ファクスのトラブルシューティング
このセクションでは、次のようなファクスの問題を解決します。
•
HP All-in-One でファクスの送受信がうまくできない
•
HP All-in-One でファクスを送信できないが、受信はできる
•
HP All-in-One で手動によるファクスの送信がうまくできない
•
送信したファクスの一部のページが欠ける
•
送信したファクスの品質が悪い
•
送信したファクスの一部が欠ける
第
11 章
204
トラブルシューティング
•
送信したファクスが相手側では白紙で受信された
•
ファクスの伝送速度が遅い
•
HP All-in-One でファクスを受信できないが、送信はできる
•
HP All-in-One で手動によるファクスの受信がうまくできない
•
ファクス
トーンが留守番電話に録音されている
•
HP All-in-One が受信ファクスに応答しない
•
受信したファクスに抜けているページがある
•
ファクスは受信しているのに印刷が始まらない
•
受信したファクスの一部が欠けている
•
接続しているコンピュータには電話ポートが
1 つしかない
•
HP All-in-One を接続したあと、電話回線上で雑音が聞こえる
•
ファクス
テストに失敗した
•
IP 電話を使ったインターネット経由のファクスの送受信がうまくできない
•
ファクス
ログ レポートでエラーが出力される
HP All-in-One でファクスの送受信がうまくできない
原因
: HP All-in-One のファクス機能のセットアップが正しく行われていま
せん。
解決方法
: HP All-in-One と同じ電話回線上で他の機器やサービスを使用し
ている場合、
HP All-in-One で正しくファクスするには、指示に従って設定
します。次に、ファクス
テストを実行して、HP All-in-One の状態を確認
し、ファクス機能のセットアップが正しく行われていることを確認しま
す。詳細については、
HP All-in-One でファクスをセットアップする
を参照
してください。
テスト結果は、レポートとして
HP All-in-One から印刷されます。テストに
失敗した場合、レポートを参照して、問題の解決方法を確認してください。
コントロール
パネルからファクス機能のセットアップをテストするには
1.
家庭やオフィスなど、お使いになる用途に合わせた指示に従って、
HP All-in-One のファクス機能をセットアップします。
2.
テストを行う前に、プリント
カートリッジを取り付け、給紙トレイに
普通紙をセットします。
3.
セットアップ
を押します。
4.
6 を押し、もう一度 6 を押します。
これで、
[ツール] メニューと [ファクス テストを実行] が続けて選択され
ます。
HP All-in-One のディスプレイにテストの状態が表示され、レポートが
印刷されます。
ファクスのトラブルシューティング
205
5.
レポートを確認します。
•
テストに合格してもファクスの問題が解消されない場合は、レポー
トに記載されているファクス設定を調べて、正しく設定されている
ことを確認します。ファクス設定が行われていない、または不適切
な場合は、ファクスに問題が発生する可能性があります。
•
テストに失敗した場合は、レポートを参照して問題の解決方法を確
認してください。
6.
HP All-in-One からファクス レポートを取り出した後、OK を押します。
必要ならば、見つかった問題を解決して、テストを再実行します。
原因
: HP All-in-One の電源がオフになっています。
解決方法
: HP All-in-One のディスプレイを見てください。ディスプレイに
何も表示されず、電源
ボタンが点灯していない場合は、HP All-in-One の電
源が入っていません。
HP All-in-One の電源コードが電源コンセントにきち
んと差し込まれていることを確認してください。電源
ボタンを押して、
HP All-in-One の電源をオンにしてください。
原因
: HP All-in-One の接続に使用された電話コードが正しくありません。
または、電話コードが間違ったポートに接続されています。
解決方法
:
注記
この解決策は、
2 線式電話コードが HP All-in-One に同梱されてい
る次の国または地域にのみ適用されます。アルゼンチン、オーストラリ
ア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、ギリシャ、インド、
インドネシア、アイルランド、日本、韓国、ラテン
アメリカ、マレーシ
ア、メキシコ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア、サウジ
アラビア、シンガポール、スペイン、台湾、タイ、米国、ベネズエラ、
ベトナム。
HP All-in-One に付属の電話コードを使用して、壁側のモジュラージャック
に接続していることを確認してください。下図のように、特殊な
2 線式電
第
11 章
206
トラブルシューティング
話コードの一方の端を
HP All-in-One の後部にある 1-LINE と書かれたポー
トに接続し、もう一方の端を壁側のモジュラージャックに接続します。
1 壁側のモジュラージャック
2 HP All-in-One に付属の電話コードを使用
このコードは専用の
2 線式電話コードです。オフィスで一般的に見られる
4 線式電話コードとは異なります。コードの端を確認して、下図に示され
ている
2 種類のコードと比較してください。
4 線式コードを使用している場合は、それを取り外し、付属の 2 線式コー
ドを
HP All-in-One の後部にある 1-LINE と書かれたポートに接続します。
HP All-in-One に 2 線式電話コード アダプタが付属している場合、付属の 2
線式電話コードが短すぎるときには、
4 線式電話コードにそのアダプタを
装着して使用することができます。
2 線式電話コード アダプタを
HP All-in-One の後部にある 1-LINE と書かれたポートに取り付けます。 4
線式電話コードをアダプタの空きポートと壁側のモジュラージャックに接
続します。
2 線式電話コード アダプタの使用方法については、付属のマニ
ュアルを参照してください。
原因
: HP All-in-One と一緒に使用する他のオフィス機器 (留守番電話や電
話機など
) が正しく設定されていません。
ファクスのトラブルシューティング
207
解決方法
:
注記
この解決策は、
2 線式電話コードが HP All-in-One に同梱されてい
る次の国または地域にのみ適用されます。アルゼンチン、オーストラリ
ア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、ギリシャ、インド、
インドネシア、アイルランド、日本、韓国、ラテン
アメリカ、マレーシ
ア、メキシコ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア、サウジ
アラビア、シンガポール、スペイン、台湾、タイ、米国、ベネズエラ、
ベトナム。
HP All-in-One が壁側のモジュラージャックに正しく接続されていること、
および
HP All-in-One と電話回線を共有するその他の機器および設備が正し
く接続されていることを確認してください。
壁側のモジュラージャックと接続するには、
HP All-in-One の後部にある 1-
LINE と書かれたポートを使用します。下図のように、留守番電話や電話機
などその他の機器と接続するには、
2-EXT と書かれたポートを使用します。
1 壁側のモジュラージャック
2 HP All-in-One に付属の電話コードを使用
3 電話機 (オプション)
原因
: 電話回線スプリッターを使用しています。
解決方法
: 電話回線スプリッターがファクス使用時の問題の原因となるこ
とがあります
(スプリッターとは、壁側のモジュラージャックに接続する
2 コード コネクタです)。スプリッターを取り除き、HP All-in-One を壁側
のモジュラー
ジャックに直接接続してみてください。
原因
: 壁側のモジュラージャックが正しく機能していません。
解決方法
: 正常に機能する電話機と電話コードを、HP All-in-One に使用し
ている壁側のモジュラージャックに接続し、発信音の有無を確認します。
発信音が聞こえない場合、電話会社にお問い合わせください。
第
11 章
208
トラブルシューティング
原因
: 電話回線の接続ノイズが発生しています。電話回線の音質が悪い
(ノイズがある) と、ファクスの使用時に問題が発生することがあります。
解決方法
: 障害の原因が電話回線のノイズの場合は、送信者にファクスの
再送信を依頼してください。
2 回目の印刷品質は 1 回目の品質よりも向上
することがあります。電話機を壁側のモジュラージャックに接続して、静
的ノイズなどのノイズの有無を聞き取ると、電話回線の音質を確認できま
す。問題が解消されない場合は、
[エラー補正モード] (ECM) をオフにし
て、電話会社に連絡してください。
ファクスの問題が解決しない場合は、
[ファクス速度] の速度を遅くし、[標
準
] または [ゆっくり] などに設定します。
コントロール
パネルから ECM 設定を変更するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
5 を押し、次に 6 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [エラー補正モード] が続けて選択され
ます。
3.
を押して [オン] または [オフ] を選択します。
4.
OK を押します。
コントロール
パネルからファクス速度を設定するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
5 を押し、次に 7 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [ファクス速度] が続けて選択されま
す。
3.
を押して次のいずれかの設定を選択し、OK を押します。
ファクス速度の設定
ファクス速度
[はやい]
v.34 (33600 ボー)
[標準]
v.17 (14400 ボー)
[ゆっくり]
v.29 (9600 ボー)
原因
: HP All-in-One と同じ電話回線の他の機器が使用中である可能性があ
ります。
解決方法
: 内線電話 (同じ電話回線を使用している電話で、HP All-in-One
に接続されていないもの
) またはその他の機器が使用中でないこと、受話器
が外れていないことを確認してください。内線電話の受話器が外れている
場合や、コンピュータのモデムを経由して
E メールの送信やインターネッ
トへのアクセスを実行している場合、
HP All-in-One のファクス機能は使用
できません。
原因
: HP All-in-One と同じ電話回線を使用している DSL サービスの DSL
フィルタが接続されていません。
ファクスのトラブルシューティング
209
解決方法
: DSL サービスの使用時は、DSL フィルタが接続されているこ
とを確認してください。接続されていないと、ファクスを使用することが
できません。
DSL サービスでは、HP All-in-One と干渉し、HP All-in-One
によるファクスの送受信を妨害するデジタル信号が電話回線で発信されま
す。
DSL フィルタは、このデジタル信号を除去して、HP All-in-One が電話
回線と正しく交信できるようにします。フィルタが接続済みであるかの確
認は、電話回線の音または発信音を聞いてください。電話回線でノイズま
たは静電ノイズが聞こえる場合、
DSL フィルタが設置されていないか、ま
たは設置方法が正しくありません。
DSL フィルタは、DSL プロバイダから
入手してください。
DSL フィルタを入手済みの場合、正しく接続されてい
ることを確認してください。
原因
: 他の処理が原因で、HP All-in-One でエラーが発生しました。
解決方法
: ディスプレイまたはコンピュータで、問題とその解決法のエラ
ー
メッセージを確認してください。エラーが解決するまで、HP All-in-One
はファクスの送受信をすることができません。
エラー
メッセージの詳細については、
エラー
を参照してください。
原因
: PBX または ISDN コンバータ/ターミナル アダプタを使用していま
す。
解決方法
:
•
HP All-in-One がファクスと電話用のポートに接続されていることを確
認します。
また、ターミナル アダプタがお住まいの国/地域に対応した
スイッチ
タイプに設定されていることも確認してください。
注記
ISDN システムの中には、ユーザーが特定の電話機器に応じて
ポートを設定できるようになっているものがあります。たとえば、
電話と
G3 規格のファクスに 1 つのポートを割り当て、多目的用に
別のポートを割り当てることができます。
ISDN コンバータのファク
ス
/電話ポートに接続すると問題が発生する場合は、多用途向けのポ
ートを使用してみてください。ポートには、
"multi-combi" などのよ
うなラベルが付けられています。
•
[ファクス速度] を [標準] または [ゆっくり] に設定してみます。
原因
: [ファクス速度] 設定が速すぎます。
解決方法
: ファクスの送受信を現在の設定よりも遅い速度で実行する必要
があります。
次のいずれかを使用する場合は、[ファクス速度] を [標準] ま
たは
[ゆっくり] に設定してみます。
•
インターネット電話サービス
•
PBX システム
第
11 章
210
トラブルシューティング
•
FoIP (Fax over IP)
•
ISDN サービス
コントロール
パネルからファクス速度を設定するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
5 を押し、次に 7 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [ファクス速度] が続けて選択されま
す。
3.
を押して次のいずれかの設定を選択し、OK を押します。
ファクス速度の設定
ファクス速度
[はやい]
v.34 (33600 ボー)
[標準]
v.17 (14400 ボー)
[ゆっくり]
v.29 (9600 ボー)
原因
: HP All-in-One が、デジタル電話用にセットアップされた壁側のモジ
ュラージャックに接続されている可能性があります。
解決方法
: HP All-in-One をアナログ電話回線に接続していることを確認し
てください。アナログ電話回線に接続していないと、ファクスを送受信で
きません。電話回線がデジタルであるかどうかを確認するには、回線に通
常のアナログ電話を接続してダイヤルトーンを聞きます。通常のダイヤル
音が聞こえない場合は、デジタル電話用に設定された電話回線の場合があ
ります。
HP All-in-One をアナログ回線に接続し、ファクスの送受信を試し
ます。
原因
: HP All-in-One は、DSL サービスと同じ電話回線を使用しており、
DSL モデムが正しく接地されていない可能性があります。
解決方法
: DSL モデムが正しく接地されていない場合、電話回線にノイズ
が発生することがあります。電話回線の音質が悪い
(ノイズがある) と、フ
ァクスの使用時に問題が発生することがあります。電話機を壁側のモジュ
ラージャックに接続して、静的ノイズなどのノイズの有無を聞き取ると、
電話回線の音質を確認できます。
ノイズが聞こえる場合
1.
DSL モデムの電源を切り、少なくとも 15 分間は完全に通電を断ちま
す。
2.
DSL モデムの電源を再び入れます。
3.
