Dépannage des problèmes de télécopie
Cette rubrique vous aidera à résoudre les problèmes de télécopie suivants :
•
L'appareil HP Tout-en-un rencontre des difficultés pour envoyer et recevoir des
télécopies
•
L'appareil HP Tout-en-un peut recevoir des télécopies mais ne peut pas en envoyer
•
L'appareil HP Tout-en-un rencontre des difficultés pour envoyer des télécopies
manuelles
•
Il manque des pages à la télécopie que j'ai envoyée
•
La qualité de la télécopie envoyée est médiocre
•
Certaines parties de la télécopie que j'ai envoyée sont coupées
Chapitre 11
196
Dépannage
•
La télécopie que j'ai envoyée était blanche à la réception
•
La transmission des télécopies est lente
•
L'appareil HP Tout-en-un peut envoyer des télécopies mais ne peut pas en recevoir
•
L'appareil HP Tout-en-un rencontre des difficultés pour recevoir des télécopies
manuelles
•
Des tonalités de télécopie sont enregistrées sur mon répondeur téléphonique
•
L'appareil HP Tout-en-un ne répond pas aux appels de télécopie entrants
•
Il manque des pages à la télécopie que j'ai reçue
•
L'appareil reçoit des télécopies mais ne les imprime pas
•
Certaines parties de la télécopie que j'ai reçue sont coupées
•
L'ordinateur auquel je suis connecté ne possède qu'un port téléphonique
•
Depuis que j'ai connecté l'appareil HP Tout-en-un, des parasites sont présents sur
ma ligne téléphonique
•
Le test de télécopie a échoué
•
Je rencontre des difficultés lors de l'envoi de télécopies via Internet à l'aide du
téléphone IP
•
Le journal de télécopies indique une erreur
L'appareil HP Tout-en-un rencontre des difficultés pour envoyer et recevoir des
télécopies
Cause: L'appareil HP Tout-en-un n'est pas correctement configuré pour la
télécopie.
Solution: Suivez les instructions pour configurer l'appareil HP Tout-en-un
correctement pour la télécopie, en fonction des équipements et dispositifs partageant
la même ligne téléphonique que l'appareil HP Tout-en-un. Vérifiez l'état de
l'appareil HP Tout-en-un et assurez-vous qu'il est correctement configuré en
effectuant un test de télécopie. Pour de plus amples renseignements, voir
Configuration de l'appareil HP Tout-en-un pour la télécopie
.
L'appareil HP Tout-en-un imprime les résultats du test dans un rapport. Si le test
échoue, consultez le rapport pour obtenir des informations sur la façon de résoudre
le problème.
Pour tester la configuration de la télécopie depuis le panneau de commande
1.
Configurez l'appareil HP Tout-en-un pour télécopier selon vos instructions
spécifiques de configuration de domicile ou de lieu de travail.
2.
Insérez les cartouches d'impression et chargez du papier au format standard
dans le bac d'alimentation avant de débuter le test.
3.
Appuyez sur Installation.
4.
Appuyez sur 6, puis à nouveau sur 6.
Vous sélectionnez ainsi le menu Outils, puis Effectuez le test du télécopieur .
L'appareil HP Tout-en-un affiche l'état du test sur l'écran et imprime un rapport.
Dépannage des problèmes de télécopie
197
5.
Consultez le rapport.
•
Si le test réussit et que vous avez toujours des problèmes de télécopie,
consultez les paramètres de télécopie affichés dans le rapport pour vérifier
que les paramètres sont corrects. Un paramètre de télécopie vide ou incorrect
peut provoquer des problèmes de télécopie.
•
En cas d'échec du test, consultez le rapport pour obtenir des informations de
résolution du problème.
6.
Après avoir imprimé le rapport sur votre appareil HP Tout-en-un, appuyez sur
OK.
Si nécessaire, résolvez les problèmes rencontrés et exécutez à nouveau le test.
Cause: L'appareil HP Tout-en-un est hors tension.
Solution: Consultez l'écran de l'appareil HP Tout-en-un. S'il n'affiche rien et que le
bouton Alimentation n'est pas allumé, l'appareil HP Tout-en-un est hors tension.
Assurez-vous que le cordon d'alimentation est bien connecté à l'appareil
HP Tout-en-un et branché sur une prise de courant. Appuyez sur le bouton
Alimentation pour mettre l'appareil HP Tout-en-un sous tension.
Cause: Le cordon téléphonique utilisé pour connecter l'appareil HP Tout-en-un
n'est pas le cordon approprié ou il est branché sur le mauvais port.
Solution:
Remarque
Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil HP Tout-en-un :
l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le Canada,
le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les Etats-Unis, la Grèce, l'Inde,
l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne,
le Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela et le
Viêtnam.
Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un
pour la connexion à la prise téléphonique murale. L'une des extrémités de ce cordon
téléphonique spécial à 2 fils doit être connectée au port 1-LINE à l'arrière de
Chapitre 11
198
Dépannage
l'appareil HP Tout-en-un ; l'autre à la prise téléphonique murale, comme illustré ci-
dessous.
1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un
Il s'agit en effet d'un cordon spécial à 2 fils, différent des cordons téléphoniques
habituels à 4 fils dont est peut-être équipé votre bureau. Examinez l'extrémité du
cordon et comparez-la aux deux exemples représentés ci-dessous.
