HP Officejet J5730 - Устранение неполадок при работе с факсом

•

При передаче факсов через Интернет с использованием IP-телефонии
возникают неполадки.

•

В отчете журнала факсов отображается ошибка

С помощью аппарата HP All-in-One не удается передать и принять факсы

Причина: Настройка передачи или приема факсов для HP All-in-One
выполнена неверно.
Решение: Следуйте инструкциям, чтобы настроить HP All-in-One для работы
с факсами в соответствии с оборудованием и услугами, которые используют
телефонную линию совместно с HP All-in-One. Затем запустите проверку факса,
чтобы проверить состояние аппарата HP All-in-One и убедиться в правильности
настройки. Дополнительную информацию см. в разделе

Настройка

HP All-in-One для работы с факсами

.

Аппарат HP All-in-One распечатает отчет с результатами проверки. В случае
отрицательных результатов проверки просмотрите отчет для получения
информации по устранению неполадки.

Проверка настройки факса с панели управления

1.

Настройте аппарат HP All-in-One для факсимильной связи в соответствии с
конкретными инструкциями по настройке дома или на работе.

2.

Перед началом проверки вставьте картриджи и загрузите в лоток
полноформатную бумагу.

3.

Нажмите кнопку Настройка.

4.

Нажмите 6, затем снова 6.
При этом выбирается меню Средства, затем пункт Запуск проверки
факса.
Состояние проверки отображается на дисплее аппарата HP All-in-One, и
распечатывается отчет.

5.

Просмотрите отчет.
•

Если проверка завершилась, но по-прежнему возникают неполадки при
работе с факсами, просмотрите параметры факса, указанные в отчете,
чтобы убедиться в их правильности. Неустановленный или неправильно
установленный параметр факса может являться причиной неполадок
при работе с факсами.

•

Если результаты проверки будут отрицательными, просмотрите отчет
для получения дополнительной информации по устранению возникших
неполадок.

6.

После получения отчета факса с аппарата HP All-in-One нажмите кнопку
OK.
При необходимости устраните возникшие неполадки и снова запустите
проверку.

Причина: Аппарат HP All-in-One выключен.
Решение: Посмотрите на дисплей аппарата HP All-in-One. Если изображение
на дисплее отсутствует и кнопка Питание не горит, аппарат HP All-in-One
выключен. Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к аппарату

Устранение неполадок при работе с факсом

201

HP All-in-One и вставлен в электрическую розетку. Включите аппарат
HP All-in-One, нажав кнопку Питание.

Причина: Для подключения аппарата HP All-in-One используется неверный
телефонный кабель, или он подсоединен к неверному порту.

Решение:

Примечание.

Этот способ устранения относится только к тем странам/

регионам, при поставке в которые в комплект аппарата HP All-in-One входит
2-проводной кабель. Это следующие страны/регионы: Аргентина,
Австралия, Бразилия, Венесуэла, Вьетнам, Греция, Индия, Индонезия,
Ирландия, Испания, Канада, Китай, Колумбия, Корея, Латинская Америка,
Малайзия, Мексика, Польша, Португалия, Россия, Саудовская Аравия,
Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Чили, Япония.

Убедитесь, что для подключения к настенной телефонной розетке
используется телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата
HP All-in-One. Один конец этого специального 2-проводного телефонного
кабеля должен быть подсоединен к порту 1-LINE на задней панели аппарата
HP All-in-One, а другой конец – к настенной телефонной розетке, как показано
ниже.

1 Настенная телефонная розетка

2 Используйте телефонный кабель, прилагаемый к устройству HP All-in-One

Этот специальный 2-проводной телефонный кабель отличается от обычных
широко распространенных 4-проводных телефонных кабелей. Проверьте
разъемы на концах кабеля и сравните их с двумя типами разъемов, показанных
на рисунках ниже.

Глава 11

202

Устранение неполадок

Если использовался 4-проводной телефонный кабель, отсоедините его,
найдите входящий в комплект поставки 2-проводной телефонный кабель, а
затем подсоедините 2-проводной телефонный кабель к порту 1-LINE на задней
панели аппарата HP All-in-One.
Если в комплект поставки аппарата HP All-in-One входит адаптер для 2-
проводного телефонного кабеля, адаптер можно использовать с 4-проводным
телефонным кабелем в случае, если поставляемый 2-проводной телефонный
кабель слишком короткий. Подсоедините адаптер для 2-проводного
телефонного кабеля к порту 1-LINE на задней панели HP All-in-One.
Подсоедините 4-проводной телефонный кабель к свободному порту адаптера
и к настенной телефонной розетке. Подробнее по использованию адаптера для
2-проводного телефонного кабеля см. в прилагаемой к нему документации.

Причина: Не выполнена надлежащая настройка другого оборудования,
например, автоответчика или телефона, с учетом HP All-in-One.

Решение:

Примечание.

Этот способ устранения относится только к тем странам/

регионам, при поставке в которые в комплект аппарата HP All-in-One входит
2-проводной кабель. Это следующие страны/регионы: Аргентина,
Австралия, Бразилия, Венесуэла, Вьетнам, Греция, Индия, Индонезия,
Ирландия, Испания, Канада, Китай, Колумбия, Корея, Латинская Америка,
Малайзия, Мексика, Польша, Португалия, Россия, Саудовская Аравия,
Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Чили, Япония.

Обязательно проверьте правильность подсоединения устройства HP All-in-One
к настенной телефонной розетке и правильность подсоединения всех
дополнительных устройств и услуг, подключенных по общей телефонной линии
с устройством HP All-in-One.
Для подсоединения к настенной телефонной розетке используйте порт 1-LINE
на задней панели аппарата HP All-in-One. Для подсоединения какого-либо

Устранение неполадок при работе с факсом

203

другого оборудования, например, автоответчика или телефона, используйте
порт 2-EXT как показано ниже.

1 Настенная телефонная розетка

2 Используйте телефонный кабель, прилагаемый к устройству HP All-in-One

3 Телефон (дополнительный)

Причина: Используется разветвитель телефонной линии.
Решение: Разветвитель телефонной линии может стать причиной
возникновения неполадок при работе с факсимильными аппаратами
(разветвитель - это двужильный разъем, подключаемый к настенной
телефонной розетке). Попробуйте исключить разветвитель и подсоединить
аппарат HP All-in-One непосредственно к настенной телефонной розетке.

Причина: Неисправна телефонная розетка.
Решение: Подсоедините исправный телефон и телефонный провод к
телефонной розетке, к которой подключен аппарат HP All-in-One, и проверьте,
слышен ли сигнал линии. Если не слышен сигнал линии, обратитесь за
помощью в телефонную компанию.

Причина: Помехи в телефонной линии во время соединения. Телефонные
линии низкого качества (имеются помехи) могут быть причиной неполадок при
работе с факсами.
Решение: Если ошибка произошла вследствие помех в телефонной линии,
обратитесь к отправителю и запросите повтор передачи факса. Возможно, при
повторной передаче факс будет иметь более высокое качество. Чтобы
убедиться в качестве звука телефонной линии, подключите телефон к
настенной телефонной розетке и проверьте, слышны ли статические или
другие помехи. Если неполадка не устранена, отключите функцию Режим
коррекции ошибок (ECM) и обратитесь за помощью в телефонную компанию.

Глава 11

204

Устранение неполадок

Если неполадки при работе с факсами сохраняются, установите в Скорость
факса более низкую скорость, например, Средн. или Медленн..

Изменение значения параметра ECM с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 5, затем 6.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Режим коррекции ошибок.

3.

Кнопкой выберите Вкл или Выкл.

4.

Нажмите кнопку OK.

Установка скорости факса с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 5, затем 7.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Скорость факса.

3.

С помощью кнопки выберите один из следующих параметров, затем
нажмите кнопку OK.

Параметр скорости факса

Скорость факса

Быстр.

v.34 (33600 бод)

Средн.

v.17 (14400 бод)

Медленн.

v.29 (9600 бод)

Причина: Возможно, линия, к которой подсоединен аппарат HP All-in-One,
используется другим оборудованием.
Решение: Убедитесь, что телефонные аппараты с добавочными номерами
(на той же телефонной линии, но не подключенные к HP All-in-One) или другое
оборудование не используются в данный момент и трубка не снята. Например,
с помощью аппарата HP All-in-One не удастся передать или принять факс, если
снята трубка телефонного аппарата с добавочным номером, а также при
использовании компьютерного модема для передачи сообщения электронной
почты или доступа к сети Интернет.

Причина: Аппарат HP All-in-One и услуга DSL установлены на одной
телефонной линии, и не подсоединен фильтр DSL.
Решение: Если используется услуга DSL, обязательно установите фильтр
DSL. В противном случае факсимильная связь станет не доступна. Услуга DSL
передает в телефонную линию цифровой сигнал, вносящий помехи в работу
аппарата HP All-in-One и препятствующий передаче и приему факсов с
помощью HP All-in-One. Фильтр DSL отсекает цифровой сигнал и позволяет
аппарату HP All-in-One обмениваться данными по телефонной линии. Чтобы
проверить наличие фильтра, прослушайте сигнал готовности телефонной
линии. Если в линии слышен шум или щелчки, возможно, фильтр DSL не
установлен или установлен неправильно. Приобретите фильтр DSL у

Устранение неполадок при работе с факсом

205

поставщика услуг DSL. Если фильтр DSL уже имеется, подключите его к
аппарату надлежащим образом.

Причина: Сбой аппарата HP All-in-One вызвана каким-либо другим
процессом.

Решение: Проверьте, нет ли на дисплее панели управления или мониторе
компьютера сообщений об ошибках, содержащих информацию о неполадке и
способах ее устранения. При возникновении ошибки аппарат HP All-in-One не
передает и не принимает факсы до тех пор, пока ошибка не будет устранена.
Дополнительную информацию о сообщениях об ошибках см. в разделе

Ошибки

.

Причина: Используется преобразователь/терминальный адаптер PBX или
ISDN.

Решение:

•

Проверьте, что аппарат HP All-in-One подключен к порту, который
предназначен для подключения факсимильного аппарата и телефона.
Дополнительно проверьте, чтобы для терминального адаптера был по
возможности установлен тип переключателя, соответствующий данной
стране/региону.

Примечание.

На некоторых системах ISDN можно выполнить

настройку портов для определенного телефонного оборудования.
Например, можно назначить один порт для телефона и факса группы 3,
а другой — для комбинированных задач. Если при подсоединении к
порту преобразователя ISDN, предназначенному для факса/телефона,
возникнут неполадки, попробуйте использовать порт, предназначенный
для комбинированных задач. Он может быть помечен как "multi-combi"
или аналогичным образом.

•

Попробуйте установить для параметра Скорость факса значение Средн.
или Медленн..

Причина: Для параметра Скорость факса установлено слишком большое
значение.
Решение: Возможно, требуется выполнять передачу и прием факсов на
более низкой скорости. В случаях использования следующих услуг и систем
попробуйте установить для параметра Скорость факса значение Средн. или
Медленн.:

•

Услуги Интернет-телефонии

•

Система PBX

•

Протокол передачи факса через Интернет (FoIP)

•

Услуги ISDN

Глава 11

206

Устранение неполадок

Установка скорости факса с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 5, затем 7.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Скорость факса.

3.

С помощью кнопки выберите один из следующих параметров, затем
нажмите кнопку OK.

Параметр скорости факса

Скорость факса

Быстр.

v.34 (33600 бод)

Средн.

v.17 (14400 бод)

Медленн.

v.29 (9600 бод)

Причина: Возможно, аппарат HP All-in-One подключен к телефонной розетке,
предназначенной для цифровых телефонов.
Решение: Убедитесь, что аппарат HP All-in-One подключен к аналоговой
телефонной линии. В противном случае факсимильная связь невозможна. Для
проверки того, не является ли телефонная линия цифровой, подключите к этой
телефонной линии обычный аналоговый телефон и прослушайте тональный
сигнал готовности. Если обычный тональный сигнал готовности не слышен,
возможно, эта телефонная линия предназначена для цифровых телефонов.
Подключите HP All-in-One к аналоговой телефонной линии и выполните попытку
передать или принять факс.

Причина: Для аппарата HP All-in-One и услуги DSL используется общая
телефонная линия, и модем DSL, возможно, не заземлен надлежащим
образом.

Решение: Если модем DSL не заземлен надлежащим образом, он может
создавать помехи в телефонной линии. Если используются линии с низким
качеством (имеются помехи), могут возникнуть неполадки при работе с
факсами. Чтобы проверить качество телефонной линии, подключите телефон
к настенной телефонной розетке и проверьте, слышны ли статические или
другие помехи.

Если слышен шум

1.

Выключите модем DSL и полностью отключите питание не менее чем на 15
минут.

2.

Снова включите модем DSL.

3.

Снова прослушайте сигнал готовности к набору номера. Если сигнал
готовности к набору номера звучит отчетливо (помехи или статические
наводки отсутствуют), попробуйте передать или принять факс.

Примечание.

Позже статические наводки могут снова появиться на

телефонной линии. В случае сбоев приема и передачи факсов аппаратом
HP All-in-One повторите описанную процедуру.

Устранение неполадок при работе с факсом

207

Если помехи по-прежнему слышны в телефонной линии, обратитесь в
телефонную компанию. Для получения дополнительной информации по
отключению модема DSL обратитесь к поставщику услуг DSL.

