การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับโทรสาร

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

ใชสวนนี้เพื่อแกไขปญหาเกี่ยวกับโทรสารดังตอไปนี้

•

HP All-in-One มีปญหาในการรับและสงโทรสาร

•

HP All-in-One ไมสามารถสงโทรสารแตรับโทรสารได

•

HP All-in-One มีปญหาเมื่อตองการสงโทรสารดวยตัวเอง

•

สงโทรสารไมครบหนา

บท 11

234

การแกไขปญหาเบื้องตน

•

โทรสารที่สงไปมีคุณภาพต่ำ

•

บางสวนของโทรสารที่สงถูกตัดออกไป

•

ผูรับไดรับโทรสารที่วางเปลา

•

การสงโทรสารชา

•

HP All-in-One ไมสามารถรับโทรสารแตสงโทรสารได

•

HP All-in-One มีปญหาเมื่อตองการรับโทรสารดวยตัวเอง

•

สัญญาณโทรสารถูกบันทึกไวในเครื่องตอบรับโทรศัพท

•

HP All-in-One จะไมตอบรับสายโทรสารที่เขามา

•

ไดรับโทรสารไมครบหนา

•

ไดรับโทรสารแตไมพิมพออกมา

•

บางสวนของโทรสารที่ไดรับถูกตัดออกไป

•

เครื่องคอมพิวเตอรที่เชื่อมตอมีพอรตโทรศัพทเพียงพอรตเดียว

•

ไดยินเสียงสัญญาณโทรศัพทคงที่ตั้งแตที่ทำการเชื่อมตอ HP All-in-One

•

การทดสอบโทรสารลมเหลว

•

มีปญหาในการสงและรับโทรสารผานทางอินเตอรเนตโดยใชโทรศัพทระบบ
IP phone

•

รายงานบันทึกการรับสงโทรสารแสดงขอผิดพลาด

HP All-in-One มีปญหาในการรับและสงโทรสาร

สาเหตุ: HP All-in-One ถูกตั้งคาสำหรับการรับสงโทรสารไมถูกตอง
วิธีแกไข: ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อตั้งคา HP All-in-One ใหเรียบรอย
เพื่อการสงโทรสาร โดยยึดตามอุปกรณและบริการที่ใชสายโทรศัพทเดียวกัน
กับ HP All-in-One จากนั้น ลองทดสอบสงโทรสารเพื่อตรวจสอบสถานะ
ของ HP All-in-One และเพื่อตรวจสอบใหแนใจวาคุณตั้งคาถูกตองแลว
สำหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

HP All-in-One จะพิมพรายงานที่มีผลลัพธของการทดสอบ หากการทด
สอบผิดพลาด ใหตรวจดูรายงานเพื่อดูขอมูลเกี่ยวกับวิธีการแกไขปญหาที่พบ

วิธีทดสอบการตั้งคาโทรสารจากแผงควบคุม

1.

ติดตั้ง HP All-in-One สำหรับสงโทรสารตามขั้นตอนการติดตั้งภายใน
บานหรือสำนักงาน

2.

ใสตลับหมึกพิมพและกระดาษขนาดเต็มแผนลงในถาดกอนเริ่มทดสอบ

3.

กด ตั้งคา

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

235

4.

กด 6 จากนั้นกด 6 อีกครั้ง
ซึ่งจะเลือก Tools (เครื่องมือ) แลวเลือก Run Fax Test (รันการทด
สอบโทรสาร)
HP All-in-One จะแสดงสถานะของการทดสอบบนจอแสดงผลแลว
พิมพรายงาน

5.

ทบทวนรายงาน

•

หากผลการทดสอบเรียบรอยดี แตคุณยังประสบปญหาในการสงโทร
สาร ใหตรวจสอบการตั้งคาโทรสารในรายงานเพื่อดูวาคาที่ตั้งเหลา
นั้นถูกตอง คาที่วางไวหรือไมถูกตองอาจทำใหเกิดปญหาในการสง
โทรสาร

•

หากการทดสอบลมเหลว ใหทบทวนรายงานเพื่อหาขอมูลที่จะใชแก
ปญหาที่เกิดขึ้น

6.

หลังจากที่คุณไดรายงานโทรสารจาก HP All-in-One ใหกด OK
ถาจำเปน ใหแกปญหาที่พบ แลวทำการทดสอบอีกครั้ง

สาเหตุ: HP All-in-One ปดใชงานอยู
วิธีแกไข: การดูจอแสดงผลบน HP All-in-One หากจอแสดงผลวางเปลา
และไฟที่ปุม เพาเวอร ไมสวาง แสดงวา HP All-in-One ปดอยู ตรวจสอบ
ใหแนใจวาตอสายไฟเขากับเครื่อง HP All-in-One และเสียบเขากับปลั๊กไฟ
แนนดีแลว กดปุม เพาเวอร เพื่อเปดเครื่อง HP All-in-One

สาเหตุ: ใชสายโทรศัพทผิดในการเชื่อมตอ HP All-in-One หรือเสียบสาย
โทรศัพทเขาในพอรตที่ไมถูกตอง

วิธีแกไข:

หมายเหตุ

วิธีแกปญหาที่เปนไปไดจะใชไดเฉพาะกับประเทศ/ภูมิภาคที่

ไดรับสายโทรศัพท 2 เสนในกลองพรอม HP All-in-One เทานั้น ซึ่งรวม
ถึง อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ
อินเดีย อินโดนีเซีย ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย
เม็กซิโก ฟลิปปนส โปแลนด ปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร
สเปน ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา เวเนซุเอลา และเวียดนาม

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมกับ
HP All-in-One เพื่อเชื่อมตอกับชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง ปลายสาย
ของสายโทรศัพทแบบสองเสนชนิดพิเศษนี้ควรจะตอเขากับพอรตที่ชื่อ 1-

บท 11

236

การแกไขปญหาเบื้องตน

LINE ที่อยูดานหลัง HP All-in-One และปลายอีกดานตอกับแจ็คเสียบสาย
โทรศัพทที่ผนังตามที่แสดงดานลาง

1 ชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One

สายโทรศัพทแบบสองเสนชนิดพิเศษนี้ตางจากสายโทรศัพทแบบสี่เสนทั่วไป
ที่คุณอาจมีอยูแลวในสำนักงาน ตรวจปลายสายและเปรียบเทียบกับสาย
โทรศัพทสองประเภทดังนี้

หากคุณใชสายสี่เสน ใหถอดสายนั้นออก และใชสายสองเสนที่มีมาใหแทน
โดยตอเขากับพอรตที่ชื่อ 1-LINE ที่ดานหลังของ HP All-in-One
หาก HP All-in-One มาพรอมกับอะแดปเตอรสายโทรศัพทแบบสองเสน
คุณสามารถใชอะแดปเตอรดังกลาวกับสายโทรศัพทแบบสี่เสนได ในกรณีที่
สายโทรศัพทแบบสองเสนที่ใหมาสั้นเกินไป ตออะแดปเตอรสายโทรศัพท
แบบสองเสนกับพอรตที่ชื่อ 1-LINE ซึ่งอยูดานหลังของ HP All-in-One ตอ
สายโทรศัพทแบบสี่เสนเขากับพอรตที่เปดบนอะแดปเตอรและแจ็คเสียบสาย
โทรศัพทที่ผนัง สำหรับขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใชอะแดปเตอรสาย
โทรศัพทแบบสองเสน โปรดดูคูมือที่ใหมาพรอมกัน

สาเหตุ: ยังไมไดตั้งคาอุปกรณสำนักงานอื่นๆ (เชน เครื่องตอบรับโทรศัพท
หรือโทรศัพท) ใหถูกตองตาม HP All-in-One

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

237

วิธีแกไข:

หมายเหตุ

วิธีแกปญหาที่เปนไปไดจะใชไดเฉพาะกับประเทศ/ภูมิภาคที่

ไดรับสายโทรศัพท 2 เสนในกลองพรอม HP All-in-One เทานั้น ซึ่งรวม
ถึง อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ
อินเดีย อินโดนีเซีย ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย
เม็กซิโก ฟลิปปนส โปแลนด ปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร
สเปน ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา เวเนซุเอลา และเวียดนาม

ตรวจสอบวาคุณไดเชื่อมตอ HP All-in-One เขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพท
ที่ผนังอยางถูกตอง และไดเชื่อมตออุปกรณและบริการเสริมอื่นที่ใชสาย
โทรศัพทรวมกับ HP All-in-One อยางถูกตอง
ใชพอรตที่ชื่อ 1-LINE ดานหลังของ HP All-in-One เพื่อเชื่อมตอเขากับ
แจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง ใชพอรต 2-EXT เพื่อเชื่อมตออุปกรณอื่นๆ
เชน เครื่องตอบรับโทรศัพทหรือโทรศัพท ตามที่แสดงไวดานลาง

1 ชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One
3 โทรศัพท (เปนทางเลือก)

สาเหตุ: คุณสามารถใชตัวแยกสายโทรศัพทได
วิธีแกไข: การใชตัวแยกสายโทรศัพทอาจกอใหเกิดปญหาในการสงโทร
สารได (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่เสียบอยูกับ
แจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกสายออกและเชื่อมตอ
HP All-in-One เขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังโดยตรง

สาเหตุ: แจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังทำงานไมถูกตอง

บท 11

238

การแกไขปญหาเบื้องตน

วิธีแกไข: ลองเชื่อมตอโทรศัพทและสายโทรศัพทเขากับแจ็คเสียบสาย
โทรศัพทที่ผนังที่คุณกำลังใชสำหรับ HP All-in-One แลวตรวจดูเสียง
สัญญาณ หากคุณไมไดยินเสียงสัญญาณโทรศัพท ใหติดตอบริษัทโทรศัพท
ในทองถิ่นของคุณ

สาเหตุ: การเชื่อมตอสายโทรศัพทมีเสียงรบกวน สายโทรศัพทที่มีคุณภาพ
เสียงต่ำ (มีเสียงรบกวน) อาจกอใหเกิดปญหาในการรับสงโทรสารได
วิธีแกไข: ถาไมสามารถสงโทรสารไดเนื่องจากมีสัญญาณรบกวนสาย
โทรศัพท โปรดติดตอใหผูสงสงโทรสารนั้นอีกครั้ง คุณภาพอาจจะดีขึ้นเมื่อ
พยายามอีกครั้ง ทานสามารถตรวจสอบคุณภาพเสียงของสายโทรศัพทโดย
เสียบโทรศัพทเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังและฟงวามีเสียงดังคงที่
หรือมีเสียงรบกวนหรือไม ถายังไมสามารถแกไขปญหาได ใหปด Error
Correction Mode (โหมดแกไขขอผิดพลาด) (ECM) และติดตอบริษัท
โทรศัพทของทาน
ถาคุณยังพบปญหานี้อยู ใหตั้งคา Fax Speed (ความเร็วโทรสาร) ใหมี
ความเร็วชาลง เชน Medium (ปานกลาง) หรือ Slow (ชา)

การเปลี่ยนการตั้งคา ECM โดยคำสั่งจากแผงควบคุม

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 5 จากนั้นกด 6
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Error Correction Mode (โหมดแกไขขอผิดพลาด)

3.

กด เพื่อเลือก On (เปด) หรือ Off (ปด)

4.

กด OK

การตั้งความเร็วโทรสารจากแผงควบคุม

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 5 จากนั้นกด 7
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Fax Speed (ความเร็วโทรสาร)

3.

กด เพื่อเลือกคาใดคาหนึ่งตอไปนี้ จากนั้นกด OK

คาความเร็วโทรสาร

ความเร็วโทรสาร

Fast (ดวน)

v.34 (33600 บอด)

Medium (ปานกลาง)

v.17 (14400 บอด)

Slow (ชา)

v.29 (9600 บอด)

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

239

สาเหตุ: อุปกรณอื่นซึ่งใชสายโทรศัพทเดียวกันกับ HP All-in-One อาจ
กำลังมีการใชงานอยู
วิธีแกไข: ตรวจสอบใหแนใจวาโทรศัพทที่ตอพวง (โทรศัพทที่อยูบนสาย
โทรศัพทเดียวกัน แตไมเชื่อมตอกับ HP All-in-One) หรืออุปกรณอื่นๆ ไม
มีการใชงานอยูหรือมีการตอพวง ตัวอยางเชน คุณจะไมสามารถใช
HP All-in-One ในการรับสงโทรสารได หากตอโทรศัพทพวงไว หรือกำลัง
ใชโมเด็ม dial-up ของคอมพิวเตอรเพื่อสงอีเมลหรือใชอินเทอรเน็ตอยู

สาเหตุ: HP All-in-One ใชสายโทรศัพทเดียวกันกับบริการ DSL และไม
ไดเชื่อมตอตัวแยกสัญญาณ DSL
วิธีแกไข: หากคุณใชบริการ DSL ควรตรวจสอบใหแนใจวาไดเชื่อมตอ
ตัวแยกสัญญาณ DSL แลว มิฉะนั้นจะไมสามารถใชโทรสารได บริการ
DSL จะสงสัญญาณดิจิตัลทางสายโทรศัพทซึ่งอาจรบกวน HP All-in-One
ซึ่งทำให HP All-in-One ไมสามารถสงและรับโทรสารได ตัวแยกสัญญาณ
DSL จะลบสัญญาณดิจิตัลออก และชวยให HP All-in-One สื่อสารกันได
อยางถูกตองผานสายโทรศัพท หากตองการตรวจสอบวาคุณติดตั้งตัวแยก
สัญญาณแลว ใหลองฟงสายโทรศัพทหรือสัญญาณโทรศัพท ถาคุณไดยิน
เสียงรบกวนหรือเสียงดังคงที่ คุณอาจจะยังไมไดติดตั้งตัวแยกสัญญาณ DSL
หรืออาจติดตั้งไมถูกตอง โปรดขอ DSL ฟลเตอรจากผูใหบริการระบบ DSL
ของทาน หากคุณติดตั้งตัวแยกสัญญาณ DSL แลว โปรดตรวจสอบใหแนใจ
วาไดตอไวอยางถูกตอง

สาเหตุ: กระบวนการอื่นทำใหเกิดขอผิดพลาดใน HP All-in-One
วิธีแกไข: ตรวจสอบจอแสดงผลหรือคอมพิวเตอรเพื่อดูขอความแสดงขอ
ผิดพลาดซึ่งจะใหขอมูลเกี่ยวกับปญหาและวิธีการแกไขปญหา หากเกิดขอ
ผิดพลาด เครื่อง HP All-in-One จะไมสามารถรับหรือสงโทรสารไดจนกวา
จะมีการแกไขขอผิดพลาดนั้นแลว
หากตองการขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขอความขอผิดพลาด โปรดดู

ขอผิดพลาด

สาเหตุ: คุณกำลังใชระบบ PBX หรืออะแดปเตอรแปลงสัญญาณ/
เทอรมินอลระบบ ISDN

บท 11

240

การแกไขปญหาเบื้องตน

วิธีแกไข:

•

ตรวจสอบใหแนใจวาไดเชื่อมตอ HP All-in-One เขากับพอรตที่
กำหนดไวสำหรับสงโทรสารและโทรศัพท นอกจากนั้น ควรตรวจสอบ
ดวยวา ไดตั้งคาอะแดปเตอรเทอรมินอลไวที่ประเภทสวิตชที่ถูกตอง
สำหรับใชในประเทศ/ภูมิภาคของคุณ หากทำได

หมายเหตุ

ระบบ ISDN บางระบบจะยอมใหทานตั้งคาคอนฟก

พอรตของอุปกรณโทรศัพทบางอยางไดเปนพิเศษ ตัวอยางเชน ทาน
อาจกำหนดใหพอรตหนึ่งเปนโทรศัพทและเครื่องโทรสารมาตรฐาน
Group 3 และอีกพอรตหนึ่งเปนพอรตอเนกประสงค หากทาน
ประสบปญหาในการตอพอรตโทรสาร/โทรศัพทของอุปกรณแปลง
สัญญาณ ISDN ใหลองใชพอรตที่กำหนดใหเปนพอรตอเนก
ประสงค ซึ่งอาจระบุไววา "multi-combi" หรือคำอื่นที่คลายกัน

•

ลองตั้งคา Fax Speed (ความเร็วโทรสาร) เปน Medium (ปาน
กลาง) หรือ Slow (ชา)

สาเหตุ: การตั้งคา Fax Speed (ความเร็วโทรสาร) ถูกตั้งคาไวเร็วเกินไป
วิธีแกไข: คุณอาจตองสงและรับโทรสารดวยอัตราความเร็วที่ชาลง ลองตั้ง
คา Fax Speed (ความเร็วโทรสาร) เปน Medium (ปานกลาง) หรือ Slow
(ชา) ถาคุณใชงานสิ่งหนึ่งสิ่งใดตอไปนี้:

•

บริการโทรศัพทผานระบบอินเทอรเน็ต

•

ระบบ PBX

•

การใชโทรสารผานอินเทอรเน็ตโพรโทคอล (Fax over Internet
Protocol - FoIP)

•

บริการ ISDN

การตั้งความเร็วโทรสารจากแผงควบคุม

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 5 จากนั้นกด 7
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Fax Speed (ความเร็วโทรสาร)

3.

กด เพื่อเลือกคาใดคาหนึ่งตอไปนี้ จากนั้นกด OK

คาความเร็วโทรสาร

ความเร็วโทรสาร

Fast (ดวน)

v.34 (33600 บอด)

Medium (ปานกลาง)

v.17 (14400 บอด)

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

241

คาความเร็วโทรสาร

ความเร็วโทรสาร

Slow (ชา)

v.29 (9600 บอด)

สาเหตุ: HP All-in-One อาจเชื่อมตอเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
ซึ่งตั้งคาโทรศัพทแบบดิจิตัลไว
วิธีแกไข: โปรดตรวจสอบวาคุณตอ HP All-in-One เขากับสาย
โทรศัพทอะนาล็อก มิฉะนั้นคุณจะสง/รับโทรสารไมได วิธีการตรวจสอบวา
สายโทรศัพทเปนแบบระบบดิจิตอลหรือไม ทำไดโดยการเชื่อมตอสาย
อะนาล็อกแบบปกติเขากับสาย แลวฟงเสียงสัญญาณ หากคุณไมไดยินเสียง
สัญญาณปกติ อาจเปนไปไดวาตั้งคาสายดิจิตัลไว ตอ HP All-in-One เขา
กับสายโทรศัพทอะนาล็อกแลวลองสงหรือรับโทรสาร

สาเหตุ: HP All-in-One จะใชสายโทรศัพทเดียวกับบริการ DSL และ
โมเด็ม DSL อาจจะตอลงดินไมถูกตอง
วิธีแกไข: หากโมเด็ม DSL ไมไดตอลงดินอยางถูกตอง อาจทำใหเกิดเสียง
รบกวนในสายโทรศัพท สายโทรศัพทที่มีคุณภาพเสียงต่ำ (มีเสียงรบกวน)
อาจกอใหเกิดปญหาในการรับสงโทรสารได คุณสามารถตรวจสอบคุณภาพ
เสียงของสายโทรศัพทโดยเสียบโทรศัพทเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
และฟงวามีเสียงดังคงที่หรือมีเสียงรบกวนหรือไม

ถาคุณไดยินเสียงรบกวน

1.

ปดโมเด็ม DSL ของคุณคุณและถอดปลั๊กไฟทั้งหมดออกอยางนอย 15
นาที

2.

เปดโมเด็ม DSL ใหม

3.