Si vous utilisez un cordon téléphonique à 4 fils, déconnectez-le, puis connectez le
cordon téléphonique à 2 fils au port 1-LINE à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
Si un adaptateur pour cordon téléphonique à 2 fils est fourni avec
l'appareil HP Tout-en-un, vous pouvez l'utiliser avec un cordon à 4 fils si le cordon à
2 fils fourni est trop court. Branchez l'adaptateur pour cordon téléphonique à 2 fils au
port 1-LINE à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un. Branchez le cordon téléphonique
à 4 fils sur le port ouvert de l'adaptateur et sur la prise téléphonique murale. Pour plus
d'informations sur l'utilisation de l'adaptateur pour cordon téléphonique à 2 fils,
reportez-vous à la documentation qui l'accompagne.
Cause: Un autre équipement de bureau (tel qu'un répondeur ou un téléphone) n'est
pas configuré correctement avec l'appareil HP Tout-en-un.
Dépannage des problèmes de télécopie
199
Solution:
Remarque
Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil HP Tout-en-un :
l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le Canada,
le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les Etats-Unis, la Grèce, l'Inde,
l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne,
le Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela et le
Viêtnam.
Assurez-vous que vous avez correctement connecté l'appareil HP Tout-en-un à la
prise téléphonique murale et branché tout autre équipement et dispositif partageant
la ligne téléphonique avec l'appareil HP Tout-en-un.
Utilisez le port 1-LINE à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un pour connecter celui-ci
à la prise téléphonique murale. Utilisez le port 2-EXT pour connecter un autre
équipement, tel qu'un répondeur ou un téléphone, comme illustré ci-dessous.
1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un
3 Téléphone (facultatif)
Cause: Vous utilisez un séparateur voix-données sur la ligne téléphonique.
Solution: L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche sur
une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et essayez de connecter
l'appareil HP Tout-en-un directement à la prise téléphonique murale.
Cause: La prise téléphonique murale ne fonctionne pas correctement.
Solution: Connectez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels à la
prise téléphonique murale utilisée pour l'appareil HP Tout-en-un et vérifiez la
présence d'une tonalité. Si vous n'entendez pas de tonalité, contactez votre
compagnie de téléphone.
Chapitre 11
200
Dépannage
Cause: La ligne téléphonique est perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie.
Solution: Si le problème est dû à des interférences sur la ligne téléphonique,
contactez l'expéditeur pour qu'il vous envoie à nouveau la télécopie. La qualité sera
peut-être meilleure lorsque vous essayerez à nouveau. Vous pouvez vérifier la qualité
de la ligne téléphonique en branchant un téléphone sur la prise téléphonique murale
et en écoutant les éventuels bruits de fond. Si le problème persiste, désactivez le
Mode de correction des erreurs (ECM) et contactez votre compagnie de téléphone.
Si vous rencontrez encore des problèmes de télécopie, définissez pour le paramètre
Vitesse de télécopie une vitesse moins élevée telle que Moyenne ou Lent.
Pour modifier le paramètre ECM à partir du panneau de commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 5, puis sur 6.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Mode de
correction des erreurs est sélectionné.
3.
Appuyez sur pour sélectionner Activé ou Désactivé.
4.
Appuyez sur OK.
Pour définir la vitesse de télécopie à partir du panneau de commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 5, puis sur 7.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Vitesse de
télécopie.
3.
Appuyez sur pour sélectionner l'un des paramètres suivants, puis appuyez sur
OK.
Paramètre de vitesse de télécopie
Vitesse de télécopie
Rapide
v.34 (33 600 baud)
Moyenne
v.17 (14 400 baud)
Lent
v.29 (9 600 baud)
Cause: Un autre équipement utilise la même ligne téléphonique que
l'appareil HP Tout-en-un en ce moment.
Solution: Vérifiez que les téléphones secondaires (téléphones sur la même ligne
téléphonique mais non connectés à l'appareil HP Tout-en-un) ou d'autres
équipements ne sont pas utilisés ou décrochés. Par exemple, vous ne pouvez pas
utiliser la fonction de télécopie de l'appareil HP Tout-en-un si un poste téléphonique
est décroché ou si vous vous servez du modem de l'ordinateur pour accéder à Internet
ou utiliser votre messagerie électronique.
Cause: L'appareil HP Tout-en-un partage la ligne téléphonique d'un service DSL
et aucun filtre DSL n'est connecté.
Solution: Si vous utilisez un service DSL, assurez-vous que vous avez installé un
filtre DSL sinon vous ne pourrez pas utiliser la fonction de télécopie correctement. Le
Dépannage des problèmes de télécopie
201
service DSL émet un signal numérique sur la ligne téléphonique qui interfère avec
l'appareil HP Tout-en-un empêchant l'appareil HP Tout-en-un d'envoyer et de
recevoir des télécopies. Le filtre DSL supprime ce signal numérique et permet à
l'appareil HP Tout-en-un de communiquer correctement avec la ligne téléphonique.