Причина: Передача и прием факсов выполняется через Интернет с
помощью IP-телефона, и при передаче возникли неполадки.
Решение: Попробуйте повторно передать факс позднее. Проверьте также,
что поставщик услуг Интернет поддерживает передачу факсов через Интернет.
Если неполадки сохраняются, обратитесь к поставщику услуг Интернет.

С помощью аппарата HP All-in-One не удается передать факс, но можно
принять факс

Причина: Настройка передачи и приема факсов в HP All-in-One выполнена
неверно.
Решение: Следуйте инструкциям, чтобы настроить HP All-in-One для работы
с факсами в соответствии с оборудованием и услугами, которые используют
телефонную линию совместно с HP All-in-One. Затем запустите проверку факса,
чтобы проверить состояние аппарата HP All-in-One и убедиться в правильности
настройки. Дополнительную информацию см. в разделе

Настройка

HP All-in-One для работы с факсами

.

Аппарат HP All-in-One распечатает отчет с результатами проверки. В случае
отрицательных результатов проверки просмотрите отчет для получения
информации по устранению неполадки.

Проверка настройки факса с панели управления

1.

Настройте аппарат HP All-in-One для факсимильной связи в соответствии с
конкретными инструкциями по настройке дома или на работе.

2.

Перед началом проверки вставьте картриджи и загрузите в лоток
полноформатную бумагу.

3.

Нажмите кнопку Настройка.

4.

Нажмите 6, затем снова 6.
При этом выбирается меню Средства, затем пункт Запуск проверки
факса.
Состояние проверки отображается на дисплее аппарата HP All-in-One, и
распечатывается отчет.

Глава 11

208

Устранение неполадок

5.

Просмотрите отчет.
•

Если проверка завершилась, но по-прежнему возникают неполадки при
работе с факсами, просмотрите параметры факса, указанные в отчете,
чтобы убедиться в их правильности. Неустановленный или неправильно
установленный параметр факса может являться причиной неполадок
при работе с факсами.

•

Если результаты проверки будут отрицательными, просмотрите отчет
для получения дополнительной информации по устранению возникших
неполадок.

6.

После получения отчета факса с аппарата HP All-in-One нажмите кнопку
OK.
При необходимости устраните возникшие неполадки и снова запустите
проверку.

Причина: Аппарат HP All-in-One может выполнять набор номера слишком
быстро или слишком рано.
Решение: Возможно, в номер необходимо добавить несколько пауз.
Например, если необходимо получить доступ к внешней линии перед набором
телефонного номера, установите паузу после цифры доступа к внешней линии.
Если номер состоит из цифр 95555555 и при этом 9 используется для доступа
к внешней линии, паузы можно установить следующим образом: 9-555-5555.
Для ввода паузы в номер факса нажмите кнопку Повтор/Пауза или несколько
раз нажмите кнопку Пробел до отображения на дисплее панели управления
дефиса (-).
Если для передачи факса используется функция быстрого набора, обновите
номер быстрого набора, установив в нем несколько пауз.
Можно передавать факсы, используя функцию контроля набора номера. Эта
функция позволяет слышать сигналы набора номера. Можно также установить
темп набора и отвечать на запросы при наборе номера.

Причина: Номер, введенный при передаче факса, имеет недопустимый
формат.
Решение: Убедитесь, что введен верный номер факса в надлежащем
формате. Например, в некоторых телефонных системах может потребоваться
ввести префикс "9".
Если телефонная линия подключена к системе PBX, убедитесь, что сначала
набирается номер для выхода на внешнюю линию, а затем номер факса.

Причина: Неполадки в принимающем факсимильном аппарате.
Решение: Чтобы проверить это, попробуйте позвонить на номер факса с
обычного телефона и прослушать тональные сигналы факса. Если тональные
сигналы не слышны, возможно, принимающий факсимильный аппарат не
включен, не подключен либо услуга голосовой почты занимает телефонную
линию получателя. Можно попросить получателя проверить исправность
принимающего аппарата.

Устранение неполадок при работе с факсом

209

При передаче факса вручную возникают неполадки аппарата HP All-in-One

Причина: Возможно, принимающий факсимильный аппарат не поддерживает
прием факсов вручную.
Решение: Выясните у получателя, принимает ли его факсимильный аппарат
факсы вручную.

Причина: В течение трех секунд после распознавания тональных сигналов
факса не была нажата кнопка Запуск факса, Ч/Б или Запуск факса, Цвет.
Решение: При передаче факса вручную необходимо нажать кнопку Запуск
факса, Ч/Б или Запуск факса, Цвет в течение трех секунд после получения
тональных сигналов факсимильной связи от факсимильного аппарата
получателя. В противном случае возможны сбои при передаче.

Передача факса с телефона вручную

1.

Разместите оригиналы в лотке устройства подачи документов лицевой
стороной вверх.

Примечание.

Эта функция не поддерживается, если оригиналы

размещены на стекле экспонирования. Необходимо загрузить
оригиналы в устройство подачи документов.

2.

Наберите номер с помощью клавиатуры телефона, подключенного к
аппарату HP All-in-One.

Примечание.

При передаче факса вручную не пользуйтесь

клавиатурой на панели управления аппарата HP All-in-One. Для набора
номера получателя необходимо использовать клавиши на телефоне.

3.

Если получатель ответит по телефону, с ним можно поговорить перед
передачей факса.

Примечание.

Если на вызов отвечает факсимильный аппарат, будут

слышны его факсимильные сигналы. Для передачи факса переходите к
следующему шагу.

4.

Когда все готово для передачи факса, нажмите кнопку Запуск факса, Ч/Б
или Запуск факса, Цвет.

Примечание.

По требованию нажмите 1 для выбора Отправить

факс, затем снова нажмите Запуск факса, Ч/Б или Запуск факса,
Цвет.

Если перед передачей факса вы разговаривали с получателем, попросите
его нажать кнопку "Запуск" на факсимильном аппарате после того, как он
услышит факсимильный сигнал.
Во время передачи факса телефонная линия не работает. В этот момент
трубку телефона можно положить. При необходимости продолжения
голосовой связи с получателем оставайтесь на линии до завершения
передачи факса.

Глава 11

210

Устранение неполадок

Причина: Телефон, с которого инициирован факсимильный вызов, не
подключен к аппарату HP All-in-One напрямую или подключен неверно.

Решение:

Примечание.

Этот способ устранения относится только к тем странам/

регионам, при поставке в которые в комплект аппарата HP All-in-One входит
2-проводной кабель. Это следующие страны/регионы: Аргентина,
Австралия, Бразилия, Венесуэла, Вьетнам, Греция, Индия, Индонезия,
Ирландия, Испания, Канада, Китай, Колумбия, Корея, Латинская Америка,
Малайзия, Мексика, Польша, Португалия, Россия, Саудовская Аравия,
Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Чили, Япония.

Для передачи факса вручную телефон должен быть подсоединен
непосредственно к порту 2-EXT аппарата HP All-in-One, как показано ниже.

1 Настенная телефонная розетка

2 Используйте телефонный кабель, прилагаемый к аппарату HP All-in-One

3 Телефон

Причина: Для параметра Скорость факса установлено слишком большое
значение.

Устранение неполадок при работе с факсом

211

Решение: Попробуйте установить для параметра Скорость факса значение
Средн. или Медленн. и повторите попытку передачи факса.

Установка скорости факса с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 5, затем 7.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Скорость факса.

3.

С помощью кнопки выберите один из следующих параметров, затем
нажмите кнопку OK.

Параметр скорости факса

Скорость факса

Быстр.

v.34 (33600 бод)

Средн.

v.17 (14400 бод)

Медленн.

v.29 (9600 бод)

Причина: Аппарат HP All-in-One не обнаруживает оригинал, загруженный в
лоток устройства подачи документов.

Решение: Если оригинал не загружен в лоток устройства подачи документов
или загружен неправильно, передача факса вручную невозможна. Поместите
оригинал в лоток устройства подачи документов или задвиньте его вглубь
лотка. При обнаружении аппаратом HP All-in-One оригинала на дисплее панели
управления отображается подтверждающее сообщение.

В переданном факсе отсутствуют страницы

Причина: Из лотка устройства подачи документов одновременно подано две
или более страниц.
Решение: Распечатайте отчет Последняя операция для проверки
количества переданных страниц. Если две или более страниц слиплись и были
поданы в лоток устройства подачи документов одновременно, количество
страниц, указанных в отчете, не соответствует фактическому количеству
страниц. В этом случае рекомендуется почистить подающую пластину
устройства подачи документов.

Печать отчета Последняя операция

1.

Нажмите Настройка, затем нажмите 2.
Будет выбран Печать отчета.

2.

Нажмите для выбора Последняя операция, затем нажмите OK.

Дополнительную информацию об очистке разделительной пластины см. в
разделе

Выполните чистку устройства автоматической подачи документов

.

Причина: В принимающем факсимильном аппарате возникли неполадки.
Решение: Чтобы проверить это, попробуйте позвонить на номер факса с
обычного телефона и прослушать тональные сигналы факса. Если тональные

Глава 11

212

Устранение неполадок

сигналы не слышны, возможно, принимающий факсимильный аппарат не
включен, не подключен либо услуга голосовой почты занимает телефонную
линию получателя. Возможно, память принимающего факсимильного аппарата
переполнена или закончилась бумага. Можно попросить получателя проверить
исправность принимающего факсимильного аппарата.

Причина: Помехи в телефонной линии во время соединения. Если
используются линии низкого качества (имеются помехи), то при работе с
факсами могут возникнуть неполадки.
Решение: Если ошибка произошла вследствие помех в телефонной линии,
обратитесь к отправителю и запросите повтор передачи факса. Возможно, при
повторной передаче факс будет иметь более высокое качество. Чтобы
убедиться в качестве звука телефонной линии, подключите телефон к
настенной телефонной розетке и проверьте, слышны ли статические или
другие помехи. Если неполадка не устранена, отключите функцию Режим
коррекции ошибок (ECM) и обратитесь за помощью в телефонную компанию.

Изменение значения параметра ECM с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 5, затем 6.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Режим коррекции ошибок.

3.

Кнопкой выберите Вкл или Выкл.

4.

Нажмите кнопку OK.

Переданный факс плохого качества

Причина: Помехи в телефонной линии во время соединения. Если
используются линии низкого качества (имеются помехи), то при работе с
факсами могут возникнуть неполадки.
Решение: Если ошибка произошла вследствие помех в телефонной линии,
обратитесь к отправителю и запросите повтор передачи факса. Возможно, при
повторной передаче факс будет иметь более высокое качество. Чтобы
убедиться в качестве звука телефонной линии, подключите телефон к
настенной телефонной розетке и проверьте, слышны ли статические или
другие помехи. Если неполадка не устранена, отключите функцию Режим
коррекции ошибок (ECM) и обратитесь за помощью в телефонную компанию.
Если неполадка сохраняется, проверьте, что параметру Режим коррекции
ошибок (ECM) присвоено значение Вкл. В противном случае установите для
ECM значение Вкл. Возможно, для передачи факсов потребуется больше
времени, однако качество печати принятых факсов возрастет.

Устранение неполадок при работе с факсом

213

Если качество печати остается низким, выключите ECM, затем обратитесь к
поставщику телефонных услуг.

Изменение значения параметра ECM с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 5, затем 6.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Режим коррекции ошибок.

3.

Кнопкой выберите Вкл или Выкл.

4.

Нажмите кнопку OK.

Причина: Для параметра разрешения факса установлено низкое значение,
например, Стандартн..
Решение: Для получения наивысшего качества печати факса установите для
разрешения факса значение Высок., Очень высок. (если имеется) или Фото
(для черно-белых фотографий).

Изменение разрешения с панели управления

1.

Разместите оригиналы в лотке устройства подачи документов лицевой
стороной вверх. При передаче одностраничного факса, например,
фотографии, можно поместить оригинал на стекло экспонирования лицевой
стороной вниз.

Примечание.

При передаче многостраничного факса оригинал должен

быть размещен в устройстве подачи документов. Многостраничный
факс не может быть передан со стекла экспонирования.

2.

В области Факс нажмите кнопку Меню.
На экране появляется запрос Введите номер.

3.

Введите номер факса с клавиатуры, выберите номер быстрого набора
кнопкой Быстрый набор или кнопкой быстрого однокнопочного набора
либо нажмите кнопку Повтор/Пауза для повторного набора последнего
набранного номера.

4.

В области Факс несколько раз нажмите кнопку Меню, пока не появится пункт
Разрешение.

5.

Кнопкой выберите разрешение, затем нажмите кнопку OK.

6.

Нажмите кнопку Запуск факса, Ч/Б.
•

Если аппарат распознает оригинал, загруженный в устройство
автоматической подачи документов, аппарат HP All-in-One передает
документ по набранному номеру.

•

Если аппарат не распознает оригинал, загруженный в устройство
автоматической подачи документов, отображается запрос Факс со
стекла?. Убедитесь, что оригинал размещен на стекле экспонирования,
и нажмите 1 для выбора Да.

Причина: Возможно, загрязнено стекло экспонирования аппарата
HP All-in-One.

Глава 11

214

Устранение неполадок

Решение: Если факс передается со стекла экспонирования, сделайте копию,
чтобы проверить качество распечатки. В случае низкого качества распечатки
почистите стекло экспонирования.

Получение копии с помощью панели управления

1.

Убедитесь, что во входной лоток загружена бумага.