ฟงเสียงในการโทรอีกครั้ง หากเสียงในการโทรชัดเจน (ไมมีเสียงหรือ
คลื่นไฟฟารบกวน) ใหลองสงหรือรับโทรสาร

หมายเหตุ

คุณอาจไดยินสัญญาณคงที่จากสายโทรศัพทอีกในอนาคต

หาก HP All-in-One หยุดสง/รับโทรสาร ใหทำซ้ำกระบวนการนี้

ถาสายโทรศัพทยังมีสัญญาณรบกวน โปรดติดตอบริษัทโทรศัพท สำหรับ
ขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปดโมเด็ม DSL โปรดติดตอขอรับบริการจาก
บริษัท DSL ของคุณ

สาเหตุ: คุณกำลังสงโทรสารผานอินเทอรเน็ตโดยใช โทรศัพท IP และมี
ปญหาในการสง

บท 11

242

การแกไขปญหาเบื้องตน

วิธีแกไข: ลองสงโทรสารอีกครั้งในภายหลัง นอกจากนี้ ตรวจสอบวาผูให
บริการอินเทอรเน็ตสนับสนุนการสงโทรสารผานอินเทอรเน็ต
หากยังมีปญหาอยู ใหติดตอผูใหบริการอินเทอรเน็ต

HP All-in-One ไมสามารถสงโทรสารแตรับโทรสารได

สาเหตุ: HP All-in-One ถูกตั้งคาสำหรับการรับสงโทรสารไมถูกตอง
วิธีแกไข: ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อตั้งคา HP All-in-One ใหเรียบรอย
เพื่อการสงโทรสาร โดยยึดตามอุปกรณและบริการที่ใชสายโทรศัพทเดียวกัน
กับ HP All-in-One จากนั้น ลองทดสอบสงโทรสารเพื่อตรวจสอบสถานะ
ของ HP All-in-One และเพื่อตรวจสอบใหแนใจวาคุณตั้งคาถูกตองแลว
สำหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

HP All-in-One จะพิมพรายงานที่มีผลลัพธของการทดสอบ หากการทด
สอบผิดพลาด ใหตรวจดูรายงานเพื่อดูขอมูลเกี่ยวกับวิธีการแกไขปญหาที่พบ

วิธีทดสอบการตั้งคาโทรสารจากแผงควบคุม

1.

ติดตั้ง HP All-in-One สำหรับสงโทรสารตามขั้นตอนการติดตั้งภายใน
บานหรือสำนักงาน

2.

ใสตลับหมึกพิมพและกระดาษขนาดเต็มแผนลงในถาดกอนเริ่มทดสอบ

3.

กด ตั้งคา

4.

กด 6 จากนั้นกด 6 อีกครั้ง
ซึ่งจะเลือก Tools (เครื่องมือ) แลวเลือก Run Fax Test (รันการทด
สอบโทรสาร)
HP All-in-One จะแสดงสถานะของการทดสอบบนจอแสดงผลแลว
พิมพรายงาน

5.

ทบทวนรายงาน

•

หากผลการทดสอบเรียบรอยดี แตคุณยังประสบปญหาในการสงโทร
สาร ใหตรวจสอบการตั้งคาโทรสารในรายงานเพื่อดูวาคาที่ตั้งเหลา
นั้นถูกตอง คาที่วางไวหรือไมถูกตองอาจทำใหเกิดปญหาในการสง
โทรสาร

•

หากการทดสอบลมเหลว ใหทบทวนรายงานเพื่อหาขอมูลที่จะใชแก
ปญหาที่เกิดขึ้น

6.

หลังจากที่คุณไดรายงานโทรสารจาก HP All-in-One ใหกด OK
ถาจำเปน ใหแกปญหาที่พบ แลวทำการทดสอบอีกครั้ง

สาเหตุ: HP All-in-One อาจหมุนเบอรโทรเร็วหรือกระชั้นชิดจนเกินไป

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

243

วิธีแกไข: คุณอาจจะตองเวนระยะในการกดหมายเลข ตัวอยางเชน หาก
คุณจะตองตอสายนอกกอนที่จะกดหมายเลขโทรศัพท คุณจะตองเวนระยะสัก
พักกอนที่จะกดหมายเลขโทรศัพท หากหมายเลขโทรศัพทที่คุณจะกดคือ
95555555 และเลข 9 คือหมายเลขที่ใชสำหรับตอสายนอก คุณอาจจะตอง
เวนระยะตามขั้นตอนตอไปนี้: 9-555-5555. หากตองการเวนชองวางใน
หมายเลขโทรสารที่จะกด ใหกด โทรซ้ำ/หยุด หรือกดปุม เวนวรรค คางไวจน
กวาจะมีเครื่องหมายขีดกลาง(-) ปรากฏที่หนาจอ
หากคุณใชหมายเลขโทรดวนเพื่อสงโทรสาร ใหอัพเดตหมายเลขโทรดวน
โดยเวนระยะในการกดหมายเลขโทรศัพท
นอกจากนี้ คุณยังสามารถสงโทรสารไดโดยการกดปุมบนหนาจอ เมื่อทำเชน
นั้น คุณจะสามารถฟงเสียงโทรศัพทไดขณะกดหมายเลข คุณสามารถกำหนด
ความเร็วในการหมุนหมายเลขไดและตอบรับการแจงเตือนเมื่อหมุนหมาย
เลข

สาเหตุ: หมายเลขที่คุณบันทึกไวในขณะที่ใชในการสงโทรสารมีรูปแบบที่
ไมเหมาะสม
วิธีแกไข: ตรวจสอบดูวาหมายเลขโทรสารที่คุณบันทึกไวถูกตองและมีรูป
แบบที่เหมาะสม ตัวอยางเชน คุณอาจจะตองกดเลข "9" นำกอน ซึ่งขึ้นอยูกับ
ระบบโทรศัพทของคุณ
ถาสายโทรศัพทของคุณมีระบบ PBX อยาลืมกดหมายเลขสำหรับโทรออก
กอนที่จะกดหมายเลขโทรสาร

สาเหตุ: เครื่องที่รับโทรสารอาจมีปญหา
วิธีแกไข: คุณสามารถตรวจสอบได โดยลองโทรหาหมายเลขโทรสารจาก
โทรศัพทและฟงสัญญาณโทรสาร หากไมไดยินสัญญาณโทรสาร แสดงวา
เครื่องรับโทรสารอาจปดอยูหรือไมไดเชื่อมตอไว หรือบริการวอยซเมลอาจ
รบกวนสายโทรศัพทของผูรับ คุณอาจขอใหผูรับโทรสารตรวจสอบเครื่องรับ
โทรสารเพื่อหาขอบกพรองที่เกิดขึ้น

HP All-in-One มีปญหาเมื่อตองการสงโทรสารดวยตัวเอง

สาเหตุ: เครื่องสงโทรสารของผูรับอาจไมรองรับการรับโทรสารดวยตนเอง
วิธีแกไข: ตรวจสอบกับผูรับเพื่อดูวาเครื่องสงโทรสารของผูรับสามารถรับ
โทรสารดวยตนเองไดหรือไม

บท 11

244

การแกไขปญหาเบื้องตน

สาเหตุ: คุณไมไดกด เริ่มสงโทรสารสีดำ หรือ เริ่มสงโทรสารสี ภายในเวลา
สามวินาทีเมื่อไดยินเสียงสัญญาณโทรสาร
วิธีแกไข: ถาคุณสงโทรสารดวยตัวเอง ควรตรวจสอบใหแนใจวาคุณไดกด
เริ่มสงโทรสารสีดำ หรือ เริ่มสงโทรสารสี ภายในสามวินาทีที่ไดยินเสียง
สัญญาณโทรสารจากผูรับ มิฉะนั้นการสงโทรสารนี้จะลมเหลว

การสงโทรสารจากโทรศัพทดวยตนเอง

1.

วางตนฉบับของคุณลงในถาดปอนเอกสารโดยหงายดานที่จะพิมพขึ้น

หมายเหตุ

หากทานวางตนฉบับของทานบนกระจก จะทำใหไมรอง

รับคุณลักษณะนี้ ทานจะตองวางตนฉบับลงในถาดปอนตนฉบับ

2.

กดหมายเลขที่แปนตัวเลขของโทรศัพทที่ตอกับเครื่อง HP All-in-One

หมายเหตุ

หามกดปุมบนแผงควบคุมของเครื่อง HP All-in-One

เมื่อสงโทรสารดวยตนเอง ทานตองกดหมายเลขโทรศัพทของผูรับ
บนแปนโทรศัพท

3.

ถาผูรับรับสาย คุณสามารถสนทนากับผูรับกอนสงโทรสารได

หมายเหตุ

แตหากเปนเครื่องโทรสารรับสายนี้ ทานจะไดยิน

สัญญาณโทรสารจากเครื่องโทรสารปลายทาง ดำเนินการในขั้นตอไป
เพื่อสงโทรสาร

4.

เมื่อคุณพรอมที่จะสงโทรสาร ใหกด เริ่มสงโทรสารสีดำ หรือ เริ่มสงโทร
สารสี

หมายเหตุ

เมื่อเครื่ องแจงเตือน



ใหกด 1 เพื่อเลือก Send Fax

(สงโทรสาร) และกด เริ่มสงโทรสารสีดำ หรือ เริ่มสงโทรสารสี อีกครั้ง

หากมีการพูดคุยกันกอนสงโทรสาร ควรแจงใหผูรับกดปุม Start (เริ่ม)
ที่โทรสารของผูรับเมื่อไดยินสัญญาณโทรสารดวย
โทรศัพทจะไมมีเสียงสัญญาณในขณะที่สงโทรสาร ซึ่งคุณสามารถวาง
สายในชวงนี้ได แตหากตองการสนทนากับผูรับสายตอ ใหถือสายรอไว
จนกวาจะสงโทรสารเสร็จ

สาเหตุ: โทรศัพทที่ใชเพื่อสงโทรสารไมไดเชื่อมตอกับ HP All-in-One
โดยตรง หรือเชื่อมตอไมถูกตอง

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

245

วิธีแกไข:

หมายเหตุ

วิธีแกปญหาที่เปนไปไดจะใชไดเฉพาะกับประเทศ/ภูมิภาคที่

ไดรับสายโทรศัพท 2 เสนในกลองพรอม HP All-in-One เทานั้น ซึ่งรวม
ถึง อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ
อินเดีย อินโดนีเซีย ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย
เม็กซิโก ฟลิปปนส โปแลนด ปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร
สเปน ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา เวเนซุเอลา และเวียดนาม

เมื่อตองการสงโทรสารดวยตนเอง ทำไดโดยตอโทรศัพทโดยตรงเขากับ
พอรตที่ชื่อ 2-EXT บน HP All-in-One ตามที่แสดงดานลางนี้

1 ชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One
3 โทรศัพท

สาเหตุ: การตั้งคา Fax Speed (ความเร็วโทรสาร) ถูกตั้งคาไวเร็วเกินไป

บท 11

246

การแกไขปญหาเบื้องตน

วิธีแกไข: ลองตั้งคา Fax Speed (ความเร็วโทรสาร) ใหเปน Medium
(ปานกลาง) หรือ Slow (ชา) แลวจึงสงโทรสารอีกครั้ง

การตั้งความเร็วโทรสารจากแผงควบคุม

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 5 จากนั้นกด 7
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Fax Speed (ความเร็วโทรสาร)

3.

กด เพื่อเลือกคาใดคาหนึ่งตอไปนี้ จากนั้นกด OK

คาความเร็วโทรสาร

ความเร็วโทรสาร

Fast (ดวน)

v.34 (33600 บอด)

Medium (ปานกลาง)

v.17 (14400 บอด)

Slow (ชา)

v.29 (9600 บอด)

สาเหตุ: HP All-in-One ไมพบตนฉบับที่อยูในถาดตัวปอนเอกสาร
วิธีแกไข: ถาคุณไมไดใสตนฉบับในถาดตัวปอนเอกสาร หรือถาไมได
ใ สตนฉบับจนสุด



คุณจะไมสามารถสงโทรสารดวยตนเองได ใสตนฉบับ

ในถาดตัวปอนเอกสาร หรือดันตนฉบับในถาดใหลึกเขาไปอีก เมื่อ
HP All-in-One ตรวจพบตนฉบับได จะมีขอความยืนยันปรากฏขึ้นบนหนา
จอ

สงโทรสารไมครบหนา

สาเหตุ: กระดาษสองแผนหรือมากกวาถูกดึงผานถาดตัวปอนเอกสาร
พรอมกัน
วิธีแกไข: สั่งพิมพรายงาน Last Transaction (รายการสุดทาย) เพื่อ
ตรวจสอบจำนวนหนาที่ถูกสงออกไป ถาเอกสารสองแผนหรือมากกวาติดกัน
และถูกดึงผานถาดตัวปอนเอกสารพรอมกัน จำนวนหนาในรายงานจะไม
ตรงกับจำนวนหนาจริง ถาจำนวนหนาในรายงานไมตรงกับจำนวนหนาจริง
คุณอาจตองทำความสะอาดแผนคั่นในตัวปอนกระดาษอัตโนมัติ

การพิมพรายงาน Last Transaction (รายการสุดทาย)

1.

กด ตั้งคา จากนั้นกด 2
ซึ่งจะเลือก Print Report (พิมพรายงาน)

2.

กด เพื่อเลือก Last Transaction (รายการสุดทาย) แลวกด OK

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

247

สำหรับขอมูลเพิ่มเติมในการทำความสะอาดแผนคั่นในตัวปอนเอกสาร
โปรดดู

การทำความสะอาดตัวปอนเอกสารอัตโนมัติ

สาเหตุ: เครื่องที่รับโทรสารอาจมีปญหา
วิธีแกไข: คุณสามารถตรวจสอบได โดยลองโทรหาหมายเลขโทรสารจาก
โทรศัพทและฟงสัญญาณโทรสาร หากไมไดยินสัญญาณโทรสาร แสดงวา
เครื่องรับโทรสารอาจปดอยูหรือไมไดเชื่อมตอไว หรือบริการวอยซเมลอาจ
รบกวนสายโทรศัพทของผูรับ หนวยความจำของเครื่องรับโทรสารอาจเต็ม
หรือเครื่องโทรสารอาจไมมีกระดาษ คุณอาจขอใหผูรับโทรสารตรวจสอบ
เครื่องรับเพื่อหาขอบกพรองที่เกิดขึ้น

สาเหตุ: การเชื่อมตอสายโทรศัพทมีเสียงรบกวน สายโทรศัพทที่มีคุณภาพ
เสียงต่ำ (มีเสียงรบกวน) อาจกอใหเกิดปญหาในการรับสงโทรสารได
วิธีแกไข: ถาไมสามารถสงโทรสารไดเนื่องจากมีสัญญาณรบกวนสาย
โทรศัพท โปรดติดตอใหผูสงสงโทรสารนั้นอีกครั้ง คุณภาพอาจจะดีขึ้นเมื่อ
พยายามอีกครั้ง ทานสามารถตรวจสอบคุณภาพเสียงของสายโทรศัพทโดย
เสียบโทรศัพทเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังและฟงวามีเสียงดังคงที่
หรือมีเสียงรบกวนหรือไม ถายังไมสามารถแกไขปญหาได ใหปด Error
Correction Mode (โหมดแกไขขอผิดพลาด) (ECM) และติดตอบริษัท
โทรศัพทของทาน
การเปลี่ยนการตั้งคา ECM โดยคำสั่งจากแผงควบคุม

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 5 จากนั้นกด 6
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Error Correction Mode (โหมดแกไขขอผิดพลาด)

3.

กด เพื่อเลือก On (เปด) หรือ Off (ปด)

4.

กด OK

โทรสารที่สงไปมีคุณภาพต่ำ

สาเหตุ: การเชื่อมตอสายโทรศัพทมีเสียงรบกวน สายโทรศัพทที่มีคุณภาพ
เสียงต่ำ (มีเสียงรบกวน) อาจกอใหเกิดปญหาในการรับสงโทรสารได
วิธีแกไข: ถาไมสามารถสงโทรสารไดเนื่องจากมีสัญญาณรบกวนสาย
โทรศัพท โปรดติดตอใหผูสงสงโทรสารนั้นอีกครั้ง คุณภาพอาจจะดีขึ้นเมื่อ
พยายามอีกครั้ง ทานสามารถตรวจสอบคุณภาพเสียงของสายโทรศัพทโดย
เสียบโทรศัพทเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังและฟงวามีเสียงดังคงที่

บท 11

248

การแกไขปญหาเบื้องตน

หรือมีเสียงรบกวนหรือไม ถายังไมสามารถแกไขปญหาได ใหปด Error
Correction Mode (โหมดแกไขขอผิดพลาด) (ECM) และติดตอบริษัท
โทรศัพทของทาน
ถายังมีปญหาอยู ตรวจสอบวา Error Correction Mode (โหมดแกไขขอ
ผิดพลาด) (ECM) เปน On (เปด) ถาไมใช ใหเปลี่ยนการตั้งคา ECM เปน
On (เปด) อาจใชเวลานานขึ้นในการโทรสาร แตคุณภาพการพิมพของโทร
สารที่ไดรับจะดีขึ้น
ถาคุณภาพการพิมพยังต่ำอยู ใหปด ECM แลวจึงติดตอผูใหบริการโทรศัพท

การเปลี่ยนการตั้งคา ECM โดยคำสั่งจากแผงควบคุม

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 5 จากนั้นกด 6
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Error Correction Mode (โหมดแกไขขอผิดพลาด)

3.

กด เพื่อเลือก On (เปด) หรือ Off (ปด)

4.

กด OK

สาเหตุ: การตั้งคาความละเอียดของโทรสารถูกตั้งคาไวใหมีความละเอียด
ต่ำเชน Standard (มาตรฐาน)
วิธีแกไข: เพื่อใหไดโทรสารที่มีคุณภาพสูงสุด ใหเปลี่ยนความละเอียดของ
โทรสารเปน Fine (ดี), Very Fine (ดีมาก) (ถามี), หรือ Photo (ภาพ
ถาย) (สำหรับภาพถายขาวดำ)

การเปลี่ยนคาความละเอียดจากแผงควบคุม

1.

วางตนฉบับของทานลงในถาดปอนเอกสารโดยหงายดานที่จะพิมพขึ้น
หากตองการสงโทรสารหนาเดียว เชน ภาพถาย ทานก็สามารถวางตน
ฉบับโดยคว่ำดานที่จะพิมพลงบนกระจก

หมายเหตุ

แตหากตองการสงโทรสารหลายหนา ทานจะตองใสตน

ฉบับลงในถาดปอนตนฉบับ ทั้งนี้ ไมสามารถสงโทรสารหลายหนา
จากบนกระจกได

2.

ในสวนโทรสาร ใหกด เมนู
การแจงเตือน Enter Number (ใสหมายเลข) จะปรากฏขึ้น

3.

กดปุมตัวเลขเพื่อใสหมายเลขโทรสาร แลวกด หมายเลขลัด หรือปุม
หมายเลขลัดแบบสัมผัสเดียว เพื่อเลือกโทรหมายเลขลัดนั้น หรือกด โทร
ซ้ำ/หยุด เพื่อโทรหมายเลขลาสุดที่เคยโทรไว

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

249

4.

ในสวน โทรสาร ใหกด เมนู คางไว จนกวา Resolution (ความ
ละเอียด) จะปรากฏ

5.

กด เพื่อเลือกคาความละเอียด แลวกด OK

6.

