Înainte de a apela serviciul de asistenţă pentru clienţi HP
Este posibil ca împreună cu echipamentul HP All-in-One să se livreze şi programe software de la
alte firme. Dacă întâmpinaţi probleme la utilizarea oricăruia dintre aceste programe, obţineţi cea mai
bună asistenţă tehnică apelând la experţii firmei respective.
Notă
Aceste informaţii nu se aplică pentru clienţii din Japonia. Pentru informaţii despre
opţiunile de service în Japonia, consultaţi
HP Quick Exchange Service (Japonia)
.
Dacă trebuie să contactaţi serviciul de asistenţă HP, parcurgeţi în prealabil următoarele
etape:
1.
Asiguraţi-vă că:
a. Echipamentul HP All-in-One este conectat şi pornit.
b. Cartuşele de imprimare corespunzătoare sunt instalate corect.
c. Hârtia recomandată este încărcată corespunzător în tava de alimentare.
2.
Resetaţi echipamentul HP All-in-One:
a. Opriţi echipamentul HP All-in-One, apăsând butonul Power (Alimentare).
b. Deconectaţi cablul de alimentare din spatele imprimantei HP All-in-One.
c. Reconectaţi cablul de alimentare la imprimanta HP All-in-One.
d. Porniţi echipamentul HP All-in-One, apăsând butonul Power (Alimentare).
3.
Pentru a găsi informaţii despre asistenţă şi despre garanţie, vizitaţi site-ul Web HP de la
adresa
www.hp.com/support
. Dacă vi se solicită, alegeţi ţara/regiunea dvs., apoi faceţi clic pe
Contact HP (Contactare HP) pentru informaţii despre apelarea la asistenţa tehnică HP.
Vizitaţi situl Web HP pentru informaţii sau sfaturi de depanare actualizate pentru echipamentul
HP All-in-One.
4.
Dacă, în continuare, întâmpinaţi probleme şi trebuie să vorbiţi cu un reprezentant al serviciului
de asistenţă pentru clienţi HP, procedaţi astfel:
a. Aveţi grijă să fie disponibil numele specific al echipamentului HP All-in-One, aşa cum apare
pe panoul de control.
b. Imprimaţi un raport auto-test.
c. Realizaţi o copie color, pentru a avea la dispoziţie o mostră.
d. Fiţi pregătit să descrieţi problema în detaliu.
e. Trebuie să aveţi la îndemână numărul de serie şi ID-ul de service.
5.
Apelaţi serviciul de asistenţă pentru clienţi HP. Staţi aproape de echipamentul HP All-in-One în
momentul efectuării apelului.
Subiecte înrudite
•
Imprimarea unui raport auto-test
•
Accesarea numărului de serie şi a ID-ului de service