再びダイヤルトーンを聞きます。ダイヤルトーンがはっきり聞こえる
(ノイズや空電雑音がない) 場合は、ファクスを送受信してみてくださ
い。
ファクスのトラブルシューティング
211
注記
今後、電話回線で再び雑音が聞こえる場合があります。
HP All-in-One でファクスの送受信ができない場合は、この手順を繰り
返してください。
電話回線のノイズが消えない場合、電話会社に連絡してください。
DSL モ
デムをオフにする方法については、
DSL プロバイダにお問い合わせくださ
い。
原因
: IP 電話を使ってインターネット経由でファクスを送信しています
が、転送に問題が発生しました。
解決方法
: 後で再度ファクスを送信してみてください。 また、お使いのイ
ンターネット
サービス プロバイダが FoIP をサポートしていることを確認
してください。
問題が解決しない場合、インターネット
サービス プロバイダに連絡してく
ださい。
HP All-in-One でファクスを送信できないが、受信はできる
原因
: HP All-in-One のファクス機能のセットアップが正しく行われていま
せん。
解決方法
: HP All-in-One と同じ電話回線上で他の機器やサービスを使用し
ている場合、
HP All-in-One で正しくファクスするには、指示に従って設定
します。次に、ファクス
テストを実行して、HP All-in-One の状態を確認
し、ファクス機能のセットアップが正しく行われていることを確認しま
す。詳細については、
HP All-in-One でファクスをセットアップする
を参照
してください。
テスト結果は、レポートとして
HP All-in-One から印刷されます。テストに
失敗した場合、レポートを参照して、問題の解決方法を確認してください。
コントロール
パネルからファクス機能のセットアップをテストするには
1.
家庭やオフィスなど、お使いになる用途に合わせた指示に従って、
HP All-in-One のファクス機能をセットアップします。
2.
テストを行う前に、プリント
カートリッジを取り付け、給紙トレイに
普通紙をセットします。
3.
セットアップ
を押します。
4.
6 を押し、もう一度 6 を押します。
これで、
[ツール] メニューと [ファクス テストを実行] が続けて選択され
ます。
HP All-in-One のディスプレイにテストの状態が表示され、レポートが
印刷されます。
第
11 章
212
トラブルシューティング
5.
レポートを確認します。
•
テストに合格してもファクスの問題が解消されない場合は、レポー
トに記載されているファクス設定を調べて、正しく設定されている
ことを確認します。ファクス設定が行われていない、または不適切
な場合は、ファクスに問題が発生する可能性があります。
•
テストに失敗した場合は、レポートを参照して問題の解決方法を確
認してください。
6.
HP All-in-One からファクス レポートを取り出した後、OK を押します。
必要ならば、見つかった問題を解決して、テストを再実行します。
原因
: HP All-in-One のダイヤルする速度が速すぎるか、またはダイヤルの
間隔が短すぎます。
解決方法
: ファクス番号の途中に間隔の挿入が必要になることがありま
す。たとえば、電話番号をダイヤルする前に外線にアクセスする必要があ
る場合、外線番号の後ろに間隔を挿入してください。ダイヤルする番号が
95555555 で、9 が外線へのアクセス番号である場合、9-555-5555 のよう
に間隔を挿入します。
9-555-5555. 入力するファクス番号間に一定の間隔
を入れるには、カラー
グラフィック ディスプレイにダッシュ記号 ([-]) が表
示されるまで、リダイヤル
/ポーズ を押すか、スペース ボタンを繰り返し
押します。
ファクスを送信する際に短縮ダイヤルを使用している場合、番号の途中に
間隔を含めるため、短縮ダイヤルを更新してください。
ダイヤルのモニタ機能を使用してファクスを送信できます。これにより、
ダイヤル時に電話回線の音を聞くことができます。ダイヤルのペースを設
定し、ダイヤル時にプロンプトに応答できます。
原因
: ファクス送信の際に入力したファクス番号の形式が正しくありませ
ん。
解決方法
: 入力したファクス番号とその形式が間違っていないか確認して
ください。たとえば、電話システムによっては番号の最初に「
9」を加えて
ダイヤルする必要があります。
電話回線で
PBX システムを使用している場合は、ファクス番号をダイヤル
する前に外線用の番号をダイヤルしていることを確認してください。
原因
: 受信側のファクス機に問題があります。
解決方法
: 電話機からファクス番号をダイヤルし、ファクス トーンを聞い
てください。ファクス
トーンが聞こえない場合は、受信側のファクス機の
電源が入っていなかったり、接続されていなかったりする場合がありま
す。また、ボイス
メール サービスが、受信側の電話回線を妨害している場
合もあります。受信者に、受信側のファクス機に問題がないか確認するよ
うに依頼してください。
ファクスのトラブルシューティング
213
HP All-in-One で手動によるファクスの送信がうまくできない
原因
: 受信側のファクス機が手動によるファクスの受信をサポートしてい
ない可能性があります。
解決方法
: 受信者に、受信側のファクス機がファクスを手動で受信できる
か確認してください。
原因
: ファクス トーンが聞こえてから 3 秒以内に ファクス スタート - モ
ノクロ
または ファクス スタート - カラー が押されませんでした。
解決方法
: 手動でファクスを送信する場合、受信側のファクス トーンが聞
こえてから
3 秒以内に ファクス スタート - モノクロ または ファクス スタ
ート
- カラー を押してください。3 秒を超えると送信できません。
電話から手動でファクスを送信するには
1.
ドキュメント
フィーダ トレイに、印刷面を上にして原稿をセットしま
す。
注記
ガラス板に原稿をセットした場合、この機能は使用できませ
ん。原稿はドキュメント
フィーダ トレイにセットしてください。
2.
HP All-in-One に接続された電話のダイヤルキーから、番号をダイヤル
します。
注記
手動でファクスを送信するときは、
HP All-in-One のコントロ
ール
パネルのキーパッドは使用しないでください。受信者の番号を
ダイヤルするには、電話機のダイヤルを押します。
3.
受信者が応答した場合、ファクスを送信する前に会話をすることができ
ます。
注記
ファクス機が応答すると、受信中のファクス機からファクスの
トーン音が聞こえます。次の手順に進んで、ファクスを送信します。
4.
ファクスを送信する準備ができたら、ファクス
スタート - モノクロ ま
たは
ファクス スタート - カラー を押します。
注記
画面の指示に従い、
1 を押して [ファクス送信] を選択し、ファ
クス
スタート - モノクロ または ファクス スタート - カラー をもう
一度押します。
ファクス送信前に受信者と話している場合は、ファクスのトーン音が聞
こえたらファクス機のスタートボタンを押すように、前もって受信者に
知らせてください。
ファクスの送信中は、電話回線は無音になります。この時点で、受話器
を置くことができます。ファクス受信が完了した後、受信者と続けて話
をする場合は、電話を切らないでください。
原因
: ファクスを実行するために使用する電話機が HP All-in-One に直接
接続されていません。または、接続が正しくありません。
第
11 章
214
トラブルシューティング
解決方法
:
注記
この解決策は、
2 線式電話コードが HP All-in-One に同梱されてい
る次の国または地域にのみ適用されます。アルゼンチン、オーストラリ
ア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、ギリシャ、インド、
インドネシア、アイルランド、日本、韓国、ラテン
アメリカ、マレーシ
ア、メキシコ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア、サウジ
アラビア、シンガポール、スペイン、台湾、タイ、米国、ベネズエラ、
ベトナム。
ファクスを手動で送信するには、下図のように、
HP All-in-One の後部にあ
る
2-EXT と書かれたポートに電話機を直接接続してください。
1 壁側のモジュラージャック
2 HP All-in-One に付属の電話コードを使用
3 電話
原因
: [ファクス速度] 設定が速すぎる可能性があります。
ファクスのトラブルシューティング
215
解決方法
: [ファクス速度] を [標準] または [ゆっくり] に設定し、ファクス
を再送します。
コントロール
パネルからファクス速度を設定するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
5 を押し、次に 7 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [ファクス速度] が続けて選択されま
す。
3.
を押して次のいずれかの設定を選択し、OK を押します。
ファクス速度の設定
ファクス速度
[はやい]
v.34 (33600 ボー)
[標準]
v.17 (14400 ボー)
[ゆっくり]
v.29 (9600 ボー)
原因
: HP All-in-One がドキュメント フィーダ トレイにセットされている
原稿を検出できません。
解決方法
: ドキュメント フィーダ トレイに原稿をセットしていない、ま
たは原稿を十分奥まで差し込んでいない場合は、ファクスを手動で送信す
ることはできません。
ドキュメント フィーダ トレイに原稿をセットする
か、または原稿をトレイの奥まで差し込んでください。
HP All-in-One が原
稿を検出すると、ディスプレイに確認メッセージが表示されます。
送信したファクスの一部のページが欠ける
原因
: ドキュメント フィーダ トレイから一度に 2 枚以上給紙されていま
す。
解決方法
: [最終の処理] レポートを印刷し、送信したページ数を確認しま
す。複数ページが重なっており、同時にドキュメント
フィーダ トレイから
給紙された場合、レポートに記載されるページ数は、実際のページ数と一
致しません。レポートのページ番号が実際のページ番号と一致していない
場合、セパレータ
パッドをクリーニングする必要があります。
[最終の処理] レポートを印刷するには
1.
セットアップ
を押し、次に 2 を押します。
[レポートの印刷] が選択されます。
2.
を押して [最終の処理] を選択し、OK を押します。
プリント
カートリッジのクリーニング方法については、
自動ドキュメン
ト
フィーダのクリーニング
を参照してください。
原因
: 受信側のファクス機に問題があります。
第
11 章
216
トラブルシューティング
解決方法
: 電話機からファクス番号をダイヤルし、ファクス トーンを聞い
てください。ファクス
トーンが聞こえない場合は、受信側のファクス機の
電源が入っていなかったり、接続されていなかったりする場合がありま
す。また、ボイス
メール サービスが、受信側の電話回線を妨害している場
合もあります。受信側のファクス機のメモリがいっぱいになっているか、
用紙切れになっている可能性があります。受信者に、受信側のファクス機
に問題がないか確認するように依頼してください。
原因
: 電話回線の接続ノイズが発生しています。電話回線の音質が悪い
(ノイズがある) と、ファクスの使用時に問題が発生することがあります。
解決方法
: 障害の原因が電話回線のノイズの場合は、送信者にファクスの
再送信を依頼してください。
2 回目の印刷品質は 1 回目の品質よりも向上
することがあります。電話機を壁側のモジュラージャックに接続して、静
的ノイズなどのノイズの有無を聞き取ると、電話回線の音質を確認できま
す。問題が解消されない場合は、
[エラー補正モード] (ECM) をオフにし
て、電話会社に連絡してください。
コントロール
パネルから ECM 設定を変更するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
5 を押し、次に 6 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [エラー補正モード] が続けて選択され
ます。
3.
を押して [オン] または [オフ] を選択します。
4.
OK を押します。
送信したファクスの品質が悪い
原因
: 電話回線の接続ノイズが発生しています。電話回線の音質が悪い
(ノイズがある) と、ファクスの使用時に問題が発生することがあります。
解決方法
: 障害の原因が電話回線のノイズの場合は、送信者にファクスの
再送信を依頼してください。
2 回目の印刷品質は 1 回目の品質よりも向上
することがあります。電話機を壁側のモジュラージャックに接続して、静
的ノイズなどのノイズの有無を聞き取ると、電話回線の音質を確認できま
す。問題が解消されない場合は、
[エラー補正モード] (ECM) をオフにし
て、電話会社に連絡してください。
問題が続く場合は、
[エラー補正モード] (ECM) が [オン] になっていること
を確認してください。なっていない場合は、
ECM 設定を [オン] に変更しま
す。ファクスの送信時間は長くなりますが、受信ファクスの印刷品質が改
善します。
ファクスのトラブルシューティング
217
それでも印刷品質が悪い場合は、
ECM をオフにしてから、電話プロバイダ
に連絡してください。
コントロール
パネルから ECM 設定を変更するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
5 を押し、次に 6 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [エラー補正モード] が続けて選択され
ます。
3.
を押して [オン] または [オフ] を選択します。
4.
OK を押します。
原因
: ファクスの解像度の設定が、[標準] などの低い解像度に設定されて
います。
解決方法
: ファクスの品質を高めるため、ファクス解像度を [高画質]、[超
高画質
] (可能な場合)、または [写真] (モノクロ写真) に変更します。
コントロール
パネルから解像度を変更するには
1.
ドキュメント
フィーダ トレイに、印刷面を上にして原稿をセットしま
す。
ファクスを 1 枚のみ送信する場合は、ガラス板に印刷面を下にし
てセットし、送信することもできます。
注記
複数のページをファクスする場合は、送信する原稿をドキュメ
ント
フィーダ トレイにセットします。ガラス板から複数ページの原
稿をファクス送信することはできません。
2.
ファクス
領域で、メニュー を押します。
[番号を入力] メッセージが表示されます。
3.
キーパッドを使ってファクス番号を入力するか、短縮ダイヤル
または
ワンタッチ短縮ダイヤル
ボタンを押して短縮ダイヤルを選択するか、
リダイヤル
/ポーズ を押して最後にダイヤルした番号をリダイヤルしま
す。
4.