2.

Разместите оригинал отпечатанной стороной вниз в правом переднем углу
стекла или в устройстве подачи документов отпечатанной стороной вверх.
В случае использования лотка устройства подачи документов разместите
страницы так, чтобы верхний край документа подавался первым.

3.

Выполните одно из указанных ниже действий.
•

Нажмите кнопку Запуск копирования, Ч/Б для запуска копирования в
черно-белом режиме.

•

Нажмите кнопку Запуск копирования, Цвет для запуска копирования в
цветном режиме.

Примечание.

При копировании цветного оригинала кнопка Запуск

копирования, Ч/Б позволяет получить черно-белую копию, а кнопка
Запуск копирования, Цвет — полноцветную копию оригинала.

Чистка стекла экспонирования

1.

Выключите аппарат HP All-in-One и поднимите крышку.

2.

Очистите стекло экспонирования мягкой тканью или губкой, слегка
смоченной неабразивным средством для чистки стекла.

Внимание

Не используйте для чистки стекла экспонирования

абразивные, ацетоновые, бензольные или тетрахлоруглеродные
средства — они могут повредить стекло. Не наливайте и не
разбрызгивайте жидкость непосредственно на стекло экспонирования.
Жидкость может подтекать под стекло и приводить к повреждению
аппарата.

3.

Протрите стекло сухой, мягкой тканью без ворсинок, чтобы предотвратить
образование пятен.

4.

Включите HP All-in-One.

Причина: В принимающем факсимильном аппарате возникли неполадки.
Решение: Чтобы проверить это, попробуйте позвонить на номер факса с
обычного телефона и прослушать тональные сигналы факса. Если тональные
сигналы не слышны, возможно, принимающий факсимильный аппарат не
включен, не подключен либо услуга голосовой почты занимает телефонную
линию получателя. Можно попросить получателя проверить исправность
принимающего аппарата.

Причина: Для параметра Светлее/Темнее установлено слишком большое
значение. В случае передачи по факсу тусклого, размытого, созданного от руки
изображения либо документа с водяным знаком (например, с печатью или

Устранение неполадок при работе с факсом

215

штампом красного цвета) можно изменить значение параметра Светлее/
Темнее и сделать факс темнее оригинала.
Решение: Сделайте копию, чтобы проверить качество распечатки. Слишком
светлую распечатку можно сделать темнее, изменив значение параметра
Светлее/Темнее при передаче факса.

Изменение значения параметра Светлее/Темнее с панели управления

1.

Разместите оригиналы в лотке устройства подачи документов лицевой
стороной вверх. При передаче одностраничного факса, например,
фотографии, можно поместить оригинал на стекло экспонирования лицевой
стороной вниз.

Примечание.

При передаче многостраничного факса оригинал должен

быть размещен в устройстве подачи документов. Многостраничный
факс не может быть передан со стекла экспонирования.

2.

В области Факс нажмите кнопку Меню.
На экране появляется запрос Введите номер.

3.

Введите номер факса с клавиатуры, выберите номер быстрого набора
кнопкой Быстрый набор или кнопкой быстрого однокнопочного набора
либо нажмите кнопку Повтор/Пауза для повторного набора последнего
набранного номера.

4.

В области Факс несколько раз нажмите кнопку Меню, пока не появится пункт
Светлее/Темнее.

5.

Нажмите кнопку , чтобы сделать факс светлее, или , чтобы сделать факс
темнее, затем нажмите кнопку OK.
Индикатор перемещается влево или вправо при нажатии кнопки со
стрелкой.

6.

Нажмите кнопку Запуск факса, Ч/Б.
•

Если аппарат распознает оригинал, загруженный в устройство
автоматической подачи документов, аппарат HP All-in-One передает
документ по набранному номеру.

•

Если аппарат не распознает оригинал, загруженный в устройство
автоматической подачи документов, отображается запрос Факс со
стекла?. Убедитесь, что оригинал размещен на стекле, и нажмите 1 для
выбора Да.

Часть переданного факса обрезана

Причина: Формат факса превышает формат Letter или A4.

Решение: Некоторые факсимильные аппараты не принимают факсы
формата, превышающего формат Letter или A4. Проверьте, может ли
принимающий факсимильный аппарат принимать страницы используемого
формата. Если нет, узнайте у получателя, имеется ли на его факсимильном
аппарате параметр "В размер страницы" для уменьшения размера входящих
факсов таким образом, чтобы они помещались на бумаге стандартного
формата, например, Letter или A4.

Глава 11

216

Устранение неполадок

Переданный факс по получении оказался пустым

Причина: Оригинал не загружен или загружен неверно.
Решение: Загрузите страницы оригинала в устройство подачи документов.
При передаче одностраничного факса, например, фотографии, можно
поместить оригинал на стекло экспонирования.

Загрузка оригинала в лоток устройства подачи документов

1.

Загрузите оригинал в лоток устройства подачи документов стороной для
печати вверх. Сдвиньте бумагу в устройство автоматической подачи
документов; подтверждением загрузки бумаги служит звуковой сигнал, а
также сообщение на дисплее аппарата HP All-in-One.

Совет

Дополнительно о загрузке оригиналов в устройство

автоматической подачи документов см. схему в лотке устройства подачи
документов.

2.

Сдвиньте направляющие бумаги внутрь вплотную к левому и правому краю
бумаги.

Примечание.

Перед поднятием крышки аппарата HP All-in-One удалите

все оригиналы из лотка устройства подачи документов.

Устранение неполадок при работе с факсом

217

Загрузка оригинала на стекло сканера

1.

Уберите все оригиналы из лотка устройства подачи документов и поднимите
крышку на аппарате HP All-in-One.

2.

Загрузите оригинал на стекло экспонирования отпечатанной стороной вниз
в правом переднем углу.

3.

Опустите крышку.

Медленная передача факса

Причина: Выполняется передача цветного факса.
Решение: Передача цветного факса занимает больше времени, чем черно-
белого факса. Попробуйте передать факс в черно-белом режиме.

Причина: Документ содержит много графических изображений или мелких
деталей.

Решение: Для ускорения передачи используйте разрешение Стандартн.. Это
значение параметра обеспечивает самую высокую скорость передачи с самым
низким качеством факса. По умолчанию разрешение имеет значение Высок.,
что увеличивает время передачи.

Изменение разрешения с панели управления

1.

Разместите оригиналы в лотке устройства подачи документов лицевой
стороной вверх. При передаче одностраничного факса, например,
фотографии, можно поместить оригинал на стекло экспонирования лицевой
стороной вниз.

Примечание.

При передаче многостраничного факса оригинал должен

быть размещен в устройстве подачи документов. Многостраничный
факс не может быть передан со стекла экспонирования.

2.

В области Факс нажмите кнопку Меню.
На экране появляется запрос Введите номер.

Глава 11

218

Устранение неполадок

3.

Введите номер факса с клавиатуры, выберите номер быстрого набора
кнопкой Быстрый набор или кнопкой быстрого однокнопочного набора
либо нажмите кнопку Повтор/Пауза для повторного набора последнего
набранного номера.

4.

В области Факс несколько раз нажмите кнопку Меню, пока не появится пункт
Разрешение.

5.

Кнопкой выберите разрешение, затем нажмите кнопку OK.

6.

Нажмите кнопку Запуск факса, Ч/Б.
•

Если аппарат распознает оригинал, загруженный в устройство
автоматической подачи документов, аппарат HP All-in-One передает
документ по набранному номеру.

•

Если аппарат не распознает оригинал, загруженный в устройство
автоматической подачи документов, отображается запрос Факс со
стекла?. Убедитесь, что оригинал размещен на стекле экспонирования,
и нажмите 1 для выбора Да.

Причина: Помехи в телефонной линии во время соединения. Если
используются линии низкого качества (имеются помехи), то при работе с
факсами могут возникнуть неполадки.
Решение: Если ошибка произошла вследствие помех в телефонной линии,
обратитесь к отправителю и запросите повтор передачи факса. Возможно, при
повторной передаче факс будет иметь более высокое качество. Чтобы
убедиться в качестве звука телефонной линии, подключите телефон к
настенной телефонной розетке и проверьте, слышны ли статические или
другие помехи. Если неполадка не устранена, отключите функцию Режим
коррекции ошибок (ECM) и обратитесь за помощью в телефонную компанию.

Изменение значения параметра ECM с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 5, затем 6.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Режим коррекции ошибок.

3.

Кнопкой выберите Вкл или Выкл.

4.

Нажмите кнопку OK.

Причина: Для разрешения факса установлено высокое значение, например,
Высок. (по умолчанию) или Фото.

Устранение неполадок при работе с факсом

219

Решение: Для ускорения передачи используйте разрешение Стандартн.. Это
значение параметра обеспечивает самую высокую скорость передачи с самым
низким качеством факса.

Изменение разрешения с панели управления

1.

Разместите оригиналы в лотке устройства подачи документов лицевой
стороной вверх. При передаче одностраничного факса, например,
фотографии, можно поместить оригинал на стекло экспонирования лицевой
стороной вниз.

Примечание.

При передаче многостраничного факса оригинал должен

быть размещен в устройстве подачи документов. Многостраничный
факс не может быть передан со стекла экспонирования.

2.

В области Факс нажмите кнопку Меню.
На экране появляется запрос Введите номер.

3.

Введите номер факса с клавиатуры, выберите номер быстрого набора
кнопкой Быстрый набор или кнопкой быстрого однокнопочного набора
либо нажмите кнопку Повтор/Пауза для повторного набора последнего
набранного номера.

4.

В области Факс несколько раз нажмите кнопку Меню, пока не появится пункт
Разрешение.

5.

Кнопкой выберите разрешение, затем нажмите кнопку OK.

6.

Нажмите кнопку Запуск факса, Ч/Б.
•

Если аппарат распознает оригинал, загруженный в устройство
автоматической подачи документов, аппарат HP All-in-One передает
документ по набранному номеру.

•

Если аппарат не распознает оригинал, загруженный в устройство
автоматической подачи документов, отображается запрос Факс со
стекла?. Убедитесь, что оригинал размещен на стекле экспонирования,
и нажмите 1 для выбора Да.

Причина: В принимающем факсимильном аппарате возникли неполадки.
Решение: Чтобы проверить это, попробуйте позвонить на номер факса с
обычного телефона и прослушать тональные сигналы факса. Если тональные
сигналы не слышны, возможно, принимающий факсимильный аппарат не
включен, не подключен либо услуга голосовой почты занимает телефонную
линию получателя. Можно попросить получателя проверить исправность
принимающего аппарата.

Причина: Для параметра Скорость факса установлено низкое значение
скорости передачи.

Глава 11

220

Устранение неполадок

Решение: Проверьте, что для параметра Скорость факса установлено
значение Быстр. или Средн..

Установка скорости факса с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 5, затем 7.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Скорость факса.

3.

С помощью кнопки выберите один из следующих параметров, затем
нажмите кнопку OK.

Параметр скорости факса

Скорость факса

Быстр.

v.34 (33600 бод)

Средн.

v.17 (14400 бод)

Медленн.

v.29 (9600 бод)

С помощью аппарата HP All-in-One не удается принять факс, но можно
передать факс

Причина: Настройка передачи или приема факсов в HP All-in-One выполнена
неправильно.
Решение: Следуйте инструкциям, чтобы настроить HP All-in-One для работы
с факсами в соответствии с оборудованием и услугами, которые используют
телефонную линию совместно с HP All-in-One. Затем запустите проверку факса,
чтобы проверить состояние аппарата HP All-in-One и убедиться в правильности
настройки. Дополнительную информацию см. в разделе

Настройка

HP All-in-One для работы с факсами

.

Аппарат HP All-in-One распечатает отчет с результатами проверки. В случае
отрицательных результатов проверки просмотрите отчет для получения
информации по устранению неполадки.

Проверка настройки факса с панели управления

1.

Настройте аппарат HP All-in-One для факсимильной связи в соответствии с
конкретными инструкциями по настройке дома или на работе.

2.

Перед началом проверки вставьте картриджи и загрузите в лоток
полноформатную бумагу.

3.

Нажмите кнопку Настройка.

4.

Нажмите 6, затем снова 6.
При этом выбирается меню Средства, затем пункт Запуск проверки
факса.
Состояние проверки отображается на дисплее аппарата HP All-in-One, и
распечатывается отчет.

Устранение неполадок при работе с факсом

221

5.

Просмотрите отчет.
•

Если проверка завершилась, но по-прежнему возникают неполадки при
работе с факсами, просмотрите параметры факса, указанные в отчете,
чтобы убедиться в их правильности. Неустановленный или неправильно
установленный параметр факса может являться причиной неполадок
при работе с факсами.

•

Если результаты проверки будут отрицательными, просмотрите отчет
для получения дополнительной информации по устранению возникших
неполадок.

6.

После получения отчета факса с аппарата HP All-in-One нажмите кнопку
OK.
При необходимости устраните возникшие неполадки и снова запустите
проверку.

Причина: Параметр Автоответчик имеет значение "выкл.", т.е. аппарат
HP All-in-One не отвечает на входящие вызовы. Факсы придется принимать в
ручном режиме - аппарат HP All-in-One не отвечает на входящие факсимильные
вызовы.
Решение: В зависимости от используемого в офисе оборудования или услуг
настройте аппарат HP All-in-One на автоматический прием входящих вызовов.
Чтобы узнать рекомендуемый режим ответа, см.