Pour vérifier si un filtre est déjà installé, écoutez la tonalité de votre ligne téléphonique
ou de numérotation. Si vous entendez du bruit sur la ligne téléphonique, cela signifie
qu'aucun filtre DSL n'est installé ou qu'il n'est pas installé correctement. Procurez-
vous un filtre DSL auprès de votre fournisseur DSL. Si vous en avez déjà un, assurez-
vous qu'il est connecté correctement.
Cause: Un autre processus a provoqué une erreur dans l'appareil HP Tout-en-un.
Solution: Recherchez sur l'écran ou sur votre ordinateur un message d'erreur
donnant des informations sur le problème et sa résolution. Si une erreur s'est
produite, l'appareil HP Tout-en-un ne peut ni envoyer ni recevoir de télécopie tant
qu'elle n'est pas corrigée.
Pour plus d'informations sur les messages d'erreur, reportez-vous à la rubrique
Erreurs
.
Cause: Vous utilisez un PBX ou un convertisseur/adaptateur RNIS.
Solution:
•
Vérifiez que l'appareil HP Tout-en-un est connecté au port destiné à la télécopie
et au téléphone. Si possible, vérifiez également que l'adaptateur de terminal est
défini sur le type de commutateur approprié pour votre pays/région.
Remarque
Certains systèmes RNIS vous permettent de configurer les ports
pour un équipement téléphonique spécifique. Par exemple, vous pouvez
affecter un port au téléphone et à la télécopie Groupe 3 et un autre port à
d'autres fonctions. Si vous avez des problèmes lors de la connexion de votre
convertisseur RNIS au port de télécopie et de téléphonie, utilisez le port conçu
pour plusieurs fonctionnements. Il est nommé "multi-combi" ou un terme
similaire.
•
Essayez de définir pour le paramètre Vitesse de télécopie la valeur Moyenne
ou Lent.
Cause: La valeur du paramètre Vitesse de télécopie est trop élevée.
Solution: Vous devrez peut-être envoyer et recevoir des télécopies à une vitesse
moins élevée. Essayez de définir pour le paramètre Vitesse de télécopie la valeur
Moyenne ou Lent si vous utilisez un des services suivants :
•
Un service téléphonique via Internet
•
Un système PBX
•
Un protocole FoIP (télécopie sur Internet)
•
Un service RNIS
Chapitre 11
202
Dépannage
Pour définir la vitesse de télécopie à partir du panneau de commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 5, puis sur 7.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Vitesse de
télécopie.
3.
Appuyez sur pour sélectionner l'un des paramètres suivants, puis appuyez sur
OK.
Paramètre de vitesse de télécopie
Vitesse de télécopie
Rapide
v.34 (33 600 baud)
Moyenne
v.17 (14 400 baud)
Lent
v.29 (9 600 baud)
Cause: L'appareil HP Tout-en-un est peut-être branché à une prise téléphonique
murale configurée pour des téléphones numériques.
Solution: Vous devez connecter l'appareil HP Tout-en-un à une ligne téléphonique
analogique, sinon vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de télécopies. Pour vérifier
si la ligne téléphonique est une ligne numérique, connectez un téléphone analogique
standard à la ligne et écoutez la tonalité. Si la tonalité n'est pas normale, votre ligne
téléphonique est probablement configurée pour les téléphones numériques.
Connectez l'appareil HP Tout-en-un à une ligne téléphonique analogique et essayez
d'envoyer ou de recevoir une télécopie.
Cause: L'appareil HP Tout-en-un partage la ligne téléphonique d'un service DSL
et le modem DSL n'est pas correctement relié à la terre.
Solution: Dans ce cas, il peut générer du bruit sur la ligne téléphonique. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie. Vous pouvez vérifier la qualité acoustique de la ligne
téléphonique en branchant un téléphone sur la prise téléphonique murale et en
écoutant les éventuels bruits de fond.
Si vous percevez une émission sonore
1.
Mettez le modem DSL hors tension et arrêtez toute alimentation pendant au
moins 15 minutes.
2.
Mettez le modem DSL sous tension.
3.
Ecoutez à nouveau la tonalité. Si vous n'entendez aucun bruit de fond, essayez
d'envoyer ou de recevoir une télécopie.
Remarque
Vous risquez d'entendre à nouveau des interférences sur la ligne
téléphonique. Si l'appareil HP Tout-en-un interrompt l'envoi et la réception de
télécopies, recommencez cette procédure.
Si le bruit de la ligne téléphonique persiste, contactez votre opérateur téléphonique.
Pour plus d'informations sur la mise hors tension du modem DSL, contactez votre
fournisseur de services DSL.
Dépannage des problèmes de télécopie
203
Cause: Vous envoyez une télécopie via Internet à l'aide d'un téléphone IP et un
problème de transmission s'est produit.
Solution: Essayez d'envoyer votre télécopie ultérieurement. Vérifiez également
que votre fournisseur d'accès Internet prend en charge la télécopie via Internet.
Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès Internet.
L'appareil HP Tout-en-un peut recevoir des télécopies mais ne peut pas en
envoyer
Cause: L'appareil HP Tout-en-un n'est pas correctement configuré pour la
télécopie.