ファクス
領域で、メニュー を繰り返し押して、[解像度] を表示します。
5.
を押して、解像度設定を選択し、OK を押します。
6.
ファクス
スタート - モノクロ を押します。
•
装置が自動ドキュメント
フィーダにセットされた原稿を検出する
と、
HP All-in-One は入力した番号にドキュメントを送信します。
•
装置が自動ドキュメント
フィーダにセットされた原稿を検出できな
いと、
[ガラス板からファクス送信?] メッセージが表示されます。原
稿がガラス板にセットされていることを確認し、
1 を押して [はい]
を選択します。
原因
: HP All-in-One のガラスが汚れています。
第
11 章
218
トラブルシューティング
解決方法
: ガラス板からファクスを送信する場合は、コピーを行って、プ
リントアウトの品質を確認してください。印刷の品質が悪い場合、ガラス
をクリーニングしてください。
コントロール
パネルからコピーを作成するには
1.
用紙が給紙トレイにセットされていることを確認します。
2.
ガラス板の右下隅に合わせて原稿の印刷面を下にして、またはドキュメ
ント
フィーダ トレイに原稿の印刷面を上にして置きます。
ドキュメント
フィーダ トレイを使用する場合は、文書の先頭が最初に
なるようにページを置きます。
3.
次のいずれかの操作を行います。
•
モノクロ
コピーを行うには、コピー スタート - モノクロ を押しま
す。
•
カラー
コピーを行うには、コピー スタート - カラー を押します。
注記
カラー原稿の場合は、コピー
スタート - モノクロ を押すとモ
ノクロ
コピーになり、コピー スタート - カラー を押すとフルカラ
ー
コピーになります。
ガラス板をクリーニングするには
1.
HP All-in-One の電源をオフにし、カバーを開けます。
2.
非摩耗性のガラス
クリーナーを使用し、少し湿らせた柔らかい布かス
ポンジでガラス板を拭きます。
注意
研磨剤、アセトン、ベンゼン、四塩化炭素などでガラス板を拭
かないでください。ガラス板を傷める可能性があります。また、液
体を直接ガラス板にかけないでください。ガラス板の下に液体が入
り込んで本体を傷める可能性があります。
3.
乾いた糸くずの出ない柔らかい布でガラス板の水分をふき取り、しみが
残らないようにします。
4.
HP All-in-One の電源をオンにします。
原因
: 受信側のファクス機に問題があります。
解決方法
: 電話機からファクス番号をダイヤルし、ファクス トーンを聞い
てください。ファクス
トーンが聞こえない場合は、受信側のファクス機の
電源が入っていなかったり、接続されていなかったりする場合がありま
す。また、ボイス
メール サービスが、受信側の電話回線を妨害している場
合もあります。
受信者に、受信側のファクス機に問題がないか確認するよ
うに依頼してください。
原因
: [薄く/濃く] 設定が明るすぎます。 かすれ字、退色、または手書きの
ファクスを送信する場合、またはドキュメントに透かし
(朱印やスタンプな
ど
) がある場合は、[薄く/濃く] 設定を変更して、原稿よりも濃くしてファク
スを送信します。
ファクスのトラブルシューティング
219
解決方法
: コピーを行って、印刷の品質を確認してください。印刷の濃度
が薄すぎる場合は、ファクスの送信時に
[薄く/濃く] 設定を調整して濃くし
ます。
コントロール
パネルから [薄く/濃く] 設定を変更するには
1.
ドキュメント
フィーダ トレイに、印刷面を上にして原稿をセットしま
す。
ファクスを 1 枚のみ送信する場合は、ガラス板に印刷面を下にし
てセットし、送信することもできます。
注記
複数のページをファクスする場合は、送信する原稿をドキュメ
ント
フィーダ トレイにセットします。ガラス板から複数ページの原
稿をファクス送信することはできません。
2.
ファクス
領域で、メニュー を押します。
[番号を入力] が表示されます。
3.
キーパッドを使ってファクス番号を入力するか、短縮ダイヤル
または
ワンタッチ短縮ダイヤル
ボタンを押して短縮ダイヤルを選択するか、
リダイヤル
/ポーズ を押して最後にダイヤルした番号をリダイヤルしま
す。
4.
ファクス
領域で、メニュー を繰り返し押して、[薄く/濃く] を表示しま
す。
5.
ファクスを薄くするには
を、濃くするには を押して、OK を押し
ます。
押した矢印ボタンに応じて、インジケータが左右に動きます。
6.
ファクス
スタート - モノクロ を押します。
•
装置が自動ドキュメント
フィーダにセットされた原稿を検出する
と、
HP All-in-One は入力した番号にドキュメントを送信します。
•
装置が自動ドキュメント
フィーダにセットされた原稿を検出できな
いと、
[ガラス板からファクス送信?] メッセージが表示されます。原
稿がガラス板にセットされていることを確認し、
1 を押して [はい]
を選択します。
送信したファクスの一部が欠ける
原因
: レター サイズまたは A4 用紙よりサイズの大きい原稿をファクスし
ています。
解決方法
: 一部のファクス機は、レターまたは A4 の用紙より大きいファ
クスの受信に対応していません。受信側のファクス機が、送信文書のサイ
ズに対応しているか確認してください。対応していない場合、受信側のフ
ァクス機に受信ファクスをレターまたは
A4 サイズなどの標準用紙サイズ
に合わせて縮小できる機能がついているか受信者に確認してください。
第
11 章
220
トラブルシューティング
送信したファクスが相手側では白紙で受信された
原因
: 原稿がセットされていません。または、正しくセットされていませ
ん。
解決方法
: ドキュメント フィーダ トレイに原稿をセットします。ファク
スを
1 枚のみ送信する場合、ガラス板にセットして送信することもできま
す。
ドキュメント
フィーダ トレイに原稿をセットするには
1.
ドキュメント
フィーダ トレイに、印刷面を上にして原稿をセットしま
す。自動ドキュメント
フィーダに用紙をスライドさせます。正しくセ
ットされると、ビープ音が鳴るか、ディスプレイに
HP All-in-One がセ
ットした用紙を認識したことを示すメッセージが表示されます。
ヒント
原稿を自動ドキュメント
フィーダにセットする方法につい
ては、ドキュメント
フィーダ トレイにある図を参照してください。
2.
用紙の両端に当たって止まるまで、用紙ガイドをスライドさせます。
注記
HP All-in-One のカバーを持ち上げる前に、ドキュメント フィー
ダ
トレイから原稿をすべて取り出してください。
ファクスのトラブルシューティング
221
ガラス面に原稿をセットするには
1.
すべての原稿をドキュメント
フィーダ トレイから取り出してから、
HP All-in-One のカバーを持ち上げてください。
2.
印刷面を下にしてガラス板の右下隅に合わせて原稿をセットします。
3.
カバーを閉じます。
ファクスの伝送速度が遅い
原因
: ファクスをカラーで送信しています。
解決方法
: ファクスをカラーで送信すると、モノクロで送信する場合より
時間がかかります。モノクロで送信してください。
原因
: 文書に多くの画像や細かいデータが含まれています。
解決方法
: 高速送信するには、[標準] 解像度を使用します。この設定で
は、ファクスの品質を下げて、送信速度を速くします。デフォルトの解像
度は
[高画質] で、送信に時間がかかる場合があります。
コントロール
パネルから解像度を変更するには
1.
ドキュメント
フィーダ トレイに、印刷面を上にして原稿をセットしま
す。
ファクスを 1 枚のみ送信する場合は、ガラス板に印刷面を下にし
てセットし、送信することもできます。
注記
複数のページをファクスする場合は、送信する原稿をドキュメ
ント
フィーダ トレイにセットします。ガラス板から複数ページの原
稿をファクス送信することはできません。
2.
ファクス
領域で、メニュー を押します。
[番号を入力] メッセージが表示されます。
第
11 章
222
トラブルシューティング
3.
キーパッドを使ってファクス番号を入力するか、短縮ダイヤル
または
ワンタッチ短縮ダイヤル
ボタンを押して短縮ダイヤルを選択するか、
リダイヤル
/ポーズ を押して最後にダイヤルした番号をリダイヤルしま
す。
4.
ファクス
領域で、メニュー を繰り返し押して、[解像度] を表示します。
5.
を押して、解像度設定を選択し、OK を押します。
6.
ファクス
スタート - モノクロ を押します。
•
装置が自動ドキュメント
フィーダにセットされた原稿を検出する
と、
HP All-in-One は入力した番号にドキュメントを送信します。
•
装置が自動ドキュメント
フィーダにセットされた原稿を検出できな
いと、
[ガラス板からファクス送信?] メッセージが表示されます。原
稿がガラス板にセットされていることを確認し、
1 を押して [はい]
を選択します。
原因
: 電話回線の接続ノイズが発生しています。電話回線の音質が悪い
(ノイズがある) と、ファクスの使用時に問題が発生することがあります。
解決方法
: 障害の原因が電話回線のノイズの場合は、送信者にファクスの
再送信を依頼してください。
2 回目の印刷品質は 1 回目の品質よりも向上
することがあります。電話機を壁側のモジュラージャックに接続して、静
的ノイズなどのノイズの有無を聞き取ると、電話回線の音質を確認できま
す。問題が解消されない場合は、
[エラー補正モード] (ECM) をオフにし
て、電話会社に連絡してください。
コントロール
パネルから ECM 設定を変更するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
5 を押し、次に 6 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [エラー補正モード] が続けて選択され
ます。
3.
を押して [オン] または [オフ] を選択します。
4.
OK を押します。
原因
: ファクス解像度の設定が、[高画質] (デフォルト) や [写真] など高く
設定されています。
ファクスのトラブルシューティング
223
解決方法
: 高速送信するには、[標準] 解像度を使用します。この設定で
は、ファクスの品質を下げて、送信速度を速くします。
コントロール
パネルから解像度を変更するには
1.
ドキュメント
フィーダ トレイに、印刷面を上にして原稿をセットしま
す。
ファクスを 1 枚のみ送信する場合は、ガラス板に印刷面を下にし
てセットし、送信することもできます。
注記
複数のページをファクスする場合は、送信する原稿をドキュメ
ント
フィーダ トレイにセットします。ガラス板から複数ページの原
稿をファクス送信することはできません。
2.
ファクス
領域で、メニュー を押します。
[番号を入力] メッセージが表示されます。
3.
キーパッドを使ってファクス番号を入力するか、短縮ダイヤル
または
ワンタッチ短縮ダイヤル
ボタンを押して短縮ダイヤルを選択するか、
リダイヤル
/ポーズ を押して最後にダイヤルした番号をリダイヤルしま
す。
4.
ファクス
領域で、メニュー を繰り返し押して、[解像度] を表示します。
5.
を押して、解像度設定を選択し、OK を押します。
6.
ファクス
スタート - モノクロ を押します。
•
装置が自動ドキュメント
フィーダにセットされた原稿を検出する
と、
HP All-in-One は入力した番号にドキュメントを送信します。
•
装置が自動ドキュメント
フィーダにセットされた原稿を検出できな
いと、
[ガラス板からファクス送信?] メッセージが表示されます。原
稿がガラス板にセットされていることを確認し、
1 を押して [はい]
を選択します。
原因
: 受信側のファクス機に問題があります。
解決方法
: 電話機からファクス番号をダイヤルし、ファクス トーンを聞い
てください。ファクス
トーンが聞こえない場合は、受信側のファクス機の
電源が入っていなかったり、接続されていなかったりする場合がありま
す。また、ボイス
メール サービスが、受信側の電話回線を妨害している場
合もあります。受信者に、受信側のファクス機に問題がないか確認するよ
うに依頼してください。
原因
: [ファクス速度] オプションが低い送信速度に設定されています。
第
11 章
224
トラブルシューティング
解決方法
: [ファクス速度] オプションが [はやい] または [標準] に設定され
ていることを確認します。
コントロール
パネルからファクス速度を設定するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
5 を押し、次に 7 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [ファクス速度] が続けて選択されま
す。
3.
を押して次のいずれかの設定を選択し、OK を押します。
ファクス速度の設定
ファクス速度
[はやい]
v.34 (33600 ボー)
[標準]
v.17 (14400 ボー)
[ゆっくり]
v.29 (9600 ボー)
HP All-in-One でファクスを受信できないが、送信はできる
原因
: HP All-in-One のファクス機能のセットアップが正しく行われていま
せん。
解決方法
: HP All-in-One と同じ電話回線上で他の機器やサービスを使用し
ている場合、
HP All-in-One で正しくファクスするには、指示に従って設定
します。次に、ファクス
テストを実行して、HP All-in-One の状態を確認
し、ファクス機能のセットアップが正しく行われていることを確認しま
す。詳細については、
HP All-in-One でファクスをセットアップする
を参照
してください。
テスト結果は、レポートとして
HP All-in-One から印刷されます。テストに
失敗した場合、レポートを参照して、問題の解決方法を確認してください。
コントロール
パネルからファクス機能のセットアップをテストするには
1.
家庭やオフィスなど、お使いになる用途に合わせた指示に従って、
HP All-in-One のファクス機能をセットアップします。
2.
テストを行う前に、プリント
カートリッジを取り付け、給紙トレイに
普通紙をセットします。
3.
セットアップ
を押します。
4.
