Antes de ligar para o Atendimento ao cliente HP
Softwares de outros fabricantes podem estar incluídos no HP All-in-One. Se tiver problemas com
qualquer um desses programas, você receberá a melhor assistência técnica se entrar em contato
com os especialistas dessa empresa.
Nota
Essas informações não se aplicam a clientes no Japão. Para obter informações sobre
as opções de serviço no Japão, consulte
HP Quick Exchange Service (Japão)
.
Se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente HP, tome as providências a
seguir antes de ligar:
1.
Verifique se:
a. A HP All-in-One está conectada à tomada de energia e ligada.
b. Os cartuchos de impressão especificados estão corretamente instalados.
c. O papel recomendado foi corretamente carregado na bandeja de entrada.
2.
Redefina a HP All-in-One:
a. Desative o HP All-in-One, pressionando o botão Liga-desliga .
b. Desconecte o cabo de força da parte traseira do HP All-in-One.
c. Reconecte o cabo de força no HP All-in-One.
d. Ative o HP All-in-One, pressionando o botão Liga-desliga .
3.
Para encontrar informações de suporte e garantia, vá para o site da HP na web em
www.hp.com/
support
. Se solicitado, selecione seu país/região e, em seguida, clique em Contato com a
HP para obter mais informações sobre como ligar para o suporte técnico.
Verifique no site da HP se há informações atualizadas ou dicas de solução de problemas do
HP All-in-One .
4.
Se os problemas persistirem e se for necessário falar com um representante do Atendimento
ao Cliente da HP, faça o seguinte:
a. Tenha à mão o nome específico do seu HP All-in-One, como exibido no painel de controle.
b. Imprima um relatório de autoteste.
c. Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de impressão.
d. Esteja preparado para descrever o problema detalhadamente.
e. Tenha à mão o número de série e o ID de serviço.
5.
Ligue para o Atendimento ao Cliente HP. Esteja próximo ao HP All-in-One quando ligar.
Tópicos associados
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Impressão de um relatório de autoteste
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Acessar número de série e ID de serviço