Solution: Suivez les instructions pour configurer l'appareil HP Tout-en-un
correctement pour la télécopie, en fonction des équipements et dispositifs partageant
la même ligne téléphonique que l'appareil HP Tout-en-un. Vérifiez l'état de
l'appareil HP Tout-en-un et assurez-vous qu'il est correctement configuré en
effectuant un test de télécopie. Pour de plus amples renseignements, voir
Configuration de l'appareil HP Tout-en-un pour la télécopie
.
L'appareil HP Tout-en-un imprime les résultats du test dans un rapport. Si le test
échoue, consultez le rapport pour obtenir des informations sur la façon de résoudre
le problème.
Pour tester la configuration de la télécopie depuis le panneau de commande
1.
Configurez l'appareil HP Tout-en-un pour télécopier selon vos instructions
spécifiques de configuration de domicile ou de lieu de travail.
2.
Insérez les cartouches d'impression et chargez du papier au format standard
dans le bac d'alimentation avant de débuter le test.
3.
Appuyez sur Installation.
4.
Appuyez sur 6, puis à nouveau sur 6.
Vous sélectionnez ainsi le menu Outils, puis Effectuez le test du télécopieur .
L'appareil HP Tout-en-un affiche l'état du test sur l'écran et imprime un rapport.
5.
Consultez le rapport.
•
Si le test réussit et que vous avez toujours des problèmes de télécopie,
consultez les paramètres de télécopie affichés dans le rapport pour vérifier
que les paramètres sont corrects. Un paramètre de télécopie vide ou incorrect
peut provoquer des problèmes de télécopie.
•
En cas d'échec du test, consultez le rapport pour obtenir des informations de
résolution du problème.
6.
Après avoir imprimé le rapport sur votre appareil HP Tout-en-un, appuyez sur
OK.
Si nécessaire, résolvez les problèmes rencontrés et exécutez à nouveau le test.
Cause: L'appareil HP Tout-en-un numérote trop vite ou trop tôt.
Solution: Vous devez peut-être insérer des pauses dans la séquence de numéros.
Par exemple, si vous devez accéder à une ligne extérieure avant de composer le
numéro de téléphone, insérez une pause après le numéro d'accès. Si le numéro est
95555555 et que le premier 9 permet d'accéder à la ligne extérieure, vous pouvez
Chapitre 11
204
Dépannage
insérer des pauses comme suit : 9-555-5555. Pour insérer une pause dans le numéro
de télécopieur au cours de la numérotation, appuyez sur BIS/Pause ou sur la touche
Espace à plusieurs reprises jusqu'à ce qu'un tiret (-) s'affiche sur l'écran.
Si vous envoyez une télécopie à l'aide d'une entrée de numérotation rapide, mettez
cette entrée à jour afin que la séquence de numéros qu'elle représente comporte des
pauses.
Vous pouvez également envoyer la télécopie via la fonction de numérotation
supervisée. Ainsi, vous pourrez écouter la ligne téléphonique au cours de la
numérotation. Vous pouvez définir la vitesse de numérotation et répondre aux
messages au cours de la numérotation.
Cause: Le numéro que vous avez composé pour envoyer la télécopie n'est pas au
format approprié.
Solution: Assurez-vous que le numéro de télécopieur que vous avez composé est
correct et que vous avez utilisé le format approprié. Par exemple, vous devez peut-
être composer le préfixe "0", en fonction de votre système téléphonique.
Si votre ligne téléphonique est équipée d'un système PBX, vérifiez que vous
composez bien le numéro de la ligne extérieure avant celui de la télécopie.
Cause: Le télécopieur destinataire ne fonctionne pas correctement.
Solution: Pour le déterminer, essayez d'appeler ce numéro de télécopieur depuis
un téléphone et écoutez les tonalités de la télécopie. Si vous n'entendez pas de
tonalités de télécopie, le télécopieur destinataire est peut-être éteint ou déconnecté.
Il se peut également qu'un service de messagerie vocale interfère avec la ligne
téléphonique du destinataire. Vous pouvez également demander au destinataire de
vérifier que son télécopieur fonctionne correctement.
L'appareil HP Tout-en-un rencontre des difficultés pour envoyer des télécopies
manuelles
Cause: Le télécopieur destinataire ne prend peut-être pas en charge la réception
manuelle de télécopies.
Solution: Demandez au destinataire si son télécopieur peut recevoir des télécopies
manuelles.
Cause: Vous n'avez pas appuyé sur Télécopier, Noir ou Télécopier, Couleur
dans les trois secondes qui ont suivi les tonalités de télécopie.
Solution: Si vous envoyez une télécopie manuelle, assurez-vous d'appuyer sur
Télécopier, Noir ou Télécopier, Couleur dans un délai de trois secondes après avoir
Dépannage des problèmes de télécopie
205
entendu les tonalités de télécopie du destinataire, sinon la transmission risque de
s'interrompre.
Pour envoyer une télécopie manuellement depuis un téléphone
1.
Chargez les originaux, côté imprimé vers le haut, dans le bac d'alimentation.
Remarque
Cette fonction n'est pas prise en charge si vous chargez les
originaux sur la vitre. Vous devez charger vos originaux dans le bac
d'alimentation des documents.
2.
Composez le numéro sur le clavier du téléphone connecté à l'appareil
HP Tout-en-un.