6 を押し、もう一度 6 を押します。
これで、
[ツール] メニューと [ファクス テストを実行] が続けて選択され
ます。
HP All-in-One のディスプレイにテストの状態が表示され、レポートが
印刷されます。
ファクスのトラブルシューティング
225
5.
レポートを確認します。
•
テストに合格してもファクスの問題が解消されない場合は、レポー
トに記載されているファクス設定を調べて、正しく設定されている
ことを確認します。ファクス設定が行われていない、または不適切
な場合は、ファクスに問題が発生する可能性があります。
•
テストに失敗した場合は、レポートを参照して問題の解決方法を確
認してください。
6.
HP All-in-One からファクス レポートを取り出した後、OK を押します。
必要ならば、見つかった問題を解決して、テストを再実行します。
原因
: [自動応答] がオフのため、HP All-in-One は受信ファクスに応答しま
せん。受信ファクスに応答するには、ユーザーが手動で受信操作をしなけ
ればなりません。この操作を行わないと、
HP All-in-One は受信ファクスに
応答しません。
解決方法
: オフィスのセットアップによっては、受信ファクスに自動応答
するように
HP All-in-One を設定できる場合があります。お使いのオフィス
のセットアップに適した応答モードを選択するには、
セットアップに適し
た推奨応答モードを選択
を参照してください。
[自動応答] をオフにしておく必要がある場合は、ファクスを受信するとき
に
ファクス スタート - モノクロ または ファクス スタート - カラー を押す
必要があります。
ヒント
HP All-in-One が遠くにありコントロール パネルに手が届かな
い場合は、数秒後に、電話で
1 2 3 と押します。HP All-in-One のファク
ス受信が始まらない場合は、さらに数秒間待って、再び
1 2 3 と押しま
す。
HP All-in-One のファクス受信が始まったら、受話器を置いてくだ
さい。
原因
: ファクスと同じ電話番号でボイス メール サービスを利用していま
す。
解決方法
: ファクスの着信に手動で応答するように HP All-in-One を設定
します。ファクスと同じ電話番号でボイス
メール サービスを利用している
場合、ファクスを自動受信することはできません。すべてのファクスを手
動で受信する必要があります。受信ファクスの着信に応答するためにその
場にいる必要があります。
ボイスメール
サービスをお使いの場合に HP All-in-One でファクスをセッ
トアップする方法の詳細については、
HP All-in-One でファクスをセットア
ップする
を参照してください。
原因
: HP All-in-One と同じ電話回線でコンピュータ モデムを使用してい
ます。
第
11 章
226
トラブルシューティング
解決方法
: HP All-in-One と同じ電話回線上にコンピュータ モデムがある
場合は、モデムに付属のソフトウェアが、ファクスを自動受信するような
設定になっていないことを確認してください。ファクスを自動受信するよ
う設定されたモデムは、すべての受信ファクスを受け取るため、自動的に
電話回線を引き継ぐので、
HP All-in-One がファクス呼び出しを受信できな
くなります。
原因
: HP All-in-One と同じ電話回線上に留守番電話がある場合は、以下の
いずれかの問題が発生している可能性があります。
•
発信メッセージが長すぎる、または発信メッセージの音量が大きすぎる
ために
HP All-in-One がファクス トーンを検出できず、それが原因で送
信元のファクス機が切断される。
•
HP All-in-One がファクス トーンを検出できるだけの充分な時間が、留
守番電話の発信メッセージの後にない。この問題は、デジタル留守番電
話の場合に最もよく発生します。
解決方法
: HP All-in-One と同じ電話回線上に留守番電話がある場合は、以
下の処置を実行してください。
•
留守番電話の接続を解除し、ファクスを受信してみる。この状態でファ
クスの受信に成功した場合は、留守番電話が原因である可能性がありま
す。
•
留守番電話をもう一度接続し、発信メッセージを録音し直します。約
10
秒の長さのメッセージを録音します。メッセージを録音するときには、
低い音量で、ゆっくりと話してください。音声メッセージの後、沈黙し
た状態で
5 秒以上録音を続けます。この沈黙時間を録音するときには、
バックグラウンド
ノイズが入らないよう注意します。 もう一度ファク
スを受信してください。
原因
: 留守番電話が HP All-in-One に対して適切にセットアップされてい
ません。
解決方法
:
注記
この解決策は、
2 線式電話コードが HP All-in-One に同梱されてい
る次の国または地域にのみ適用されます。アルゼンチン、オーストラリ
ア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、ギリシャ、インド、
インドネシア、アイルランド、日本、韓国、ラテン
アメリカ、マレーシ
ア、メキシコ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア、サウジ
アラビア、シンガポール、スペイン、台湾、タイ、米国、ベネズエラ、
ベトナム。
ファクスと同じ電話回線で留守番電話を使用する場合、下図のように、
2-
EXT と書かれたポートを使用して、留守番電話を HP All-in-One に直接接
ファクスのトラブルシューティング
227
続してください。また留守番電話と
HP All-in-One の両方に対して、適切な
呼び出し回数を設定します。
1 壁側のモジュラージャック
2 留守番電話の IN ポートへの接続
3 留守番電話の OUT ポートへの接続
4 電話機 (オプション)
5 留守番電話
6 HP All-in-One に付属の電話コードを使用
HP All-in-One のファクス機能が自動受信に設定されていることと [応答呼
出し回数
] 設定が適切であることを確認してください。HP All-in-One の応
答するまでの呼び出し回数を、留守番電話が応答するまでの回数よりも多
く設定する必要があります。
留守番電話の呼び出し回数を少なくし、
HP All-in-One の呼び出し回数をサポートしている最大数に設定します (呼
び出しの最大回数は、国
/地域によって異なります)。この設定では、留守番
電話が電話に応答し、
HP All-in-One が電話回線を監視します。
HP All-in-One がファクス受信音を検出した場合は、HP All-in-One はファ
クスを受信します。音声の場合には、留守番電話が着信メッセージを録音
します。
コントロール
パネルで応答までの呼び出し回数を設定するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
4 を押し、[ファクスの基本設定] を呼び出します。
3.
[応答呼出し回数] の設定項目を選び、キーパッドを使用して呼び出し回
数を入力するか、
または を押して呼び出し回数を変更します。
4.
OK を押して設定します。
第
11 章
228
トラブルシューティング
応答モードを設定するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
4 を押し、[ファクスの基本設定] を呼び出します。
3.
自動応答
の設定項目を選び、オンまたはオフを選択します。
4.
OK を押して設定します。
原因
: ファクス用電話番号の呼び出し音のパターンが特殊なため (電話会
社を通じて着信識別サービスを使用している
)、HP All-in-One の [応答呼出
し音のパターン
] 設定が合致していません。
解決方法
: ファクス用電話番号の呼び出し音のパターンが特殊な場合 (電
話会社を通じて着信識別サービスを使用している場合
) は、それに合致する
ように
HP All-in-One の [応答呼出し音のパターン] 設定を確認してくださ
い。たとえば、電話会社からファクス番号に
2 回の呼び出し音パターンが
割り当てられている場合は、
[応答呼出し音のパターン] 設定として [呼び出
し
2 回] が選択されていることを確認します。
注記
短音と長音を交互に繰り返すパターンなど、
HP All-in-One では一
部の呼び出し音パターンを認識することができません。このようなタイ
プの呼び出し音パターンを使っているときに問題が生じる場合は、電話
会社に、交互型でない呼び出し音パターンを割り当てを依頼してくださ
い。
着信識別サービスを使用していない場合は、
HP All-in-One の [応答呼出し
音のパターン
] 設定が [すべての呼び出し] になっていることを確認します。
コントロール
パネルで応答呼び出し音のパターンを変更するには
1.
HP All-in-One がファクスの呼び出しに自動応答するよう設定されてい
ることを確認します。
2.
セットアップ
を押します。
3.
5 を押し、次に 1 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [応答呼出し音のパターン] が続けて選
択されます。
4.
を押してオプションを選択し、OK を押します。
ファクス回線に割り当てられた呼び出し音で電話が鳴ると、
HP All-in-One は着信に応答して、ファクスを受信します。
原因
: [応答呼出し音のパターン] 設定が [すべての呼び出し] ではありませ
ん
(着信識別サービスも使用していません)。
解決方法
: 着信識別サービスを使用していない場合は、HP All-in-One の
[応答呼出し音のパターン] 設定が [すべての呼び出し] になっていることを
確認します。
原因
: ファクスの信号レベルが不十分であるため、ファクスの受信に問題
が発生している可能性があります。
ファクスのトラブルシューティング
229
解決方法
: HP All-in-One が、留守番電話やコンピュータ モデム、マルチ
ポート
スイッチ ボックスなど、その他のタイプの電話機器と同じ電話回線
を共有している場合は、ファクスの信号レベルが減衰することがありま
す。
スプリッターを使ったり、別のケーブルをつないで電話コードを延長
しても信号レベルは低下します。
ファクスの信号レベルが低下すると、フ
ァクスの受信に問題が発生する場合があります。
•
スプリッターまたは延長ケーブルを使用している場合は、それを外し
て
HP All-in-One を直接壁のモジュラージャックに接続してみてくださ
い。
•
ほかの機器が問題の原因となっているかどうかを調べるには、
HP All-in-One 以外のすべてのものを電話回線から取り外し、ファクス
を受信してみてください。他の機器を接続しないでファクスを正常に受
信できた場合は、機器のいずれかが問題の原因になっています。機器
を
1 つずつ追加し、問題の原因となっている機器を識別してください。
原因
: HP All-in-One のメモリがいっぱいです。
解決方法
: [バックアップ ファクス受信] がオンで、HP All-in-One にエラ
ー状態がある場合は、メモリがまだ印刷されていないファクスでいっぱい
になり、
HP All-in-One が留守番電話を停止します。HP All-in-One がファ
クスを印刷するのを妨げるエラーが発生している場合は、コントロール
パ
ネルのディスプレイの表示を見て、エラーの内容を確認してください。次
の点についても確認してください。
•
HP All-in-One のファクス機能のセットアップが正しく行われていませ
ん。詳細については、
HP All-in-One でファクスをセットアップする
を
参照してください。
•
給紙トレイに用紙がありません。
•
紙詰まりが発生しています。
第
11 章
230
トラブルシューティング
•
プリント
カートリッジ アクセスドアが開いています。次に示すよう
に、プリント
カートリッジ アクセスドアを閉じます。
•
インクホルダーが途中で停止しています。
HP All-in-One の電源をオフ
にし、インクホルダーをふさいでいるもの
(梱包材など) を取り除いてか
ら、電源を再度オンにします。
問題を解決してください。
HP All-in-One は、印刷されていないすべてのフ
ァクスを、メモリから自動的に印刷し始めます。メモリをクリアするた
め、
HP All-in-One をオフにして、メモリ内に保存されたファクスを削除す
ることもできます。
原因
: エラーが発生し、HP All-in-One がファクスを受信することができ
ず、
[バックアップ ファクス受信] が [オフ] にセットされています。
解決方法
: 次の問題がないか確認してください。
•
HP All-in-One の電源がオフになっています。電源 ボタンを押して、デ
バイスの電源を入れてください。
•
HP All-in-One のファクス機能のセットアップが正しく行われていませ
ん。詳細については、
HP All-in-One でファクスをセットアップする
を
参照してください。
•
給紙トレイに用紙がありません。
•
紙詰まりが発生しています。
ファクスのトラブルシューティング
231
•
プリント
カートリッジ アクセスドアが開いています。プリント カート
リッジ
アクセスドアを閉じます。
•
インクホルダーが途中で停止しています。
HP All-in-One の電源をオフ
にし、インクホルダーをふさいでいるもの
(梱包材など) を取り除いてか
ら、電源を再度オンにします。
注記
[バックアップ ファクス受信] がオンの状態で HP All-in-One の
電源をオフにすると、
HP All-in-One のエラー発生中に受信した印刷
待ちのファクスも含めて、メモリに保存されたファクスはすべて消
去されます。このような場合、印刷していないファクスをもう一度
送ってもらうように送信者に依頼してください。受信したファクス
一覧を見るには、
[ファクス ログ]を印刷します。HP All-in-One の電
源がオフになっても
[ファクス ログ]は削除されません。
確認された問題を解決すると、
HP All-in-One は受信ファクスに応答できる
ようになります。
HP All-in-One で手動によるファクスの受信がうまくできない
原因
: ドキュメント フィーダ トレイに原稿がセットされています。
解決方法
: 原稿がドキュメント フィーダ トレイに置かれている場合、
HP All-in-One では手動でファクスを受信できません。HP All-in-One は、
ファクスの受信ではなく、ドキュメント
フィーダ トレイに置かれている原
稿の送信を試みます。ファクスを手動で受信する前に、原稿を取り除いて
ください。
また、送信側のファクス機に原稿がセットされているかどうかを送信者に
問い合わせることもできます。
原因
: [ファクス速度] 設定が速すぎる可能性があります。
解決方法
: [ファクス速度] を [標準] または [ゆっくり] に設定し、送信者に
連絡を取って、ファクスを再送してもらいます。
コントロール
パネルからファクス速度を設定するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
5 を押し、次に 7 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [ファクス速度] が続けて選択されま
す。
3.
