กอนที่จะโทรติดตอศูนยบริการลูกคาของ HP
โปรแกรมซอฟตแวรของบริษัทอื่นอาจรวมอยูในเครื่อง HP All-in-One หากทาน
ประสบปญหาในการใชโปรแกรมดังกลาว โปรดโทรขอความชวยเหลือดานเทคนิคจากผู
เชี่ยวชาญของบริษัทนั้น
หมายเหตุ
ขอมูลนี้ไมใชกับลูกคาในประเทศญี่ปุน สำหรับขอมูลเกี่ยวกับตัวเลือก
บริการตางๆ ในประเทศญี่ปุน โปรดดู
HP Quick Exchange Service (Japan)
หากคุณตองการติดตอศูนยบริการลูกคาของ HP โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้กอน
โทรติดตอ
1.
ตรวจสอบวา:
a
. HP All-in-One เสียบปลั๊กและเปดเครื่องอยู
b
. ใสตลับหมึกพิมพที่กำหนดอยางถูกตอง
c
. ใสกระดาษที่เหมาะสมในถาดปอนกระดาษ
2.
รีเซ็ตเครื่อง HP All-in-One:
a
. ปดเครื่อง HP All-in-One โดยกดปุม เพาเวอร
b
. ถอดสายไฟออกจากดานหลังของตัวเครื่อง HP All-in-One
บท 13
348
การรับประกันและบริการของ HP
c
. เสียบปลั๊กไฟเครื่อง HP All-in-One ใหม
d
. เปดเครื่อง HP All-in-One โดยกดปุม เพาเวอร
3.
หากตองการคนหาขอมูลการสนับสนุนและการรับประกัน โปรดไปที่เว็บไซตของ
HP ที่
www.hp.com/support
เมื่อเครื่องแจงเตือน ใหเลือกประเทศ/ภูมิภาคของ
ทาน แลวคลิก Contact HP (ติดตอ HP) เพื่อขอทราบขอมูลเกี่ยวกับการโทรติด
ตอฝายใหบริการดานเทคนิค
เขาไปในเว็บไซตของ HP เพื่ออานขอมูลที่อัพเดตหรือขอแนะนำการแกไขปญหา
เบื้องตนสำหรับ HP All-in-One
4.
ถาคุณยังพบปญหาในการใชงานอยูและตองการติดตอกับเจาหนาที่ฝายบริการ
ลูกคาของ HP โปรดปฏิบัติดังตอไปนี้
a
. จดชื่อเครื่อง HP All-in-One ตามที่ปรากฎบนแผงควบคุม
b
. พิมพรายงานการทดสอบเครื่อง
c
. ทำสำเนาสีเปนงานพิมพตัวอยาง
d
. เตรียมพรอมสำหรับการอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับปญหาของคุณ
e
. โปรดจดหมายเลขผลิตภัณฑและรหัสบริการเตรียมไวใหเรียบรอย
5.
โทรติดตอศูนยบริการลูกคาของ HP คุณควรอยูใกลเครื่อง HP All-in-One ใน
ขณะที่โทรศัพท
หัวขอที่เกี่ยวของ
•
พิมพรายงานการทดสอบเครื่อง
•
การดูหมายเลขผลิตภัณฑและรหัสบริการ
การดูหมายเลขผลิตภัณฑและรหัสบริการ
ทานสามารถเขาดูขอมูลสำคัญไดโดยใช Information Menu (เมนูขอมูล) ของ
HP All-in-One
หมายเหตุ
หากไมไดเปดเครื่อง HP All-in-One คุณสามารถดูหมายเลขผลิตภัณฑ
ไดที่สติ๊กเกอรที่ติดอยูดานหลัง หมายเลขผลิตภัณฑเปนรหัส 10 ตัวตรงมุมบนดาน
ซายของสติ๊กเกอร