Predtým, než zavoláte službu HP customer support (Podpora pre
zákazníkov spoločnosti HP)
So zariadením HP All-in-One sa môže dodávať programové vybavenie od iných spoločností. Ak sa
vyskytne problém s ktorýmkoľvek z týchto programov, najlepšiu technickú pomoc vám poskytne
telefonicky odborník príslušnej spoločnosti.
Poznámka
Tieto informácie neplatia pre zákazníkov v Japonsku. Ďalšie informácie
o možnostiach servisu v Japonsku nájdete v časti
Služba HP Quick Exchange Service
(Japonsko)
.
Ak sa potrebujete spojiť so službou podpory pre zákazníkov spoločnosti HP, skôr, ako
zavoláte, vykonajte nasledujúce kroky:
1.
Skontrolujte, či sú splnené nasledujúce podmienky:
a. Zariadenie HP All-in-One je pripojené do elektrickej siete a zapnuté.
b. Špecifikované tlačové kazety sú správne nainštalované.
c. Vo vstupnom zásobníku je správne vložený odporúčaný papier.
2.
Reštartujte zariadenie HP All-in-One:
a. Zariadenie HP All-in-One vypnite stlačením tlačidla Napájanie.
b. Zo zadnej strany zariadenia HP All-in-One odpojte napájací kábel.
c. Zasuňte napájací kábel späť do zariadenia HP All-in-One.
d. Zariadenie HP All-in-One vypnite stlačením tlačidla Napájanie.
3.
Informácie o podpore a záruke nájdete na webovej stránke spoločnosti HP na adrese
www.hp.com/support
. Ak sa zobrazí výzva, vyberte príslušnú krajinu alebo oblasť a kliknite na
položku Contact HP (Kontaktovať HP). Zobrazia sa kontaktné informácie technickej podpory.
Skontrolujte webovú stránku spoločnosti HP, kde nájdete aktualizované informácie a rady
venované riešeniu problémov so zariadením HP All-in-One.
4.
Ak problémy pretrvávajú a potrebujete hovoriť s predstaviteľom služby podpory pre zákazníkov
spoločnosti HP, postupujte nasledovne:
a. Pripravte si presný názov zariadenia HP All-in-One tak, ako je uvedený na ovládacom
paneli.
b. Vytlačte správu o automatickom teste.
c. Urobte farebnú kópiu, ktorá bude k dispozícii ako vzor výtlačku.
d. Pripravte sa na podrobný opis problému.
e. Pripravte si výrobné číslo a servisné identifikačné číslo.
5.
Zavolajte službu podpory pre zákazníkov spoločnosti HP. Počas telefonovania majte zariadenie
HP All-in-One nablízku.
Súvisiace témy
•
Tlač správy o vlastnom teste
•
Výrobné číslo a servisné identifikačné číslo
Kapitola 13
288
Záruka a podpora spoločnosti HP