HP カスタマ サポートに連絡する前に
HP All-in-One には、他社のソフトウェア プログラムが付属している場合があります。
このようなプログラムで問題が発生した場合は、そのメーカーの担当技術者にお問い合
わせになると最適な技術サポートが受けられます。
注記
この情報は、日本のお客様には適用されません。日本でのサービス内容につ
いては、
HP Quick Exchange Service
を参照してください。
HP カスタマ サポートに問い合わせる必要がある場合は、連絡する前に以下の作業を行ってくだ
さい。
1.
確認事項：
a. HP All-in-One が接続され、電源がオンになっていること。
b. 指定のプリント カートリッジが正しく取り付けられていること。
c. 推奨されている用紙が給紙トレイに正しくセットされていること。
2.
HP All-in-One をリセットします。
a. 電源 ボタンを押して HP All-in-One の電源をオフにします。
b. 電源コードを HP All-in-One の後部から取り外します。
c. 電源コードを HP All-in-One に再度差し込みます。
d. 電源 ボタンを押して HP All-in-One の電源を入れます。
3.
サポートおよび保証については、
HP Web サイト
www.hp.com/support
をご覧くだ
さい。メッセージが表示されたら、お住まいの国または地域を選択し、
[お問い合
わせ
] をクリックして、テクニカル サポートまでお問い合わせください。
HP Web サイトで、HP All-in-One の最新情報とトラブルシューティングのヒントを
確認します。
4.
上記の作業を行っても問題が解決されず、
HP カスタマ サポート担当に問い合わせ
る必要がある場合は、以下の作業を行います。
a. コントロール パネルに表示される HP All-in-One のモデル名をメモします。
b. セルフテスト レポートを印刷します。
c. サンプル出力として利用できるカラー コピーを作成します。
d. 発生した問題を詳しく説明できるように準備します。
e. シリアル番号とサービス ID をメモします。
5.
HP カスタマ サポートに電話します。電話は、HP All-in-One の近くで行ってくださ
い。
関連トピック
•
セルフテスト
レポートの印刷
•
シリアル番号とサービス
ID の確認
第
13 章
302
HP 保証およびサポート
シリアル番号とサービス
ID の確認
HP All-in-One の [情報メニュー] を使用すると、重要な情報を確認できます。
注記
HP All-in-One の電源がオンになっていない場合は、後部に付いているラベル
でシリアル番号を確認できます。シリアル番号は、ラベルの左上隅にある
10 桁の
コードです。