を押して次のいずれかの設定を選択し、OK を押します。
ファクス速度の設定
ファクス速度
[はやい]
v.34 (33600 ボー)
[標準]
v.17 (14400 ボー)
第
11 章
232
トラブルシューティング
ファクス速度の設定
ファクス速度
[ゆっくり]
v.29 (9600 ボー)
原因
: ディスプレイにエラー メッセージまたはその他のプロンプトが表示
されます。
解決方法
: ディスプレイで、問題とその解決法が示されたエラー メッセ
ージまたはプロンプトを確認してください。ディスプレイにエラー
メッセ
ージまたはプロンプトがある場合は、エラー状態が解決され、メッセージ
が消えるまで、
HP All-in-One は、ファクスを手動で受信しません。
HP All-in-One に調整メッセージが表示されている場合は、OK を押してメ
ッセージをクリアし、ファクス受信を再開してください。エラー
メッセー
ジの詳細については、
調整が必要または調整に失敗
を参照してください。
エラー
メッセージの詳細については、
エラー
を参照してください。
ファクス
トーンが留守番電話に録音されている
原因
: 留守番電話と HP All-in-One が適切にセットアップされていませ
ん。または、
[応答呼出し回数] 設定が正しくありません。
解決方法
:
注記
この解決策は、
2 線式電話コードが HP All-in-One に同梱されてい
る次の国または地域にのみ適用されます。アルゼンチン、オーストラリ
ア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、ギリシャ、インド、
インドネシア、アイルランド、日本、韓国、ラテン
アメリカ、マレーシ
ア、メキシコ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア、サウジ
アラビア、シンガポール、スペイン、台湾、タイ、米国、ベネズエラ、
ベトナム。
ファクスのトラブルシューティング
233
ファクスと同じ電話回線で留守番電話を使用する場合、下図のように、
2-
EXT と書かれたポートを使用して、留守番電話を HP All-in-One に直接接
続してください。
1 壁側のモジュラージャック
2 留守番電話の IN ポートへの接続
3 留守番電話の OUT ポートへの接続
4 電話機 (オプション)
5 留守番電話
6 HP All-in-One に付属の電話コードを使用
HP All-in-One のファクス機能が自動受信に設定されていることと [応答呼
出し回数
] 設定が適切であることを確認してください。HP All-in-One の応
答するまでの呼び出し回数を、留守番電話が応答するまでの回数よりも多
く設定する必要があります。留守番電話と
HP All-in-One の応答するまでの
呼び出し回数が同じ回数に設定されていると、電話とファクスの両方が着
信に応答してしまうため、ファクス
トーンが留守番電話に録音されます。
留守番電話の呼び出し回数を少なくし、
HP All-in-One の呼び出し回数をサ
ポートしている最大数に設定します
(呼び出しの最大回数は、国/地域によ
って異なります
)。この設定では、留守番電話が電話に応答し、
HP All-in-One が電話回線を監視します。HP All-in-One がファクス受信音
を検出した場合は、
HP All-in-One はファクスを受信します。音声の場合に
は、留守番電話が着信メッセージを録音します。
応答モードを設定するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
4 を押し、[ファクスの基本設定] を呼び出します。
3.
自動応答
の設定項目を選び、オンまたはオフを選択します。
4.
OK を押して設定します。
第
11 章
234
トラブルシューティング
コントロール
パネルで応答までの呼び出し回数を設定するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
4 を押し、[ファクスの基本設定] を呼び出します。
3.
[応答呼出し回数] の設定項目を選び、キーパッドを使用して呼び出し回
数を入力するか、
または を押して呼び出し回数を変更します。
4.
OK を押して設定します。
原因
: HP All-in-One が手動でファクスを受信するように設定されているた
め、
HP All-in-One が受信ファクスに応答しません。受信ファクスに応答す
るには、ユーザーが手動で受信操作をしなければなりません。この操作を
行わないと、
HP All-in-One はファクスを受信せず、留守番電話にファク
ス
トーンが録音されます。
解決方法
: [自動応答] をオンにして、着信を自動的に受信するように
HP All-in-One を設定してください。このオプションがオフの場合、
HP All-in-One は受信ファクスを監視しないため、ファクスは受信されませ
ん。この場合、留守番電話がファクスに応答してしまうため、ファクス
ト
ーンが留守番電話に録音されます。
留守番電話をお使いの場合に
HP All-in-One でファクスをセットアップする
方法については、
HP All-in-One でファクスをセットアップする
を参照して
ください。
HP All-in-One が受信ファクスに応答しない
原因
: HP All-in-One の電源がオフになっています。
解決方法
: HP All-in-One のディスプレイを見てください。ディスプレイに
何も表示されず、電源
ボタンが点灯していない場合は、HP All-in-One の電
源が入っていません。
HP All-in-One の電源コードが電源コンセントにきち
んと差し込まれていることを確認してください。電源
ボタンを押して、
HP All-in-One の電源をオンにしてください。
原因
: [自動応答] がオフのため、HP All-in-One は受信ファクスに応答しま
せん。受信ファクスに応答するには、ユーザーが手動で受信操作をしなけ
ればなりません。この操作を行わないと、
HP All-in-One は受信ファクスに
応答しません。
解決方法
: オフィスのセットアップによっては、受信ファクスに自動応答
するように
HP All-in-One を設定できる場合があります。お使いのオフィス
のセットアップに適した応答モードを選択するには、
セットアップに適し
た推奨応答モードを選択
を参照してください。
[自動応答] をオフにしておく必要がある場合は、ファクスを受信するとき
に
ファクス スタート - モノクロ または ファクス スタート - カラー を押す
必要があります。
ファクスのトラブルシューティング
235
ヒント
HP All-in-One が遠くにありコントロール パネルに手が届かな
い場合は、数秒後に、電話で
1 2 3 と押します。HP All-in-One のファク
ス受信が始まらない場合は、さらに数秒間待って、再び
1 2 3 と押しま
す。
HP All-in-One のファクス受信が始まったら、受話器を置いてくだ
さい。
原因
: ファクス用電話番号の呼び出し音のパターンが特殊なため (電話会
社を通じて着信識別サービスを使用している
)、HP All-in-One の [応答呼出
し音のパターン
] 設定が合致していません。
解決方法
: ファクス用電話番号の呼び出し音のパターンが特殊な場合 (電
話会社を通じて着信識別サービスを使用している場合
) は、HP All-in-One
の
[応答呼出し音のパターン] 機能がそれに合致するように設定されている
ことを確認してください。たとえば、電話会社からファクス番号に
2 回の
呼び出し音パターンが割り当てられている場合は、
[応答呼出し音のパター
ン
] 設定として [呼び出し 2 回] が選択されていることを確認します。
注記
短音と長音を交互に繰り返すパターンなど、
HP All-in-One では一
部の呼び出し音パターンを認識することができません。このようなタイ
プの呼び出し音パターンを使っているときに問題が生じる場合は、電話
会社に、交互型でない呼び出し音パターンを割り当てを依頼してくださ
い。
着信識別サービスを使用していない場合は、
HP All-in-One の [応答呼出し
音のパターン
] 機能が [すべての呼び出し] になっていることを確認します。
コントロール
パネルで応答呼び出し音のパターンを変更するには
1.
HP All-in-One がファクスの呼び出しに自動応答するよう設定されてい
ることを確認します。
2.
セットアップ
を押します。
3.
5 を押し、次に 1 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [応答呼出し音のパターン] が続けて選
択されます。
4.
を押してオプションを選択し、OK を押します。
ファクス回線に割り当てられた呼び出し音で電話が鳴ると、
HP All-in-One は着信に応答して、ファクスを受信します。
原因
: [応答呼出し音のパターン] 機能が [すべての呼び出し] に設定されて
いません
(着信識別サービスも使用していません)。
解決方法
: 着信識別サービスを使用していない場合は、HP All-in-One の
[応答呼出し音のパターン] 機能が [すべての呼び出し] になっていることを
確認します。
原因
: HP All-in-One のメモリがいっぱいです。
第
11 章
236
トラブルシューティング
解決方法
: 印刷されていないファクスでメモリがいっぱいになると、
HP All-in-One はファクスに応答しなくなります。HP All-in-One がファク
スを印刷するのを妨げるエラーが発生している場合は、コントロール
パネ
ルのディスプレイの表示を見て、エラーの内容を確認してください。次の
点についても確認してください。
•
HP All-in-One のファクス機能のセットアップが正しく行われていませ
ん。詳細については、
HP All-in-One でファクスをセットアップする
を
参照してください。
•
給紙トレイに用紙がありません。
•
紙詰まりが発生しています。
•
プリント
カートリッジ アクセスドアが開いています。次に示すよう
に、プリント
カートリッジ アクセスドアを閉じます。
•
インクホルダーが途中で停止しています。
HP All-in-One の電源をオフ
にし、インクホルダーをふさいでいるもの
(梱包材など) を取り除いてか
ら、電源を再度オンにします。
注記
[バックアップ ファクス受信] がオンの状態で HP All-in-One の
電源をオフにすると、
HP All-in-One のエラー発生中に受信した印刷
待ちのファクスも含めて、メモリに保存されたファクスはすべて消
去されます。このような場合、印刷していないファクスをもう一度
送ってもらうように送信者に依頼してください。受信したファクス
一覧を見るには、
[ファクス ログ]を印刷します。HP All-in-One の電
源がオフになっても
[ファクス ログ]は削除されません。
ファクスのトラブルシューティング
237
問題を解決してください。メモリを消去するには、メモリに保存されたフ
ァクスを印刷するか削除します。
コントロール
パネルから、メモリに保存されているファクスを再印刷するには
1.
用紙が給紙トレイにセットされていることを確認します。
2.
セットアップ
を押します。
3.
6 を押し、次に 5 を押します。
これで、
[ツール] と [メモリ内のファクスを再印刷] が続けて選択されま
す。
受信したときとは逆の順序で、直前に受信したファクスが最初に印刷さ
れます。
4.
メモリ内のファクスの印刷を中止する場合は、キャンセル
を押します。
コントロール
パネルから、メモリに保存されたすべてのファクスを削除するには
▲
電源
ボタンを押して HP All-in-One の電源をオフにします。
HP All-in-One の電源をオフにすると、メモリに保存されているファク
スはすべて削除されます。
注記
メモリに保存されているファクスを削除するには、
[ツール] メ
ニューから
[ファクス ログの消去] を選択します。これを行うには、
セットアップ
を押し、6 を押して、次に 7 を押します。
原因
: エラーが発生し、HP All-in-One がファクスを受信することができ
ず、
[バックアップ ファクス受信] が [オフ] にセットされています。
解決方法
: 次の問題がないか確認してください。
•
HP All-in-One の電源がオフになっています。電源 ボタンを押して、デ
バイスの電源を入れてください。
•
HP All-in-One のファクス機能のセットアップが正しく行われていませ
ん。詳細については、
HP All-in-One でファクスをセットアップする
を
参照してください。
•
給紙トレイに用紙がありません。
•
紙詰まりが発生しています。
•
プリント
カートリッジ アクセスドアが開いています。プリント カート
リッジ
アクセスドアを閉じます。
•
インクホルダーが途中で停止しています。
HP All-in-One の電源をオフ
にし、インクホルダーをふさいでいるもの
(梱包材など) を取り除いてか
ら、電源を再度オンにします。
確認された問題を解決すると、
HP All-in-One は受信ファクスに応答できる
ようになります。
受信したファクスに抜けているページがある
原因
: 用紙が給紙トレイに正しくセットされていません。
第
11 章
238
トラブルシューティング
解決方法
: 用紙が正しくセットされていることを確認してください。
フルサイズの用紙をセットするには
1.
排紙トレイを取り外します。
2.
横方向用紙ガイドを一番外側の位置までスライドさせます。
3.
平らな面で用紙の端を揃え、次の点を確認します。
•
用紙に破れ、ほこり、しわ、端の折れや波打ちがないこと
•
セットするすべての用紙が同じサイズ、同じ種類であること
ファクスのトラブルシューティング
239
4.
印刷面を下にして、用紙の短辺を給紙トレイに挿入します。用紙の束の
先端が止まるまで奥に差し込んでください。
注意
給紙トレイに用紙をセットするときは、
HP All-in-One が停止
し、静かになっていることを確認してください。
HP All-in-One がプ
リント
カートリッジをクリーニングしていたり、その他のタスクを
実行していると、用紙が途中で止まり、正しく装着されない場合が
あります。用紙を手動で押し込むと、
HP All-in-One から空白のペー
ジが排紙されます。
ヒント
レター
ヘッドを使用する場合は、ページの上側から先に入
れ、印刷面を下にしてください。フルサイズ用紙およびレターヘッ
ドのセット方法については、給紙トレイの底面にある図を参照して
ください。
5.
横方向用紙ガイドを、用紙の端に当たって止まるまでスライドさせま
す。
給紙トレイに用紙を入れすぎないようにしてください。用紙の束がきち
んと給紙トレイの中に収まり、横方向用紙ガイドの上端より低いことを
確認してください。
第
11 章
240
トラブルシューティング
6.
排紙トレイを元に戻します。
7.
