขอความไมถูกตอง

สาเหตุ: คาสแกนเอกสารไมถูกตอง
วิธีแกไข: โปรแกรมบางอยางไมสามารถจัดการรูปแบบขอความที่อยูใน
กรอบได ขอความที่อยูในกรอบเปนคาสแกนเอกสารอยางหนึ่ง ซึ่งจะคงเคา
โครงที่ซับซอนตางๆ เชน คอลัมนตางๆ ในจดหมายขาว ดวยการใสขอความ
ลงในกรอบตางๆ (บอกซ) ในแอพพลิเคชันปลายทาง

ขอความไมถูกตองหรือหายไป

สาเหตุ: การตั้งคาความสวางไมถูกตอง

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับการสแกน

321

วิธีแกไข: ปรับความสวาง แลวจึงสแกนตนฉบับอีกครั้ง
ทานสามารถปรับความสวางในซอฟตแวร HP Scan Pro ได สำหรับขอมูล
เพิ่มเติม โปรดูในสวน HP Scan Pro ใน วิธีใช HP Photosmart Mac

สาเหตุ: อาจมีเศษฝุนติดอยูที่กระจกหรือที่ดานหลังของฝาปดเอกสาร ซึ่ง
อาจทำใหงานสแกนมีคุณภาพไมดี
วิธีแกไข: ปด HP All-in-One ถอดสายไฟ และใชผานุมเช็ดแผนกระจก
และดานหลังของฝาเอกสาร

การทำความสะอาดกระจก

1.

ปด HP All-in-One และยกฝาขึ้น

2.

ทำความสะอาดกระจกเบาๆ ดวยผานุมหรือฟองน้ำที่ชุบน้ำยาทำความ
สะอาดกระจกซึ่งไมมีสวนผสมของสารกัดกรอน

ขอควรระวัง

หามใชสารกัดกรอน น้ำยาขัดเงา เบนซิน หรือคารบอน

เตตราคลอไรดกับกระจก เพราะอาจกอใหเกิดความเสียหายได หาม
เทหรือฉีดของเหลวลงบนกระจก เพราะของเหลวอาจรั่วซึมลงไปใต
กระจกและทำความเสียหายตอเครื่อง

3.

เช็ดกระจกดวยผาแหงนุมและปราศจากเสนใยเพื่อไมใหเกิดจุดบน
กระจก

4.

เปดเครื่อง HP All-in-One

การทำความสะอาดแผนรองฝาปด

1.

ปดเครื่อง HP All-in-One ถอดปลั๊กไฟออกและเปดฝาขึ้น

หมายเหตุ

วันที่และเวลาอาจถูกลบไปตามระยะเวลาที่ถอดปลั๊ก

เครื่อง HP All-in-One ทานจะตองตั้งวันที่และเวลาใหมเมื่อเสียบ
ปลั๊กไฟกลับเขาไป

2.

ทำความสะอาดแผนรองฝาปดดวยผานุมหรือฟองน้ำที่ชุบน้ำสบูออนๆ
และน้ำอุน
ลางแผนรองฝาปดเบาๆ เพื่อใหเศษผงตางๆ หลุดออก อยาขัดแผนรอง
ฝาปด

บท 11

322

การแกไขปญหาเบื้องตน

3.

เช็ดแผนรองโดยใชผาแหงนุมที่ไมมีสวนผสมของสำลี

ขอควรระวัง

อยาใชกระดาษเช็ดแผนรอง เพราะอาจทำใหเกิดรอย

ขีดขวน

4.

หากจำเปนตองทำความสะอาดเพิ่ม ใหทำซ้ำขั้นตอนเดิมโดยใช
แอลกอฮอลไอโซโพรพิล (ขัดถู) และใชผาเปยกหมาดๆ เช็ดแผนรองให
ทั่วอีกครั้งเพื่อเช็ดแอลกอฮอลออก

ขอควรระวัง

ระวังอยาใหแอลกอฮอลหกใสกระจก หรือภายนอก

ของ HP All-in-One ซึ่งอาจทำความเสียหายใหกับอุปกรณได

คุณลักษณะการสแกนไมทำงาน

สาเหตุ: มีเหตุผลหลายประการดังนี้ที่ทำใหไมสามารถสแกนได

•

เครื่องคอมพิวเตอรปดอยู

•

HP All-in-One เชื่อมตอเขากับเครื่องคอมพิวเตอรผานสาย USB ไม
ถูกตอง

•

ซอฟตแวรที่มาพรอมกับเครื่อง HP All-in-One ไมไดรับการติดตั้งหรือ
ไมทำงาน

วิธีแกไข:

•

เปดเครื่องคอมพิวเตอร

•

ตรวจสอบสายเคเบิลที่เชื่อมตอ HP All-in-One เขากับเครื่อง
คอมพิวเตอรของคุณ

•

รีสตารทเครื่องคอมพิวเตอร หากยังไมทำงาน ใหติดตั้งหรือติดตั้ง
ซอฟตแวรที่มีมาพรอมกับ HP All-in-One อีกครั้ง

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับการสแกน

323