กด เริ่มสงโทรสารสีดำ

•

หากเครื่องตรวจพบวามีตนฉบับอยูในตัวปอนเอกสารอัตโนมัติ
เครื่อง HP All-in-One จะสงโทรสารจากตนฉบับนั้นไปยังหมาย
เลขที่ทานกด

•

แตหากไมพบตนฉบับในตัวปอนเอกสารอัตโนมัติ การแจงเตือน
Fax from glass? (สงโทรสารจากตนฉบับบนกระจก?) จะ
ปรากฏขึ้น ตรวจดูวาทานไดวางตนฉบับไวบนแผนกระจกแลว จาก
นั้นกด 1 เพื่อเลือก Yes (ใช)

สาเหตุ: กระจกของ HP All-in-One อาจสกปรก
วิธีแกไข: ถาคุณสงโทรสารจากกระจก ใหทำสำเนาเพื่อตรวจสอบคุณภาพ
งานพิมพ ถาคุณภาพงานพิมพไมดี ใหทำความสะอาดกระจก

การทำสำเนาจากแผงควบคุม

1.

ตองแนใจวาทานมีกระดาษอยูในถาดปอนกระดาษ

2.

วางตนฉบับคว่ำลงที่มุมขวาดานหนาของกระจกหรือหงายตนฉบับลงใน
ถาดปอนตนฉบับ
หากคุณใชถาดปอนเอกสาร ใหวางตนฉบับลงในถาดปอนโดยใสดาน
บนของเอกสารเขาไปกอน

3.

โปรดทำตามวิธีใดวิธีหนึ่งดังตอไปนี้

•

กด เริ่มทำสำเนาขาวดำ เพื่อเริ่มทำสำเนาสีขาวดำ

•

กด เริ่มทำสำเนาสี เพื่อเริ่มทำสำเนาสี

หมายเหตุ

หากทานมีตนฉบับสี การกด เริ่มทำสำเนาขาวดำ จะเปน

การทำสำเนาขาวดำของตนฉบับสี สวนการกด เริ่มทำสำเนาสี จะเปน
การทำสำเนาสีของตนฉบับสี

บท 11

250

การแกไขปญหาเบื้องตน

การทำความสะอาดกระจก

1.

ปด HP All-in-One และยกฝาขึ้น

2.

ทำความสะอาดกระจกเบาๆ ดวยผานุมหรือฟองน้ำที่ชุบน้ำยาทำความ
สะอาดกระจกซึ่งไมมีสวนผสมของสารกัดกรอน

ขอควรระวัง

หามใชสารกัดกรอน น้ำยาขัดเงา เบนซิน หรือคารบอน

เตตราคลอไรดกับกระจก เพราะอาจกอใหเกิดความเสียหายได หาม
เทหรือฉีดของเหลวลงบนกระจก เพราะของเหลวอาจรั่วซึมลงไปใต
กระจกและทำความเสียหายตอเครื่อง

3.

เช็ดกระจกดวยผาแหงนุมและปราศจากเสนใยเพื่อไมใหเกิดจุดบน
กระจก

4.

เปดเครื่อง HP All-in-One

สาเหตุ: เครื่องที่รับโทรสารอาจมีปญหา
วิธีแกไข: คุณสามารถตรวจสอบได โดยลองโทรหาหมายเลขโทรสารจาก
โทรศัพทและฟงสัญญาณโทรสาร หากไมไดยินสัญญาณโทรสาร แสดงวา
เครื่องรับโทรสารอาจปดอยูหรือไมไดเชื่อมตอไว หรือบริการวอยซเมลอาจ
รบกวนสายโทรศัพทของผูรับ คุณอาจขอใหผูรับโทรสารตรวจสอบเครื่องรับ
โทรสารเพื่อหาขอบกพรองที่เกิดขึ้น

สาเหตุ: การตั้งคา Lighter/Darker (สวางขึ้น/เขมขึ้น) ถูกตั้งคาไวสวาง
เกินไป ถาคุณจะสงโทรสารที่มีสีจาง หรือ ที่เขียนดวยมือ หรือเอกสารที่มีลาย
น้ำ (เชนตราประทับสีแดง) คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งคา Lighter/Darker
(สวางขึ้น/เขมขึ้น) ใหสงโทรสารที่มีสีเขมกวาตนฉบับ

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

251

วิธีแกไข: ทำสำเนาเพื่อตรวจดูคุณภาพของงานพิมพ ถางานพิมพสวางเกิน
ไป คุณสามารถทำใหโทรสารเขมขึ้นไดดวยการปรับการตั้งคา Lighter/
Darker (สวางขึ้น/เขมขึ้น) เมื่อสงโทรสาร

วิธีการเปลี่ยนการตั้งคา Lighter/Darker (สวางขึ้น/เขมขึ้น) จากแผงควบ
คุม

1.

วางตนฉบับของทานลงในถาดปอนเอกสารโดยหงายดานที่จะพิมพขึ้น
หากตองการสงโทรสารหนาเดียว เชน ภาพถาย ทานก็สามารถวางตน
ฉบับโดยคว่ำดานที่จะพิมพลงบนกระจก

หมายเหตุ

แตหากตองการสงโทรสารหลายหนา ทานจะตองใสตน

ฉบับลงในถาดปอนตนฉบับ ทั้งนี้ ไมสามารถสงโทรสารหลายหนา
จากบนกระจกได

2.

ในสวน โทรสาร ใหกด เมนู
การแจงเตือน Enter Number (ใสหมายเลข) จะปรากฏขึ้น

3.

กดปุมตัวเลขเพื่อใสหมายเลขโทรสาร แลวกด หมายเลขลัด หรือปุม
หมายเลขลัดแบบสัมผัสเดียว เพื่อเลือกโทรหมายเลขลัดนั้น หรือกด โทร
ซ้ำ/หยุด เพื่อโทรหมายเลขลาสุดที่เคยโทรไว

4.

ในสวน โทรสาร ใหกด เมนู คางไว จนกวา Lighter/Darker (สวาง
ขึ้น/เขมขึ้น) จะปรากฏ

5.

กด เพื่อเพิ่มความสวางของโทรสารหรือกด เพื่อเพิ่มความเขมของ
โทรสารแลวจึงกด OK
ตัวบงชี้จะเลื่อนไปทางซายหรือขวา เมื่อคุณกดปุมลูกศร

6.

กด เริ่มสงโทรสารสีดำ

•

หากเครื่องตรวจพบวามีตนฉบับอยูในตัวปอนเอกสารอัตโนมัติ
เครื่อง HP All-in-One จะสงโทรสารจากตนฉบับนั้นไปยังหมาย
เลขที่คุณกด

•

แตหากไมพบตนฉบับในตัวปอนเอกสารอัตโนมัติ การแจงเตือน
Fax from glass? (สงโทรสารจากตนฉบับบนกระจก?) จะ
ปรากฏขึ้น ตรวจดูวาคุณไดวางตนฉบับไวบนแผนกระจกแลว จาก
นั้นกด 1 เพื่อเลือก Yes (ใช)

บางสวนของโทรสารที่สงถูกตัดออกไป

สาเหตุ: โทรสารมี ขนาดใหญกวากระดาษ



letter หรือ A4

วิธีแกไข: เครื่องโทรสารบางประเภทไมสามารถรับโทรสารที่มีขนาดใหญ
กวากระดาษ letter หรือ A4 ตรวจสอบใหแนใจวาเครื่องรับโทรสารสามารถ

บท 11

252

การแกไขปญหาเบื้องตน

รับขนาดกระดาษที่ทานใชได หากเครื่องไมสามารถรับได ใหถามผูรับวา
เครื่องรับโทรสารมีการตั้งคาพอดีกับกระดาษซึ่งสามารถใชลดขนาดโทรสาร
ที่เขามาเพื่อใหพอดีกับขนาดกระดาษมาตรฐาน เชนกระดาษ letter หรือ A4
หรือไม

ผูรับไดรับโทรสารที่วางเปลา

สาเหตุ: ยังไมไดใสตนฉบับหรือใสตนฉบับไมถูกตอง
วิธีแกไข: วางตนฉบับของคุณลงบนถาดปอนเอกสาร หากตองการสงโทร
สารหนาเดียว เชนภาพถาย ก็สามารถวางตนฉบับบนกระจกได

ในการใสวางตนฉบับลงในที่ปอนเอกสารอัตโนมัติ

1.

วางตนฉบับของคุณลงในถาดปอนเอกสารโดยหันดานที่จะพิมพขึ้น
เลื่อนกระดาษเขาไปในตัวปอนเอกสารอัตโนมัติจนไดยินเสียงสัญญาณ
หรือเห็นขอความซึ่งระบุวาเครื่อง HP All-in-One ตรวจพบหนาที่คุณ
วางปรากฎบนหนาจอ

เคล็ดลับ

สำหรับวิธีการวางตนฉบับลงบนตัวปอนกระดาษอัตโนมัติ

เพิ่มเติม โปรดดูที่ แผนผังในถาดปอนกระดาษ



2.

เลื่อนตัวปรับกระดาษเขาไปจนชิดขอบทางซายและทางขวาของ
กระดาษ

หมายเหตุ

นำตนฉบับทั้งหมดออกจากถาดปอนกระดาษกอนที่จะเปดฝา

ครอบบนเครื่อง HP All-in-One

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

253

การวางตนฉบับลงบนกระจกของสแกนเนอร

1.

นำตนฉบับทั้งหมดออกจากถาดปอนกระดาษ จากนั้นจึงเปดฝาครอบบน
เครื่อง HP All-in-One

2.

วางตนฉบับโดยใหดานที่จะพิมพคว่ำลงบนมุมขวาของกระจก

3.

ปดฝา

การสงโทรสารชา

สาเหตุ: คุณจะสงโทรสารสี
วิธีแกไข: การสงโทรสารสีอาจใชเวลานานกวาการสงโทรสารแบบขาวดำ
ลองสงโทรสารแบบขาวดำ

สาเหตุ: เอกสารมีรูปภาพหลายรูปหรือมีรายละเอียดมาก
วิธีแกไข: เพื่อการสงที่เร็วขึ้น ใ หใชความละเอียด



Standard

(มาตรฐาน) การตั้งคานี้จะทำใหสงโทรสารไดรวดเร็วที่สุดเทาที่จะเปนไปได

บท 11

254

การแกไขปญหาเบื้องตน

แตโทรสารจะมีคุณภาพต่ำที่สุด ความละเอียดที่เปนคาดีฟอลตคือ Fine (ดี)
ซึ่งอาจใชเวลาในการสงนานกวาปกติ

การเปลี่ยนคาความละเอียดจากแผงควบคุม

1.

วางตนฉบับของทานลงในถาดปอนเอกสารโดยหงายดานที่จะพิมพขึ้น
หากตองการสงโทรสารหนาเดียว เชน ภาพถาย ทานก็สามารถวางตน
ฉบับโดยคว่ำดานที่จะพิมพลงบนกระจก

หมายเหตุ

แตหากตองการสงโทรสารหลายหนา ทานจะตองใสตน

ฉบับลงในถาดปอนตนฉบับ ทั้งนี้ ไมสามารถสงโทรสารหลายหนา
จากบนกระจกได

2.

ในสวนโทรสาร ใหกด เมนู
การแจงเตือน Enter Number (ใสหมายเลข) จะปรากฏขึ้น

3.

กดปุมตัวเลขเพื่อใสหมายเลขโทรสาร แลวกด หมายเลขลัด หรือปุม
หมายเลขลัดแบบสัมผัสเดียว เพื่อเลือกโทรหมายเลขลัดนั้น หรือกด โทร
ซ้ำ/หยุด เพื่อโทรหมายเลขลาสุดที่เคยโทรไว

4.

ในสวน โทรสาร ใหกด เมนู คางไว จนกวา Resolution (ความ
ละเอียด) จะปรากฏ

5.

กด เพื่อเลือกคาความละเอียด แลวกด OK

6.

กด เริ่มสงโทรสารสีดำ

•

หากเครื่องตรวจพบวามีตนฉบับอยูในตัวปอนเอกสารอัตโนมัติ
เครื่อง HP All-in-One จะสงโทรสารจากตนฉบับนั้นไปยังหมาย
เลขที่ทานกด

•

แตหากไมพบตนฉบับในตัวปอนเอกสารอัตโนมัติ การแจงเตือน
Fax from glass? (สงโทรสารจากตนฉบับบนกระจก?) จะ
ปรากฏขึ้น ตรวจดูวาทานไดวางตนฉบับไวบนแผนกระจกแลว จาก
นั้นกด 1 เพื่อเลือก Yes (ใช)

สาเหตุ: การเชื่อมตอสายโทรศัพทมีเสียงรบกวน สายโทรศัพทที่มีคุณภาพ
เสียงต่ำ (มีเสียงรบกวน) อาจกอใหเกิดปญหาในการรับสงโทรสารได
วิธีแกไข: ถาไมสามารถสงโทรสารไดเนื่องจากมีสัญญาณรบกวนสาย
โทรศัพท โปรดติดตอใหผูสงสงโทรสารนั้นอีกครั้ง คุณภาพอาจจะดีขึ้นเมื่อ
พยายามอีกครั้ง ทานสามารถตรวจสอบคุณภาพเสียงของสายโทรศัพทโดย
เสียบโทรศัพทเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังและฟงวามีเสียงดังคงที่
หรือมีเสียงรบกวนหรือไม ถายังไมสามารถแกไขปญหาได ใหปด Error

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

255

Correction Mode (โหมดแกไขขอผิดพลาด) (ECM) และติดตอบริษัท
โทรศัพทของทาน

การเปลี่ยนการตั้งคา ECM โดยคำสั่งจากแผงควบคุม

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 5 จากนั้นกด 6
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Error Correction Mode (โหมดแกไขขอผิดพลาด)

3.

กด เพื่อเลือก On (เปด) หรือ Off (ปด)

4.

กด OK

สาเหตุ: การตั้งคาความละเอียดของโทรสารถูกตั้งคาไวใหมีความละเอียด
สูงเชน Fine (ดี) (คาดีฟอลต) หรือ Photo (ภาพถาย)
วิธีแกไข: เพื่อการสงที่เร็วขึ้น ใ หใชความละเอียด



Standard

(มาตรฐาน) การตั้งคานี้จะทำใหสงโทรสารไดรวดเร็วที่สุดเทาที่จะเปนไปได
แตโทรสารจะมีคุณภาพต่ำที่สุด

การเปลี่ยนคาความละเอียดจากแผงควบคุม

1.

วางตนฉบับของทานลงในถาดปอนเอกสารโดยหงายดานที่จะพิมพขึ้น
หากตองการสงโทรสารหนาเดียว เชน ภาพถาย ทานก็สามารถวางตน
ฉบับโดยคว่ำดานที่จะพิมพลงบนกระจก

หมายเหตุ

แตหากตองการสงโทรสารหลายหนา ทานจะตองใสตน

ฉบับลงในถาดปอนตนฉบับ ทั้งนี้ ไมสามารถสงโทรสารหลายหนา
จากบนกระจกได

2.

ในสวนโทรสาร ใหกด เมนู
การแจงเตือน Enter Number (ใสหมายเลข) จะปรากฏขึ้น

3.

กดปุมตัวเลขเพื่อใสหมายเลขโทรสาร แลวกด หมายเลขลัด หรือปุม
หมายเลขลัดแบบสัมผัสเดียว เพื่อเลือกโทรหมายเลขลัดนั้น หรือกด โทร
ซ้ำ/หยุด เพื่อโทรหมายเลขลาสุดที่เคยโทรไว

4.

ในสวน โทรสาร ใหกด เมนู คางไว จนกวา Resolution (ความ
ละเอียด) จะปรากฏ

บท 11

256

การแกไขปญหาเบื้องตน

5.

กด เพื่อเลือกคาความละเอียด แลวกด OK

6.

กด เริ่มสงโทรสารสีดำ

•

หากเครื่องตรวจพบวามีตนฉบับอยูในตัวปอนเอกสารอัตโนมัติ
เครื่อง HP All-in-One จะสงโทรสารจากตนฉบับนั้นไปยังหมาย
เลขที่ทานกด

•

แตหากไมพบตนฉบับในตัวปอนเอกสารอัตโนมัติ การแจงเตือน
Fax from glass? (สงโทรสารจากตนฉบับบนกระจก?) จะ
ปรากฏขึ้น ตรวจดูวาทานไดวางตนฉบับไวบนแผนกระจกแลว จาก
นั้นกด 1 เพื่อเลือก Yes (ใช)

สาเหตุ: เครื่องที่รับโทรสารอาจมีปญหา
วิธีแกไข: คุณสามารถตรวจสอบได โดยลองโทรหาหมายเลขโทรสารจาก
โทรศัพทและฟงสัญญาณโทรสาร หากไมไดยินสัญญาณโทรสาร แสดงวา
เครื่องรับโทรสารอาจปดอยูหรือไมไดเชื่อมตอไว หรือบริการวอยซเมลอาจ
รบกวนสายโทรศัพทของผูรับ คุณอาจขอใหผูรับโทรสารตรวจสอบเครื่องรับ
โทรสารเพื่อหาขอบกพรองที่เกิดขึ้น

สาเหตุ: ตัวเลือก Fax Speed (ความเร็วโทรสาร) ถูกตั้งคาใหมีความเร็ว
ในการสงชา
วิธีแกไข: แนใจวาไดตั้งคาตัวเลือก Fax Speed (ความเร็วโทรสาร)
เปน Fast (ดวน) หรือ Medium (ปานกลาง)

การตั้งความเร็วโทรสารจากแผงควบคุม

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 5 จากนั้นกด 7
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Fax Speed (ความเร็วโทรสาร)

3.

กด เพื่อเลือกคาใดคาหนึ่งตอไปนี้ จากนั้นกด OK

คาความเร็วโทรสาร

ความเร็วโทรสาร

Fast (ดวน)

v.34 (33600 บอด)

Medium (ปานกลาง)

v.17 (14400 บอด)

Slow (ชา)

v.29 (9600 บอด)

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

257

HP All-in-One ไมสามารถรับโทรสารแตสงโทรสารได

สาเหตุ: HP All-in-One ถูกตั้งคาสำหรับการรับสงโทรสารไมถูกตอง
วิธีแกไข: ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อตั้งคา HP All-in-One ใหเรียบรอย
เพื่อการสงโทรสาร โดยยึดตามอุปกรณและบริการที่ใชสายโทรศัพทเดียวกัน
กับ HP All-in-One จากนั้น ลองทดสอบสงโทรสารเพื่อตรวจสอบสถานะ
ของ HP All-in-One และเพื่อตรวจสอบใหแนใจวาคุณตั้งคาถูกตองแลว
สำหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

HP All-in-One จะพิมพรายงานที่มีผลลัพธของการทดสอบ หากการทด
สอบผิดพลาด ใหตรวจดูรายงานเพื่อดูขอมูลเกี่ยวกับวิธีการแกไขปญหาที่พบ

วิธีทดสอบการตั้งคาโทรสารจากแผงควบคุม

1.

ติดตั้ง HP All-in-One สำหรับสงโทรสารตามขั้นตอนการติดตั้งภายใน
บานหรือสำนักงาน

2.

ใสตลับหมึกพิมพและกระดาษขนาดเต็มแผนลงในถาดกอนเริ่มทดสอบ

3.

กด ตั้งคา

4.

กด 6 จากนั้นกด 6 อีกครั้ง
ซึ่งจะเลือก Tools (เครื่องมือ) แลวเลือก Run Fax Test (รันการทด
สอบโทรสาร)
HP All-in-One จะแสดงสถานะของการทดสอบบนจอแสดงผลแลว
พิมพรายงาน

5.