延長排紙トレイを手前に跳ね上げます。
注記
リーガル
サイズの用紙を使用する場合は、用紙補助トレイを
閉じておいてください。
[バックアップ ファクス受信] をオンに設定している場合、HP All-in-One
は、受信したファクスをメモリに保存します。メイン
トレイに用紙を正し
くセットすると、
HP All-in-One が、印刷されていないすべてのファクス
を、受信した順番で、メモリから自動的に印刷し始めます。
[バックアッ
プ
ファクス受信] をオンに設定していない場合、または何らかの理由 (たと
えば、
HP All-in-One のメモリが不足している場合) でファクスがメモリに
保存されなかった場合、送信者にファクスの再送信を依頼する必要があり
ます。
原因
: 送信側のファクス機に問題があります。
解決方法
: 送信者に送信したページ数を確認してください。送信側のファ
クス機が故障して、送信できなかったページがある可能性があります。
ファクスは受信しているのに印刷が始まらない
原因
: HP All-in-One に紙詰まりがあるか、用紙が切れています。
解決方法
: [バックアップ ファクス受信] をオンに設定している場合、
HP All-in-One は、受信したファクスをメモリに保存します。紙詰まりを解
消するか、用紙をメイン
トレイにセットすると、HP All-in-One が、印刷さ
ファクスのトラブルシューティング
241
れていないすべてのファクスを、受信した順番で、メモリから自動的に印
刷し始めます。
[バックアップ ファクス受信] をオンに設定していない場
合、または何らかの理由
(たとえば、HP All-in-One のメモリが不足してい
る場合
) でファクスがメモリに保存されなかった場合、送信者にファクスの
再送信を依頼してください。
紙詰まりの解消方法については、
紙詰まりの解消
を参照してください。
原因
: 他の処理が原因で、HP All-in-One でエラーが発生しました。
解決方法
: ディスプレイまたはコンピュータで、問題とその解決法のエラ
ー
メッセージを確認してください。エラーがある場合、HP All-in-One で
は、エラー状態が解決されるまでファクスを印刷できません。
エラー
メッセージの詳細については、
エラー
を参照してください。
原因
: プリントカートリッジがインク切れの可能性があります。
解決方法
: プリント カートリッジのインク残量レベルをチェックします。
プリント
カートリッジのインク残量が少ない、またはインクがまったくな
い場合、プリント
カートリッジの交換が必要になることがあります。
プリント
カートリッジのインク残量が十分であるのに問題が解消されない
場合は、セルフテスト
レポートを印刷し、プリント カートリッジに問題が
あるかどうかを判断します。セルフテスト
レポートで問題が確認された場
合、プリント
カートリッジのクリーニングを行ってください。問題が解消
されない場合は、プリント
カートリッジの交換が必要です。
プリント
カートリッジの詳細については、
プリント
カートリッジのトラブ
ルシューティング
を参照してください。
原因
: インクホルダーが途中で停止しています。
解決方法
: HP All-in-One の電源をオフにし、インクホルダーをふさいでい
るもの
(梱包材など) を取り除いてから、電源を再度オンにします。
注記
[バックアップ ファクス受信] がオンの状態で HP All-in-One の電
源をオフにすると、
HP All-in-One のエラー発生中に受信した印刷待ち
のファクスも含めて、メモリに保存されたファクスはすべて消去されま
す。このような場合、印刷していないファクスをもう一度送ってもらう
ように送信者に依頼してください。受信したファクス一覧を見るには、
[ファクス ログ]を印刷します。HP All-in-One の電源がオフになっても
[ファクス ログ]は削除されません。
受信したファクスの一部が欠けている
原因
: 送信側のファクス機に問題があります。
第
11 章
242
トラブルシューティング
解決方法
: 送信者に、送信側のファクス機に問題があるか確認してくださ
い。
原因
: [自動縮小] オプションがオフになっているときに、リーガル サイズ
の用紙など、大きなサイズのファクスが送信されました。
解決方法
: ファクスをリーガル サイズの用紙に印刷したり、可能であれ
ば
[自動縮小] 機能を設定して画像のサイズを小さくしてページに収まるよ
うにすることができます。
リーガル用紙にファクスを印刷するには
1.
給紙トレイにリーガル用紙をセットします。
2.
受信ファクスの用紙サイズをリーガルに変更します。
3.
[自動縮小] をオフにします。
原因
: 横方向用紙ガイドを正しい位置にセットする必要があります。
解決方法
: 用紙が正しくセットされていることを確認してください。
フルサイズの用紙をセットするには
1.
排紙トレイを取り外します。
2.
横方向用紙ガイドを一番外側の位置までスライドさせます。
ファクスのトラブルシューティング
243
3.
平らな面で用紙の端を揃え、次の点を確認します。
•
用紙に破れ、ほこり、しわ、端の折れや波打ちがないこと
•
セットするすべての用紙が同じサイズ、同じ種類であること
4.
印刷面を下にして、用紙の短辺を給紙トレイに挿入します。用紙の束の
先端が止まるまで奥に差し込んでください。
注意
給紙トレイに用紙をセットするときは、
HP All-in-One が停止
し、静かになっていることを確認してください。
HP All-in-One がプ
リント
カートリッジをクリーニングしていたり、その他のタスクを
実行していると、用紙が途中で止まり、正しく装着されない場合が
あります。用紙を手動で押し込むと、
HP All-in-One から空白のペー
ジが排紙されます。
ヒント
レター
ヘッドを使用する場合は、ページの上側から先に入
れ、印刷面を下にしてください。フルサイズ用紙およびレターヘッ
ドのセット方法については、給紙トレイの底面にある図を参照して
ください。
5.
横方向用紙ガイドを、用紙の端に当たって止まるまでスライドさせま
す。
給紙トレイに用紙を入れすぎないようにしてください。用紙の束がきち
んと給紙トレイの中に収まり、横方向用紙ガイドの上端より低いことを
確認してください。
第
11 章
244
トラブルシューティング
6.
排紙トレイを元に戻します。
7.
延長排紙トレイを手前に跳ね上げます。
注記
リーガル
サイズの用紙を使用する場合は、用紙補助トレイを
閉じておいてください。
原因
: 大きなグラフィックなど、超微細な内容を含むリーガルサイズのフ
ァクスが送信され、給紙トレイにはレターサイズの用紙がセットされてい
ます。
解決方法
: 大きなグラフィックなど、超微細な内容を含むリーガルサイズ
のファクスが送信された場合は、
HP All-in-One は 1 ページのファクスに収
まるように、画像の縮小を試みます
(自動縮小機能が有効な場合)。メモリ
がいっぱいになると、
HP All-in-One は画像を縮小できなくなり、画像は切
れて次のページに印刷されます。メモリをクリアして、送信者にファクス
を再送信してもらうことができます。
注記
メモリを消去すると、印刷されていないファクスも含めて、メモ
リに保存されているすべてのファクスが削除されます。情報もれを防ぐ
には、メモリ内のファクスをすべて印刷してください。
コントロール
パネルから、メモリに保存されているファクスを再印刷するには
1.
用紙が給紙トレイにセットされていることを確認します。
2.
セットアップ
を押します。
ファクスのトラブルシューティング
245
3.
6 を押し、次に 5 を押します。
これで、
[ツール] と [メモリ内のファクスを再印刷] が続けて選択されま
す。
受信したときとは逆の順序で、直前に受信したファクスが最初に印刷さ
れます。
4.
メモリ内のファクスの印刷を中止する場合は、キャンセル
を押します。
コントロール
パネルから、メモリに保存されたすべてのファクスを削除するには
▲
電源
ボタンを押して HP All-in-One の電源をオフにします。
HP All-in-One の電源をオフにすると、メモリに保存されているファク
スはすべて削除されます。
注記
メモリに保存されているファクスを削除するには、
[ツール] メ
ニューから
[ファクス ログの消去] を選択します。これを行うには、
セットアップ
を押し、6 を押して、次に 7 を押します。
原因
: [ファクス用紙サイズ] の設定と異なるサイズの用紙が給紙トレイに
セットされています。
解決方法
: [ファクス用紙サイズ] の設定と同じサイズの用紙が給紙トレイ
にセットされていることを確認してください。
接続しているコンピュータには電話ポートが
1 つしかない
原因
: コンピュータ モデムとの共有音声/ファクス回線で HP All-in-One を
セットアップしており、コンピュータに
1 つの電話ポートしかありません。
解決方法
:
注記
この解決策は、
2 線式電話コードが HP All-in-One に同梱されてい
る次の国または地域にのみ適用されます。アルゼンチン、オーストラリ
ア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、ギリシャ、インド、
インドネシア、アイルランド、日本、韓国、ラテン
アメリカ、マレーシ
ア、メキシコ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア、サウジ
アラビア、シンガポール、スペイン、台湾、タイ、米国、ベネズエラ、
ベトナム。
コンピュータの電話ポートが
1 つだけの場合、下記に示すように、パラレ
ル
スプリッター (カプラーと呼ばれます) を購入する必要があります(パラ
レル
スプリッターは前面に RJ-11 ポートが 1 つ、背面に RJ-11 ポートが
2 つあります。前面に 2 つの RJ-11 ポート、背面にプラグがある 2 線式の
第
11 章
246
トラブルシューティング
電話スプリッター、シリアル
スプリッター、またはパラレル スプリッター
は使用しないでください
)。
図
11-1 パラレル スプリッターの例
図
11-2 HP All-in-One の背面図
1 壁側のモジュラージャック
2 2-EXT ポートに接続した電話コード
3 パラレル スプリッター
4 電話機 (オプション)
5 モデム搭載コンピュータ
6 HP All-in-One に同梱されている電話コードを 1-LINE ポートに接続
ファクスのトラブルシューティング
247
電話ポートが
1 つのコンピュータに HP All-in-One をセットアップするには
1.
コンピュータ
(コンピュータのダイヤルアップ モデム) の背面と壁側の
モジュラージャック間をつなぐ電話コードを見つけます。そのコードを
壁側のモジュラージャックから抜き、
HP All-in-One の背面の 2-EXT と
書かれているポートに差し込みます。
2.
HP All-in-One に付属の電話コードの一方の端を壁側のモジュラー ジャ
ックに、もう一方の端を
HP All-in-One の背面に 1-LINE と書かれてい
るポートに接続します。
注記
付属のコードで電話コンセントと
HP All-in-One を接続しない
と、ファクス機能が正常に動作しない場合があります。この専用電
話コードは、自宅やオフィスで使用している電話コードとは異なり
ます。
3.
HP All-in-One の背面の 2-EXT と書かれているポートから白いプラグを
抜き取ります。
4.
別の電話コードを使用して、
HP All-in-One の背面の 2-EXT と書かれた
ポートに一方の端を接続します。電話コードのもう一方の端は、パラレ
ル
スプリッターの電話ポートが 1 つある側に接続します。
5.
コンピュータ
モデムのコードを壁側のモジュラー ジャックから抜き、
パラレル
スプリッターの電話ポートが 2 つある側に接続します｡
6.
モデムのソフトウェアで、ファクスをコンピュータに自動受信するよう
設定している場合は、その設定を解除してください。
注記
モデムのソフトウェアで自動ファクス受信の設定を解除しない
と、
HP All-in-One でファクスを受信できなくなります。
7.
(オプション) 電話をパラレル スプリッターのもう一方の電話ポートに接
続します。
8.
ここで、
HP All-in-One でのファクス呼び出し音の応答方法を、自動ま
たは手動に決めます。
•
着信に
自動 で応答する設定の場合は、HP All-in-One がすべての着
信に応答し、ファクスを受信します。この場合、
HP All-in-One は、
ファクスと電話を区別できません。着信が電話であると思われる場
合、
HP All-in-One が着信に応答する前に自分で応答する必要があり
ます。
HP All-in-One で着信を自動的に受信するには、自動応答 設定
をオンにします。
•
ファクスを
手動 で受信する設定の場合は、ファクス受信に直接応答
しなければ、
HP All-in-One でファクスを受信できません。手動で着
信に応答するように
HP All-in-One を設定するには、自動応答 をオ
フにします。
9.
ファクス
テストを実行します。
HP All-in-One が着信に応答する前に受話器を取って、送信側ファクス機か
らのファクス
トーンが聞こえた場合は、手動でファクスに応答します。
第
11 章
248
トラブルシューティング
原因
: コンピュータ モデムおよび留守番電話との共有音声/ファクス回線
で
HP All-in-One をセットアップしており、コンピュータに 1 つの電話ポ
ートしかありません。
解決方法
:
注記
この解決策は、
2 線式電話コードが HP All-in-One に同梱されてい
る次の国または地域にのみ適用されます。アルゼンチン、オーストラリ
ア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、ギリシャ、インド、
インドネシア、アイルランド、日本、韓国、ラテン
アメリカ、マレーシ
ア、メキシコ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア、サウジ
アラビア、シンガポール、スペイン、台湾、タイ、米国、ベネズエラ、
ベトナム。
コンピュータに
1 つの電話ポートしかない場合、パラレル スプリッター
(カプラーとも呼びます) を購入する必要があります(パラレル スプリッター
は前面に
RJ-11 ポートが 1 つ、背面に RJ-11 ポートが 2 つあります。前面
に
2 つの RJ-11 ポート、背面にプラグがある 2 線式の電話スプリッター、
シリアル
スプリッター、またはパラレル スプリッターは使用しないでくだ
さい
)。
図
11-3 HP All-in-One の背面図
1 壁側のモジュラージャック
2 2-EXT ポートに接続した電話コード
3 パラレル スプリッター
4 電話機 (オプション)
5 留守番電話
6 モデム搭載コンピュータ
7 HP All-in-One に同梱されている電話コードを 1-LINE ポートに接続
ファクスのトラブルシューティング
249
電話ポートが
1 つのコンピュータに HP All-in-One をセットアップするには
1.