Выбор рекомендуемого

режима ответа для выбранного варианта настройки

.

Если режим Автоответчик должен быть отключен, для приема факса
требуется нажать Запуск факса, Ч/Б или Запуск факса, Цвет.

Совет

Если вы находитесь далеко от аппарата HP All-in-One и не можете

воспользоваться панелью управления, подождите несколько секунд, затем
нажмите на своем телефоне кнопки 1 2 3. Если аппарат HP All-in-One не
начинает прием факса, подождите еще несколько секунд и нажмите 1 2 3
еще раз. Когда аппарат HP All-in-One начнет прием факса, телефонную
трубку можно положить.

Причина: Для услуги голосовой почты и для факсимильных вызовов
используется общий телефонный номер.
Решение: Настройте HP All-in-One на прием факсов вручную. Если для услуги
голосовой почты и для факсимильных вызовов используется общий номер,
автоматический прием факсов невозможен. Требуется принимать все факсы в
ручном режиме. Это означает, что для приема входящих факсимильных
вызовов потребуется находиться у аппарата.
Дополнительную информацию о настройке аппарата HP All-in-One при
использовании услуг голосовой почты см. в разделе

Настройка HP All-in-One

для работы с факсами

.

Причина: Модем компьютера и аппарат HP All-in-One используют одну
телефонную линию.

Глава 11

222

Устранение неполадок

Решение: При наличии компьютерного модема, подсоединенного к
телефонной линии, которую использует аппарат HP All-in-One, убедитесь, что
программное обеспечение модема не настроено на автоматический прием
факсов. Модем, настроенный на прием факсов, автоматически занимает
телефонную линию для получения всех входящих факсов, не позволяя
аппарату HP All-in-One принимать факсимильные вызовы.

Причина: Если к телефонной линии, к которой подсоединен аппарат
HP All-in-One, подключен автоответчик, может возникнуть одна из указанных
ниже неполадок.

•

Речевое приветствие может быть слишком длинным или громким, что
помешает аппарату HP All-in-One распознать тональные сигналы
факсимильной связи, а передающий факсимильный аппарат может
разорвать связь.

•

Пауза после приветственного сообщения автоответчика может иметь
недостаточную длительность для распознавания аппаратом HP All-in-One
тональных сигналов факсимильной связи. Эта неполадка чаще всего
возникает при использовании цифровых автоответчиков.

Решение: Если автоответчик и аппарат HP All-in-One подключены к одной
лини, выполните следующие действия.

•

Отсоедините автоответчик и попробуйте принять факс. Если при
отсоединенном автоответчике факс принят успешно, возможно, причиной
неполадки является автоответчик.

•

Снова подсоедините автоответчик и запишите приветственное сообщение.
Его продолжительность должна составлять около 10 секунд. При записи
сообщения говорите медленно и негромко. В конце телефонного сообщения
оставьте паузу не менее 5 секунд. При записи этой паузы не должно быть
фонового шума. Повторите попытку приема факса.

Причина: Не выполнена надлежащая настройка автоответчика для
использования с аппаратом HP All-in-One.

Решение:

Примечание.

Этот способ устранения относится только к тем странам/

регионам, при поставке в которые в комплект аппарата HP All-in-One входит
2-проводной кабель. Это следующие страны/регионы: Аргентина,
Австралия, Бразилия, Венесуэла, Вьетнам, Греция, Индия, Индонезия,
Ирландия, Испания, Канада, Китай, Колумбия, Корея, Латинская Америка,
Малайзия, Мексика, Польша, Португалия, Россия, Саудовская Аравия,
Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Чили, Япония.

Если к линии, которая используется для передачи факсов, подключен
автоответчик, его необходимо подключить напрямую к порту 2-EXT аппарата
HP All-in-One, как показано ниже. Необходимо также установить

Устранение неполадок при работе с факсом

223

соответствующее число сигналов вызова до ответа как для автоответчика, так
и для аппарата HP All-in-One.

1 Настенная телефонная розетка

2 Подключить к входному порту автоответчика

3 Подключить к выходному порту автоответчика

4 Телефон (дополнительный)

5 Автоответчик

6 Используйте телефонный кабель, прилагаемый к устройству HP All-in-One

Настройте аппарат HP All-in-One на автоматический прием факсов и установите
надлежащее значение параметра Звонки до ответа. Число сигналов вызова
до ответа, установленное в аппарате HP All-in-One, должно быть больше числа,
установленного в автоответчике. Установите в автоответчике меньшее число
сигналов вызова, а в аппарате HP All-in-One - максимально возможное число
сигналов вызова. (В разных странах/регионах максимальное число сигналов
вызова различно). В этом случае автоответчик будет отвечать на входящий
вызов, а аппарат HP All-in-One будет контролировать линию. Если аппарат
HP All-in-One распознает сигналы факсимильной связи, HP All-in-One примет
факс. В случае голосового вызова автоответчик запишет входящее сообщение.

Изменение количества звонков до ответа с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 4, а затем 3.
При этом выбирается пункт Базовая настройка факса, затем пункт Звонки
до ответа.

3.

Введите необходимое количество звонков до ответа с помощью кнопок
набора номера или измените количество с помощью кнопки или .

4.

Для подтверждения значения нажмите кнопку OK.

Глава 11

224

Устранение неполадок

Настройка режима ответа

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 4, затем 2.
При этом выбирается пункт Базовая настройка факса, затем пункт Звонки
до ответа.

3.

Введите необходимое количество звонков до ответа с помощью кнопок
набора номера или измените количество с помощью кнопки или .

4.

Для подтверждения значения нажмите кнопку OK.

Причина: Выбранное значение параметра Отличительный звонок в
аппарате HP All-in-One отличается от используемого специального сигнала
вызова для номера факса (при использовании услуги отличительного звонка,
предоставляемой телефонной компанией).
Решение: При наличии специального типа сигнала вызова для номера факса
(используется услуга отличительного звонка, предоставляемая телефонной
компанией) убедитесь, что параметр Отличительный звонок в аппарате
HP All-in-One настроен соответствующим образом. Например, если
телефонная компания назначила вашему номеру двойной сигнал, убедитесь,
что для параметра Отличительный звонок выбрано значение Двойные
звонки.

Примечание.

Аппарат HP All-in-One не может распознать некоторые типы

сигнала вызова, например, с чередованием коротких и длинных сигналов
вызова. При возникновении неполадок, вызванных типом сигнала вызова,
обратитесь в телефонную компанию для назначения сигнала вызова с
фиксированным видом сигнала.

Если услуга отличительного звонка не используется, проверьте, что параметр
Отличительный звонок в аппарате HP All-in-One имеет значение Все
звонки.

Изменение типа сигнала отличительного звонка с помощью панели
управления

1.

Убедитесь, что аппарат HP All-in-One установлен в режим автоматического
ответа.

2.

Нажмите кнопку Настройка.

3.

Нажмите 5, затем 1.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Отличительный звонок.

4.

Кнопкой выберите значение, затем нажмите кнопку OK.
Когда раздается сигнал вызова, назначенный для факсимильной линии,
аппарат HP All-in-One отвечает на вызов и принимает факс.

Причина: Параметру Отличительный звонок не присвоено значение Все
звонки (и услуга отличительного звонка не используется).

Устранение неполадок при работе с факсом

225

Решение: Если услуга отличительного звонка не используется, проверьте,
что параметр Отличительный звонок в аппарате HP All-in-One имеет
значение Все звонки.

Причина: Уровень сигнала факса может быть недостаточным, что может
вызвать неполадки при приеме факса.

Решение: Если к линии, которую использует аппарат HP All-in-One,
подключены другие телефонные устройства, например, автоответчик,
компьютерный модем или многопортовый коммутатор, уровень сигнала факса
может быть пониженным. Понижение уровня сигнала может быть также
вызвано использованием разветвителя или подсоединением дополнительных
кабелей для увеличения длины линии. Пониженный уровень сигнала факса
может вызвать неполадки при приеме факсов.

•

Если используются разветвители или удлинительные кабели, попробуйте
отсоединить их и подключить аппарат HP All-in-One напрямую к настенной
телефонной розетке.

•

Чтобы выяснить, не является ли причиной неполадки другая аппаратура,
отсоедините от телефонной линии все устройства, кроме аппарата
HP All-in-One, а затем попытайтесь принять факс. Если при отсоединенном
оборудовании факс успешно принят, это означает, что неполадки вызваны
неисправностью одного или нескольких других устройств. Подсоединяйте
их по очереди и после подсоединения очередного устройства
осуществляйте прием факса, пока не будет выявлено устройство,
вызвавшее неполадку.

Причина: Память аппарата HP All-in-One переполнена.

Решение: Если включен режим Прием факсов в резервном режиме и
аппарат HP All-in-One находится в состоянии ошибки, память может быть
переполнена не распечатанными факсами и аппарат HP All-in-One перестанет
отвечать на вызовы. При наличии состояния ошибки, которое не позволяет
аппарату HP All-in-One распечатывать факсы, просмотрите информацию о
состоянии ошибки на дисплее панели управления. Убедитесь также в
отсутствии следующих ситуаций:

•

Устройство HP All-in-One не настроено надлежащим образом для работы с
факсами. Дополнительную информацию см. в разделе

Настройка

HP All-in-One для работы с факсами

.

•

Во входном лотке отсутствует бумага.

•

Замятие бумаги.

Глава 11

226

Устранение неполадок

•

Открыта крышка картриджа. Закройте крышку картриджа, как показано
ниже:

•

Заедание картриджа. Выключите HP All-in-One, удалите все препятствия
для свободного хода картриджа (в т.ч. и упаковочные материалы) и снова
включите HP All-in-One.

Устраните обнаруженные неполадки. Аппарат HP All-in-One автоматически
начнет печать всех не распечатанных факсов, хранящихся в памяти. Для
очистки памяти можно удалить из нее все факсы, выключив HP All-in-One.

Причина: Состояние ошибки не позволяет аппарату HP All-in-One
осуществлять прием факсов, а для параметра Прием факсов в резервном
режиме выбрано значение Выкл.
Решение: Проверьте также следующее.

•

Аппарат HP All-in-One выключен. Нажмите кнопку Питание, чтобы включить
аппарат.

•

Устройство HP All-in-One не настроено надлежащим образом для работы с
факсами. Дополнительную информацию см. в разделе

Настройка

HP All-in-One для работы с факсами

.

•

Во входном лотке отсутствует бумага.

•

Замятие бумаги.

Устранение неполадок при работе с факсом

227

•

Открыта крышка картриджа. Закройте крышку картриджа.

•

Заедание картриджа. Выключите HP All-in-One, удалите все препятствия
для свободного хода картриджа (в т.ч. и упаковочные материалы) и снова
включите HP All-in-One.

Примечание.

Если функция Прием факсов в резервном режиме

включена, то при выключении аппарата HP All-in-One будут удалены все
хранящиеся в памяти факсы, в том числе все нераспечатанные факсы,
которые могли быть приняты после того, как в аппарате HP All-in-One
произошла ошибка. Необходимо связаться с отправителями и запросить
повтор передачи нераспечатанных факсов. Для получения списка
принятых факсов распечатайте Журнал факсов. При выключении
аппарата HP All-in-One Журнал факсов не удаляется.

После устранения возникших неполадок аппарат HP All-in-One может
принимать входящие факсимильные вызовы.

Возникают неполадки аппарата HP All-in-One при приеме факса вручную

Причина: В лоток устройства подачи документов загружены документы.
Решение: Прием факсов аппаратом HP All-in-One невозможен, если в лоток
устройства подачи документов загружен документ. В этом случае аппарат
HP All-in-One попытается передать документы, загруженные в лоток устройства
подачи документов. Перед передачей факса вручную удалите все оригиналы
из лотка подачи документов.

Можно также связаться с отправителем и выяснить, загружены ли документы в
передающий факсимильный аппарат.

Причина: Для параметра Скорость факса установлено слишком большое
значение.
Решение: Установите для параметра Скорость факса значение Средн. или
Медленн. затем свяжитесь с отправителем и запросите повтор передачи
факса.

Установка скорости факса с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 5, затем 7.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Скорость факса.

3.

С помощью кнопки выберите один из следующих параметров, затем
нажмите кнопку OK.

Параметр скорости факса

Скорость факса

Быстр.

v.34 (33600 бод)

Средн.

v.17 (14400 бод)

Глава 11

228

Устранение неполадок

Параметр скорости факса

Скорость факса

Медленн.

v.29 (9600 бод)

Причина: На дисплее отображается сообщение об ошибке или иное
сообщение.
Решение: Проверьте, нет ли на дисплее сообщений об ошибках, содержащих
информацию о неполадке и способах ее устранения. При отображении на
дисплее панели управления сообщения об ошибке аппарат HP All-in-One
прекращает прием факсов вручную вплоть до устранения состояния ошибки и
исчезновения сообщения.
Если на HP All-in-One отображается сообщение о необходимости
выравнивания, можно нажать кнопку OK для сброса сообщения и
возобновления передачи факса. Дополнительную информацию о сообщениях
о выравнивании см. в разделе

Требуется юстировка или сбой юстировки

.

Дополнительную информацию о других ошибках см. в разделе

Ошибки

.

На автоответчик записываются сигналы факсимильной связи

Причина: Настройка автоответчика выполнена без учета работы совместно
с HP All-in-One, или для параметра Звонки до ответа установлено неверное
значение.