ทบทวนรายงาน

•

หากผลการทดสอบเรียบรอยดี แตคุณยังประสบปญหาในการสงโทร
สาร ใหตรวจสอบการตั้งคาโทรสารในรายงานเพื่อดูวาคาที่ตั้งเหลา
นั้นถูกตอง คาที่วางไวหรือไมถูกตองอาจทำใหเกิดปญหาในการสง
โทรสาร

•

หากการทดสอบลมเหลว ใหทบทวนรายงานเพื่อหาขอมูลที่จะใชแก
ปญหาที่เกิดขึ้น

6.

หลังจากที่คุณไดรายงานโทรสารจาก HP All-in-One ใหกด OK
ถาจำเปน ใหแกปญหาที่พบ แลวทำการทดสอบอีกครั้ง

สาเหตุ: Auto Answer (ตอบรับอัตโนมัติ) ปดอยู ซึ่งหมายความวา
HP All-in-One จะไมรับสายที่โทรเขา คุณตองรับสายโทรสารที่เขามาดวย
ตัวคุณเอง มิฉะนั้น HP All-in-One จะไมรับสายโทรสารที่โทรเขามา
วิธีแกไข: ทั้งนี้ขึ้นอยูกับการตั้งคาในสำนักงานของคุณ โดยที่คุณอาจตั้งคา
ให HP All-in-One รับสายโทรเขามาโดยอัตโนมัติได หากตองการคนหาวา

บท 11

258

การแกไขปญหาเบื้องตน

โหมดตอบรับที่แนะนำแบบใดที่เหมาะสำหรับการติดตั้งในสำนักงานของ
คุณ โปรดดู

เลือกโหมดตอบรับที่แนะนำสำหรับการติดตั้งของคุณ

ถาคุณตองปด Auto Answer (ตอบรับอัตโนมัติ) คุณตองกด เริ่มสงโทร
สารสีดำ หรือ เริ่มสงโทรสารสี เพื่อรับโทรสาร

เคล็ดลับ

หากทานไมไดอยูใกล HP All-in-One มากพอที่จะใชงานแผง

ควบคุม โปรดรอสักครู แลวกด 1 2 3 ที่โทรศัพท หากเครื่อง
HP All-in-One ยังไม เริ่มรับโทรสาร



ใหรอตอไปสักครู แลวกด 1 2

3 อีกครั้ง หลังจากเครื่อง HP All-in-One เริ่มรับโทรสาร ทานสามารถ
วางหูโทรศัพทได

สาเหตุ: คุณสมัครสมาชิกบริการวอยซเมลดวยหมายเลขโทรศัพทเดียวกับ
ที่ใชในการโทรสาร
วิธีแกไข: ตั้งคาให HP All-in-One ตอบรับโทรสารโดยอัตโนมัติ คุณไม
สามารถรับโทรสารไดอัตโนมัติหากคุณมีบริการวอยซเมลที่ใชหมายเลข
โทรศัพทเดียวกันกับการโทรสาร คุณตองรับโทรสารดวยตัวเอง ซึ่งหมาย
ความวา คุณตองรับสายโทรสารที่เขามาดวยตัวทานเอง
สำหรับขอมูลเกี่ยวกับวิธีการตั้งคา HP All-in-One เมื่อคุณใชบริการขอ
ความเสียง โปรดดู

การตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

สาเหตุ: คุณมีโมเด็ม dial-up ของคอมพิวเตอรบนสายโทรศัพทเดียวกัน
กับ HP All-in-One
วิธีแกไข: หากคุณใชโมเด็ม dial-up ของคอมพิวเตอรที่ใชสายโทรศัพท
เดียวกับ HP All-in-One ควรตรวจสอบใหแนใจวาซอฟตแวรที่มาพรอมกับ
โมเด็มของคุณไมไดถูกตั้งคาไวเพื่อรับโทรสารแบบอัตโนมัติ โมเด็มที่ถูกตั้ง
คาเพื่อรับโทรสารโดยอัตโนมัติจะใชสายโทรศัพทเพื่อรับโทรสารที่สงเขามา
ทั้งหมด ซึ่งจะทำให HP All-in-One ไมสามารถรับสายโทรสารเขา

สาเหตุ: ถาคุณมีเครื่องตอบรับโทรศัพทที่ใชสายโทรศัพทเดียวกับเครื่อง
HP All-in-One คุณอาจประสบปญหาหนึ่งปญหาใดตอไปนี้:

•

ขอความที่สงออกไปอาจยาวหรือดังเกินกวาที่ HP All-in-One จะตรวจ
พบสัญญาณโทรสารได ซึ่งอาจทำใหการเชื่อมตอของเครื่องโทรสารหลุด
ได

•

เครื่องตอบรับโทรศัพทของคุณอาจมีชวงเงียบไมนานพอที่จะให
HP All-in-One ตรวจพบสัญญาณโทรสารไดหลังจากสงขอความออก
ไป ปญหานี้มักจะเกิดขึ้นกับเครื่องตอบรับแบบดิจิตัล

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

259

วิธีแกไข: ถาคุณมีเครื่องตอบรับโทรศัพทที่ใชสายโทรศัพทเดียวกันกับ
HP All-in-One ใหทำดังตอไปนี้

•

ถอดสายเครื่องตอบรับโทรศัพทออก แลวลองรับโทรสาร หากสามารถรับ
โทรสารไดโดยไมมีเครื่องตอบรับ แสดงวาเครื่องตอบรับโทรศัพทอาจ
เปนสาเหตุของปญหา

•

เสียบเครื่องตอบรับใหม และบันทึกขอความที่สงออกอีกครั้ง บันทึกขอ
ความที่ยาวประมาณ 10 วินาที โปรดพูดชาๆ ดวยน้ำเสียงปกติเมื่อบันทึก
ขอความ ทิ้งระยะตอนทายขอความใหเงียบอยางนอย 5 วินาที ไมควรมี
เสียงรบกวนขณะบันทึกชวงเงียบดังกลาว ลองรับโทรสารอีกครั้ง

สาเหตุ: คุณไมไดตั้งคาเครื่องตอบรับใหเขากันกับ HP All-in-One

วิธีแกไข:

หมายเหตุ

วิธีแกปญหาที่เปนไปไดจะใชไดเฉพาะกับประเทศ/ภูมิภาคที่

ไดรับสายโทรศัพท 2 เสนในกลองพรอม HP All-in-One เทานั้น ซึ่งรวม
ถึง อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ
อินเดีย อินโดนีเซีย ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย
เม็กซิโก ฟลิปปนส โปแลนด ปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร
สเปน ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา เวเนซุเอลา และเวียดนาม

เมื่อคุณใชสายของเครื่องตอบรับเปนสายเดียวกับสายโทรศัพทสำหรับโทร
สาร คุณตองตอเครื่องตอบรับเขากับ HP All-in-One โดยตรง โดยใชพอรต

บท 11

260

การแกไขปญหาเบื้องตน

ที่ชื่อ 2-EXT ตามที่แสดงไวดานลาง นอกจากนี้ คุณตองตั้งคาจำนวนครั้ง
ของเสียงเรียกเขาที่ถูกตองสำหรับทั้งเครื่องตอบรับและ HP All-in-One

1 ชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
2 เชื่อมตอเขากับพอรต IN ที่เครื่องตอบรับ
3 เชื่อมตอเขากับพอรต OUT ที่เครื่องตอบรับ
4 โทรศัพท (เปนทางเลือก)
5 เครื่องตอบรับอัตโนมัติ
6 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One

ตรวจสอบใหแนใจวา HP All-in-One ถูกตั้งคาใหรับโทรสารโดยอัตโนมัติ
และการตั้งคา Rings to Answer (เสียงเรียกเขา) นั้นถูกตอง จำนวนเสียง
เรียกเขาสำหรับ HP All-in-One ควรมากกวาจำนวนเสียงเรียกเขาของ
เครื่องตอบรับ ตั้งคาเครื่องตอบรับใหมีจำนวนเสียงเรียกเขานอยและ
HP All-in-One ใหตอบรับดวยจำนวนเสียงเรียกเขาสูงสุดที่เครื่องของคุณ
รองรับได (จำนวนเสียงเรียกเขาสูงสุดจะแตกตางกันไปตามประเทศ/
ภูมิภาค) สำหรับการตั้งคานี้ เครื่องตอบรับจะรับสาย และ HP All-in-One
จะตรวจสอบสายนั้น ถา หาก HP All-in-One พบวาเปนสัญญาณโทรสาร

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

261

HP All-in-One จะรับโทรสาร หากเปนสายสนทนา เครื่องตอบรับจะบันทึก
ขอความไว

การกำหนดจำนวนเสียงเรียกเขากอนที่แผงควบคุมจะรับสาย

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 4 จากนั้นกด 3
ซึ่งจะเลือก Basic Fax Setup (การตั้งคาโทรสารเบื้องตน) แลวเลือก
Rings to Answer (เสียงเรียกเขา)

3.

ปอนจำนวนครั้งของเสียงเรียกเขาที่ถูกตองโดยใชปุมตัวเลข หรือกด
หรือ เพื่อเปลี่ยนจำนวนครั้ง

4.

กด OK เพื่อยืนยันการตั้งคา

การตั้งคาโหมดตอบรับ

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 4 จากนั้นกด 2
ซึ่งจะเลือก Basic Fax Setup (การตั้งคาโทรสารเบื้องตน) แลวเลือก
Rings to Answer (เสียงเรียกเขา)

3.

ปอนจำนวนครั้งของเสียงเรียกเขาที่ถูกตองโดยใชปุมตัวเลข หรือกด
หรือ เพื่อเปลี่ยนจำนวนครั้ง

4.

กด OK เพื่อยืนยันการตั้งคา

สาเหตุ: คุณมีรูปแบบเสียงเรียกเขาพิเศษสำหรับหมายเลขโทรสาร (โดยใช
บริการเสียงเรียกเขาเฉพาะจากบริษัทโทรศัพทของคุณ) และการตั้งคา
Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ) บน HP All-in-One ไมตรงกัน
วิธีแกไข: หากคุณมีรูปแบบเสียงเรียกเขาพิเศษสำหรับหมายเลขโทรสาร
(โดยใชบริการเสียงเรียกเขาเฉพาะจากบริษัทโทรศัพทของคุณ) ควรตรวจ
สอบใหแนใจวาการตั้งคา Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ) บน
HP All-in-One ไดถูกตั้งคาไวตรงกันแลว ยกตัวอยางเชน ถาบริษัท
โทรศัพทกำหนดรูปแบบเสียงเรียกเขาเปนแบบคู ตรวจสอบใหแนใจวาได
เลือก Double Rings (เสียงเรียกเขาสองครั้ง) เปนการตั้งคา Distinctive
Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ)

หมายเหตุ

HP All-in-One ไมสามารถรับรูรูปแบบเสียงเรียกเขา เชน

รูปแบบเสียงเรียกเขาสลับกันแบบสั้นและยาว หากทานมีปญหาเกี่ยวกับ
รูปแบบเสียงเรียกเขาประเภทนี้ โปรดขอใหบริษัทโทรศัพทของทาน
กำหนดรูปแบบเสียงเรียกเขาที่ไมใชแบบสลับ

บท 11

262

การแกไขปญหาเบื้องตน

ถาคุณไมไดใชบริการเสียงเรียกเขาเฉพาะ ควรตรวจสอบใหแนใจวาการตั้ง
คา Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ) บน HP All-in-One ไดถูก
ตั้งคาไวเปน All Rings (เสียงเรียกเขาทั้งหมด)

วิธีการเปลี่ยนรูปแบบเสียงเรียกเขาจากแผงควบคุม

1.

โปรดตรวจสอบวาไดตั้งคา HP All-in-One ใหตอบรับสายโทรสาร
อัตโนมัติ

2.

กด ตั้งคา

3.

กด 5 จากนั้นกด 1
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ)

4.

กด เพื่อเลือกตัวเลือก แลวกด OK
เมื่อโทรศัพทดังเปนเสียงเรียกเขาที่ตั้งไวสำหรับสายโทรสารแลว เครื่อง
HP All-in-One จะรับสายและรับโทรสาร

สาเหตุ: การตั้งคา Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ) ไมไดถูกตั้ง
คาเปน All Rings (เสียงเรียกเขาทั้งหมด) (และคุณไมไดใชบริการเสียง
เรียกเขาเฉพาะ)
วิธีแกไข: ถาคุณไมไดใชบริการเสียงเรียกเขาเฉพาะ ควรตรวจสอบใหแน
ใจวาการตั้งคา Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ) บน
HP All-in-One ไดถูกตั้งคาไวเปน All Rings (เสียงเรียกเขาทั้งหมด)

สาเหตุ: ระดับสัญญาณโทรสารอาจไมแรงพอ ซึ่งอาจทำใหเกิดปญหาใน
การรับโทรสารได
วิธีแกไข: หาก HP All-in-One ใชสายโทรศัพทเดียวกับอุปกรณโทรศัพท
ประเภทอื่น เชน เครื่องตอบรับโทรศัพท โมเด็ม dial-up ของคอมพิวเตอร
หรือกลองสวิตชแบบหลายพอรต ระดับสัญญาณโทรสารอาจจะลดลง ระดับ
สัญญาณอาจลดลงไดหากคุณใชตัวแยกคูขนานหรือเชื่อมตอสายเคเบิลพิเศษ

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

263

เพื่อขยายความยาวของโทรศัพท สัญญาณโทรสารที่ลดลงอาจทำใหเกิด
ปญหาไดในระหวางการรับโทรสาร

•

ถาคุณใชตลับแยกสายหรือสายตอ ใหลองถอดสายเหลานั้นออก และ
เชื่อมตอ HP All-in-One โดยตรงกับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง

•

ในการตรวจสอบวาอุปกรณอื่นกอใหเกิดปญหาหรือไม ใหถอดการเชื่อม
ตออุปกรณทุกอยางนอกจาก HP All-in-One ออกจากสายโทรศัพท
จากนั้นลองรับโทรสาร ถาคุณรับโทรสารไดสำเร็จโดยไมมีอุปกรณอื่น
แสดงวาอุปกรณอื่นอยางนอยหนึ่งชิ้นเปนสาเหตุของปญหา ลองเพิ่ม
อุปกรณกลับเขาไปทีละหนึ่งอยาง และแตละครั้งใหลองรับโทรสาร จน
กระทั่งคุณระบุไดวาอุปกรณตัวใดเปนตนเหตุที่ทำใหเกิดปญหา

สาเหตุ: หนวยความจำใน HP All-in-One เต็ม
วิธีแกไข: ถา Backup Fax Reception (การรับโทรสารสำรอง) ถูก
เปดใชงาน และมีขอผิดพลาดใน HP All-in-One แสดงวาหนวยความจำ
อาจมีแตโทรสารที่ยังไมถูกพิมพและ HP All-in-One จะไมรับสายเรียกเขา
ถายังมีขอผิดพลาดนี้อยู จะทำให HP All-in-One ไมสามารถพิมพโทรสาร
ได โปรดตรวจสอบจอแสดงผลเพื่อดูขอมูลเกี่ยวกับการเกิดขอผิดพลาดนี้
นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบปญหาดังตอไปนี้

•

HP All-in-One ถูกตั้งคาสำหรับการรับสงโทรสารไมถูกตอง สำหรับ
ขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

•

ไมมีกระดาษอยูในถาดปอนกระดาษ

•

มีกระดาษติดอยู

บท 11

264

การแกไขปญหาเบื้องตน

•

ฝาครอบตลับหมึกพิมพเปดอยู ปดฝาครอบตลับหมึกพิมพ ดังที่แสดงไว
ดานลาง:

•

แครตลับหมึกพิมพติดขัด ปด HP All-in-One นำวัตถุใดๆ ที่กีดขวาง
แครตลับหมึกพิมพออก (รวมถึงวัสดุหีบหอใดๆ) แลวจึงเปด
HP All-in-One อีกครั้ง

แกปญหาใดๆ ที่พบ HP All-in-One จะเริ่มตนพิมพโทรสารที่ยังไมไดพิมพ
ออกมาจากหนวยความจำโดยอัตโนมัติ หากตองการลางหนวยความจำ คุณ
สามารถลบโทรสารที่เก็บไวในหนวยความจำไดดวยการปด
HP All-in-One

สาเหตุ: การเกิดขอผิดพลาดทำให HP All-in-One ไมสามารถรับโทรสาร
และ Backup Fax Reception (การรับโทรสารสำรอง) ถูกตั้งคาเปน Off
(ปด)
วิธีแกไข: โปรดตรวจสอบปญหาดังตอไปนี้

•

HP All-in-One ปดใชงานอยู กดปุม เพาเวอร เพื่อเปดเครื่อง

•

HP All-in-One ถูกตั้งคาสำหรับการรับสงโทรสารไมถูกตอง สำหรับ
ขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

•

ไมมีกระดาษอยูในถาดปอนกระดาษ

•

มีกระดาษติดอยู

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

265

•

ฝาครอบตลับหมึกพิมพเปดอยู ปดฝาครอบตลับหมึกพิมพ

•

แครตลับหมึกพิมพติดขัด ปด HP All-in-One นำวัตถุใดๆ ที่กีดขวาง
แครตลับหมึกพิมพออก (รวมถึงวัสดุหีบหอใดๆ) แลวจึงเปด
HP All-in-One อีกครั้ง

หมายเหตุ

Backup Fax Reception (การรับโทรสารสำรอง)

ถูกเปดใชงานและทานปด HP All-in-One โทรสารทั้งหมดที่เก็บไว
ในหนวยความจำจะถูกลบทิ้ง รวมทั้งโทรสารที่ยังไมไดพิมพ ซึ่งอาจ
ถูกสงมาถึงทานในขณะที่เครื่อง HP All-in-One กำลังเกิดขอขัด
ของ ทานตองติดตอผูสงเพื่อขอใหพวกเขาสงโทรสารที่ยังไมไดพิมพ
มาใหใหม หากตองการทราบรายการโทรสารที่สงมาถึง กรุณาสั่ง
พิมพ Fax Log (ไฟลบันทึกการสงโทรสาร) Fax Log (ไฟลบันทึก
การสงโทรสาร) จะไมถูกลบทิ้งเมื่อ HP All-in-One ถูกปด

หลังจากแกปญหาที่พบแลว HP All-in-One จะเริ่มรับสายโทรสารที่เรียก
เขา

HP All-in-One มีปญหาเมื่อตองการรับโทรสารดวยตัวเอง

สาเหตุ: มีเอกสารอยูในถาดตัวปอนเอกสาร
วิธีแกไข: HP All-in-One จะไมรับโทรสารแบบแมนวล ถาใสเอกสารใน
ถาดตัวปอนเอกสาร แต HP All-in-One จะพยายามสงเอกสารที่อยูในถาด
ตัวปอนเอกสารแทน ใหนำตนฉบับใดๆ ออกกอนที่จะรับโทรสารดวยตนเอง
คุณสามารถติดตอผูสงเพื่อตรวจสอบวามีเอกสารอยูในเครื่องสงโทรสารหรือ
ไม

สาเหตุ: การตั้งคา Fax Speed (ความเร็วโทรสาร) ถูกตั้งคาไวเร็วเกินไป

บท 11

266

การแกไขปญหาเบื้องตน

วิธีแกไข: ตั้งคา Fax Speed (ความเร็วโทรสาร) เปน Medium (ปาน
กลาง) หรือ Slow (ชา) แลวจึงติดตอผูสงใหสงโทรสารนั้นอีกครั้ง

การตั้งความเร็วโทรสารจากแผงควบคุม

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 5 จากนั้นกด 7
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Fax Speed (ความเร็วโทรสาร)

3.