Remarque
N'utilisez pas le clavier du panneau de commande de
l'appareil HP Tout-en-un lors de l'envoi manuel de télécopies. Vous devez
utiliser le clavier de votre téléphone pour composer le numéro du destinataire.
3.
Si le destinataire répond au téléphone, vous pouvez lui parler avant d'envoyer
votre télécopie.
Remarque
Si le télécopieur prend en charge l'appel, vous entendrez la
tonalité du télécopieur de destination. Passez à l'étape suivante pour
transmettre la télécopie.
4.
Lorsque vous êtes prêt à envoyer la télécopie, appuyez sur Télécopier, Noir ou
Télécopier, Couleur.
Remarque
Si le système vous y invite, appuyez sur 1 pour sélectionner
Envoi de télécopie, ensuite appuyez à nouveau sur Télécopier, Noir ou
Télécopier, Couleur.
Si vous conversiez avec le destinataire avant l'envoi de la télécopie, informez-le
qu'il est nécessaire d'appuyer sur la touche Démarrer du télécopieur après la
tonalité.
La ligne téléphonique est silencieuse durant la transmission de la télécopie. Vous
pouvez alors raccrocher. Si vous souhaitez continuer à parler au destinataire,
restez en ligne jusqu'à la fin de la transmission de la télécopie.
Cause: Le téléphone utilisé pour lancer la télécopie n'était pas connecté
directement à l'appareil HP Tout-en-un ou n'était pas connecté correctement.
Solution:
Remarque
Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil HP Tout-en-un :
l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le Canada,
le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les Etats-Unis, la Grèce, l'Inde,
l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne,
le Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela et le
Viêtnam.
Chapitre 11
206
Dépannage
Pour envoyer une télécopie manuellement, vous devez connecter le téléphone
directement au port 2-EXT de l'appareil HP Tout-en-un, comme illustré ci-dessous.
1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un
3 Téléphone
Cause: La valeur du paramètre Vitesse de télécopie est probablement trop
élevée.
Solution: Essayez de définir pour le paramètre Vitesse de télécopie la valeur
Moyenne ou Lent, puis envoyez à nouveau la télécopie.
Pour définir la vitesse de télécopie à partir du panneau de commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 5, puis sur 7.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Vitesse de
télécopie.
3.
Appuyez sur pour sélectionner l'un des paramètres suivants, puis appuyez sur
OK.
Paramètre de vitesse de télécopie
Vitesse de télécopie
Rapide
v.34 (33 600 baud)
Moyenne
v.17 (14 400 baud)
Lent
v.29 (9 600 baud)
Cause: L'appareil HP Tout-en-un ne détecte pas d'original chargé dans le bac
d'alimentation.
Solution: Si vous n'avez pas chargé d'original dans le bac d'alimentation ou si
l'original n'est pas suffisamment enfoncé, vous ne pourrez pas envoyer de télécopie
manuellement. Chargez un original dans le bac d'alimentation ou poussez l'original
Dépannage des problèmes de télécopie
207
pour mieux l'insérer dans le bac d'alimentation. Lorsque l'appareil HP Tout-en-un
détecte l'original, un message de confirmation s'affiche sur l'écran.
Il manque des pages à la télécopie que j'ai envoyée
Cause: Plusieurs pages ont été entraînées en même temps.
Solution: Imprimez un rapport Dernière transaction pour vérifier le nombre de
pages envoyées. Si plusieurs pages ont été entraînées en même temps, le nombre
de pages mentionné dans le rapport ne coïncide pas avec le nombre réel de pages.
Si le nombre de pages mentionné dans le rapport ne coïncide pas avec le nombre
réel de pages, vous devez nettoyer le coussinet de séparation du bac d'alimentation
automatique.
Pour imprimer un rapport Dernière transaction
1.
Appuyez sur Installation, puis sur 2.
Vous sélectionnez ainsi Imprimer rapport.
2.
Appuyez sur pour sélectionner Dernière transaction, puis appuyez sur OK.
Pour plus d'informations sur le nettoyage du coussinet de séparation, reportez-vous
à la rubrique
Nettoyage du bac d'alimentation automatique
.
Cause: Le télécopieur destinataire ne fonctionne pas correctement.
Solution: Pour le déterminer, essayez d'appeler ce numéro de télécopieur depuis
un téléphone et écoutez les tonalités de la télécopie. Si vous n'entendez pas de
tonalités de télécopie, le télécopieur destinataire est peut-être éteint ou déconnecté.
Il se peut également qu'un service de messagerie vocale interfère avec la ligne
téléphonique du destinataire. La mémoire du télécopieur destinataire est peut-être
saturée ou le télécopieur n'a plus de papier. Vous pouvez demander au destinataire
de vérifier que son télécopieur fonctionne correctement.
Cause: La ligne téléphonique est perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie.
Solution: Si le problème est dû à des interférences sur la ligne téléphonique,
contactez l'expéditeur pour qu'il vous envoie à nouveau la télécopie. La qualité sera
peut-être meilleure lorsque vous essayerez à nouveau. Vous pouvez vérifier la qualité
de la ligne téléphonique en branchant un téléphone sur la prise téléphonique murale
et en écoutant les éventuels bruits de fond. Si le problème persiste, désactivez le
Mode de correction des erreurs (ECM) et contactez votre compagnie de téléphone.