Решение:

Примечание.

Этот способ устранения относится только к тем странам/

регионам, при поставке в которые в комплект аппарата HP All-in-One входит
2-проводной кабель. Это следующие страны/регионы: Аргентина,
Австралия, Бразилия, Венесуэла, Вьетнам, Греция, Индия, Индонезия,
Ирландия, Испания, Канада, Китай, Колумбия, Корея, Латинская Америка,
Малайзия, Мексика, Польша, Португалия, Россия, Саудовская Аравия,
Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Чили, Япония.

Устранение неполадок при работе с факсом

229

Если к линии, которая используется для передачи факсов, подключен
автоответчик, его необходимо подключить напрямую к порту 2-EXT аппарата
HP All-in-One, как показано ниже.

1 Настенная телефонная розетка

2 Подключить ко входному порту автоответчика

3 Подключить к выходному порту автоответчика

4 Телефон (дополнительный)

5 Автоответчик

6 Используйте телефонный кабель, прилагаемый к устройству HP All-in-One

Настройте аппарат HP All-in-One на автоматический прием факсов и установите
надлежащее значение параметра Звонки до ответа. Число сигналов вызова
до ответа, установленное в аппарате HP All-in-One, должно быть больше числа,
установленного в автоответчике. Если для автоответчика и аппарата
HP All-in-One установлено одно и то же число звонков до ответа, оба устройства
примут вызовы, а факсимильные сигналы будут записаны на автоответчик.
Установите в автоответчике меньшее число сигналов вызова, а в аппарате
HP All-in-One - максимально возможное число сигналов вызова. (Максимальное
количество звонков для разных стран и регионов различно.) В этом случае
автоответчик будет отвечать на входящий вызов, а аппарат HP All-in-One будет
контролировать линию. Если аппарат HP All-in-One распознает сигналы
факсимильной связи, HP All-in-One примет факс. Если вызов голосовой,
автоответчик запишет входящее сообщение.

Настройка режима ответа

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 4, затем 2.
При этом выбирается пункт Базовая настройка факса, затем пункт Звонки
до ответа.

Глава 11

230

Устранение неполадок

3.

Введите необходимое количество звонков до ответа с помощью кнопок
набора номера или измените количество с помощью кнопки или .

4.

Для подтверждения значения нажмите кнопку OK.

Изменение количества звонков до ответа с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 4, а затем 3.
При этом выбирается пункт Базовая настройка факса, затем пункт Звонки
до ответа.

3.

Введите необходимое количество звонков до ответа с помощью кнопок
набора номера или измените количество с помощью кнопки или .

4.

Для подтверждения значения нажмите кнопку OK.

Причина: Аппарат HP All-in-One настроен на прием факсов вручную, т.е.
аппарат HP All-in-One не будет отвечать на входящие вызовы. Это означает,
что для приема входящих факсимильных вызовов потребуется находиться у
аппарата - в противном случае аппарат HP All-in-One не принимает факсы, и
автоответчик запишет сигналы факсимильной связи.
Решение: Настройте аппарат HP All-in-One на автоматический прием
входящих вызовов включив режим Автоответчик. Если этот режим выключен,
аппарат HP All-in-One не отслеживает входящие вызовы и не принимает факсы.
В этом случае автоответчик будет отвечать на входящие вызовы и записывать
сигналы факсимильной связи.
Информацию о настройке аппарата HP All-in-One при использовании
автоответчика см. в разделе

Настройка HP All-in-One для работы с факсами

.

Аппарат HP All-in-One не отвечает на входящие вызовы

Причина: Аппарат HP All-in-One выключен.

Решение: Посмотрите на дисплей аппарата HP All-in-One. Если изображение
на дисплее отсутствует и кнопка Питание не горит, аппарат HP All-in-One
выключен. Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к аппарату
HP All-in-One и вставлен в электрическую розетку. Включите аппарат
HP All-in-One, нажав кнопку Питание.

Причина: Параметр Автоответчик имеет значение "выкл.", т.е. аппарат
HP All-in-One не отвечает на входящие вызовы. Факсы придется принимать в
ручном режиме - аппарат HP All-in-One не отвечает на входящие факсимильные
вызовы.
Решение: В зависимости от используемого в офисе оборудования или услуг
настройте аппарат HP All-in-One на автоматический прием входящих вызовов.
Чтобы узнать рекомендуемый режим ответа, см.

Выбор рекомендуемого

режима ответа для выбранного варианта настройки

.

Если режим Автоответчик должен быть отключен, для приема факса
требуется нажать Запуск факса, Ч/Б или Запуск факса, Цвет.

Устранение неполадок при работе с факсом

231

Совет

Если вы находитесь далеко от аппарата HP All-in-One и не можете

воспользоваться панелью управления, подождите несколько секунд, затем
нажмите на своем телефоне кнопки 1 2 3. Если аппарат HP All-in-One не
начинает прием факса, подождите еще несколько секунд и нажмите 1 2 3
еще раз. Когда аппарат HP All-in-One начнет прием факса, телефонную
трубку можно положить.

Причина: Выбранное значение параметра Отличительный звонок в
аппарате HP All-in-One отличается от используемого специального сигнала
вызова для номера факса (при использовании услуги отличительного звонка,
предоставляемой телефонной компанией).
Решение: При наличии специального типа сигнала вызова для номера факса
(используется услуга отличительного звонка, предоставляемая телефонной
компанией) убедитесь, что функция Отличительный звонок в аппарате
HP All-in-One настроена надлежащим образом. Например, если телефонная
компания назначила вашему номеру двойной сигнал, убедитесь, что для
параметра Отличительный звонок выбрано значение Двойные звонки.

Примечание.

Аппарат HP All-in-One не может распознать некоторые типы

сигнала вызова, например, с чередованием коротких и длинных сигналов
вызова. При возникновении неполадок, вызванных типом сигнала вызова,
обратитесь в телефонную компанию для назначения сигнала вызова с
фиксированным видом сигнала.

Если услуга отличительного звонка не используется, проверьте, что функция
Отличительный звонок в аппарате HP All-in-One имеет значение Все
звонки.

Изменение типа сигнала отличительного звонка с помощью панели
управления

1.

Убедитесь, что аппарат HP All-in-One установлен в режим автоматического
ответа.

2.

Нажмите кнопку Настройка.

3.

Нажмите 5, затем 1.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Отличительный звонок.

4.

Кнопкой выберите значение, затем нажмите кнопку OK.
Когда раздается сигнал вызова, назначенный для факсимильной линии,
аппарат HP All-in-One отвечает на вызов и принимает факс.

Причина: Параметру Отличительный звонок не присвоено значение Все
звонки (и услуга отличительного звонка не используется).
Решение: Если услуга отличительного звонка не используется, проверьте,
что функция Отличительный звонок в аппарате HP All-in-One имеет значение
Все звонки.

Причина: Память аппарата HP All-in-One переполнена.

Глава 11

232

Устранение неполадок

Решение: При переполнении памяти нераспечатанными факсами аппарат
HP All-in-One перестает отвечать на вызовы. При наличии состояния ошибки,
которое не позволяет аппарату HP All-in-One распечатывать факсы,
просмотрите информацию о состоянии ошибки на дисплее панели управления.
Убедитесь также в отсутствии следующих ситуаций:

•

Устройство HP All-in-One не настроено надлежащим образом для работы с
факсами. Дополнительную информацию см. в разделе

Настройка

HP All-in-One для работы с факсами

.

•

Во входном лотке отсутствует бумага.

•

Замятие бумаги.

•

Открыта крышка картриджа. Закройте крышку картриджа, как показано
ниже:

•

Заедание картриджа. Выключите HP All-in-One, удалите все препятствия
для свободного хода картриджа (в т.ч. и упаковочные материалы) и снова
включите HP All-in-One.

Примечание.

Если функция Прием факсов в резервном режиме

включена, то при выключении аппарата HP All-in-One будут удалены все
хранящиеся в памяти факсы, в том числе все нераспечатанные факсы,
которые могли быть приняты после того, как в аппарате HP All-in-One
произошла ошибка. Необходимо связаться с отправителями и запросить
повтор передачи нераспечатанных факсов. Для получения списка
принятых факсов распечатайте Журнал факсов. При выключении
аппарата HP All-in-One Журнал факсов не удаляется.

Устранение неполадок при работе с факсом

233

Устраните все выявленные неполадки. Для очистки памяти можно распечатать
или удалить хранящиеся в памяти факсы.

Распечатка факсов из памяти с помощью панели управления

1.

Убедитесь, что во входной лоток загружена бумага.

2.

Нажмите кнопку Настройка.

3.

Нажмите 6, затем 5.
При этом выбирается пункт Средства, затем пункт Распечатка факсов из
памяти.
Факсы печатаются в порядке, обратном порядку приема (т.е. печать
начинается с самого последнего принятого факса).

4.

Если требуется прекратить повторную печать факсов из памяти, нажмите
кнопку Отмена.

Удаление всех факсов из памяти с помощью панели управления

▲

Выключите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки Питание.
При отключении питания аппарата HP All-in-One все сохраненные в памяти
факсы удаляются.

Примечание.

Можно также удалить все хранящиеся в памяти факсы,

выбрав пункт Очистить журнал факсов в меню Средства. Для этого
нажмите кнопку Настройка, 6, затем 7.

Причина: Состояние ошибки не позволяет аппарату HP All-in-One
осуществлять прием факсов, а для параметра Прием факсов в резервном
режиме выбрано значение Выкл.
Решение: Проверьте наличие следующих неполадок:

•

Аппарат HP All-in-One выключен. Нажмите кнопку Питание, чтобы включить
аппарат.

•

Устройство HP All-in-One не настроено надлежащим образом для работы с
факсами. Дополнительную информацию см. в разделе

Настройка

HP All-in-One для работы с факсами

.

•

Во входном лотке отсутствует бумага.

•

Замятие бумаги.

•

Открыта крышка картриджа. Закройте крышку картриджа.

•

Заедание картриджа. Выключите HP All-in-One, удалите все препятствия
для свободного хода картриджа (в т.ч. и упаковочные материалы) и снова
включите HP All-in-One.

После устранения возникших неполадок аппарат HP All-in-One может
принимать входящие факсимильные вызовы.

В принятом факсе отсутствуют страницы

Причина: Бумага неверно загружена во входной лоток.

Глава 11

234

Устранение неполадок

Решение: Убедитесь, что бумага загружена надлежащим образом.

Загрузка полноразмерной бумаги

1.

Снимите выходной лоток.

2.

Выдвиньте направляющую ширины бумаги в крайнее положение.

3.

Выровняйте стопку бумаги на плоской поверхности и выполните следующие
действия:
•

убедитесь в отсутствии надрывов, скручивания и изгибания краев;

•

убедитесь, что в стопке находится бумага одного формата и типа.

Устранение неполадок при работе с факсом

235

4.

Загрузите стопку бумаги во входной лоток коротким краем вперед и
стороной для печати вниз. Сдвиньте стопку бумаги вперед до упора.

Внимание

Перед загрузкой бумаги во входной лоток убедитесь, что

аппарат HP All-in-One находится в режиме ожидания (звуковые сигналы
отсутствуют). Если аппарат HP All-in-One выполняет обслуживание
картриджей или любое другое задание, ограничитель бумаги внутри
аппарата может сдвигаться со своего места. Поэтому бумага может быть
вставлена слишком глубоко — аппарат HP All-in-One может выдавать
пустые листы.

Совет

При использовании фирменных бланков загружайте их верхним

краем вперед, стороной для печати вниз. Дополнительную информацию
по загрузке полноразмерной бумаги и фирменных бланков см. на схеме,
нанесенной на основание входного лотка.

5.

Пододвиньте направляющую ширины бумаги вплотную к краю стопки
бумаги.
Не перегружайте входной лоток; убедитесь, что стопка бумаги свободно
помещается во входном лотке, не превышая высоты направляющей
ширины бумаги.

Глава 11

236

Устранение неполадок

6.

Установите на место выходной лоток.

7.

Выдвиньте раскладной лоток к себе.

Примечание.

При использовании бумаги формата Legal оставьте

раскладной лоток закрытым.

Если функция Прием факсов в резервном режиме включена, аппарат
HP All-in-One после приема позволяет сохранять факс в памяти. После
правильной загрузки бумаги в входной лоток аппарат HP All-in-One
автоматически начнет распечатку всех факсов, хранящихся в памяти, в порядке
их приема. При выключенной функции Прием факсов в резервном режиме,
или если факс по какой-либо причине не был сохранен в памяти (например,
если память аппарата HP All-in-One была переполнена), необходимо
обратиться к отправителю и запросить повтор передачи факса.

Причина: Неполадки в передающем факсимильном аппарате.
Решение: Выясните у отправителя, сколько страниц было передано.
Возможно, во время подачи страниц оригинала на передающем факсимильном
аппарате произошел сбой.

Факсы принимаются, но не распечатываются

Причина: В аппарате HP All-in-One произошло замятие бумаги или
закончилась бумага.
Решение: Если функция Прием факсов в резервном режиме включена,
аппарат HP All-in-One после приема позволяет сохранять факс в памяти. После
устранения замятия бумаги или после ее загрузки в входной лоток аппарат

Устранение неполадок при работе с факсом

237

HP All-in-One автоматически начнет распечатку всех факсов, хранящихся в
памяти, в порядке их приема. При выключенном параметре Прием факсов в
резервном режиме, или если факс по какой-либо причине не был сохранен в
памяти (например, если память аппарата HP All-in-One была переполнена),
необходимо запросить у отправителя повтор передачи факса.
Дополнительную информацию об устранении замятия бумаги см. в разделе

Устраните замятия бумаги

.

