Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
L'appareil HP Tout-en-un peut être fourni avec des logiciels tiers. Si vous rencontrez des problèmes
avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance technique en vous adressant
directement aux experts de ces sociétés.
Remarque
Ces informations ne s'appliquent pas aux clients résidant au Japon. Pour plus
d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la section
HP Quick Exchange Service (Japon)
.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes :
1.
Assurez-vous que :
a. L'appareil HP Tout-en-un est branché et sous tension.
b. Les cartouches d'impression spécifiées sont correctement installées.
c. Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2.
Reconfigurez l'appareil HP Tout-en-un :
a. Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Alimentation.
b. Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
c. Rebranchez-le sur l'appareil HP Tout-en-un.
d. Allumez l'appareil HP Tout-en-un à l'aide du bouton Alimentation.
3.
Pour de l'assistance et des informations relatives à la garantie, visitez le site d'HP, à
l'adresse
www.hp.com/support
. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis
cliquez sur Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.
Consultez le site d'HP pour des informations à jour ou des conseils de dépannage pour l'appareil
HP Tout-en-un.
4.
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a. Relevez le nom spécifique de l'appareil HP Tout-en-un tel qu'il apparaît sur le panneau de
commande.
b. Imprimez un rapport d'auto-test.
c. Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e. Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l'identificateur de service de l'appareil.
5.
Appelez l'assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil HP Tout-en-un au
moment de l'appel.
Rubriques associées
•
Impression d'un rapport d'auto-test
•
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service de l'appareil
Chapitre 13
292
Garantie et assistance HP
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service de
l'appareil
Vous pouvez accéder à des informations importantes à l'aide du menu Menu Informations de
l'appareil HP Tout-en-un.
Remarque
Si l'appareil HP Tout-en-un ne s'allume pas, vous trouverez le numéro de série sur
l'autocollant placé à l'arrière du périphérique. Le numéro de série est le code à 10 chiffres inscrit
dans le coin supérieur droit de l'autocollant.
Pour accéder au numéro de série et à l'identificateur de service de l'appareil
1.
Appuyez sur la touche OK. Tout en maintenant OK enfoncé, appuyez sur 4. Menu
Informations s'affiche.
2.
Appuyez sur jusqu'à ce que Numéro de modèle s'affiche, puis appuyez sur OK.
L'identificateur de service s'affiche à l'écran.
Notez le code complet.
3.
Appuyez sur Effacer, puis sur jusqu'à ce que Numéro de série s'affiche.
4.
Appuyez sur OK. Le numéro de série s'affiche.
Notez le numéro complet.
5.
Appuyez sur Effacer jusqu'à ce que vous quittiez le Menu Informations.
Appel d'un centre d'assistance en Amérique du Nord pendant la
période de garantie
Composez le 1 800 474 6836 (1-800-HP invent). Une assistance téléphonique est disponible en
anglais et en espagnol 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (jours et heures d’assistance sujets à
modification sans préavis). Ce service est gratuit pendant la période de garantie. Des frais sont
applicables en dehors de la période couverte par la garantie.
Appel d'un centre d'assistance dans un autre pays
Pour de l'assistance et des informations relatives à la garantie, visitez le site d'HP, à
l'adresse
www.hp.com/support
. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis cliquez
sur Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.
Vous pouvez également demander le numéro du service d'assistance HP de votre pays/région à
votre revendeur.
Le service d'assistance est gratuit durant la période de garantie ; toutefois, les appels longue
distance pourraient être à votre charge. Dans certains cas, des frais à la minute, à la demi-minute
ou un forfait par incident pourront également vous être facturés.
Dans un effort constant d'amélioration de notre service d'assistance par téléphone, nous vous
recommandons de visiter régulièrement notre site Web pour obtenir de nouvelles informations sur
les services et la livraison.