กด เพื่อเลือกคาใดคาหนึ่งตอไปนี้ จากนั้นกด OK

คาความเร็วโทรสาร

ความเร็วโทรสาร

Fast (ดวน)

v.34 (33600 บอด)

Medium (ปานกลาง)

v.17 (14400 บอด)

Slow (ชา)

v.29 (9600 บอด)

สาเหตุ: มีขอความแสดงขอผิดพลาดหรือการแจงเตือนอื่นๆ บนจอแสดง
ผล
วิธีแกไข: ตรวจสอบจอแสดงผลหรือคอมพิวเตอรเพื่อดูขอความแสดงขอ
ผิดพลาดซึ่งจะใหขอมูลเกี่ยวกับปญหาและการแกไขปญหา ถามีขอความ
แสดงขอผิดพลาดบนจอแสดงผล HP All-in-One จะไมรับโทรสารดวยตน
เองจนกวาจะแกขอผิดพลาดนั้นไดและขอความนั้นหายไป
ถา HP All-in-One มีขอความใหปรับตำแหนง คุณอาจตองกด OK เพื่อลบ
ขอความนั้นและกลับสูการรับสงโทรสาร หากตองการขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ
iz_help โปรดดู

ตองปรับตำแหนงหรือการปรับตำแหนงลมเหลว

หากตองการขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขอผิดพลาดอื่นๆ โปรดดู

ขอผิดพลาด

สัญญาณโทรสารถูกบันทึกไวในเครื่องตอบรับโทรศัพท

สาเหตุ: เครื่องตอบรับถูกตั้งคาไมสอดคลองกับ HP All-in-One หรือ การ
ตั้งคา Rings to Answer (เสียงเรียกเขา) ไมถูกตอง

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

267

วิธีแกไข:

หมายเหตุ

วิธีแกปญหาที่เปนไปไดจะใชไดเฉพาะกับประเทศ/ภูมิภาคที่

ไดรับสายโทรศัพท 2 เสนในกลองพรอม HP All-in-One เทานั้น ซึ่งรวม
ถึง อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ
อินเดีย อินโดนีเซีย ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย
เม็กซิโก ฟลิปปนส โปแลนด ปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร
สเปน ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา เวเนซุเอลา และเวียดนาม

เมื่อคุณใชสายของเครื่องตอบรับเปนสายเดียวกับสายโทรศัพทสำหรับโทร
สาร คุณตองตอเครื่องตอบรับเขากับ HP All-in-One โดยตรง โดยใชพอรต
ที่ชื่อ 2-EXT ตามที่แสดงไวดานลาง

1 ชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
2 เชื่อมตอเขากับพอรต IN ที่เครื่องตอบรับ
3 เชื่อมตอเขากับพอรต OUT ที่เครื่องตอบรับ
4 โทรศัพท (เปนทางเลือก)
5 เครื่องตอบรับอัตโนมัติ
6 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One

ตรวจสอบใหแนใจวา HP All-in-One ถูกตั้งคาใหรับโทรสารโดยอัตโนมัติ
และการตั้งคา Rings to Answer (เสียงเรียกเขา) นั้นถูกตอง จำนวนเสียง
เรียกเขาสำหรับ HP All-in-One ควรมากกวาจำนวนเสียงเรียกเขาของ
เครื่องตอบรับ หากคุณตั้งคาเครื่องตอบรับและ HP All-in-One ใหมีจำนวน
เสียงเรียกเขาจำนวนเทากัน อุปกรณทั้งสองชิ้นจะตอบรับ และสัญญาณโทร
สารจะถูกบันทึกไวบนเครื่องตอบรับ

บท 11

268

การแกไขปญหาเบื้องตน

ตั้งคาเครื่องตอบรับใหมีจำนวนเสียงเรียกเขานอยและ HP All-in-One ให
ตอบรับดวยจำนวนเสียงเรียกเขาสูงสุดที่รองรับได (จำนวนเสียงเรียกเขาสูง

ุ



ั

ิ

ั

ั้  ี้

ื่

ั

ั้

HP All-in-One พบวาเปนสัญญาณโทรสาร HP All-in-One จะรับโทร
สาร หากเปนสายสนทนา เครื่องตอบรับจะบันทึกขอความไว

การตั้งคาโหมดตอบรับ

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 4 จากนั้นกด 2
ซึ่งจะเลือก Basic Fax Setup (การตั้งคาโทรสารเบื้องตน) แลวเลือก
Rings to Answer (เสียงเรียกเขา)

3.

ปอนจำนวนครั้งของเสียงเรียกเขาที่ถูกตองโดยใชปุมตัวเลข หรือกด
หรือ เพื่อเปลี่ยนจำนวนครั้ง

4.

กด OK เพื่อยืนยันการตั้งคา

การกำหนดจำนวนเสียงเรียกเขากอนที่แผงควบคุมจะรับสาย

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 4 จากนั้นกด 3
ซึ่งจะเลือก Basic Fax Setup (การตั้งคาโทรสารเบื้องตน) แลวเลือก
Rings to Answer (เสียงเรียกเขา)

3.

ปอนจำนวนครั้งของเสียงเรียกเขาที่ถูกตองโดยใชปุมตัวเลข หรือกด
หรือ เพื่อเปลี่ยนจำนวนครั้ง

4.

กด OK เพื่อยืนยันการตั้งคา

สาเหตุ: HP All-in-One ถูกตั้งคาใหรับโทรสารดวยตนเอง ซึ่งหมายความ
วา HP All-in-One จะไมตอบรับสายเรียกเขา คุณตองรับสายโทรสารที่เขา
มาดวยตัวคุณเอง มิฉะนั้น HP All-in-One จะไมรับโทรสาร และเครื่องตอบ
รับจะบันทึกเสียงสัญญาณโทรสาร
วิธีแกไข: ตั้งคา HP All-in-One ใหตอบรับการโทรเขาโดยอัตโนมัติดวย
การเปด Auto Answer (ตอบรับอัตโนมัติ) ถาเครื่องปดอยู
HP All-in-One จะไมตรวจสอบสายที่โทรเขาและไมรับโทรสาร ในกรณีนี้
เครื่องตอบรับจะตอบรับสายโทรสารและบันทึกสัญญาณโทรสารไว
หากตองการขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้ง HP All-in-One เมื่อคุณมี
เครื่องตอบรับโทรศัพท โปรดดู

การตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

269

ถา

จะรบสาย และ HP All-in-One จะตรวจสอบสายนน หาก

สดจะแตกตางกนไปตามประเทศ/ภูมภาค) สำหรบการตงคาน เครองตอบรับ

HP All-in-One จะไมตอบรับสายโทรสารที่เขามา

สาเหตุ: HP All-in-One ปดใชงานอยู
วิธีแกไข: การดูจอแสดงผลบน HP All-in-One หากจอแสดงผลวางเปลา
และไฟที่ปุม เพาเวอร ไมสวาง แสดงวา HP All-in-One ปดอยู ตรวจสอบ
ใหแนใจวาตอสายไฟเขากับเครื่อง HP All-in-One และเสียบเขากับปลั๊กไฟ
แนนดีแลว กดปุม เพาเวอร เพื่อเปดเครื่อง HP All-in-One

สาเหตุ: Auto Answer (ตอบรับอัตโนมัติ) ปดอยู ซึ่งหมายความวา
HP All-in-One จะไมรับสายที่โทรเขา คุณตองรับสายโทรสารที่เขามาดวย
ตัวคุณเอง มิฉะนั้น HP All-in-One จะไมรับสายโทรสารที่โทรเขามา
วิธีแกไข: ทั้งนี้ขึ้นอยูกับการตั้งคาในสำนักงานของคุณ โดยที่คุณอาจตั้งคา
ให HP All-in-One รับสายโทรเขามาโดยอัตโนมัติได หากตองการคนหาวา
โหมดตอบรับที่แนะนำแบบใดที่เหมาะสำหรับการติดตั้งในสำนักงานของ
คุณ โปรดดู

เลือกโหมดตอบรับที่แนะนำสำหรับการติดตั้งของคุณ

ถาคุณตองปด Auto Answer (ตอบรับอัตโนมัติ) คุณตองกด เริ่มสงโทร
สารสีดำ หรือ เริ่มสงโทรสารสี เพื่อรับโทรสาร

เคล็ดลับ

หากทานไมไดอยูใกล HP All-in-One มากพอที่จะใชงานแผง

ควบคุม โปรดรอสักครู แลวกด 1 2 3 ที่โทรศัพท หากเครื่อง
HP All-in-One ยังไม เริ่มรับโทรสาร



ใหรอตอไปสักครู แลวกด 1 2

3 อีกครั้ง หลังจากเครื่อง HP All-in-One เริ่มรับโทรสาร ทานสามารถ
วางหูโทรศัพทได

สาเหตุ: คุณมีรูปแบบเสียงเรียกเขาพิเศษสำหรับหมายเลขโทรสาร (โดยใช
บริการเสียงเรียกเขาเฉพาะจากบริษัทโทรศัพทของคุณ) และการตั้งคา
Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ) บน HP All-in-One ไมตรงกัน
วิธีแกไข: หากคุณมีรูปแบบเสียงเรียกเขาพิเศษสำหรับหมายเลขโทรสาร
(โดยใชบริการเสียงเรียกเขาเฉพาะจากบริษัทโทรศัพทของคุณ) ควรตรวจ
สอบใหแนใจวาไดตั้งคุณสมบัติ Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ)
บน HP All-in-One ไวตรงกัน ยกตัวอยางเชน ถาบริษัทโทรศัพทกำหนดรูป
แบบเสียงเรียกเขาเปนแบบคู ตรวจสอบใหแนใจวาไดเลือก Double
Rings (เสียงเรียกเขาสองครั้ง) เปนการตั้งคา Distinctive Ring (เสียง
เรียกเขาเฉพาะ)

บท 11

270

การแกไขปญหาเบื้องตน

หมายเหตุ

HP All-in-One ไมสามารถรับรูรูปแบบเสียงเรียกเขา เชน

รูปแบบเสียงเรียกเขาสลับกันแบบสั้นและยาว หากทานมีปญหาเกี่ยวกับ
รูปแบบเสียงเรียกเขาประเภทนี้ โปรดขอใหบริษัทโทรศัพทของทาน
กำหนดรูปแบบเสียงเรียกเขาที่ไมใชแบบสลับ

หากคุณไมไดใชบริการเสียงเรียกเขาเฉพาะ ควรตรวจสอบใหแนใจวาคุณ
ลักษณะ Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ) บน HP All-in-One
ถูกตั้งคาเปน All Rings (เสียงเรียกเขาทั้งหมด)

วิธีการเปลี่ยนรูปแบบเสียงเรียกเขาจากแผงควบคุม

1.

โปรดตรวจสอบวาไดตั้งคา HP All-in-One ใหตอบรับสายโทรสาร
อัตโนมัติ

2.

กด ตั้งคา

3.

กด 5 จากนั้นกด 1
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ)

4.

กด เพื่อเลือกตัวเลือก แลวกด OK
เมื่อโทรศัพทดังเปนเสียงเรียกเขาที่ตั้งไวสำหรับสายโทรสารแลว เครื่อง
HP All-in-One จะรับสายและรับโทรสาร

สาเหตุ: คุณลักษณะ Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ) ไมไดถูก
ตั้งคาเปน All Rings (เสียงเรียกเขาทั้งหมด) (และคุณไมไดใชบริการเสียง
เรียกเขาเฉพาะ)
วิธีแกไข: หากคุณไมไดใชบริการเสียงเรียกเขาเฉพาะ ควรตรวจสอบให
แนใจวาคุณลักษณะ Distinctive Ring (เสียงเรียกเขาเฉพาะ) บน
HP All-in-One ถูกตั้งคาเปน All Rings (เสียงเรียกเขาทั้งหมด)

สาเหตุ: หนวยความจำใน HP All-in-One เต็ม
วิธีแกไข: ถาหนวยความจำเต็มไปดวยโทรสารที่ยังไมไดพิมพออกมา
HP All-in-One จะหยุดตอบรับสาย ถายังมีขอผิดพลาดนี้อยู จะทำให
HP All-in-One ไมสามารถพิมพโทรสารได โปรดตรวจสอบจอแสดงผล
เพื่อดูขอมูลเกี่ยวกับการเกิดขอผิดพลาดนี้ นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบปญหา
ดังตอไปนี้

•

HP All-in-One ถูกตั้งคาสำหรับการรับสงโทรสารไมถูกตอง สำหรับ
ขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

•

ไมมีกระดาษอยูในถาดปอนกระดาษ

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

271

•

มีกระดาษติดอยู

•

ฝาครอบตลับหมึกพิมพเปดอยู ปดฝาครอบตลับหมึกพิมพ ดังที่แสดงไว
ดานลาง:

•

แครตลับหมึกพิมพติดขัด ปด HP All-in-One นำวัตถุใดๆ ที่กีดขวาง
แครตลับหมึกพิมพออก (รวมถึงวัสดุหีบหอใดๆ) แลวจึงเปด
HP All-in-One อีกครั้ง

หมายเหตุ

Backup Fax Reception (การรับโทรสารสำรอง)

ถูกเปดใชงานและทานปด HP All-in-One โทรสารทั้งหมดที่เก็บไว
ในหนวยความจำจะถูกลบทิ้ง รวมทั้งโทรสารที่ยังไมไดพิมพ ซึ่งอาจ
ถูกสงมาถึงทานในขณะที่เครื่อง HP All-in-One กำลังเกิดขอขัด
ของ ทานตองติดตอผูสงเพื่อขอใหพวกเขาสงโทรสารที่ยังไมไดพิมพ
มาใหใหม หากตองการทราบรายการโทรสารที่สงมาถึง กรุณาสั่ง
พิมพ Fax Log (ไฟลบันทึกการสงโทรสาร) Fax Log (ไฟลบันทึก
การสงโทรสาร) จะไมถูกลบทิ้งเมื่อ HP All-in-One ถูกปด

แกปญหาใดๆ ที่พบ หากตองการลางหนวยความจำ คุณสามารถพิมพหรือลบ
โทรสารที่เก็บไวในหนวยความจำได

การพิมพโทรสารจากหนวยความจำซ้ำโดยใชแผงควบคุม

1.

ตองแนใจวาทานมีกระดาษอยูในถาดปอนกระดาษ

2.

กด ตั้งคา

บท 11

272

การแกไขปญหาเบื้องตน

3.

กด 6 จากนั้นกด 5
ซึ่งจะเลือก Tools (เครื่องมือ) แลวเลือก Reprint Faxes in
Memory (พิมพโทรสารจากหนวยความจำซ้ำ)
โทรสารจะถูกพิมพตามลำดับยอนหลังจากที่ไดรับ โดยพิมพโทรสารที่ได
รับลาสุดกอน ตามดวยลำดับถัดไป

4.

หากตองการหยุดพิมพโทรสารจากหนวยความจำ ใหกด ยกเลิก

วิธีการลบโทรสารทั้งหมดจากหนวยความจำโดยใชแผงควบคุม

▲

ปดเครื่อง HP All-in-One โดยกดปุม เพาเวอร
โทรสารทั้งหมดที่บันทึกไวในหนวยความจำจะถูกลบออกไปหลังจากที่
คุณปดเครื่อง HP All-in-One

หมายเหตุ

ทานสามารถลบโทรสารใดๆ ที่ยังอยูในหนวยความจำได

ดวยการเลือก Clear Fax Log (ลางบันทึกการรับสงโทรสาร) จาก
เมนู Tools (เครื่องมือ) หากตองการลบ ใหกด ตั้งคา และกด 6 แลว
จึงกด 7

สาเหตุ: การเกิดขอผิดพลาดทำให HP All-in-One ไมสามารถรับโทรสาร
และ Backup Fax Reception (การรับโทรสารสำรอง) ถูกตั้งคาเปน Off
(ปด)
วิธีแกไข: โปรดตรวจสอบปญหาดังตอไปนี้

•

HP All-in-One ปดใชงานอยู กดปุม เพาเวอร เพื่อเปดเครื่อง

•

HP All-in-One ถูกตั้งคาสำหรับการรับสงโทรสารไมถูกตอง สำหรับ
ขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

•

ไมมีกระดาษอยูในถาดปอนกระดาษ

•

มีกระดาษติดอยู

•

ฝาครอบตลับหมึกพิมพเปดอยู ปดฝาครอบตลับหมึกพิมพ

•

แครตลับหมึกพิมพติดขัด ปด HP All-in-One นำวัตถุใดๆ ที่กีดขวาง
แครตลับหมึกพิมพออก (รวมถึงวัสดุหีบหอใดๆ) แลวจึงเปด
HP All-in-One อีกครั้ง

หลังจากแกปญหาที่พบแลว HP All-in-One จะเริ่มรับสายโทรสารที่เรียก
เขา

ไดรับโทรสารไมครบหนา

สาเหตุ: ใสกระดาษในถาดปอนกระดาษไมถูกตอง

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

273

วิธีแกไข: แนใจวาคุณใสกระดาษอยางถูกตอง

การใสกระดาษขนาดเต็มแผน

1.

ถอดถาดรับกระดาษออก

2.

เลื่อนตัวปรับความกวางกระดาษออกไปจนสุด

3.

เคาะปกกระดาษบนพื้นราบเพื่อจัดใหขอบกระดาษเสมอกัน และตรวจ
สอบวา

•

กระดาษไมมีรอยฉีกขาด ฝุน รอยยับ ขอบพับหรือมวนงอ

•

กระดาษทั้งหมดในปกเปนกระดาษประเภทเดียวกันและมีขนาดเทา
กัน

บท 11

274

การแกไขปญหาเบื้องตน

4.

ใสกระดาษลงในถาดปอนกระดาษโดยใหดานกวางของกระดาษเขาไป
ในเครื่องและคว่ำดานที่จะพิมพลงเลื่อนกระดาษเขาไปจนสุด

ขอควรระวัง

ตรวจสอบดูวา HP All-in-One ไมไดกำลังทำงานอยู

และไมมีเสียงใดๆ เมื่อทานวางกระดาษลงในถาดปอนกระดาษ หาก
HP All-in-One กำลังใชงานตลับหมึกพิมพหรือมีการทำงานอยู
กระดาษที่หยุดอยูภายในเครื่องอาจยังไมเขาที่ ทานอาจดันกระดาษ
ไปทางดานหนา เพื่อให HP All-in-One ปลอยกระดาษเปลาออกมา

เคล็ดลับ

หากทานใชกระดาษที่มีหัวจดหมาย ใหใสหัวกระดาษเขา

ไปกอนโดยคว่ำดานที่จะพิมพลงสำหรับวิธีการใสกระดาษขนาดเต็ม
แผนและกระดาษแบบมีหัว โปรดดูแผนผังที่ฐานถาดปอนกระดาษ

5.

เลื่อนตัวปรับความกวางกระดาษเขามาจนชิดขอบกระดาษ
ไมควรใสกระดาษลงในถาดปอนกระดาษมากเกินไป ตรวจดูวากระดาษ
พอดีกับถาด และไมหนาจนเกินสวนบนของตัวปรับความกวางกระดาษ

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

275

6.

ใสถาดรับกระดาษออกกลับเขาที่

7.