Причина: Ошибка в аппарате HP All-in-One вызвана каким-либо другим
процессом.
Решение: Проверьте, нет ли на дисплее панели управления или мониторе
компьютера сообщений об ошибках, содержащих информацию о неполадке и
способах ее устранения. При возникновении ошибки аппарат HP All-in-One не
печатает факс до тех пор, пока ошибка не будет устранена.
Дополнительную информацию о сообщениях об ошибках см. в разделе

Ошибки

.

Причина: Возможно, в картриджах закончились чернила.
Решение: Выясните, какой приблизительный уровень чернил остался в
картриджах. Если чернил в картриджах недостаточно или они полностью
закончились, возможно, потребуется заменить картриджи.
Если неполадку устранить не удается, при наличии чернил в картриджах
распечатайте отчет самопроверки для контроля исправности картриджей. Если
при распечатке отчета самопроверки выявлена неполадка, выполните чистку
картриджей. Если устранить неполадку не удалось, замените картриджи.

Дополнительную информацию о картриджах см. в разделе

Устранение

неполадок с картриджами

.

Причина: Заедание картриджа.
Решение: Выключите HP All-in-One, удалите все препятствия для свободного
хода картриджа (в т.ч. и упаковочные материалы) и снова включите
HP All-in-One.

Примечание.

Если функция Прием факсов в резервном режиме

включена, то при выключении аппарата HP All-in-One будут удалены все
хранящиеся в памяти факсы, в том числе все нераспечатанные факсы,
которые могли быть приняты после того, как в аппарате HP All-in-One
произошла ошибка. Необходимо связаться с отправителями и запросить
повтор передачи нераспечатанных факсов. Для получения списка принятых
факсов распечатайте Журнал факсов. При выключении аппарата
HP All-in-One Журнал факсов не удаляется.

Часть принятого факса обрезана

Причина: Неполадки в передающем факсимильном аппарате.

Глава 11

238

Устранение неполадок

Решение: Попросите отправителя проверить, нет ли неполадок в
передающем факсимильном аппарате.

Причина: Оригинал факса распечатан на бумаге более крупного формата,
например, legal, а функция Автоматическое уменьшение выключена.

Решение: Можно распечатать факс на бумаге формата legal либо включить
функцию Автоматическое уменьшение для уменьшения изображения, если
возможно, до размера страницы.

Печать факса на бумаге формата Legal

1.

Загрузите бумагу во входной лоток.

2.

Измените формат бумаги для принятых факсов на формат Legal.

3.

Выключите функцию Автоматическое уменьшение.

Причина: Направляющая ширины бумаги расположена неверно.
Решение: Убедитесь, что бумага загружена надлежащим образом.

Загрузка полноразмерной бумаги

1.

Снимите выходной лоток.

2.

Выдвиньте направляющую ширины бумаги в крайнее положение.

Устранение неполадок при работе с факсом

239

3.

Выровняйте стопку бумаги на плоской поверхности и выполните следующие
действия:
•

убедитесь в отсутствии надрывов, скручивания и изгибания краев;

•

убедитесь, что в стопке находится бумага одного формата и типа.

4.

Загрузите стопку бумаги во входной лоток коротким краем вперед и
стороной для печати вниз. Сдвиньте стопку бумаги вперед до упора.

Внимание

Перед загрузкой бумаги во входной лоток убедитесь, что

аппарат HP All-in-One находится в режиме ожидания (звуковые сигналы
отсутствуют). Если аппарат HP All-in-One выполняет обслуживание
картриджей или любое другое задание, ограничитель бумаги внутри
аппарата может сдвигаться со своего места. Поэтому бумага может быть
вставлена слишком глубоко — аппарат HP All-in-One может выдавать
пустые листы.

Совет

При использовании фирменных бланков загружайте их верхним

краем вперед, стороной для печати вниз. Дополнительную информацию
по загрузке полноразмерной бумаги и фирменных бланков см. на схеме,
нанесенной на основание входного лотка.

5.

Пододвиньте направляющую ширины бумаги вплотную к краю стопки
бумаги.
Не перегружайте входной лоток; убедитесь, что стопка бумаги свободно
помещается во входном лотке, не превышая высоты направляющей
ширины бумаги.

Глава 11

240

Устранение неполадок

6.

Установите на место выходной лоток.

7.

Выдвиньте раскладной лоток к себе.

Примечание.

При использовании бумаги формата Legal оставьте

раскладной лоток закрытым.

Причина: Передан факс формата legal с очень мелкими деталями, например,
большой графический рисунок, а во входной лоток загружена бумага формата
letter.
Решение: Если передан факс формата legal с очень мелкими деталями,
например, большой графический рисунок, то аппарат HP All-in-One попытается
уместить его на одной странице (если включена функция автоматического
уменьшения). Если память переполнена, то, возможно, аппарат HP All-in-One
не сможет уменьшить изображение, что приведет к его обрезке и печати второй
страницы. Можно очистить память и запросить у отправителя повтор передачи
факса.

Примечание.

При очистке памяти из нее будут удалены все факсы,

включая те, которые не были распечатаны. Возможно, потребуется
распечатать все факсы из памяти, чтобы не потерять информацию.

Распечатка факсов из памяти с помощью панели управления

1.

Убедитесь, что во входной лоток загружена бумага.

2.

Нажмите кнопку Настройка.

Устранение неполадок при работе с факсом

241

3.

Нажмите 6, затем 5.
При этом выбирается пункт Средства, затем пункт Распечатка факсов из
памяти.
Факсы печатаются в порядке, обратном порядку приема (т.е. печать
начинается с самого последнего принятого факса).

4.

Если требуется прекратить повторную печать факсов из памяти, нажмите
кнопку Отмена.

Удаление всех факсов из памяти с помощью панели управления

▲

Выключите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки Питание.
При отключении питания аппарата HP All-in-One все сохраненные в памяти
факсы удаляются.

Примечание.

Можно также удалить все хранящиеся в памяти факсы,

выбрав пункт Очистить журнал факсов в меню Средства. Для этого
нажмите кнопку Настройка, 6, затем 7.

Причина: Формат бумаги, загруженной во входной лоток, отличается от
значения, установленного для параметра Размер бум факса.
Решение: Убедитесь, что формат бумаги, загруженной во входной лоток,
соответствует значению параметра Размер бум факса.

У компьютера, к которому выполяется подключение, всего один телефонный
порт

Причина: Аппарат HP All-in-One был подключен к линии, которая
используется модемом компьютера для передачи факсов и для голосовых
вызовов, а у компьютера только один телефонный порт.

Решение:

Примечание.

Этот способ устранения относится только к тем странам/

регионам, при поставке в которые в комплект аппарата HP All-in-One входит
2-проводной кабель. Это следующие страны/регионы: Аргентина,
Австралия, Бразилия, Венесуэла, Вьетнам, Греция, Индия, Индонезия,
Ирландия, Испания, Канада, Китай, Колумбия, Корея, Латинская Америка,
Малайзия, Мексика, Польша, Португалия, Россия, Саудовская Аравия,
Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Чили, Япония.

При наличии у компьютера только одного телефонного порта необходимо
приобрести параллельный разветвитель (соединитель), как показано ниже.
(Параллельный разветвитель имеет один порт RJ-11 на передней панели и два
порта RJ-11на задней панели. Не используйте 2-линейный телефонный
разветвитель, последовательный разветвитель или параллельный

Глава 11

242

Устранение неполадок

разветвитель, оборудованный двумя портами RJ-11 на передней панели и
разъемом на задней панели.)

Рис. 11-1 Образец параллельного разветвителя

Рис. 11-2 Вид аппарата HP All-in-One сзади

1 Настенная телефонная розетка

2 Телефонный кабель, подключенный к порту 2-EXT

3 Параллельный разветвитель

4 Телефон (дополнительный)

5 Компьютер с модемом

6 Телефонный кабель, прилагаемый к аппарату HP All-in-One, подсоединенный к

порту 1-LINE.

Устранение неполадок при работе с факсом

243

Настройка аппарата HP All-in-One для работы с компьютером c одним
телефонным портом

1.

Найдите телефонный кабель, соединяющий заднюю панель компьютера
(модем компьютера) с настенной телефонной розеткой. Отсоедините
кабель от настенной телефонной розетки и подключите его к порту 2-EXT
на задней панели аппарата HP All-in-One.

2.

Возьмите телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата
HP All-in-One, и подсоедините один его разъем к настенной телефонной
розетке, а другой — к порту 1-LINE на задней панели аппарата HP All-in-One.

Примечание.

Если для подключения аппарата HP All-in-One к

настенной телефонной розетке использовать другой кабель, возможны
сбои при работе с факсами. Этот специальный телефонный кабель
отличается от телефонных кабелей, которые уже, возможно,
используются дома или на работе.

3.

Удалите белую заглушку с порта 2-EXT на задней панели аппарата
HP All-in-One.

4.

Подключите один конец другого телефонного кабеля к порту 2-EXT на
задней панели аппарата HP All-in-One. Подключите другой конец этого
телефонного кабеля к параллельному разветвителю со стороны, на которой
расположен один телефонный порт.

5.

Отсоедините компьютерный модем от телефонной розетки и подключите
его к параллельному разветвителю со стороны, на которой расположены
два телефонных порта.

6.

Если программное обеспечение модема настроено так, чтобы принимать
факсы на компьютер автоматически, отключите эту настройку.

Примечание.

Если в программном обеспечении модема не будет

отключен параметр автоматического приема факсов, аппарат
HP All-in-One не сможет принимать факсы.

7.

(Дополнтельно) Подсоедините телефон к оставшемуся свободному порту
на параллельном разветвителе.

8.

Теперь потребуется выбрать способ, используя который аппарат
HP All-in-One будет отвечать на вызовы: автоматически или вручную.
•

Если аппарат HP All-in-One настроен на автоматическое получение
вызовов, он будет получать все входящие вызовы и факсы. В этом
случае аппарат HP All-in-One не сможет различать факсимильные и
голосовые вызовы. Если вызов является голосовым, на него
необходимо ответить раньше, чем аппарат HP All-in-One. Для настройки
в аппарате HP All-in-One автоматического ответа на вызовы включите
параметр Автоответчик.

•

Если аппарат HP All-in-One настроен для приема факсов вручную,
потребуется лично отвечать на входящие факсимильные вызовы. В
противном случае аппарат HP All-in-One не сможет принимать факсы.
Чтобы настроить аппарат HP All-in-One для ответа на вызовы вручную,
выключите функцию Автоответчик.

9.

Выполните проверку факса.

Глава 11

244

Устранение неполадок

Если трубка снята до того, как аппарат HP All-in-One ответил на вызов и слышны
сигналы факса, необходимо ответить на факсимильный вызов вручную.

Причина: Аппарат HP All-in-One был подключен к одной линии, служащей для
передачи факсов и для голосовых вызовов, вместе с модемом компьютера и
автоответчиком, а у компьютера только один телефонный порт.

Решение:

Примечание.

Этот способ устранения относится только к тем странам/

регионам, при поставке в которые в комплект аппарата HP All-in-One входит
2-проводной кабель. Это следующие страны/регионы: Аргентина,
Австралия, Бразилия, Венесуэла, Вьетнам, Греция, Индия, Индонезия,
Ирландия, Испания, Канада, Китай, Колумбия, Корея, Латинская Америка,
Малайзия, Мексика, Польша, Португалия, Россия, Саудовская Аравия,
Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Чили, Япония.

При наличии у компьютера только одного телефонного порта необходимо
приобрести параллельный разветвитель (соединитель). (Параллельный
разветвитель имеет один порт RJ-11 на передней панели и два порта RJ-11на
задней панели. Не используйте 2-линейный телефонный разветвитель,
последовательный разветвитель или параллельный разветвитель,

Устранение неполадок при работе с факсом

245

оборудованный двумя портами RJ-11 на передней панели и разъемом на
задней панели.)

Рис. 11-3 Вид аппарата HP All-in-One сзади

1 Настенная телефонная розетка

2 Телефонный кабель, подключенный к порту 2-EXT

3 Параллельный разветвитель

4 Телефон (дополнительный)

5 Автоответчик

6 Компьютер с модемом

7 Телефонный кабель, прилагаемый к аппарату HP All-in-One, подсоединенный к

порту 1-LINE.

Настройка аппарата HP All-in-One для работы с компьютером с одним
телефонным портом

1.

Найдите телефонный кабель, соединяющий заднюю панель компьютера
(модем компьютера) с настенной телефонной розеткой. Отсоедините
кабель от настенной телефонной розетки и подключите его к порту 2-EXT
на задней панели аппарата HP All-in-One.

2.

Возьмите телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата
HP All-in-One, и подсоедините один его разъем к настенной телефонной
розетке, а другой — к порту 1-LINE на задней панели аппарата HP All-in-One.

Примечание.

Если для подключения аппарата HP All-in-One к

настенной телефонной розетке использовать другой кабель, возможны
сбои при работе с факсами. Этот специальный телефонный кабель
отличается от телефонных кабелей, которые уже, возможно,
используются дома или на работе.

3.