Pour modifier le paramètre ECM à partir du panneau de commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 5, puis sur 6.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Mode de
correction des erreurs est sélectionné.
Chapitre 11
208
Dépannage
3.
Appuyez sur pour sélectionner Activé ou Désactivé.
4.
Appuyez sur OK.
La qualité de la télécopie envoyée est médiocre
Cause: La ligne téléphonique est perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie.
Solution: Si le problème est dû à des interférences sur la ligne téléphonique,
contactez l'expéditeur pour qu'il vous envoie à nouveau la télécopie. La qualité sera
peut-être meilleure lorsque vous essayerez à nouveau. Vous pouvez vérifier la qualité
de la ligne téléphonique en branchant un téléphone sur la prise téléphonique murale
et en écoutant les éventuels bruits de fond. Si le problème persiste, désactivez le
Mode de correction des erreurs (ECM) et contactez votre compagnie de téléphone.
Si le problème subsiste, vérifiez que le Mode de correction des erreurs (mode de
correction d'erreurs) est en mode Activé. Si ce n'est pas le cas, définissez-le sur
Activé. L'envoi de télécopies peut être plus long, mais la qualité d'impression de la
télécopie reçue devrait être meilleure.
Si la qualité d'impression est toujours médiocre, désactivez le mode de correction
d'erreurs et contactez votre opérateur téléphonique.
Pour modifier le paramètre ECM à partir du panneau de commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 5, puis sur 6.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Mode de
correction des erreurs est sélectionné.
3.
Appuyez sur pour sélectionner Activé ou Désactivé.
4.
Appuyez sur OK.
Cause: La résolution de télécopie sélectionnée est faible, p. ex. Par défaut.
Solution: Pour obtenir des télécopies de qualité optimale, réglez la résolution du
télécopieur sur Elevée, Très élevée (si l'option est disponible) ou Photo (pour les
photographies en noir et blanc).
Pour modifier la résolution à partir du panneau de commande
1.
Chargez les originaux, côté imprimé vers le haut, dans le bac d'alimentation. Si
vous envoyez une télécopie d'une seule page, par exemple une photographie,
vous pouvez également placer l'original côté imprimé contre la vitre.
Remarque
Si vous envoyez une télécopie de plusieurs pages, vous devez
charger les originaux dans le bac d'alimentation. Vous ne pouvez pas
télécopier un document de plusieurs pages depuis la vitre.
2.
Appuyez sur Menu dans la zone Télécopieur.
L'invite Entrer numéro s'affiche.
Dépannage des problèmes de télécopie
209
3.
Entrez le numéro de télécopieur à l'aide du clavier, appuyez sur Numérotation
rapide ou sur l'un des boutons de numérotation rapide pour sélectionner une
numérotation rapide, ou appuyez sur BIS/Pause pour rappeler le dernier numéro
composé.
4.
Dans la zone Télécopieur, appuyez plusieurs fois sur Menu jusqu'à ce que
Résolution s'affiche.
5.
Appuyez sur pour sélectionner un paramètre de résolution, puis sur OK.
6.
Appuyez sur Télécopier, Noir.
•
Si l'appareil détecte qu'un original a été chargé dans le bac
d'alimentation automatique, l'appareil HP Tout-en-un envoie le document
au numéro que vous avez entré.
•
Si l'appareil ne détecte pas d'original chargé dans le bac d'alimentation
automatique, l'invite Télécopie à partir d'une vitre ? s'affiche. Assurez-
vous que l'original est chargé sur la vitre, puis appuyez sur 1 pour sélectionner
Oui.
Cause: La vitre de l'appareil HP Tout-en-un est peut-être sale.
Solution: Si vous envoyez une télécopie à partir de la vitre, copiez le document
pour vérifier la qualité de l'impression. Si la qualité du résultat imprimé est médiocre,
nettoyez la vitre.
Pour créer une copie à partir du panneau de commande
1.
Assurez-vous que le bac d'alimentation contient du papier.
2.
Placez l'original dans l'angle avant droit de la vitre (face à imprimer orientée vers
le bas) ou dans le bac d'alimentation (face à imprimer orientée vers le haut).
Si vous utilisez le bac d'alimentation, placez le document de telle sorte que le haut
de la page soit chargé en premier.
3.
Procédez de l'une des manières suivantes.
•
Appuyez sur Copier, Noir pour lancer une copie en noir et blanc.
•
Appuyez sur Copier, Couleur pour lancer une copie en couleur.
Remarque
Si votre original est en couleur, appuyez sur Copier, Noir pour
en réaliser une copie en noir et blanc. Appuyez sur Copier, Couleur pour en
réaliser une copie en couleur.
Pour nettoyer la vitre
1.
Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension et soulevez le capot.
2.
Nettoyez la vitre avec un tissu doux ou une éponge légèrement humidifiée avec
un nettoyeur de verre non abrasif.
Attention
N'utilisez pas de liquide abrasif, d'acétone, de benzène ou de
tétrachlorure de carbone sur la vitre : ces produits risquent de l'endommager.