ดึงแกนรองรับกระดาษของถาดรับกระดาษเขาหาตัว

หมายเหตุ

เมื่อคุณใชกระดาษขนาด legal ใหดันแกนรองรับ

กระดาษของถาดรับกระดาษเก็บเขาไป

ถาคุณเปดใชงาน Backup Fax Reception (การรับโทรสารสำรอง)
HP All-in-One อาจบันทึกโทรสารไวในหนวยความจำขณะที่ไดรับโทร
สาร หลังจากที่ใสกระดาษในถาดปอนกระดาษอยางถูกตองแลว
HP All-in-One จะเริ่มตนการพิมพโทรสารที่ยังไมไดพิมพออกมาจาก
หนวยความจำโดยอัตโนมัติ โดยเรียงลำดับตามเวลาที่ไดรับ ถาคุณไมไดเปด
ใชงาน Backup Fax Reception (การรับโทรสารสำรอง) หรือถาโทร
สารไมไดถูกบันทึกไวในหนวยความจำดวยเหตุผลบางประการ (เชนถา
HP All-in-One ไมมีหนวยความจำเหลืออยู) คุณตองติดตอผูสงและขอให
สงโทรสารนั้นใหม

สาเหตุ: เครื่องสงโทรสารอาจมีปญหา
วิธีแกไข: ตรวจสอบกับผูสงเพื่อจะไดทราบวาหนาที่สงมีจำนวนเทาใด
เครื่องสงโทรสารอาจไมปอนหนาเอกสารตนฉบับ

บท 11

276

การแกไขปญหาเบื้องตน

ไดรับโทรสารแตไมพิมพออกมา

สาเหตุ: HP All-in-One มีกระดาษติดหรือไมมีกระดาษ
วิธีแกไข: ถาคุณเปดใชงาน Backup Fax Reception (การรับโทรสาร
สำรอง) HP All-in-One อาจบันทึกโทรสารไวในหนวยความจำขณะที่ไดรับ
โทรสาร หลังจากแกไขปญหากระดาษติดหรือใสกระดาษในถาดปอน
กระดาษอยางถูกตองแลว HP All-in-One จะเริ่มตนการพิมพโทรสารที่ยัง
ไมไดพิมพออกมาจากหนวยความจำโดยอัตโนมัติ โดยเรียงลำดับตามเวลาที่
ไดรับ ถาคุณไมไดเปดใชงาน Backup Fax Reception (การรับโทรสาร
สำรอง) หรือถาโทรสารไมไดถูกบันทึกไวในหนวยความจำดวยเหตุผลบาง
ประการ (เชนถา HP All-in-One ไมมีหนวยความจำเหลืออยู) คุณตองติด
ตอผูสงและขอใหสงโทรสารนั้นใหม
หากตองการขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแกไขปญหากระดาษติด โปรดดู

การ

แกปญหากระดาษติด

สาเหตุ: กระบวนการอื่นทำใหเกิดขอผิดพลาดใน HP All-in-One
วิธีแกไข: ตรวจสอบจอแสดงผลหรือคอมพิวเตอรเพื่อดูขอความแสดงขอ
ผิดพลาดซึ่งจะใหขอมูลเกี่ยวกับปญหาและวิธีการแกไขปญหา หากเกิดขอ
ผิดพลาด HP All-in-One จะไมสามารถพิมพโทรสารไดจนกวาจะมีการแก
ไขขอผิดพลาดนั้น
หากตองการขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขอความขอผิดพลาด โปรดดู

ขอผิดพลาด

สาเหตุ: ตลับหมึกพิมพอาจหมึกหมด
วิธีแกไข: ตรวจสอบระดับหมึกพิมพโดยประมาณที่เหลือในตลับหมึกพิมพ
ถาตลับหมึกพิมพเหลือหมึกพิมพในปริมาณนอยหรือไมมีหมึกพิมพ ทาน
ตองเปลี่ยนตลับหมึกพิมพ
ถายังมีหมึกพิมพเหลืออยูในตลับหมึกพิมพ แตทานยังพบปญหา ใหลองพิมพ
รายงานการทดสอบเครื่องเพื่อดูวาตลับหมึกพิมพมีปญหาหรือไม หาก
รายงานการทดสอบเครื่องแสดงวามีปญหา ใหทำความสะอาดตลับหมึกพิมพ
หากยังไมสามารถแกไขปญหาได ทานอาจตองเปลี่ยนตลับหมึกพิมพ
สำหรับขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลับหมึกพิมพ โปรดดู

การแกไขปญหาเบื้อง

ตนเกี่ยวกับตลับหมึกพิมพ

สาเหตุ: แครตลับหมึกพิมพติดขัด

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

277

วิธีแกไข: ปด HP All-in-One นำวัตถุใดๆ ที่กีดขวางแครตลับหมึกพิมพ
ออก (รวมถึงวัสดุหีบหอใดๆ) แลวจึงเปด HP All-in-One อีกครั้ง

หมายเหตุ

Backup Fax Reception (การรับโทรสารสำรอง) ถูกเปด

ใชงานและทานปด HP All-in-One โทรสารทั้งหมดที่เก็บไวในหนวย
ความจำจะถูกลบทิ้ง รวมทั้งโทรสารที่ยังไมไดพิมพ ซึ่งอาจถูกสงมาถึง
ทานในขณะที่เครื่อง HP All-in-One กำลังเกิดขอขัดของ ทานตองติดตอ
ผูสงเพื่อขอใหพวกเขาสงโทรสารที่ยังไมไดพิมพมาใหใหม หากตองการ
ทราบรายการโทรสารที่สงมาถึง กรุณาสั่งพิมพ Fax Log (ไฟลบันทึก
การสงโทรสาร) Fax Log (ไฟลบันทึกการสงโทรสาร) จะไมถูกลบทิ้ง
เมื่อ HP All-in-One ถูกปด

บางสวนของโทรสารที่ไดรับถูกตัดออกไป

สาเหตุ: เครื่องสงโทรสารมีปญหา
วิธีแกไข: ตรวจสอบกับผูสงเพื่อดูวาเครื่องสงโทรสารมีปญหาหรือไม

สาเหตุ: โทรสารมีตนฉบับใหญกวาขนาดกระดาษที่เตรียมไว เชน
กระดาษ legal และตัวเลือก Automatic Reduction (การยอขนาด
อัตโนมัติ) ปดใชงานอยู
วิธีแกไข: คุณสามารถพิมพโทรสารลงบนกระดาษขนาด legal หรือตั้งคา
คุณลักษณะ Automatic Reduction (การยอขนาดอัตโนมัติ) เพื่อลด
ขนาดภาพใหพอดีกับหนา ถาเปนไปได

วิธีการพิมพโทรสารบนกระดาษ legal

1.

วางกระดาษ legal ลงในถาดปอนกระดาษเขา

2.

เปลี่ยนขนาดกระดาษสำหรับโทรสารที่รับเขาเปน legal

3.

ปดเครื่อง Automatic Reduction (การยอขนาดอัตโนมัติ)

สาเหตุ: ตั้งกั้นกระดาษดานกวางไมอยูในตำแหนงที่ถูกตอง

บท 11

278

การแกไขปญหาเบื้องตน

วิธีแกไข: แนใจวาคุณใสกระดาษอยางถูกตอง

การใสกระดาษขนาดเต็มแผน

1.

ถอดถาดรับกระดาษออก

2.

เลื่อนตัวปรับความกวางกระดาษออกไปจนสุด

3.

เคาะปกกระดาษบนพื้นราบเพื่อจัดใหขอบกระดาษเสมอกัน และตรวจ
สอบวา

•

กระดาษไมมีรอยฉีกขาด ฝุน รอยยับ ขอบพับหรือมวนงอ

•

กระดาษทั้งหมดในปกเปนกระดาษประเภทเดียวกันและมีขนาดเทา
กัน

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

279

4.

ใสกระดาษลงในถาดปอนกระดาษโดยใหดานกวางของกระดาษเขาไป
ในเครื่องและคว่ำดานที่จะพิมพลงเลื่อนกระดาษเขาไปจนสุด

ขอควรระวัง

ตรวจสอบดูวา HP All-in-One ไมไดกำลังทำงานอยู

และไมมีเสียงใดๆ เมื่อทานวางกระดาษลงในถาดปอนกระดาษ หาก
HP All-in-One กำลังใชงานตลับหมึกพิมพหรือมีการทำงานอยู
กระดาษที่หยุดอยูภายในเครื่องอาจยังไมเขาที่ ทานอาจดันกระดาษ
ไปทางดานหนา เพื่อให HP All-in-One ปลอยกระดาษเปลาออกมา

เคล็ดลับ

หากทานใชกระดาษที่มีหัวจดหมาย ใหใสหัวกระดาษเขา

ไปกอนโดยคว่ำดานที่จะพิมพลงสำหรับวิธีการใสกระดาษขนาดเต็ม
แผนและกระดาษแบบมีหัว โปรดดูแผนผังที่ฐานถาดปอนกระดาษ

5.

เลื่อนตัวปรับความกวางกระดาษเขามาจนชิดขอบกระดาษ
ไมควรใสกระดาษลงในถาดปอนกระดาษมากเกินไป ตรวจดูวากระดาษ
พอดีกับถาด และไมหนาจนเกินสวนบนของตัวปรับความกวางกระดาษ

บท 11

280

การแกไขปญหาเบื้องตน

6.

ใสถาดรับกระดาษออกกลับเขาที่

7.

ดึงแกนรองรับกระดาษของถาดรับกระดาษเขาหาตัว

หมายเหตุ

เมื่อคุณใชกระดาษขนาด legal ใหดันแกนรองรับ

กระดาษของถาดรับกระดาษเก็บเขาไป

สาเหตุ: โทรสารขนาดกระดาษ legal ประกอบดวยรายละเอียดสูงเชนภาพ
ขนาดใหญถูกสงมา และมีกระดาษขนาด letter บรรจุอยูในถาดปอน
กระดาษ
วิธีแกไข: ถาโทรสารขนาด legal ที่มีรายละเอียดสูงเชนภาพที่มีขนาด
ใหญถูกสงมา HP All-in-One จะพยายามจัดหนาโทรสารใหพอดีในหนึ่ง
หนา (ถาเปดใชงานการลดขนาดอัตโนมัติ) ถาหนวยความจำเต็ม
HP All-in-One อาจไมสามารถลดขนาดภาพได ทำใหภาพถูกตัดออกและ
พิมพออกมาในหนาที่สอง คุณสามารถลางหนวยความจำและบอกใหผูสงสง
โทรสารนั้นใหมได

หมายเหตุ

การลบหนวยความจำจะทำใหโทรสารทั้งหมดที่เก็บไวใน

หนวยความจำถูกลบออก รวมทั้งโทรสารที่ไมไดพิมพดวย ทานอาจตอง
พิมพโทรสารทั้งหมดในหนวยความจำเพื่อใหแนใจวาจะไมสูญเสียขอมูล
ใดๆ

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

281

การพิมพโทรสารจากหนวยความจำซ้ำโดยใชแผงควบคุม

1.

ตองแนใจวาทานมีกระดาษอยูในถาดปอนกระดาษ

2.

กด ตั้งคา

3.

กด 6 จากนั้นกด 5
ซึ่งจะเลือก Tools (เครื่องมือ) แลวเลือก Reprint Faxes in
Memory (พิมพโทรสารจากหนวยความจำซ้ำ)
โทรสารจะถูกพิมพตามลำดับยอนหลังจากที่ไดรับ โดยพิมพโทรสารที่ได
รับลาสุดกอน ตามดวยลำดับถัดไป

4.

หากตองการหยุดพิมพโทรสารจากหนวยความจำ ใหกด ยกเลิก

วิธีการลบโทรสารทั้งหมดจากหนวยความจำโดยใชแผงควบคุม

▲

ปดเครื่อง HP All-in-One โดยกดปุม เพาเวอร
โทรสารทั้งหมดที่บันทึกไวในหนวยความจำจะถูกลบออกไปหลังจากที่
คุณปดเครื่อง HP All-in-One

หมายเหตุ

ทานสามารถลบโทรสารใดๆ ที่ยังอยูในหนวยความจำได

ดวยการเลือก Clear Fax Log (ลางบันทึกการรับสงโทรสาร) จาก
เมนู Tools (เครื่องมือ) หากตองการลบ ใหกด ตั้งคา และกด 6 แลว
จึงกด 7

สาเหตุ: กระดาษที่ใสอยูในถาดปอนกระดาษมีขนาดตางจากการตั้งคา
Fax Paper Size (ขนาดกระดาษโทรสาร)
วิธีแกไข: แนใจวากระดาษที่ใสอยูในถาดปอนกระดาษตรงกับการตั้งคา
Fax Paper Size (ขนาดกระดาษโทรสาร)

เครื่องคอมพิวเตอรที่เชื่อมตอมีพอรตโทรศัพทเพียงพอรตเดียว

สาเหตุ: ฉันจะตั้งคา HP All-in-One ที่ใชสายโทรสาร/โทรศัพทรวมกัน
กับโมเด็มแบบ dial-up ของคอมพิวเตอร และคอมพิวเตอรมีพอรตโทรศัพท
เพียงพอรตเดียว

บท 11

282

การแกไขปญหาเบื้องตน

วิธีแกไข:

หมายเหตุ

วิธีแกปญหาที่เปนไปไดจะใชไดเฉพาะกับประเทศ/ภูมิภาคที่

ไดรับสายโทรศัพท 2 เสนในกลองพรอม HP All-in-One เทานั้น ซึ่งรวม
ถึง อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ
อินเดีย อินโดนีเซีย ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย
เม็กซิโก ฟลิปปนส โปแลนด ปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร
สเปน ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา เวเนซุเอลา และเวียดนาม

หากคอมพิวเตอรมีพอรตโทรศัพทเพียงพอรตเดียว คุณจะตองซื้อตลับแยก
สายแบบขนาน (หรือตัวตอพวง) ดังภาพดานลาง (ตลับแยกสายแบบขนานมี
พอรต RJ-11 หนึ่งพอรตที่ดานหนาและพอรต RJ-11 สองพอรตที่ดาน
หลัง อยาใชตลับแยกสายโทรศัพทสองสาย ตลับแยกแบบอนุกรม หรือตลับ
แยกสายแบบขนานชนิดที่มีพอรต RJ-11 สองพอรตที่ดานหนาและหนึ่ง
ปลั๊กที่ดานหลัง)

ภาพ 11-1 ตัวอยางของตลับแยกสายแบบขนาน

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

283

ภาพ 11-2 ภาพดานหลังของ HP All-in-One

1 ชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
2 สายโทรศัพทเชื่อมตอกับพอรต 2-EXT
3 ตัวแยกแบบขนาน
4 โทรศัพท (เปนทางเลือก)
5 คอมพิวเตอรพรอมโมเด็ม
6 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One ที่เชื่อมตอกับ

พอรต 1-LINE

การตั้งคา HP All-in-One สำหรับเครื่องคอมพิวเตอรที่มีพอรตโทรศัพท
พอรตเดียว

1.

หาสายโทรศัพทที่เชื่อมตอจากดานหลังของเครื่องคอมพิวเตอรของทาน
(โมเด็มคอมพิวเตอร) ไปยังแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง ปลดสายดัง
กลาวออกจากแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังและเสียบเขากับพอรต 2-
EXT ที่อยูดานหลังเครื่อง HP All-in-One

2.

ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One ให
ตอปลายดานหนึ่งเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จากนั้นใหตอ
ปลายอีกดานเขากับพอรต 1-LINE ทางดานหลังของ HP All-in-One

หมายเหตุ

หากไมใชสายที่ใหมาเพื่อเชื่อมตอจากแจ็คเสียบโทรศัพท

บนผนังเขากับ HP All-in-One คุณอาจไมสามารถใชโทรสารได
สายโทรศัพทแบบพิเศษนี้แตกตางจากสายโทรศัพทที่คุณอาจมีอยูใน
บานหรือสำนักงาน

3.

ถอดปลั๊กสีขาวออกจากพอรต 2-EXT ที่อยูดานหลังของ
HP All-in-One

บท 11

284

การแกไขปญหาเบื้องตน

4.

ดวยการใชสายโทรศัพทอื่น ใหเชื่อมตอปลายขางหนึ่งเขากับพอรตที่ติด
ปายวา 2-EXT อยูที่ดานหลังของ HP All-in-One เชื่อมตอปลายอีกขาง
หนึ่งของสายโทรศัพทเขากับตัวแยกแบบขนานที่อยูบนดานที่มีพอรต
โทรศัพทพอรตเดียว

5.

ถอดปลั๊กโมเด็มคอมพิวเตอรออกจากชองเสียบโทรศัพทที่กำแพง และ
เชื่อมตอปลั๊กเขากับตัวแยกแบบขนานที่มีพอรตโทรศัพทสองพอรต

6.

หากซอฟตแวรโมเด็มของคุณตั้งไวใหรับโทรสารเขาเครื่อง
คอมพิวเตอรโดยอัตโนมัติ ใหปดการตั้งคานั้นเสีย

หมายเหตุ

ถาคุณไมปดการตั้งคารับโทรสารอัตโนมัติในซอฟตแวร

โมเด็ม เครื่อง HP All-in-One จะไมสามารถรับโทรสารได

7.

(เปนทางเลือก) เชื่อมตอโทรศัพทเขากับพอรตโทรศัพทแบบสาธารณะ
อีกพอรตที่อยูบนตัวแยกแบบขนาน

8.

คุณจะตองกำหนดวา จะใหเครื่อง HP All-in-One รับสายแบบอัตโนมัติ
หรือตองการรับสายเอง โดย:

•

หากคุณตั้งคา HP All-in-One ใหรับสายอัตโนมัติ เครื่องจะรับสาย
เรียกเขาและรับโทรสารทั้งหมด HP All-in-One จะไมสามารถแยก
ความแตกตางระหวางสายโทรสารและสายสนทนาไดในกรณีนี้
หากสงสัยวาสายใดเปนสายสนทนา คุณตองรับสายกอนที่
HP All-in-One จะรับสาย หากตองการตั้งคา HP All-in-One เพื่อ
รับสายอัตโนมัติ ใหเปดการตั้งคา ตอบรับอัตโนมัติ

•

หากคุณตั้งคา HP All-in-One เพื่อรับโทรสารดวยตนเอง คุณตอง
อยูรับสายโทรสารที่เขามาเอง เพราะ HP All-in-One ไมสามารถ
รับโทรสารได หากตองการตั้งคา HP All-in-One เพื่อรับสายดวย
ตนเอง ใหปดการตั้งคา ตอบรับอัตโนมัติ

9.

ทำการทดสอบโทรสาร

หากคุณรับสายโทรศัพทกอนที่ HP All-in-One จะรับสายและไดยินเสียง
สัญญาณโทรสารจากเครื่องที่สงโทรสาร คุณจะตองตอบรับสายโทรสารดวย
ตัวเอง

สาเหตุ: ฉันจะตั้งคา HP All-in-One ที่ใชสายโทรสาร/โทรศัพทรวมกัน
กับโมเด็มแบบ dial-up ของคอมพิวเตอรและเครื่องตอบรับ แตคอมพิวเตอร
มีพอรตโทรศัพทเพียงพอรตเดียว

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

285

วิธีแกไข:

หมายเหตุ

วิธีแกปญหาที่เปนไปไดจะใชไดเฉพาะกับประเทศ/ภูมิภาคที่

ไดรับสายโทรศัพท 2 เสนในกลองพรอม HP All-in-One เทานั้น ซึ่งรวม
ถึง อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ
อินเดีย อินโดนีเซีย ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย
เม็กซิโก ฟลิปปนส โปแลนด ปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร
สเปน ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา เวเนซุเอลา และเวียดนาม

หากเครื่องคอมพิวเตอรของคุณมีพอรตโทรศัพทเพียงพอรตเดียว คุณจะตอง
ซื้อตัวแยกคูขนาน (หรือเรียกอีกอยางวาตัวตอพวง) (ตลับแยกสายแบบ
ขนานมีพอรต RJ-11 หนึ่งพอรตที่ดานหนาและพอรต RJ-11 สองพอรตที่
ดานหลัง อยาใชตลับแยกสายโทรศัพทสองสาย ตลับแยกแบบอนุกรม หรือ
ตลับแยกสายแบบขนานชนิดที่มีพอรต RJ-11 สองพอรตที่ดานหนาและ
หนึ่งปลั๊กที่ดานหลัง)

ภาพ 11-3 ภาพดานหลังของ HP All-in-One

1 ชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
2 สายโทรศัพทเชื่อมตอกับพอรต 2-EXT
3 ตัวแยกแบบขนาน
4 โทรศัพท (เปนทางเลือก)
5 เครื่องตอบรับอัตโนมัติ
6 คอมพิวเตอรพรอมโมเด็ม
7 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One ที่เชื่อมตอกับ

พอรต 1-LINE

บท 11

286

การแกไขปญหาเบื้องตน

การตั้งคา HP All-in-One สำหรับเครื่องคอมพิวเตอรที่มีพอรตโทรศัพท
พอรตเดียว

1.