Удалите белую заглушку с порта 2-EXT на задней панели аппарата
HP All-in-One.

Глава 11

246

Устранение неполадок

4.

Подключите один конец другого телефонного кабеля к порту 2-EXT на
задней панели аппарата HP All-in-One. Подключите другой конец этого
телефонного кабеля к параллельному разветвителю со стороны, на которой
расположен один телефонный порт.

5.

Отсоедините компьютерный модем от телефонной розетки и подключите
его к параллельному разветвителю со стороны, на которой расположены
два телефонных порта.

6.

Подключите автоответчик к свободному порту параллельного
разветвителя.

Примечание.

Если автоответчик не будет подключен указанным

способом, сигналы факсимильной связи факсимильного аппарата
отправителя будут записаны на автоответчик, и получение факсов на
аппарат HP All-in-One может оказаться невозможным.

7.

(Дополнительно) Если автоответчик не оснащен встроенным телефоном, то
для удобства можно подключить телефон к порту "OUT" на задней панели
автоответчика.

8.

Если программное обеспечение модема настроено так, чтобы принимать
факсы на компьютер автоматически, отключите эту настройку.

Примечание.

Если в программном обеспечении модема не будет

отключен параметр автоматического приема факсов, аппарат
HP All-in-One не сможет принимать факсы.

9.

Включите функцию Автоответчик.

10.

Настройте автоответчик так, чтобы он отвечал после небольшого
количества звонков.

11.

Установите для параметра Звонки до ответа аппарата HP All-in-One
максимально допустимое значение. Максимальное количество звонков
отличается в разных странах и регионах.

12.

Выполните проверку факса.

Когда телефон зазвонит, автоответчик автоматически ответит на вызов после
настроенного количества звонков, а затем воспроизведет записанное вами
приветствие. Аппарат HP All-in-One на этот раз отображает вызов, "слушая"
сигналы факса. При определении входящих сигналов факса, аппарат
HP All-in-One воспроизведет сигнал приема факса и примет факс; при
отсутствии сигнала, аппарат HP All-in-One прекратит контроль линии и
автоответчик сможет записать голосовое сообщение.

Причина: Аппарат HP All-in-One был подключен к линии, которая
используется модемом компьютера для передачи факсов и для услуги
голосовой почты, а у компьютера только один телефонный порт.

Устранение неполадок при работе с факсом

247

Решение:

Примечание.

Этот способ устранения относится только к тем странам/

регионам, при поставке в которые в комплект аппарата HP All-in-One входит
2-проводной кабель. Это следующие страны/регионы: Аргентина,
Австралия, Бразилия, Венесуэла, Вьетнам, Греция, Индия, Индонезия,
Ирландия, Испания, Канада, Китай, Колумбия, Корея, Латинская Америка,
Малайзия, Мексика, Польша, Португалия, Россия, Саудовская Аравия,
Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Чили, Япония.

При наличии у компьютера только одного телефонного порта необходимо
приобрести параллельный разветвитель (соединитель). (Параллельный
разветвитель имеет один порт RJ-11 на передней панели и два порта RJ-11на
задней панели. Не используйте 2-линейный телефонный разветвитель,
последовательный разветвитель или параллельный разветвитель,
оборудованный двумя портами RJ-11 на передней панели и разъемом на
задней панели.)

Рис. 11-4 Вид аппарата HP All-in-One сзади

1 Настенная телефонная розетка

2 Телефонный кабель, подключенный к порту 2-EXT

3 Параллельный разветвитель

4 Телефон (дополнительный)

5 Компьютер с модемом

6 Телефонный кабель, прилагаемый к аппарату HP All-in-One, подсоединенный к

порту 1-LINE.

Глава 11

248

Устранение неполадок

Настройка аппарата HP All-in-One для работы с компьютером с одним
телефонным портом

1.

Найдите телефонный кабель, соединяющий заднюю панель компьютера
(модем компьютера) с настенной телефонной розеткой. Отсоедините
кабель от настенной телефонной розетки и подключите его к порту 2-EXT
на задней панели аппарата HP All-in-One.

2.

Возьмите телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата
HP All-in-One, и подсоедините один его разъем к настенной телефонной
розетке, а другой — к порту 1-LINE на задней панели аппарата HP All-in-One.

Примечание.

Если для подключения аппарата HP All-in-One к

настенной телефонной розетке использовать другой кабель, возможны
сбои при работе с факсами. Этот специальный телефонный кабель
отличается от телефонных кабелей, которые уже, возможно,
используются дома или на работе.

3.

Удалите белую заглушку с порта 2-EXT на задней панели аппарата
HP All-in-One.

4.

Подключите один конец другого телефонного кабеля к порту 2-EXT на
задней панели аппарата HP All-in-One. Подключите другой конец этого
телефонного кабеля к параллельному разветвителю со стороны, на которой
расположен один телефонный порт.

5.

Отсоедините компьютерный модем от телефонной розетки и подключите
его к параллельному разветвителю со стороны, на которой расположены
два телефонных порта.

6.

Подключите автоответчик к свободному порту параллельного
разветвителя.

Примечание.

Если автоответчик не будет подключен указанным

способом, сигналы факсимильной связи факсимильного аппарата
отправителя будут записаны на автоответчик, и получение факсов на
аппарат HP All-in-One может оказаться невозможным.

7.

(Дополнительно) Если автоответчик не оснащен встроенным телефоном, то
для удобства можно подключить телефон к порту "OUT" на задней панели
автоответчика.

8.

Если программное обеспечение модема настроено так, чтобы принимать
факсы на компьютер автоматически, отключите эту настройку.

Примечание.

Если в программном обеспечении модема не будет

отключен параметр автоматического приема факсов, аппарат
HP All-in-One не сможет принимать факсы.

9.

Включите функцию Автоответчик.

10.

Настройте автоответчик так, чтобы он отвечал после небольшого
количества звонков.

11.

Установите для параметра Звонки до ответа аппарата HP All-in-One
максимально допустимое значение. Максимальное количество звонков
отличается в разных странах и регионах.

12.

Выполните проверку факса.

Устранение неполадок при работе с факсом

249

Когда телефон зазвонит, автоответчик автоматически ответит на вызов после
настроенного количества звонков, а затем воспроизведет записанное вами
приветствие. Аппарат HP All-in-One на этот раз отображает вызов, "слушая"
сигналы факса. При определении входящих сигналов факса, аппарат
HP All-in-One воспроизведет сигнал приема факса и примет факс; при
отсутствии сигнала, аппарат HP All-in-One прекратит контроль линии и
автоответчик сможет записать голосовое сообщение.

После подключения аппарата HP All-in-One на линии слышны статические
помехи

Причина: Настройка отправки или приема факсов для HP All-in-One
выполнена неправильно.

Решение:

Примечание.

Этот способ устранения относится только к тем странам/

регионам, при поставке в которые в комплект аппарата HP All-in-One входит
2-проводной кабель. Это следующие страны/регионы: Аргентина,
Австралия, Бразилия, Венесуэла, Вьетнам, Греция, Индия, Индонезия,
Ирландия, Испания, Канада, Китай, Колумбия, Корея, Латинская Америка,
Малайзия, Мексика, Польша, Португалия, Россия, Саудовская Аравия,
Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Чили, Япония.

Подключите аппарат HP All-in-One к исправной телефонной розетке. Убедитесь,
что используется телефонный кабель, прилагаемый к аппарату HP All-in-One.
Подключите 2-проводной телефонный кабель к порту 1-LINE сзади аппарата
HP All-in-One и к телефонной розетке, как показано ниже.

1 Телефонная розетка

2 Используйте телефонный кабель, прилагаемый к аппарату HP All-in-One

Этот специальный 2-проводной телефонный кабель отличается от обычных 4-
проводных телефонных кабелей, которые используются более широко и уже

Глава 11

250

Устранение неполадок

могут иметься в офисе. Проверьте разъемы на концах кабеля и сравните их с
двумя типами разъемов, показанных на рисунках ниже.

Если использовался 4-проводной телефонный кабель, отсоедините его,
найдите входящий в комплект поставки 2-проводной телефонный кабель, а
затем подсоедините 2-проводной телефонный кабель к порту 1-LINE на задней
панели аппарата HP All-in-One.
Если в комплект поставки аппарата HP All-in-One входит адаптер для 2-
проводного телефонного кабеля, его можно использовать с 4-проводным
телефонным кабелем, если поставляемый 2-проводной телефонный кабель
является слишком коротким. Подсоедините адаптер для 2-проводного
телефонного кабеля к порту 1-LINE на задней панели аппаратаHP All-in-One.
Подсоедините 4-проводной телефонный кабель к свободному порту адаптера
и к телефонной розетке. Дополнительную информацию об использовании
адаптера для 2-проводного телефонного кабеля см. в прилагаемой к нему
документации.
Дополнительную информацию о настройке аппарата HP All-in-One см. в
печатной документации, которая входит в комплект поставки аппарата
HP All-in-One.

Причина: Между портом 1-LINE аппарата и телефонной розеткой
HP All-in-One установлен разветвитель.
Решение: Использование разветвителя телефонной линии может повлиять
на качество звука телефонной линии и вызвать статические помехи
(разветвитель - это двужильный разъем, подключаемый к телефонной розетке).
Попробуйте убрать разветвитель и подсоединить аппарат HP All-in-One
непосредственно к телефонной розетке.

Причина: Для аппарата HP All-in-One используется розетка без
соответствующего заземления.
Решение: Попробуйте подсоединить устройство к другой электрической
розетке.

Устранение неполадок при работе с факсом

251

Не удалось выполнить проверку факса

Если попытка выполнить проверку факса с компьютера оказалась неудачной,
возможно, аппарат HP All-in-One выполняет другое задание или возникла
ошибка, препятствующая выполнению проверки.

Что необходимо проверить

•

Правильно ли установлен аппарат HP All-in-One, подключен ли он к
источнику питания и к компьютеру. Дополнительную информацию об
установке аппарата HP All-in-One см. в постере, прилагаемом к
HP All-in-One.

•

Включен ли аппарат HP All-in-One. Если нет, нажмите кнопку Питание для
включения аппарата HP All-in-One.

•

Правильно ли установлены картриджи, не заблокирована ли каретка,
закрыта ли крышка доступа к картриджам.

•

Не занят ли аппарат HP All-in-One выполнением иного задания, например,
юстировкой картриджей. Проверьте дисплей. Если аппарат HP All-in-One
занят, подождите окончания выполнения текущего задания и повторите
попытку запустить проверку факса.

•

Установлена ли задняя крышка на задней панели аппарата HP All-in-One.

•

Не отображаются ли сообщения об ошибках на дисплее. Если отображается
сообщение об ошибке, устраните неполадку и запустите проверку факса
повторно.

Если проверка факса была запущена и аппарат HP All-in-One сообщает об
ошибке при проверке, внимательно прочитайте следующую информацию,
чтобы определить, как устранить неполадку с настройкой факса. Разные части
отчета о проверке факса могут сообщать о разных ошибках.
Причина: Не удалось выполнить проверку оборудования факса.

Решение:

Рекомендуемые действия

•

Выключите аппарат HP All-in-One, нажав на кнопку Питание, расположенную
на панели управления, затем отсоедините кабель питания от задней панели
аппарата HP All-in-One. Через несколько секунд снова подсоедините кабель
питания и включите аппарат. Повторно запустите проверку. В случае
повторных отрицательных результатов проверки продолжите ознакомление
с информацией по устранению неполадок, изложенной в этом разделе.

Примечание.

При длительном отключении аппарата HP All-in-One

может произойти сброс даты и времени. В этом случае после включения
кабеля питания в сеть необходимо заново установить дату и время.

•

Передайте или примите пробный факс. Если передача или прием факса
выполняется успешно, возможно, неполадка отсутствовала.

После того как обнаруженные неполадки будут устранены, повторно запустите
проверку факса, чтобы убедиться, что она прошла успешно и аппарат
HP All-in-One готов к передаче и приему факсов. Если по-прежнему не удается
успешно выполнить Проверка оборудования факса и при работе с факсами

Глава 11

252

Устранение неполадок

возникают неполадки, обратитесь в службу поддержки HP. Посетите

www.hp.com/support

. При необходимости выберите страну/регион, а затем

выберите Связь с HP для получения информации об обращении в службу
технической поддержки.

Причина: Проверка "Факс, подключенный к работающей настенной
телефонной розетке" завершилась сбоем.

Решение:

Рекомендуемые действия

•

Проверьте соединение между настенной телефонной розеткой и
аппаратом HP All-in-One и убедитесь в надежности телефонного кабеля.

•

Убедитесь, что используется телефонный кабель, поставляемый с
HP All-in-One. Если для подключения аппарата HP All-in-One к телефонной
розетке используется другой кабель, передача и прием факсов могут быть
невозможны. После подключения телефонного кабеля, прилагаемого к
HP All-in-One, снова запустите проверку факса.

•

Убедитесь, что аппарат HP All-in-One правильно подключен к телефонной
розетке. Подсоедините один конец кабеля, входящего в комплект поставки
аппарата HP All-in-One, к телефонной розетке, а другой – к порту 1-LINE на
задней панели аппарата HP All-in-One. Дополнительную информацию см. в
разделе

Настройка HP All-in-One для работы с факсами

.