コンピュータ
(コンピュータのダイヤルアップ モデム) の背面と壁側の
モジュラージャック間をつなぐ電話コードを見つけます。そのコードを
壁側のモジュラージャックから抜き、
HP All-in-One の背面の 2-EXT と
書かれているポートに差し込みます。
2.
HP All-in-One に付属の電話コードの一方の端を壁側のモジュラー ジャ
ックに、もう一方の端を
HP All-in-One の背面に 1-LINE と書かれてい
るポートに接続します。
注記
付属のコードで電話コンセントと
HP All-in-One を接続しない
と、ファクス機能が正常に動作しない場合があります。この専用電
話コードは、自宅やオフィスで使用している電話コードとは異なり
ます。
3.
HP All-in-One の背面の 2-EXT と書かれているポートから白いプラグを
抜き取ります。
4.
別の電話コードを使用して、
HP All-in-One の背面の 2-EXT と書かれた
ポートに一方の端を接続します。電話コードのもう一方の端は、パラレ
ル
スプリッターの電話ポートが 1 つある側に接続します。
5.
コンピュータ
モデムのコードを壁側のモジュラー ジャックから抜き、
パラレル
スプリッターの電話ポートが 2 つある側に接続します｡
6.
留守番電話をパラレル
スプリッターのもう一方の電話ポートに接続し
ます。
注記
留守番電話をこのように接続していないと、送信側ファクスか
らのファクス
トーンが留守番電話に記録されてしまい、HP All-in-One
でファクスを受信できないことがあります。
7.
(オプション) 留守番電話に電話が内蔵されていない場合は、必要に応じ
て留守番電話の背面にある
"OUT" ポートに電話をつなぐこともできま
す。
8.
モデムのソフトウェアで、ファクスをコンピュータに自動受信するよう
設定している場合は、その設定を解除してください。
注記
モデムのソフトウェアで自動ファクス受信の設定を解除しない
と、
HP All-in-One でファクスを受信できなくなります。
9.
自動応答
の設定をオンにします。
10.
少ない呼び出し回数で応答すように留守番電話を設定します。
11.
HP All-in-One の [応答呼出し回数] 設定を変更し、呼び出し回数をサポ
ートしている最大数に設定します
(呼び出しの最大回数は、国/地域によ
って異なります
)。
12.
ファクス
テストを実行します。
電話が鳴ると、設定済みの呼び出し回数後に留守番電話が応答し、録音し
ておいた応答メッセージが再生されます。この間、
HP All-in-One は呼び出
し音を監視し、ファクス
トーンが鳴らないか聞いています。ファクス受信
第
11 章
250
トラブルシューティング
トーンを検出すると、
HP All-in-One はファクス受信トーンを発信し、ファ
クスを受信します。ファクス
トーンが検出されないと、HP All-in-One は回
線の監視を中止し、留守番電話は音声メッセージを録音できます。
原因
: コンピュータ モデムおよびボイス メール サービスとの共有音声/フ
ァクス回線で
HP All-in-One をセットアップしており、コンピュータに 1
つの電話ポートしかありません。
解決方法
:
注記
この解決策は、
2 線式電話コードが HP All-in-One に同梱されてい
る次の国または地域にのみ適用されます。アルゼンチン、オーストラリ
ア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、ギリシャ、インド、
インドネシア、アイルランド、日本、韓国、ラテン
アメリカ、マレーシ
ア、メキシコ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア、サウジ
アラビア、シンガポール、スペイン、台湾、タイ、米国、ベネズエラ、
ベトナム。
コンピュータに
1 つの電話ポートしかない場合、パラレル スプリッター
(カプラーとも呼びます) を購入する必要があります(パラレル スプリッター
は前面に
RJ-11 ポートが 1 つ、背面に RJ-11 ポートが 2 つあります。前面
に
2 つの RJ-11 ポート、背面にプラグがある 2 線式の電話スプリッター、
ファクスのトラブルシューティング
251
シリアル
スプリッター、またはパラレル スプリッターは使用しないでくだ
さい
)。
図
11-4 HP All-in-One の背面図
1 壁側のモジュラージャック
2 2-EXT ポートに接続した電話コード
3 パラレル スプリッター
4 電話機 (オプション)
5 モデム搭載コンピュータ
6 HP All-in-One に同梱されている電話コードを 1-LINE ポートに接続
電話ポートが
1 つのコンピュータに HP All-in-One をセットアップするには
1.
コンピュータ
(コンピュータのダイヤルアップ モデム) の背面と壁側の
モジュラージャック間をつなぐ電話コードを見つけます。そのコードを
壁側のモジュラージャックから抜き、
HP All-in-One の背面の 2-EXT と
書かれているポートに差し込みます。
2.
HP All-in-One に付属の電話コードの一方の端を壁側のモジュラー ジャ
ックに、もう一方の端を
HP All-in-One の背面に 1-LINE と書かれてい
るポートに接続します。
注記
付属のコードで電話コンセントと
HP All-in-One を接続しない
と、ファクス機能が正常に動作しない場合があります。この専用電
話コードは、自宅やオフィスで使用している電話コードとは異なり
ます。
3.
HP All-in-One の背面の 2-EXT と書かれているポートから白いプラグを
抜き取ります。
4.
別の電話コードを使用して、
HP All-in-One の背面の 2-EXT と書かれた
ポートに一方の端を接続します。電話コードのもう一方の端は、パラレ
ル
スプリッターの電話ポートが 1 つある側に接続します。
第
11 章
252
トラブルシューティング
5.
コンピュータ
モデムのコードを壁側のモジュラー ジャックから抜き、
パラレル
スプリッターの電話ポートが 2 つある側に接続します｡
6.
留守番電話をパラレル
スプリッターのもう一方の電話ポートに接続し
ます。
注記
留守番電話をこのように接続していないと、送信側ファクスか
らのファクス
トーンが留守番電話に記録されてしまい、HP All-in-One
でファクスを受信できないことがあります。
7.
(オプション) 留守番電話に電話が内蔵されていない場合は、必要に応じ
て留守番電話の背面にある
"OUT" ポートに電話をつなぐこともできま
す。
8.
モデムのソフトウェアで、ファクスをコンピュータに自動受信するよう
設定している場合は、その設定を解除してください。
注記
モデムのソフトウェアで自動ファクス受信の設定を解除しない
と、
HP All-in-One でファクスを受信できなくなります。
9.
自動応答
の設定をオンにします。
10.
少ない呼び出し回数で応答すように留守番電話を設定します。
11.
HP All-in-One の [応答呼出し回数] 設定を変更し、呼び出し回数をサポ
ートしている最大数に設定します
(呼び出しの最大回数は、国/地域によ
って異なります
)。
12.
ファクス
テストを実行します。
電話が鳴ると、設定済みの呼び出し回数後に留守番電話が応答し、録音し
ておいた応答メッセージが再生されます。この間、
HP All-in-One は呼び出
し音を監視し、ファクス
トーンが鳴らないか聞いています。ファクス受信
トーンを検出すると、
HP All-in-One はファクス受信トーンを発信し、ファ
クスを受信します。ファクス
トーンが検出されないと、HP All-in-One は回
線の監視を中止し、留守番電話は音声メッセージを録音できます。
HP All-in-One を接続したあと、電話回線上で雑音が聞こえる
原因
: HP All-in-One のファクス機能のセットアップが正しく行われていま
せん。
解決方法
:
注記
この解決策は、
2 線式電話コードが HP All-in-One に同梱されてい
る次の国または地域にのみ適用されます。アルゼンチン、オーストラリ
ア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、ギリシャ、インド、
インドネシア、アイルランド、日本、韓国、ラテン
アメリカ、マレーシ
ア、メキシコ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア、サウジ
アラビア、シンガポール、スペイン、台湾、タイ、米国、ベネズエラ、
ベトナム。
ファクスのトラブルシューティング
253
HP All-in-One を正常に機能している壁側のモジュラージャックに接続しま
す。必ず
HP All-in-One 付属の電話コードを使用してください。下図のよう
に、
2 線式電話コードの一方の端を HP All-in-One の背面にある 1-LINE と
書かれたポートに接続し、もう一方の端を壁側のモジュラージャックに接
続します。
1 壁側のモジュラージャック
2 HP All-in-One に付属の電話コードを使用
このコードは専用の
2 線式電話コードです。オフィスで一般的に見られる
4 線式電話コードとは異なります。コードの端を確認して、下図に示され
ている
2 種類のコードと比較してください。
4 線式コードを使用している場合は、それを取り外し、付属の 2 線式コー
ドを
HP All-in-One の後部にある 1-LINE と書かれたポートに接続します。
HP All-in-One に 2 線式電話コード アダプタが付属している場合、付属の 2
線式電話コードが短すぎるときには、
4 線式電話コードにそのアダプタを
装着して使用することができます。
2 線式電話コード アダプタを
HP All-in-One の後部にある 1-LINE と書かれたポートに取り付けます。4
線式電話コードをアダプタの空きポートと壁側のモジュラージャックに接
続します。
2 線式電話コード アダプタの使用方法については、付属のマニ
ュアルを参照してください。
HP All-in-One のセットアップの詳細については、HP All-in-One 付属の説
明書を参照してください。
第
11 章
254
トラブルシューティング
原因
: HP All-in-One の 1-LINE ポートと壁側のモジュラー ジャック間で電
話回線スプリッターを使用しています。
解決方法
: 電話回線スプリッターを使用すると、電話回線の音質が影響を
受け、空電雑音が発生する場合があります
(スプリッターとは、壁側のモジ
ュラージャックに接続する
2 コード コネクタです)。スプリッターを取り外
し、
HP All-in-One を壁側のモジュラー ジャックに直接接続してみてくださ
い。
原因
: HP All-in-One が正しく接地された電源コンセントに接続されていま
せん。
解決方法
: 別の電源コンセントに接続してください。
ファクス
テストに失敗した
コンピュータから実行しようとしたファクス
テストができなかった場合
は、
HP All-in-One が別のタスクを実行中であったか、エラー状態のために
ファクス
テストができなかった可能性があります。
確認事項
•
HP All-in-One が正しくセットアップされ、電源とコンピュータに正し
く接続されていること。
HP All-in-One のセットアップの詳細について
は、
HP All-in-One 付属の『セットアップ ガイド』を参照してください。
•
HP All-in-One の電源が入っていること。 入っていない場合は、電源 ボ
タンを押して、
HP All-in-One の電源を入れてください。
•
両方のプリント
カートリッジが正しく取り付けられていること、プリ
ント
カートリッジの動きが妨げられていないこと、アクセス ドアが閉
じていること。
•
HP All-in-One が現在、プリント カートリッジの調整など、他のタスク
でビジー状態でないこと。
ディスプレイを確認します。
HP All-in-One がビジー状態の場合、現在のタスクが完了してからファ
クス
テストを実行します。
•
後部アクセスドアが
HP All-in-One の後部に取り付けられていること。
•
ディスプレイにエラー
メッセージが表示されていないこと。 エラー メ
ッセージが表示されている場合は、そのエラーを解決し、ファクス
テ
ストを再度実行してください。
ファクス
テストを実行して、テストの失敗を示す HP All-in-One レポート
が出力された場合は、以下の説明をよく読み、ファクスのセットアップに
関する問題の解決方法を判断してください。
ファクス テストの失敗は、項
目によってその理由が異なる場合があります。
原因
: 「ファクス ハードウェア テスト」に失敗した
ファクスのトラブルシューティング
255
解決方法
:
処置
•
コントロール
パネルの 電源 ボタンを使用して、HP All-in-One の電源を
オフにし、
HP All-in-One の背面から電源コードを抜きます。数秒経っ
てから、電源コードを挿し直して、電源をオンにします。もう一度テス
トを実行します。またテストに失敗した場合、引き続きこのセクション
のトラブルシューティング情報を調べてください。
注記
HP All-in-One のプラグを長い時間抜いていると、日付と時刻
が消える場合があります。その場合は、後で電源ケーブルを元通り
に差し込んだときに、日付と時刻を再設定してください。
•
テスト
ファクスを送信または受信してみてください。ファクスの送信
または受信に成功したら、問題ない可能性があります。
問題が見つかったら解決してからもう一度ファクス
テストを実行して、テ
ストが成功したら、
HP All-in-One でファクスを利用する準備ができていま
す。
[ファクス ハードウェア テスト] の失敗が続き、ファクスを使用できな
い場合は、
HP サポートにお問い合わせください。
www.hp.com/support
に
アクセスしてください。メッセージが表示されたら、お住まいの国または
地域を選択し、
[お問い合わせ] をクリックして、テクニカル サポートまで
お問い合わせください。
原因
: 「ファクスが壁側電話ジャックに接続完了」テストに失敗した
解決方法
:
処置
•
電話の壁側のモジュラー
ジャックと HP All-in-One の接続を確認して、
電話コードがしっかり接続されていることを確認してください。
•
必ず
HP All-in-One 付属の電話コードを使用してください。付属のコー
ドで壁側のモジュラー
ジャックと HP All-in-One を接続しないと、正常
にファクスの送受信ができないことがあります。
HP All-in-One 付属の
電話コードを差し込んだら、ファクス
テストをもう一度実行します。
•
HP All-in-One が壁側のモジュラー ジャックに正しく接続されているこ
とを確認します。
HP All-in-One に付属の電話コードの一方の端を壁側
のモジュラー
ジャックに、もう一方の端を HP All-in-One の背面に 1-
第
11 章
256
トラブルシューティング
LINE と書かれているポートに接続します。詳細については、
HP All-in-One でファクスをセットアップする
を参照してください。
1 壁側のモジュラージャック
2 HP All-in-One に付属の電話コードを使用
•
電話スプリッターを使用している場合、ファクスの問題の原因になる場
合があります。
(スプリッターとは、壁側のモジュラージャックに接続
する
2 コード コネクタです)。スプリッターを取り外し、HP All-in-One
を壁側のモジュラー
ジャックに直接接続してみてください。
•
正常に機能する電話機と電話コードを、
HP All-in-One に使用している
壁側のモジュラージャックに接続し、発信音の有無を確認します。ダイ
ヤル
トーンが聞こえない場合、電話会社に連絡して、回線の検査を依
頼してください。
•
テスト
ファクスを送信または受信してみてください。ファクスの送信
または受信に成功したら、問題ない可能性があります。
問題が見つかったら解決してからもう一度ファクス
テストを実行して、テ
ストが成功したら、
HP All-in-One でファクスを利用する準備ができていま
す。
原因
: 「電話コードがファクスの正しいポートに接続完了」テストに失敗
した
解決方法
: 電話コードを正しいポートに接続します。
処置
1.