Evitez de verser ou de vaporiser du liquide directement sur la vitre. Le liquide
pourrait s'infiltrer sous la vitre et endommager le périphérique.
3.
Essuyez la vitre du scanner à l'aide d'un chiffon sec, doux et non pelucheux.
4.
Mettez l’appareil HP Tout-en-un sous tension.
Chapitre 11
210
Dépannage
Cause: Le télécopieur destinataire ne fonctionne pas correctement.
Solution: Pour le déterminer, essayez d'appeler ce numéro de télécopieur depuis
un téléphone et écoutez les tonalités de la télécopie. Si vous n'entendez pas de
tonalités de télécopie, le télécopieur destinataire est peut-être éteint ou déconnecté.
Il se peut également qu'un service de messagerie vocale interfère avec la ligne
téléphonique du destinataire. Vous pouvez également demander au destinataire de
vérifier que son télécopieur fonctionne correctement.
Cause: La valeur du paramètre Plus clair/Plus foncé est probablement trop claire.
Si vous envoyez une télécopie pâle, délavée ou manuscrite ou bien un document
portant un filigrane (tel qu'un sceau ou un cachet), vous pouvez modifier le paramètre
Plus clair/Plus foncé pour envoyer une télécopie plus foncée que l'original.
Solution: Effectuez une copie afin de vérifier la qualité de la sortie imprimée. Si
l'impression est trop claire, vous pouvez l'assombrir en réglant le paramètre Plus
clair/Plus foncé lorsque vous envoyez la télécopie.
Pour modifier le paramètre Plus clair/Plus foncé à partir du panneau de
commande
1.
Chargez les originaux, côté imprimé vers le haut, dans le bac d'alimentation. Si
vous envoyez une télécopie d'une seule page, par exemple une photographie,
vous pouvez également placer l'original côté imprimé contre la vitre.
Remarque
Si vous envoyez une télécopie de plusieurs pages, vous devez
charger les originaux dans le bac d'alimentation. Vous ne pouvez pas
télécopier un document de plusieurs pages depuis la vitre.
2.
Dans la zone Télécopieur, appuyez sur Menu.
L'invite Entrer numéro s'affiche.
3.
Entrez le numéro de télécopieur à l'aide du clavier, appuyez sur Numérotation
rapide ou sur l'un des boutons de numérotation rapide pour sélectionner une
numérotation rapide, ou appuyez sur BIS/Pause pour rappeler le dernier numéro
composé.
4.
Dans la zone Télécopieur, appuyez plusieurs fois sur Menu jusqu'à ce que Plus
clair/Plus foncé s'affiche.
5.
Appuyez sur pour éclaircir la télécopie ou sur pour l'assombrir, puis appuyez
sur OK.
L'indicateur se déplace vers la gauche ou vers la droite lorsque vous appuyez sur
un bouton fléché.
6.
Appuyez sur Télécopier, Noir.
•
Si l'appareil détecte qu'un original a été chargé dans le bac
d'alimentation automatique, l'appareil HP Tout-en-un envoie le document
au numéro que vous avez entré.
•
Si l'appareil ne détecte pas d'original chargé dans le bac d'alimentation
automatique, l'invite Télécopie à partir d'une vitre ? s'affiche. Assurez-
vous que l'original est chargé sur la vitre, puis appuyez sur 1 pour sélectionner
Oui.
Dépannage des problèmes de télécopie
211
Certaines parties de la télécopie que j'ai envoyée sont coupées
Cause: Le format de la télécopie est supérieur au format Lettre ou A4.
Solution: Certains télécopieurs n'acceptent pas les télécopies dont le format est
supérieur au format Lettre ou A4. Assurez-vous que le télécopieur destinataire
accepte le format de papier utilisé. Sinon, demandez au destinataire si son
télécopieur dispose d'un paramètre d'ajustement de la taille de la page permettant
de réduire le format de la télécopie entrante pour ajuster celle-ci au format de papier
standard, tel que Lettre ou A4.
La télécopie que j'ai envoyée était blanche à la réception
Cause: L'original n'était pas chargé ou était chargé de manière incorrecte.
Solution: Placez les originaux dans le bac d'alimentation. Si vous envoyez une
télécopie d'une seule page, par exemple une photographie, vous pouvez également
placer l'original sur la vitre.
Pour charger un original dans le bac d'alimentation
1.
Chargez votre original, face imprimée vers le haut, dans le bac d'alimentation.
Faites glisser le papier dans le bac d'alimentation automatique jusqu'à ce que
retentisse un signal sonore ou qu'apparaisse un message sur l'écran indiquant
que l'appareil HP Tout-en-un a détecté les pages que vous avez chargées.
Conseil
Pour une aide supplémentaire au chargement des originaux dans
le bac d'alimentation automatique, reportez-vous au schéma gravé dans le
bac d'alimentation des documents.
2.
Faites glisser les guide-papier jusqu'à ce qu'ils touchent les bords gauche et droit
du papier.
Remarque
Retirez tous les originaux du bac d'alimentation avant de soulever le
capot de l'appareil HP Tout-en-un.
Chapitre 11
212
Dépannage
Pour charger un original sur la vitre du scanner
1.
Retirez les originaux du bac d'alimentation des documents et soulevez le capot
de l'appareil HP Tout-en-un.