1 Настенная телефонная розетка

2 Используйте телефонный кабель, прилагаемый к устройству HP All-in-One

•

Разветвитель телефонной линии может вызвать неполадки при работе с
факсами (разветвитель - это разъем с двумя контактами, подключаемый к
настенной телефонной розетке). Попробуйте удалить разветвитель и
подсоединить аппарат HP All-in-One непосредственно к настенной
телефонной розетке.

Устранение неполадок при работе с факсом

253

•

Попробуйте подсоединить исправный телефон и телефонный провод к
телефонной розетке, к которой подключен аппарат HP All-in-One, и
проверьте, слышен ли сигнал готовности линии. Если тональный сигнал
готовности не слышен, обратитесь в телефонную компанию для проверки
линии.

•

Попытайтесь передать или принять пробный факс. Если передача или
прием факса выполняется успешно, то, возможно, неполадка отсутствует.

После того как обнаруженные неполадки будут устранены, повторно запустите
проверку факса, чтобы убедиться, что она прошла успешно и аппарат
HP All-in-One готов к передаче и приему факсов.

Причина: Не удалось выполнить проверку "Телефонный кабель,
подсоединенный к правильному порту факса"
Решение: Подсоедините телефонный кабель к требуемому порту.

Порядок действий

1.

Возьмите кабель, входящий в комплект поставки аппарата HP All-in-One, и
подсоедините один его разъем к телефонной розетке, а другой — к порту 1-
LINE на задней панели аппарата HP All-in-One.

Примечание.

Если для подключения к настенной телефонной розетке

используется порт 2-EXT, передача и прием факсов невозможны. Порт
2-EXT следует использовать только для подсоединения какого-либо
другого оборудования, например, автоответчика или телефона.

1 Телефонная розетка

2 Используйте телефонный кабель, прилагаемый к аппарату HP All-in-One

2.

После подключения телефонного кабеля к порту 1-LINE запустите проверку
факса еще раз: успешное выполнение проверки означает, что аппарат
HP All-in-One готов к передаче и приему факсов.

3.

Попытайтесь передать или принять пробный факс.

Причина: Не удалось выполнить проверку "Использование правильного типа
телефонного кабеля для факса"

Глава 11

254

Устранение неполадок

Решение:

•

Убедитесь, что для подключения к настенной телефонной розетке
используется телефонный кабель, входящий в комплект поставки
аппарата HP All-in-One. Один конец телефонного кабеля необходимо
подсоединить к порту 1-LINE на задней панели аппарата HP All-in-One, а
другой - к настенной телефонной розетке, как показано на рисунке ниже.

1 Настенная телефонная розетка

2 Телефонный кабель, прилагаемый к аппарату HP All-in-One

•

Проверьте соединение между настенной телефонной розеткой и
аппаратом HP All-in-One и убедитесь в надежности телефонного кабеля.

Причина: Не удается выполнить проверку "Состояние линии факса"

Решение:

Рекомендуемые действия

•

Убедитесь, что аппарат HP All-in-One подключен к аналоговой телефонной
линии. В противном случае факсимильная связь невозможна. Чтобы
проверить, не является ли телефонная линия цифровой, подключите
обычный аналоговый телефон к телефонной линии и прослушайте
тональный сигнал. Если обычный тональный сигнал готовности не слышен,
возможно, эта телефонная линия предназначена для цифровых телефонов.
Подключите HP All-in-One к аналоговой телефонной линии и выполните
попытку передать или принять факс.

•

Проверьте соединение между настенной телефонной розеткой и
аппаратом HP All-in-One и убедитесь в надежности телефонного кабеля.

•

Убедитесь, что аппарат HP All-in-One правильно подключен к телефонной
розетке. Подсоедините один конец кабеля, входящего в комплект поставки
аппарата HP All-in-One, к телефонной розетке, а другой – к порту 1-LINE на
задней панели аппарата HP All-in-One. Дополнительную информацию см. в
разделе

Настройка HP All-in-One для работы с факсами

.

•

Возможно, используется другое оборудование, установленное на той же
линии, что и аппарат HP All-in-One. Чтобы выяснить, не являются ли
причиной неполадки другие устройства, отсоедините все устройства,

Устранение неполадок при работе с факсом

255

кроме HP All-in-One от телефонной линии, а затем снова запустите
проверку.
•

Если проверка Проверка состояния линии факса при отсутствии
другого оборудования проходит успешно, это означает, что причиной
неполадки являются другие устройства. Снова подсоедините их по
одному, каждый раз повторяя проверку, пока не будет определено
оборудование, вызывающее неполадки.

•

Если при отсутствии другого оборудования возникает сбой при проверке
Проверка состояния линии факса, подключите аппарат HP All-in-One
к исправной телефонной линии и прочтите приведенную в этом разделе
информацию об устранении неполадок.

•

Разветвитель телефонной линии может вызвать неполадки при работе с
факсами (разветвитель - это разъем с двумя контактами, подключаемый к
настенной телефонной розетке). Попробуйте удалить разветвитель и
подсоединить аппарат HP All-in-One непосредственно к настенной
телефонной розетке.

После того как обнаруженные неполадки будут устранены, повторно запустите
проверку факса, чтобы убедиться, что она прошла успешно и аппарат
HP All-in-One готов к передаче и приему факсов. Если при проверке Проверка
состояния линии факса снова возникает сбой, а неполадки передачи и приема
факсов не устраняются, обратитесь за помощью в телефонную компанию для
проверки линии.

Причина: Не удалось выполнить проверку "Распознавания сигнала
телефонной линии"

Решение:

•

Возможно, аппарат HP All-in-One подключен в одной телефонной линии
вместе с другими устройствами, и они вызывают сбой при проверке. Чтобы
выяснить, не являются ли причиной неполадки другие устройства,
отсоедините все устройства, кроме HP All-in-One от телефонной линии, а
затем снова запустите проверку. Если проверка Проверка распознавания
сигнала телефонной линии при отсутствии другого оборудования
проходит успешно, это означает, что причиной неполадки являются другие
устройства. Снова подсоедините их по одному, каждый раз повторяя
проверку, пока не будет определено оборудование, вызывающее
неполадки.

•

Попробуйте подсоединить исправный телефон и телефонный провод к
телефонной розетке, к которой подключен аппарат HP All-in-One, и
проверьте, слышен ли сигнал готовности линии. Если тональный сигнал
готовности не слышен, обратитесь за помощью в телефонную компанию
для проверки линии.

•

Убедитесь, что аппарат HP All-in-One правильно подключен к телефонной
розетке. Подсоедините один конец кабеля, входящего в комплект поставки
аппарата HP All-in-One, к телефонной розетке, а другой – к порту 1-LINE на

Глава 11

256

Устранение неполадок

задней панели аппарата HP All-in-One. Дополнительную информацию см. в
разделе

Настройка HP All-in-One для работы с факсами

.

1 Настенная телефонная розетка

2 Используйте телефонный кабель, прилагаемый к устройству HP All-in-One

•

Разветвитель телефонной линии может вызвать неполадки при работе с
факсами (разветвитель - это разъем с двумя контактами, подключаемый к
настенной телефонной розетке). Попробуйте удалить разветвитель и
подсоединить аппарат HP All-in-One непосредственно к настенной
телефонной розетке.

•

Если в телефонной системе, например, в некоторых системах PBX, не
используется стандартный сигнал линии, это может быть причиной сбоя
проверки. При этом неполадки при передаче и приеме факсов не возникают.
Попробуйте передать или принять пробный факс.

•

Убедитесь, что задана надлежащая страна/регион. Если параметры
настройки для страны/региона не введены или введены неверно, возможен
сбой проверки и возникновение неполадок при приеме и передаче факсов.

•

Убедитесь, что аппарат HP All-in-One подключен к аналоговой телефонной
линии. В противном случае факсимильная связь невозможна. Для проверки
того, не является ли телефонная линия цифровой, подключите к этой
телефонной линии обычный аналоговый телефон и прослушайте
тональный сигнал готовности. Если не слышен обычный сигнал линии,
возможно, линия настроена для цифровых телефонов. Подключите
HP All-in-One к аналоговой телефонной линии и выполните попытку
передать или принять факс.

После того как обнаруженные неполадки будут устранены, повторно запустите
проверку факса, чтобы убедиться, что она прошла успешно и аппарат
HP All-in-One готов к передаче и приему факсов. Если снова возникает сбой при
проверке Проверка распознавания сигнала телефонной линии, обратитесь
за помощью в телефонную компанию для проверки линии.

Устранение неполадок при работе с факсом

257

При передаче факсов через Интернет с использованием IP-телефонии
возникают неполадки.

Причина: При передаче и приеме аппаратом HP All-in-One факсов на высокой
скорости (33600 бит/с) услуга FoIP (протокол передачи факса через Интернет)
может работать неверно.

Решение: Если возникают неполадки при передаче и приеме факсов при
использовании услуги FoIP, уменьшите скорость факсимильной связи. Для
этого измените значение параметра Скорость факса с Быстр. (значение по
умолчанию) наСредн. или Медленн..

Установка скорости факса с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 5, затем 7.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Скорость факса.

3.

С помощью кнопки выберите один из следующих параметров, затем
нажмите кнопку OK.

Параметр скорости факса

Скорость факса

Быстр.

v.34 (33600 бод)

Средн.

v.17 (14400 бод)

Медленн.

v.29 (9600 бод)

Причина: Устройство HP All-in-One не настроено надлежащим образом для
работы с факсами.
Решение: Факсы можно передавать и принимать только в том случае, если
телефонный кабель подключен к порту 1-LINE аппарата HP All-in-One, а не к
порту Ethernet. Т.е. подключение к Интернет необходимо выполнять только с
помощью преобразователя (на котором имеются обычные гнезда для
аналоговых телефонов, предназначенные для факсимильного соединения).
Можно также обратиться в телефонную компанию.

Причина: Телефонная компания не поддерживает услугу передачи факсов
через Интернет.
Решение: Выясните в телефонной компании, поддерживает ли передачу и
прием факсов услуга доступа к Интернет по телефонной линии. Если компания
не обеспечивает поддержку факсимильной связи, передача и прием факсов
через Интернет невозможны.

В отчете журнала факсов отображается ошибка

Причина: Если во время передачи или приема факсов возникла неполадка
или обнаружена ошибка, будет распечатан отчет Журнал факсов.
Решение: Описания кодов ошибок в отчетах Журнал факсов приведены в
следующей таблице. Эта информация может помочь пользователю устранить

Глава 11

258

Устранение неполадок

любые неполадки, возникшие при использовании функции факса устройства
HP All-in-One. В таблице также указано, какие коды относятся к Режим
коррекции ошибок (ECM). Если повторяется одна и та же ошибка, попробуйте
отключить режим ECM.

Изменение значения параметра ECM с панели управления

1.

Нажмите кнопку Настройка.

2.

Нажмите 5, затем 6.
При этом выбирается пункт Дополнительная настройка факса, затем
пункт Режим коррекции ошибок.

3.

Кнопкой выберите Вкл или Выкл.

4.

Нажмите кнопку OK.

Код ошибки

Описание ошибки

(223 Режим коррекции
ошибок)
224

Принятые страницы факса запорчены.

225-231

Несовместимость функциональных возможностей с
передающим факсимильным аппаратом.

232-234
(235-236 Режим
коррекции ошибок)
237

Телефонное соединение было разорвано.

238
(239-241 Режим
коррекции ошибок)

Передающий факсимильный аппарат передал
непредусмотренное сообщение.

242

Передающий факсимильный аппарат отправителя
выполняет попытку приема вместо передачи.

243-244
(245-246 Режим
коррекции ошибок)

Передающий факсимильный аппарат преждевременно
завершил сеанс связи.

247-248
(249-251 Режим
коррекции ошибок)

Возникла ошибка обмена данных с передающим
факсимильным аппаратом.

252

Низкое качество связи по телефонной линии не позволило
принять факс.

253

На передающем факсимильном аппарате используется
неподдерживаемая ширина страницы.

281
(282 Режим коррекции
ошибок)
283-284
(285 Режим коррекции
ошибок)

Телефонное соединение было разорвано.

Устранение неполадок при работе с факсом

259

Код ошибки

Описание ошибки

286

290

Возникла ошибка связи с передающим факсимильным
аппаратом.

291

Не удалось сохранить принятый факс в памяти.

314-320

Несовместимость функциональных возможностей с
принимающим факсимильным аппаратом.

321

Произошла ошибка связи с принимающим факсимильным
аппаратом.

322-324

Низкое качество связи по телефонной линии не позволило
передать факс.

(325-328 Режим
коррекции ошибок)
329-331

Принимающий факсимильный аппарат предупредил о
том, что одна или несколько страниц могут быть
запорчены.

332-337
(338-342 Режим
коррекции ошибок)
343

Принимающий факсимильный аппарат передал
непредусмотренное сообщение.

344-348
(349-353 Режим
коррекции ошибок)
354-355

Телефонное соединение было разорвано.

356-361
(362-366 Режим
коррекции ошибок)

Принимающий факсимильный аппарат преждевременно
завершил сеанс связи.

367-372
(373-377 Режим
коррекции ошибок)
378-380

Произошла ошибка связи с принимающим факсимильным
аппаратом.

381

Телефонное соединение было разорвано.

382

Принимающий факсимильный аппарат приостановил
прием страниц.

383

Телефонное соединение было разорвано.

390-391

Произошла ошибка связи с принимающим факсимильным
аппаратом.

Глава 11

(продолж.)

260

Устранение неполадок