หาสายโทรศัพทที่เชื่อมตอจากดานหลังของเครื่องคอมพิวเตอรของทาน
(โมเด็มคอมพิวเตอร) ไปยังแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง ปลดสายดัง
กลาวออกจากแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังและเสียบเขากับพอรต 2-
EXT ที่อยูดานหลังเครื่อง HP All-in-One

2.

ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One ให
ตอปลายดานหนึ่งเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จากนั้นใหตอ
ปลายอีกดานเขากับพอรต 1-LINE ทางดานหลังของ HP All-in-One

หมายเหตุ

หากไมใชสายที่ใหมาเพื่อเชื่อมตอจากแจ็คเสียบโทรศัพท

บนผนังเขากับ HP All-in-One คุณอาจไมสามารถใชโทรสารได
สายโทรศัพทแบบพิเศษนี้แตกตางจากสายโทรศัพทที่คุณอาจมีอยูใน
บานหรือสำนักงาน

3.

ถอดปลั๊กสีขาวออกจากพอรต 2-EXT ที่อยูดานหลังของ
HP All-in-One

4.

ดวยการใชสายโทรศัพทอื่น ใหเชื่อมตอปลายขางหนึ่งเขากับพอรตที่ติด
ปายวา 2-EXT อยูที่ดานหลังของ HP All-in-One เชื่อมตอปลายอีกขาง
หนึ่งของสายโทรศัพทเขากับตัวแยกแบบขนานที่อยูบนดานที่มีพอรต
โทรศัพทพอรตเดียว

5.

ถอดปลั๊กโมเด็มคอมพิวเตอรออกจากชองเสียบโทรศัพทที่กำแพง และ
เชื่อมตอปลั๊กเขากับตัวแยกแบบขนานที่มีพอรตโทรศัพทสองพอรต

6.

เชื่อมตอเครื่องตอบรับกับพอรตโทรศัพทแบบสาธารณะอีกพอรตในตัว
แยกแบบขนาน

หมายเหตุ

หากคุณไมเชื่อมตอเครื่องตอบรับโทรศัพทของคุณดวย

วิธีนี้ สัญญาณโทรสารจากเครื่องสงโทรสารอาจจะถูกบันทึกไวใน
เครื่องตอบรับโทรศัพท และคุณอาจไมสามารถรับโทรสารดวย
HP All-in-One ได

7.

(เปนทางเลือก) หากเครื่องตอบรับไมมีโทรศัพทในตัว เพื่อความสะดวก
คุณควรจะตอเครื่องโทรศัพทกับเครื่องตอบรับโดยตอที่พอรต "OUT"

8.

หากซอฟตแวรโมเด็มของคุณตั้งไวใหรับโทรสารเขาเครื่อง
คอมพิวเตอรโดยอัตโนมัติ ใหปดการตั้งคานั้นเสีย

หมายเหตุ

ถาคุณไมปดการตั้งคารับโทรสารอัตโนมัติในซอฟตแวร

โมเด็ม เครื่อง HP All-in-One จะไมสามารถรับโทรสารได

9.

เปดใชงานการตั้งคา ตอบรับอัตโนมัติ

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

287

10.

กำหนดใหเครื่องตอบรับรับสายหลังจากเสียงเรียกเขาดังขึ้นสองถึงสาม
ครั้ง

11.

เปลี่ยนการตั้งคา Rings to Answer (เสียงเรียกเขา) บน
HP All-in-One เปนจำนวนเสียงเรียกเขาสูงสุดที่อุปกรณของคุณจะ
สามารถรองรับได (จำนวนเสียงเรียกเขาสูงสุดจะแตกตางกันไปตาม
ประเทศ/ภูมิภาค)

12.

ทำการทดสอบโทรสาร

เมื่อโทรศัพทดังขึ้น เครื่องตอบรับโทรศัพทจะรับสายหลังจากเสียงเรียกเขา
ดังขึ้นตามจำนวนที่กำหนดจากนั้นจะสงเสียงคำทักทายที่บันทึกไว
HP All-in-One จะเฝาสังเกตการโทรในระหวางเวลานี้ พรอมกับ "การฟง"
เสียงโทรสาร หากตรวจพบสายโทรสารเขามา HP All-in-One จะสงเสียง
การรับโทรสารและทำการรับโทรสาร หากไมมีเสียงโทรสาร
HP All-in-One จะหยุดการตรวจสอบสายสัญญาณและเครื่องตอบรับของ
คุณสามารถบันทึกขอความเสียงได

สาเหตุ: ฉันจะตั้งคา HP All-in-One ที่ใชสายโทรสาร/โทรศัพทรวมกัน
กับโมเด็มแบบ dial-up ของคอมพิวเตอรและบริการวอยซเมล แต
คอมพิวเตอรมีพอรตโทรศัพทเพียงพอรตเดียว

วิธีแกไข:

หมายเหตุ

วิธีแกปญหาที่เปนไปไดจะใชไดเฉพาะกับประเทศ/ภูมิภาคที่

ไดรับสายโทรศัพท 2 เสนในกลองพรอม HP All-in-One เทานั้น ซึ่งรวม
ถึง อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ
อินเดีย อินโดนีเซีย ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย
เม็กซิโก ฟลิปปนส โปแลนด ปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร
สเปน ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา เวเนซุเอลา และเวียดนาม

หากเครื่องคอมพิวเตอรของคุณมีพอรตโทรศัพทเพียงพอรตเดียว คุณจะตอง
ซื้อตัวแยกคูขนาน (หรือเรียกอีกอยางวาตัวตอพวง) (ตลับแยกสายแบบ
ขนานมีพอรต RJ-11 หนึ่งพอรตที่ดานหนาและพอรต RJ-11 สองพอรตที่
ดานหลัง อยาใชตลับแยกสายโทรศัพทสองสาย ตลับแยกแบบอนุกรม หรือ

บท 11

288

การแกไขปญหาเบื้องตน

ตลับแยกสายแบบขนานชนิดที่มีพอรต RJ-11 สองพอรตที่ดานหนาและ
หนึ่งปลั๊กที่ดานหลัง)

ภาพ 11-4 ภาพดานหลังของ HP All-in-One

1 ชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
2 สายโทรศัพทเชื่อมตอกับพอรต 2-EXT
3 ตัวแยกแบบขนาน
4 โทรศัพท (เปนทางเลือก)
5 คอมพิวเตอรพรอมโมเด็ม
6 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One ที่เชื่อมตอกับ

พอรต 1-LINE

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

289

การตั้งคา HP All-in-One สำหรับเครื่องคอมพิวเตอรที่มีพอรตโทรศัพท
พอรตเดียว

1.

หาสายโทรศัพทที่เชื่อมตอจากดานหลังของเครื่องคอมพิวเตอรของทาน
(โมเด็มคอมพิวเตอร) ไปยังแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง ปลดสายดัง
กลาวออกจากแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังและเสียบเขากับพอรต 2-
EXT ที่อยูดานหลังเครื่อง HP All-in-One

2.

ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One ให
ตอปลายดานหนึ่งเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จากนั้นใหตอ
ปลายอีกดานเขากับพอรต 1-LINE ทางดานหลังของ HP All-in-One

หมายเหตุ

หากไมใชสายที่ใหมาเพื่อเชื่อมตอจากแจ็คเสียบโทรศัพท

บนผนังเขากับ HP All-in-One คุณอาจไมสามารถใชโทรสารได
สายโทรศัพทแบบพิเศษนี้แตกตางจากสายโทรศัพทที่คุณอาจมีอยูใน
บานหรือสำนักงาน

3.

ถอดปลั๊กสีขาวออกจากพอรต 2-EXT ที่อยูดานหลังของ
HP All-in-One

4.

ดวยการใชสายโทรศัพทอื่น ใหเชื่อมตอปลายขางหนึ่งเขากับพอรตที่ติด
ปายวา 2-EXT อยูที่ดานหลังของ HP All-in-One เชื่อมตอปลายอีกขาง
หนึ่งของสายโทรศัพทเขากับตัวแยกแบบขนานที่อยูบนดานที่มีพอรต
โทรศัพทพอรตเดียว

5.

ถอดปลั๊กโมเด็มคอมพิวเตอรออกจากชองเสียบโทรศัพทที่กำแพง และ
เชื่อมตอปลั๊กเขากับตัวแยกแบบขนานที่มีพอรตโทรศัพทสองพอรต

6.

เชื่อมตอเครื่องตอบรับกับพอรตโทรศัพทแบบสาธารณะอีกพอรตในตัว
แยกแบบขนาน

หมายเหตุ

หากคุณไมเชื่อมตอเครื่องตอบรับโทรศัพทของคุณดวย

วิธีนี้ สัญญาณโทรสารจากเครื่องสงโทรสารอาจจะถูกบันทึกไวใน
เครื่องตอบรับโทรศัพท และคุณอาจไมสามารถรับโทรสารดวย
HP All-in-One ได

7.

(เปนทางเลือก) หากเครื่องตอบรับไมมีโทรศัพทในตัว เพื่อความสะดวก
คุณควรจะตอเครื่องโทรศัพทกับเครื่องตอบรับโดยตอที่พอรต "OUT"

8.

หากซอฟตแวรโมเด็มของคุณตั้งไวใหรับโทรสารเขาเครื่อง
คอมพิวเตอรโดยอัตโนมัติ ใหปดการตั้งคานั้นเสีย

หมายเหตุ

ถาคุณไมปดการตั้งคารับโทรสารอัตโนมัติในซอฟตแวร

โมเด็ม เครื่อง HP All-in-One จะไมสามารถรับโทรสารได

9.

เปดใชงานการตั้งคา ตอบรับอัตโนมัติ

บท 11

290

การแกไขปญหาเบื้องตน

10.

กำหนดใหเครื่องตอบรับรับสายหลังจากเสียงเรียกเขาดังขึ้นสองถึงสาม
ครั้ง

11.

เปลี่ยนการตั้งคา Rings to Answer (เสียงเรียกเขา) บน
HP All-in-One เปนจำนวนเสียงเรียกเขาสูงสุดที่อุปกรณของคุณจะ
สามารถรองรับได (จำนวนเสียงเรียกเขาสูงสุดจะแตกตางกันไปตาม
ประเทศ/ภูมิภาค)

12.

ทำการทดสอบโทรสาร

เมื่อโทรศัพทดังขึ้น เครื่องตอบรับโทรศัพทจะรับสายหลังจากเสียงเรียกเขา
ดังขึ้นตามจำนวนที่กำหนดจากนั้นจะสงเสียงคำทักทายที่บันทึกไว
HP All-in-One จะเฝาสังเกตการโทรในระหวางเวลานี้ พรอมกับ "การฟง"
เสียงโทรสาร หากตรวจพบสายโทรสารเขามา HP All-in-One จะสงเสียง
การรับโทรสารและทำการรับโทรสาร หากไมมีเสียงโทรสาร
HP All-in-One จะหยุดการตรวจสอบสายสัญญาณและเครื่องตอบรับของ
คุณสามารถบันทึกขอความเสียงได

ไดยินเสียงสัญญาณโทรศัพทคงที่ตั้งแตที่ทำการเชื่อมตอ HP All-in-One

สาเหตุ: HP All-in-One ถูกตั้งคาสำหรับการรับสงโทรสารไมถูกตอง

วิธีแกไข:

หมายเหตุ

วิธีแกปญหาที่เปนไปไดจะใชไดเฉพาะกับประเทศ/ภูมิภาคที่

ไดรับสายโทรศัพท 2 เสนในกลองพรอม HP All-in-One เทานั้น ซึ่งรวม
ถึง อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ
อินเดีย อินโดนีเซีย ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย
เม็กซิโก ฟลิปปนส โปแลนด ปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร
สเปน ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา เวเนซุเอลา และเวียดนาม

เชื่อมตอ HP All-in-One เขากับชองเสียบโทรศัพทบนผนังที่ใชงานได
ตรวจสอบใหแนใจวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมกับ
HP All-in-One เชื่อมตอสายโทรศัพทแบบสองเสนกับพอรตที่ติดปาย 1-

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

291

LINE ซึ่งอยูดานหลังของ HP All-in-One และชองเสียบโทรศัพทบนผนัง
ของคุณ ดังที่ปรากฏ

1 แจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One

สายโทรศัพทแบบสองเสนชนิดพิเศษนี้ตางจากสายโทรศัพทแบบสี่เสนทั่วไป
ที่คุณอาจมีอยูแลวในสำนักงาน ตรวจปลายสายและเปรียบเทียบกับสาย
โทรศัพทสองประเภทดังนี้

หากคุณใชสายสี่เสน ใหถอดสายนั้นออก และใชสายสองเสนที่มีมาใหแทน
โดยตอเขากับพอรต 1-LINE ที่ดานหลังของ HP All-in-One
หาก HP All-in-One มาพรอมกับอะแดปเตอรสายโทรศัพทแบบสองเสน
คุณสามารถใชอะแดปเตอรดังกลาวกับสายโทรศัพทแบบสี่เสนได ในกรณีที่
สายโทรศัพทแบบสองเสนที่ใหมาสั้นเกินไป ตออะแดปเตอรสายโทรศัพท
แบบสองเสนกับพอรตที่ติดปาย 1-LINE ซึ่งอยูดานหลังของ
HP All-in-One ตอสายโทรศัพทแบบสี่เสนเขากับพอรตที่เปดบน
อะแดปเตอรและชองเสียบโทรศัพทบนผนัง สำหรับขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ
การใชอะแดปเตอรสายโทรศัพแบบสองเสน โปรดดูคูมือที่ใหมาพรอมกัน
สำหรับขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้ง HP All-in-One โปรดดูคูมือการ
ติดตั้งที่มาพรอมกับ HP All-in-One

บท 11

292

การแกไขปญหาเบื้องตน

สาเหตุ: คุณจะใชตัวแยกสายโทรศัพทระหวางพอรต 1-LINE บน
HP All-in-One และผนัง
วิธีแกไข: ตัวแยกสายโทรศัพทจะมีผลตอคุณภาพเสียงของสายโทรศัพท
และทำใหเกิดไฟฟาสถิต (ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่
เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกออกและเชื่อมตอ
HP All-in-One เขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังโดยตรง

สาเหตุ: คุณไมไดใชเตารับตอสายดินที่เหมาะสมสำหรับ HP All-in-One
วิธีแกไข: ลองเชื่อมตอกับเตารับอื่น

การทดสอบโทรสารลมเหลว

หากคุณพยายามจะทดสอบโทรสารจากคอมพิวเตอรของคุณ และการทด
สอบโทรสารนั้นลมเหลว แสดงวาเครื่อง HP All-in-One อาจทำงานอยาง
อื่นอยู หรือมีขอผิดพลาดเกิดขึ้นซึ่งทำใหไมสามารถทดสอบโทรสารได

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

•

การติดตั้ง HP All-in-One อยางถูกตอง การเชื่อมตอเขากับสายไฟ และ
การเชื่อมตอเขากับเครื่องคอมพิวเตอร สำหรับขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ
การติดตั้ง HP All-in-One โปรดดูแผนโปสเตอรการติดตั้งที่มาพรอม
กับ HP All-in-One

•

HP All-in-One เปดอยู หากไมเปดใชงาน ใหกดปุม เพาเวอร เพื่อเปด
เครื่อง HP All-in-One

•

มีการติดตั้งตลับหมึกพิมพอยางถูกตอง ตลับหมึกพิมพไมถูกบล็อกไว
และฝาครอบตลับหมึกพิมพปดอยู

•

ขณะนี้เครื่อง HP All-in-One ไมวางเนื่องจากทำงานอื่น เชน ปรับตลับ
หมึกพิมพ ตรวจสอบหนาจอ หากเครื่อง HP All-in-One กำลังทำงาน
อยู ใหรอจนกวาเครื่องจะทำงานปจจุบันเสร็จ แลวคอยทดสอบโทรสาร
อีกครั้ง

•

ฝาครอบดานหลังจะตอเขากับดานหลังของHP All-in-One

•

ไมมีขอความแสดงขอผิดพลาดบนหนาจอ หากมีขอความแสดงขอผิด
พลาด ใหดำเนินการแกปญหา แลวทดสอบโทรสารอีกครั้ง

หากคุณทดสอบโทรสารและ HP All-in-One รายงานวาการทดสอบลม
เหลว ใหอานขอมูลตอไปนี้อยางละเอียดเพื่อหาวิธีแกปญหาการติดตั้งโทร
สารของคุณ สวนตางๆ ของโทรสารอาจลมเหลวเนื่องจากเหตุผลตางๆ
สาเหตุ: "การทดสอบฮารดแวรของโทรสาร" ลมเหลว

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

293

วิธีแกไข:

ขอควรปฏิบัติ

•

ปด HP All-in-One โดยกดปุม เพาเวอร บนแผงควบคุมแลวถอดปลั๊ก
ไฟออกจากดานหลังของ HP All-in-One หลังจากผานไปสองสาม
วินาที ใหเสียบปลั๊กไฟกลับเขาที่เดิม แลวเปดเครื่อง รันการทดสอบอีก
ครั้ง หากการทดสอบยังลมเหลวอีก ใหอานขอมูลการแกไขปญหาเบื้อง
ตนในหัวขอนี้

หมายเหตุ

วันที่และเวลาอาจถูกลบไปตามระยะเวลาที่ถอดปลั๊ก

เครื่อง HP All-in-One ทานจะตองตั้งวันที่และเวลาใหมเมื่อเสียบ
ปลั๊กไฟกลับเขาไป

•

ลองสงหรือรับโทรสาร หากคุณสามารถสงหรือรับโทรสารได แสดงวาไม
มีปญหา

หลังจากที่คุณแกปญหาแลว ใหรันการทดสอบโทรสารอีกครั้งเพื่อตรวจสอบ
วาสามารถสงโทรสารได และ HP All-in-One พรอมสำหรับการรับสงโทร
สาร หาก Fax Hardware Test (ทดสอบฮารดแวรโทรสาร) ยังไมสามารถ
ใชงานได และเกิดปญหาในการรับสงโทรสาร โปรดติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP ไปที่

www.hp.com/support

เมื่อเครื่องแจงเตือน ใหเลือก

ประเทศ/ภูมิภาคของทาน แลวคลิก Contact HP (ติดตอ HP) เพื่อขอทราบ
ขอมูลในการโทรติดตอฝายใหบริการดานเทคนิค

สาเหตุ: การทดสอบ "ตอสายโทรสารเขากับชองเสียบโทรศัพทที่ผนัง" ลม
เหลว

วิธีแกไข:

ขอควรปฏิบัติ

•

ตรวจสอบการเชื่อมตอระหวางแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังกับเครื่อง
HP All-in-One เพื่อใหแนใจวาตอสายโทรศัพทแนนแลว

•

โปรดตรวจสอบวาคุณใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับ HP All-in-One
หากคุณไมไดใชสายที่ใหมาพรอมกันเพื่อเชื่อมตอจากชองเสียบสาย
โทรศัพทที่ผนังกับ HP All-in-One คุณอาจสงหรือรับโทรสารไมได
หลังจากเสียบสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับ HP All-in-One แลว ใหทำ
การทดสอบโทรสารใหมอีกครั้ง

•

ตรวจสอบวาทานเชื่อมตอ HP All-in-One เขากับชองเสียบสาย
โทรศัพทบนผนังอยางถูกตอง ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลอง
พรอมกับ HP All-in-One ใหตอปลายดานหนึ่งเขากับแจ็คเสียบสาย

บท 11

294

การแกไขปญหาเบื้องตน

โทรศัพทที่ผนัง จากนั้นใหตอปลายอีกดานเขากับพอรตที่ชื่อ 1-LINE ซึ่ง
อยูดานหลังเครื่อง HP All-in-One สำหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การ

ตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

1 ชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One

•

หากคุณใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจกอใหเกิดปญหาในการโทรสารได
(ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่เสียบอยูกับ
แจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกสายออกและเชื่อมตอ
HP All-in-One เขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังโดยตรง

•

ลองเชื่อมตอโทรศัพทและสายโทรศัพทเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่
ผนังที่คุณกำลังใชสำหรับ HP All-in-One แลวตรวจดูเสียงสัญญาณ
หากคุณไมไดยินเสียงสัญญาณ ใหติดตอบริษัทโทรศัพท แลวใหบริษัท
ตรวจสอบสายสัญญาณให

•

ลองสงหรือรับโทรสาร หากคุณสามารถสงหรือรับโทรสารได แสดงวาไม
มีปญหา

หลังจากที่คุณแกปญหาแลว ใหรันการทดสอบโทรสารอีกครั้งเพื่อตรวจสอบ
วาสามารถสงโทรสารได และ HP All-in-One พรอมสำหรับการรับสงโทร
สาร

สาเหตุ: การทดสอบ "สายโทรศัพทที่เชื่อมตอกับพอรตบนโทรสารที่ถูก
ตอง" ลมเหลว
วิธีแกไข: เสียบสายโทรศัพทเขากับพอรตที่ถูกตอง

ขอควรปฏิบัติ

1.

ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One ให
ตอปลายดานหนึ่งเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง จากนั้นใหตอ

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

295

ปลายอีกดานเขากับพอรตที่มีปาย 1-LINE ซึ่งอยูดานหลังของ
HP All-in-One

หมายเหตุ

หากทานใชพอรต 2-EXT เพื่อเชื่อมตอกับแจ็คเสียบสาย

โทรศัพทที่ผนัง ทานจะไมสามารถสงหรือรับโทรสารได พอรต 2-
EXT จะถูกนำมาใชเพื่อตออุปกรณอื่นเทานั้น เชนเครื่องตอบรับ
หรือโทรศัพท

1 แจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One

2.

หลังจากที่คุณตอสายโทรศัพทเขากับพอรตที่มีปาย 1-LINE ใหรันการ
ทดสอบโทรสารอีกครั้ง เพื่อตรวจสอบวาสงผานและ HP All-in-One
พรอมที่จะสงโทรสาร

3.

ทดลองสงหรือรับโทรสาร

สาเหตุ: การทดสอบ "การใชประเภทสายโทรศัพทที่ถูกตองกับโทรสาร" ลม
เหลว

วิธีแกไข:

•

โปรดใชสายโทรศัพทในกลองที่ใหมาพรอมกับ HP All-in-One เพื่อตอ
กับแจ็คโทรศัพทควรตอปลายสายดานหนึ่งของโทรศัพทเขากับพอรท

บท 11

296

การแกไขปญหาเบื้องตน

"1-LINE" ที่ดานหลังของ HP All-in-One และตอปลายอีกดาน
กับแจ็คโทรศัพท ดังภาพดานลาง

1 ชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอม HP All-in-One

•

ตรวจสอบการเชื่อมตอระหวางแจ็ คโทรศัพทกับเครื่อง



HP All-in-One เพื่อใหแนใจวาตอสายโทรศัพทแนนแลว

สาเหตุ: การทดสอบ "สภาพสายโทรสาร" ลมเหลว

วิธีแกไข:

ขอควรปฏิบัติ

•

โปรดตรวจสอบวาคุณตอ HP All-in-One เขากับสาย
โทรศัพทอะนาล็อก มิฉะนั้นคุณจะสง/รับโทรสารไมได วิธีการตรวจสอบ
วาสายโทรศัพทเปนแบบระบบดิจิตอลหรือไม ทำไดโดยการเชื่อมตอ
สายอะนาล็อกแบบปกติเขากับสาย แลวฟงเสียงสัญญาณ หากคุณไมได
ยินเสียงสัญญาณปกติ อาจเปนไปไดวาตั้งคาสายดิจิตัลไว ตอ
HP All-in-One เขากับสายโทรศัพทอะนาล็อกแลวลองสงหรือรับโทร
สาร

•

ตรวจสอบการเชื่อมตอระหวางแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังกับเครื่อง
HP All-in-One เพื่อใหแนใจวาตอสายโทรศัพทแนนแลว

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

297

•

ตรวจสอบวาทานเชื่อมตอ HP All-in-One เขากับชองเสียบสาย
โทรศัพทบนผนังอยางถูกตอง ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลอง
พรอมกับ HP All-in-One ใหตอปลายดานหนึ่งเขากับแจ็คเสียบสาย
โทรศัพทที่ผนัง จากนั้นใหตอปลายอีกดานเขากับพอรตที่ชื่อ 1-LINE ซึ่ง
อยูดานหลังเครื่อง HP All-in-One สำหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การ

ตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

•

อุปกรณอื่น ซึ่งจะใชสายโทรศัพทเดียวกันกับ HP All-in-One อาจทำให
การทดสอบลมเหลว หากตองการคนหาวาอุปกรณอื่นกอใหเกิดปญหา
หรือไม ใหถอดสายทุกสาย ยกเวน HP All-in-One ออกจากสาย
โทรศัพท แลวรันการทดสอบอีกครั้ง

•

หาก Fax Line Condition Test (ทดสอบสภาพสายโทรสาร)
ผานการทดสอบโดยไมเชื่อมตออุปกรณอื่น แสดงวาชิ้นสวนหนึ่ง
หรือหลายชิ้นของอุปกรณเปนสาเหตุของปญหา ใหลองตออุปกรณ
เหลานั้นกลับเขาไปอีกครั้งและทำการทดสอบทีละชิ้น จนกระทั่งคุณ
ทราบวาอุปกรณชิ้นใดที่กอใหเกิดปญหา

•

หาก Fax Line Condition Test (ทดสอบสภาพสายโทรสาร) ทำ
งานไมไดโดยไมเชื่อมตออุปกรณอื่น ใหตอ HP All-in-One เขากับ
สายโทรศัพทที่ใชงานอยู แลวตรวจดูขอมูลการแกไขปญหาเบื้องตน
ในหัวขอนี้

•

หากคุณใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจกอใหเกิดปญหาในการโทรสารได
(ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่เสียบอยูกับ
แจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกสายออกและเชื่อมตอ
HP All-in-One เขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังโดยตรง

หลังจากที่คุณแกปญหาแลว ใหรันการทดสอบโทรสารอีกครั้งเพื่อตรวจสอบ
วาสามารถสงโทรสารได และ HP All-in-One พรอมสำหรับการรับสงโทร
สาร หาก Fax Line Condition Test (ทดสอบสภาพสายโทรสาร) ยังไม
สามารถทำงานได และคุณมีปญหาในการโทรสาร โปรดติดตอบริษัท
โทรศัพทและเรียกใหบริษัทมาตรวจเช็คสายโทรศัพท

สาเหตุ: การทดสอบ "การตรวจหาสัญญาณหมุนโทรศัพท" ลมเหลว

บท 11

298

การแกไขปญหาเบื้องตน

วิธีแกไข:

•

อุปกรณอื่น ซึ่งจะใชสายโทรศัพทเดียวกันกับ HP All-in-One อาจทำให
การทดสอบลมเหลว หากตองการคนหาวาอุปกรณอื่นกอใหเกิดปญหา
หรือไม ใหถอดสายทุกสาย ยกเวน HP All-in-One ออกจากสาย
โทรศัพท แลวรันการทดสอบอีกครั้ง หาก Dial Tone Detection
Test (ทดสอบการตรวจหาเสียงการโทร) ผานการทดสอบโดยไมเชื่อม
ตออุปกรณอื่น แสดงวาชิ้นสวนหนึ่งหรือหลายชิ้นของอุปกรณเปน
สาเหตุของปญหา ใหลองตออุปกรณเหลานั้นกลับเขาไปอีกครั้งและทำ
การทดสอบทีละชิ้น จนกระทั่งคุณทราบวาอุปกรณชิ้นใดที่กอใหเกิด
ปญหา

•

ลองเชื่อมตอโทรศัพทและสายโทรศัพทเขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่
ผนังที่คุณกำลังใชสำหรับ HP All-in-One แลวตรวจดูเสียงสัญญาณ
หากคุณไมไดยินเสียงสัญญาณ ใหติดตอบริษัทโทรศัพท แลวใหบริษัท
ตรวจสอบสายสัญญาณให

•

ตรวจสอบวาทานเชื่อมตอ HP All-in-One เขากับชองเสียบสาย
โทรศัพทบนผนังอยางถูกตอง ในการใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลอง
พรอมกับ HP All-in-One ใหตอปลายดานหนึ่งเขากับแจ็คเสียบสาย
โทรศัพทที่ผนัง จากนั้นใหตอปลายอีกดานเขากับพอรตที่ชื่อ 1-LINE ซึ่ง
อยูดานหลังเครื่อง HP All-in-One สำหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การ

ตั้งคา HP All-in-One เพื่อใชโทรสาร

1 ชองเสียบสายโทรศัพทบนผนัง
2 ใชสายโทรศัพทที่มีมาใหในกลองพรอมกับ HP All-in-One

•

หากคุณใชตัวแยกสายโทรศัพท อาจกอใหเกิดปญหาในการโทรสารได
(ตัวแยกสายโทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่เสียบอยูกับ
แจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง) ลองถอดตัวแยกสายออกและเชื่อมตอ
HP All-in-One เขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังโดยตรง

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

299

•

หากระบบโทรศัพทไมไดใชสัญญาณหมุนแบบมาตรฐาน เชน ระบบ
PBX บางระบบ อาจทำใหการทดสอบลมเหลวได และจะทำใหเกิด
ปญหาในการสง/รับโทรสาร ลองสงหรือรับโทรสารทดสอบ

•

ตรวจสอบใหแนใจวาตั้งคาประเทศ/ภูมิภาคไวถูกตองตามประเทศ/
ภูมิภาคของคุณ หากไมไดตั้งคาประเทศ/ภูมิภาค หรือหากตั้งคาไมถูก
ตอง การทดสอบอาจลมเหลวและอาจเกิดปญหาในการสงและรับโทรสาร

•

โปรดตรวจสอบวาคุณตอ HP All-in-One เขากับสาย
โทรศัพทอะนาล็อก มิฉะนั้นคุณจะสง/รับโทรสารไมได วิธีการตรวจสอบ
วาสายโทรศัพทเปนแบบระบบดิจิตอลหรือไม ทำไดโดยการเชื่อมตอ
สายอะนาล็อกแบบปกติเขากับสาย แลวฟงเสียงสัญญาณ หากคุณไมได
ยินเสียงสัญญาณปกติ อาจเปนไปไดวาตั้งคาสายดิจิตัลไว ตอ
HP All-in-One เขากับสายโทรศัพทอะนาล็อกแลวลองสงหรือรับโทร
สาร

หลังจากที่คุณแกปญหาแลว ใหรันการทดสอบโทรสารอีกครั้งเพื่อตรวจสอบ
วาสามารถสงโทรสารได และ HP All-in-One พรอมสำหรับการรับสงโทร
สาร หาก Dial Tone Detection Test (ทดสอบการตรวจหาเสียงการ
โทร) ยังไมสามารถทำงานได ใหติดตอบริษัทโทรศัพท แลวใหบริษัทตรวจ
เช็คสายโทรศัพท

มีปญหาในการสงและรับโทรสารผานทางอินเตอรเนตโดยใชโทรศัพทระบบ IP
phone

สาเหตุ: บริการการใชโทรสารผานอินเทอรเน็ตโพรโทคอล (Fax over
Internet Protocol - FoIP) อาจทำงานไมถูกตองเมื่อเครื่อง
HP All-in-One กำลังรับสงโทรสารดวยความเร็วสูง (33600 bps)
วิธีแกไข: หากคุณประสบปญหาในการสงและรับโทรสารขณะใชบริการ
โทรสารผานอินเทอรเน็ต ใหใชความเร็วโทรสารที่ชาลง ซึ่งคุณสามารถทำได

บท 11

300

การแกไขปญหาเบื้องตน

โดยเปลี่ยนการตั้งคา Fax Speed (ความเร็วโทรสาร) จาก Fast (ดวน)
(ดีฟอลต) เปน Medium (ปานกลาง) หรือ Slow (ชา)

การตั้งความเร็วโทรสารจากแผงควบคุม

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 5 จากนั้นกด 7
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Fax Speed (ความเร็วโทรสาร)

3.

กด เพื่อเลือกคาใดคาหนึ่งตอไปนี้ จากนั้นกด OK

คาความเร็วโทรสาร

ความเร็วโทรสาร

Fast (ดวน)

v.34 (33600 บอด)

Medium (ปานกลาง)

v.17 (14400 บอด)

Slow (ชา)

v.29 (9600 บอด)

สาเหตุ: HP All-in-One ถูกตั้งคาสำหรับการรับสงโทรสารไมถูกตอง
วิธีแกไข: คุณสามารถสงและรับโทรสารไดโดยเชื่อมตอสายโทรศัพทเขา
กับพอรตชื่อ 1-LINE ที่อยูบน HP All-in-One และไมใชจากพอรตอีเธอ
รเน็ต ซึ่งหมายความวาการเชื่อมตอของคุณกับอินเทอรเน็ตตองเกิดขึ้นผาน
กลองแปลงสัญญาณ (ซึ่งจะมีแจ็คโทรศัพทอะนาล็อกแบบปกติสำหรับการ
เชื่อมตอโทรสาร) หรือผานบริษัทโทรศัพท

สาเหตุ: บริษัทโทรศัพทของคุณไมรองรับการสงโทรสารผานอินเทอรเน็ต
วิธีแกไข: ตรวจสอบกับบริษัทผูใหบริการโทรศัพทของคุณเพื่อใหแนใจวา
บริการเครือขายอินเทอรเน็ตรองรับการสงและรับโทรสาร หากบริการเครือ
ขายอินเทอรเน็ตไมรองรับการสงและรับโทรสาร คุณจะไมสามารถสงและ
รับโทรสารผานทางอินเทอรเน็ตได

รายงานบันทึกการรับสงโทรสารแสดงขอผิดพลาด

สาเหตุ: ถามีปญหาหรือพบขอผิดพลาดในระหวางการสงหรือรับโทรสาร
เครื่องจะพิมพรายงาน Fax Log (ไฟลบันทึกการสงโทรสาร) ออกมา
วิธีแกไข: ดูตารางตอไปนี้สำหรับขอมูลเกี่ยวกับรหัสขอผิดพลาดตางๆ ใน
รายงาน Fax Log (ไฟลบันทึกการสงโทรสาร) ขอมูลนี้สามารถชวยใหคุณ
แกไขปญหาใดๆ ที่พบเมื่อใชคุณลักษณะโทรสารของ HP All-in-One ใน
เบื้องตนได นอกจากนี้ ขอมูลในตารางยังระบุอีกวารหัสใดเปนรหัสเฉพาะ

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

301

ของ Error Correction Mode (โหมดแกไขขอผิดพลาด) (ECM) ถาเกิด
ขอผิดพลาดเดียวกันซ้ำๆ ใหลองปด ECM

การเปลี่ยนการตั้งคา ECM โดยคำสั่งจากแผงควบคุม

1.

กด ตั้งคา

2.

กด 5 จากนั้นกด 6
ซึ่งจะเลือก Advanced Fax Setup (การตั้งคาโทรสารขั้นสูง) แลว
เลือก Error Correction Mode (โหมดแกไขขอผิดพลาด)

3.

กด เพื่อเลือก On (เปด) หรือ Off (ปด)

4.

กด OK

รหัสขอผิดพลาด

คำนิยามขอผิดพลาด

(223 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))
224

หนาเอกสารที่ไดรับหนึ่งหนาหรือมากกวาอาจจะอานไมได

225-231

มีการใชงานรวมกันไมไดระหวางคุณลักษณะและเครื่องสงโทรสาร

232-234
(235-236 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))
237

ไมมีการเชื่อมตอโทรศัพท

238
(239-241 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))

เครื่องสงโทรสารมีการสื่อสารที่ไมปกติ

242

เครื่องสงโทรสารพยายามรับโทรสารแทนที่จะสง

243-244
(245-246 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))

เครื่องสงโทรสารหยุดทำงานกอนเวลา

247-248
(249-251 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))

มีขอผิดพลาดในการสื่อสารกับเครื่องสงโทรสาร

252

สายโทรศัพทมีสภาพแยเกินกวาจะรับโทรสารได

253

เครื่องสงโทรสารพยายามใชความกวางของหนากระดาษที่ไมถูกสนับสนุน

281
(282 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))

ไมมีการเชื่อมตอโทรศัพท

บท 11

302

การแกไขปญหาเบื้องตน

รหัสขอผิดพลาด

คำนิยามขอผิดพลาด

283-284
(285 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))
286

290

มีขอผิดพลาดในการสื่อสารกับเครื่องสงโทรสาร

291

ไมสามารถบันทึกโทรสารที่ไดรับ

314-320

มีการใชงานรวมกันไมไดระหวางคุณลักษณะและเครื่องรับโทรสาร

321

มีขอผิดพลาดในการสื่อสารกับเครื่องรับโทรสาร

322-324

สายโทรศัพทมีสภาพแยเกินกวาจะสงโทรสารได

(325-328 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))
329-331

เครื่องรับโทรสารระบุวาหนาเอกสารหนึ่งหนาหรือมากกวาอาจอานไมได

332-337
(338-342 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))
343

เครื่องรับโทรสารมีการสื่อสารที่ไมปกติ

344-348
(349-353 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))
354-355

ไมมีการเชื่อมตอโทรศัพท

356-361
(362-366 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))

เครื่องสงโทรสารหยุดทำงานกอนเวลา

367-372
(373-377 Error Correction
Mode (โหมดแกไขขอผิด
พลาด))
378-380

มีขอผิดพลาดในการสื่อสารกับเครื่องรับโทรสาร

381

ไมมีการเชื่อมตอโทรศัพท

382

เครื่องรับโทรสารหยุดรับหนาเอกสาร

383

ไมมีการเชื่อมตอโทรศัพท

390-391

มีขอผิดพลาดในการสื่อสารกับเครื่องรับโทรสาร

(ทำตอ)

การแกไขปญหาเบื้องตนเกี่ยวกับโทรสาร

303

HP Officejet J5730 - การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับโทรสาร

HP Officejet J5730 - การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับโทรสาร

HP Officejet J5730 > การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับโทรสาร

HP Officejet J5730