HP All-in-One に付属の電話コードの一方の端を壁側のモジュラー ジャ
ックに、もう一方の端を
HP All-in-One の背面に 1-LINE と書かれてい
るポートに接続します。
注記
2-EXT ポートを使用して壁側のモジュラー ジャックに接続す
ると、ファクスの送受信はできません。
2-EXT ポートは、留守番電
話や電話機などの機器接続専用です。
ファクスのトラブルシューティング
257
1 壁側のモジュラージャック
2 HP All-in-One に付属の電話コードを使用
2.
1-LINE と書かれたラベルのポートに電話コードを接続したら、もう一
度ファクス
テストを実行します。テストが成功したら、HP All-in-One
でファクスを利用する準備ができています。
3.
テスト
ファクスを送信または受信してみてください。
原因
: 「ファクスで正しい電話コード使用中」テストに失敗しました。
解決方法
:
•
HP All-in-One に付属の電話コードを使用して、壁側のモジュラージャ
ックに接続していることを確認してください。下図のように、電話コー
ドの一方の端を
HP All-in-One の後部にある 1-LINE と書かれたポート
に接続し、もう一方の端を壁側のモジュラージャックに接続します。
1 壁側のモジュラージャック
2 HP All-in-One に付属の電話コードを使用
•
電話の壁側のモジュラー
ジャックと HP All-in-One の接続を確認して、
電話コードがしっかり接続されていることを確認してください。
原因
: 「ファクス回線状態」テストが失敗した
第
11 章
258
トラブルシューティング
解決方法
:
処置
•
HP All-in-One をアナログ電話回線に接続していることを確認してくだ
さい。アナログ電話回線に接続していないと、ファクスを送受信できま
せん。電話回線がデジタルであるかどうかを確認するには、回線に通常
のアナログ電話を接続してダイヤルトーンを聞きます。通常のダイヤル
音が聞こえない場合は、デジタル電話用に設定された電話回線の場合が
あります。
HP All-in-One をアナログ回線に接続し、ファクスの送受信
を試します。
•
電話の壁側のモジュラー
ジャックと HP All-in-One の接続を確認して、
電話コードがしっかり接続されていることを確認してください。
•
HP All-in-One が壁側のモジュラー ジャックに正しく接続されているこ
とを確認します。
HP All-in-One に付属の電話コードの一方の端を壁側
のモジュラー
ジャックに、もう一方の端を HP All-in-One の背面に 1-
LINE と書かれているポートに接続します。詳細については、
HP All-in-One でファクスをセットアップする
を参照してください。
•
HP All-in-One と同じ電話回線を使用している他の機器がテスト失敗の
原因となっている可能性があります。他の機器が原因になっているかど
うかを確認するために、電話回線から
HP All-in-One を除くすべての機
器を外し、もう一度テストを実行します。
•
他の機器がないときに
[ファクス回線状態テスト] に合格した場合、
1 つ以上の機器が問題の原因である可能性があります。どの機器が
問題の原因であるかわかるまで、機器を一度に
1 つずつ戻し、その
つどテストを再実行します。
•
他の機器が無くても、
[ファクス回線状態テスト] に失敗する場合
は、正常に機能している電話回線に
HP All-in-One を接続して、引き
続きこのセクションのトラブルシューティング情報を調べてくださ
い。
•
電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因になる場合
があります
(スプリッターとは、壁側のモジュラージャックに接続する
2 コード コネクタです)。スプリッターを取り外し、HP All-in-One を壁
側のモジュラー
ジャックに直接接続してみてください。
問題が見つかったら解決してからもう一度ファクス
テストを実行して、テ
ストが成功したら、
HP All-in-One でファクスを利用する準備ができていま
す。
[ファクス回線状態テスト] に引き続き失敗し続け、ファクスができな
い場合、電話会社に連絡して回線の検査を依頼してください。
原因
: 「ダイヤルトーン検出」テストが失敗した
ファクスのトラブルシューティング
259
解決方法
:
•
HP All-in-One と同じ電話回線を使用している他の機器がテスト失敗の
原因となっている可能性があります。他の機器が原因になっているかど
うかを確認するために、電話回線から
HP All-in-One を除くすべての機
器を外し、もう一度テストを実行します。他の機器がないときに
[ダイ
ヤルトーン検出テスト
] に合格した場合、1 つ以上の機器が問題の原因
である可能性があります。どの機器が問題の原因であるかわかるまで、
機器を一度に
1 つずつ戻し、そのつどテストを再実行します。
•
正常に機能する電話機と電話コードを、
HP All-in-One に使用している
壁側のモジュラージャックに接続し、発信音の有無を確認します。
ダ
イヤル
トーンが聞こえない場合、電話会社に連絡して、回線の検査を
依頼してください。
•
HP All-in-One が壁側のモジュラー ジャックに正しく接続されているこ
とを確認します。
HP All-in-One に付属の電話コードの一方の端を壁側
のモジュラー
ジャックに、もう一方の端を HP All-in-One の背面に 1-
LINE と書かれているポートに接続します。詳細については、
HP All-in-One でファクスをセットアップする
を参照してください。
1 壁側のモジュラージャック
2 HP All-in-One に付属の電話コードを使用
•
電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因になる場合
があります
(スプリッターとは、壁側のモジュラージャックに接続する
2 コード コネクタです)。スプリッターを取り外し、HP All-in-One を壁
側のモジュラー
ジャックに直接接続してみてください。
•
PBX システムなど、ご使用の電話システムが通常のダイヤル トーンを
使用していない場合、テストに失敗する原因になる可能性があります。
これは、ファクス送受信の問題の原因にはなりません。テスト
ファク
スを送信または受信してみてください。
第
11 章
260
トラブルシューティング
•
お住まいの国
/地域に対して、国/地域の設定が適切に設定されているこ
とを確認してください。国
/地域が設定されてないか、間違って設定さ
れていると、テストに失敗し、ファクスの送受信に問題が発生すること
があります。
•
HP All-in-One をアナログ電話回線に接続していることを確認してくだ
さい。アナログ電話回線に接続していないと、ファクスを送受信できま
せん。電話回線がデジタルであるかどうかを確認するには、回線に通常
のアナログ電話を接続してダイヤルトーンを聞きます。通常のダイヤル
音が聞こえない場合は、デジタル電話用に設定された電話回線の場合が
あります。
HP All-in-One をアナログ回線に接続し、ファクスの送受信
を試します。
問題が見つかったら解決してからもう一度ファクス
テストを実行して、テ
ストが成功したら、
HP All-in-One でファクスを利用する準備ができていま
す。
[ダイヤルトーン検出テスト] の失敗が続く場合は、電話会社に連絡し
て回線の検査を依頼してください。
IP 電話を使ったインターネット経由のファクスの送受信がうまくできない
原因
: FoIP (fax over Internet Protocol) サービスは、HP All-in-One が高速
(33600bps) でファクスを送受信していると正常に動作しない場合がありま
す。
解決方法
: インターネット ファクス サービスの使用中に、ファクスの送
受信で問題が起きたら、ファクス速度を遅くしてください。
これを行うに
は、
[ファクス速度] の設定を [はやい] (デフォルト) から [標準] または [ゆっ
くり
] に変更します。
コントロール
パネルからファクス速度を設定するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
5 を押し、次に 7 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [ファクス速度] が続けて選択されま
す。
3.
を押して次のいずれかの設定を選択し、OK を押します。
ファクス速度の設定
ファクス速度
[はやい]
v.34 (33600 ボー)
[標準]
v.17 (14400 ボー)
[ゆっくり]
v.29 (9600 ボー)
原因
: HP All-in-One のファクス機能のセットアップが正しく行われていま
せん。
解決方法
: 電話コードを HP All-in-One の 1-LINE と書かれたポートに接続
した場合だけファクスの送受信が可能で、
Ethernet ポートは使用できませ
ファクスのトラブルシューティング
261
ん。つまり、インターネット接続は、コンバータ
ボックス (ファクス接続
用に通常のアナログ電話ジャックを装備
) または電話会社経由で行う必要が
あるということです。
原因
: ご契約先の電話会社がインターネット経由のファクスをサポートし
ていません。
解決方法
: 電話会社のインターネット電話サービスがファクスをサポート
しているか確認してください。ファクスをサポートしていない場合、イン
ターネット経由でファクスを送受信することはできません。
ファクス
ログ レポートでエラーが出力される
原因
: ファクスの送信または受信時に問題またはエラーが発生すると、[フ
ァクス
ログ] レポートが印刷されます。
解決方法
: [ファクス ログ] レポートのエラー コードについては、次の表を
参照してください。この情報は、
HP All-in-One のファクス機能をお使いの
際に発生した問題の解決に役立ちます。以下の表では、
[エラー補正モー
ド
] (ECM) に特定のコードも示されています。同じエラーが繰り返し発生す
る場合は、
ECM をオフにしてください。
コントロール
パネルから ECM 設定を変更するには
1.
セットアップ
を押します。
2.
5 を押し、次に 6 を押します。
これで、
[ファクスの詳細設定] と [エラー補正モード] が続けて選択され
ます。
3.
を押して [オン] または [オフ] を選択します。
4.
OK を押します。
エラー
コード
エラーの説明
(223 [エラー補正モード])
224
受信したページに読み取りできないものがあります。
225-231
送信側のファクス機との間に機能の互換性がありません。
232-234
(235-236 [エラー補正モー
ド
])
237
電話回線の接続が切断されました。
238
(239-241 [エラー補正モー
ド
])
送信側のファクス機から予想外の通信が送信されました。
242
送信側のファクス機が送信の代わりに受信を試みています。
243-244
送信側のファクス機によるセッションの終了が早すぎました。
第
11 章
262
トラブルシューティング
エラー
コード
エラーの説明
(245-246 [エラー補正モー
ド
])
247-248
(249-251 [エラー補正モー
ド
])
送信側のファクス機との間に通信エラーがありました。
252
電話回線の状態が悪いため、ファクスを受信できませんでし
た。
253
送信側のファクス機が、サポートしていないページ幅の使用
を試みました。
281
(282 [エラー補正モード])
283-284
(285 [エラー補正モード])
286
電話回線の接続が切断されました。
290
送信側のファクス機との間に通信エラーがありました。
291
受信したファクスを保存できませんでした。
314-320
受信側のファクス機との間に機能の互換性がありません。
321
受信側のファクス機との間に通信エラーがありました。
322-324
電話回線の状態が悪いため、ファクスを送信できませんでし
た。
(325-328 [エラー補正モー
ド
])
329-331
受信側のファクス機から、ページが読み取り不可能であるこ
とが示されました。
332-337
(338-342 [エラー補正モー
ド
])
343
受信側のファクス機から予想外の通信が送信されました。
344-348
(349-353 [エラー補正モー
ド
])
354-355
電話回線の接続が切断されました。
356-361
(362-366 [エラー補正モー
ド
])
受信側のファクス機によるセッションの終了が早すぎました。
367-372
(373-377 [エラー補正モー
ド
])
378-380
受信側のファクス機との間に通信エラーがありました。
381
電話回線の接続が切断されました。
382
受信側のファクス機がページの受信を停止しました。
(続き)
ファクスのトラブルシューティング
263
エラー
コード
エラーの説明
383
電話回線の接続が切断されました。
390-391
受信側のファクス機との間に通信エラーがありました。