2.
Chargez l'original, face à imprimer vers le bas, dans l'angle avant droit de la vitre.
3.
Fermez le capot.
La transmission des télécopies est lente
Cause: Vous envoyez une télécopie en couleur.
Solution: L'envoi d'une télécopie en couleur peut prendre plus de temps qu'en noir
et blanc. Essayez d'envoyer la télécopie en noir et blanc.
Cause: Le document contient beaucoup d'éléments graphiques ou de détails très
fins.
Solution: Pour une transmission plus rapide, utilisez la résolution Par défaut. Ce
paramètre offre la transmission la plus rapide possible, avec une moindre qualité de
télécopie. La résolution par défaut est Elevée et son envoi peut être plus long.
Pour modifier la résolution à partir du panneau de commande
1.
Chargez les originaux, côté imprimé vers le haut, dans le bac d'alimentation. Si
vous envoyez une télécopie d'une seule page, par exemple une photographie,
vous pouvez également placer l'original côté imprimé contre la vitre.
Remarque
Si vous envoyez une télécopie de plusieurs pages, vous devez
charger les originaux dans le bac d'alimentation. Vous ne pouvez pas
télécopier un document de plusieurs pages depuis la vitre.
2.
Appuyez sur Menu dans la zone Télécopieur.
L'invite Entrer numéro s'affiche.
3.
Entrez le numéro de télécopieur à l'aide du clavier, appuyez sur Numérotation
rapide ou sur l'un des boutons de numérotation rapide pour sélectionner une
numérotation rapide, ou appuyez sur BIS/Pause pour rappeler le dernier numéro
composé.
Dépannage des problèmes de télécopie
213
4.
Dans la zone Télécopieur, appuyez plusieurs fois sur Menu jusqu'à ce que
Résolution s'affiche.
5.
Appuyez sur pour sélectionner un paramètre de résolution, puis sur OK.
6.
Appuyez sur Télécopier, Noir.
•
Si l'appareil détecte qu'un original a été chargé dans le bac
d'alimentation automatique, l'appareil HP Tout-en-un envoie le document
au numéro que vous avez entré.
•
Si l'appareil ne détecte pas d'original chargé dans le bac d'alimentation
automatique, l'invite Télécopie à partir d'une vitre ? s'affiche. Assurez-
vous que l'original est chargé sur la vitre, puis appuyez sur 1 pour sélectionner
Oui.
Cause: La ligne téléphonique est perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie.
Solution: Si le problème est dû à des interférences sur la ligne téléphonique,
contactez l'expéditeur pour qu'il vous envoie à nouveau la télécopie. La qualité sera
peut-être meilleure lorsque vous essayerez à nouveau. Vous pouvez vérifier la qualité
de la ligne téléphonique en branchant un téléphone sur la prise téléphonique murale
et en écoutant les éventuels bruits de fond. Si le problème persiste, désactivez le
Mode de correction des erreurs (ECM) et contactez votre compagnie de téléphone.
Pour modifier le paramètre ECM à partir du panneau de commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 5, puis sur 6.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Mode de
correction des erreurs est sélectionné.
3.
Appuyez sur pour sélectionner Activé ou Désactivé.
4.
Appuyez sur OK.
Cause: La résolution de la télécopie est élevée : Elevée (par défaut) ou Photo.
Solution: Pour une transmission plus rapide, utilisez la résolution Par défaut. Ce
paramètre offre la transmission la plus rapide possible, avec une moindre qualité de
télécopie.
Pour modifier la résolution à partir du panneau de commande
1.
Chargez les originaux, côté imprimé vers le haut, dans le bac d'alimentation. Si
vous envoyez une télécopie d'une seule page, par exemple une photographie,
vous pouvez également placer l'original côté imprimé contre la vitre.
Remarque
Si vous envoyez une télécopie de plusieurs pages, vous devez
charger les originaux dans le bac d'alimentation. Vous ne pouvez pas
télécopier un document de plusieurs pages depuis la vitre.
2.
Appuyez sur Menu dans la zone Télécopieur.
L'invite Entrer numéro s'affiche.
Chapitre 11
214
Dépannage
3.
Entrez le numéro de télécopieur à l'aide du clavier, appuyez sur Numérotation
rapide ou sur l'un des boutons de numérotation rapide pour sélectionner une
numérotation rapide, ou appuyez sur BIS/Pause pour rappeler le dernier numéro
composé.
4.
Dans la zone Télécopieur, appuyez plusieurs fois sur Menu jusqu'à ce que
Résolution s'affiche.
5.
Appuyez sur pour sélectionner un paramètre de résolution, puis sur OK.
6.
Appuyez sur Télécopier, Noir.
•
Si l'appareil détecte qu'un original a été chargé dans le bac
d'alimentation automatique, l'appareil HP Tout-en-un envoie le document
au numéro que vous avez entré.
•
Si l'appareil ne détecte pas d'original chargé dans le bac d'alimentation
automatique, l'invite Télécopie à partir d'une vitre ? s'affiche. Assurez-
vous que l'original est chargé sur la vitre, puis appuyez sur 1 pour sélectionner
Oui.
Cause: Le télécopieur destinataire ne fonctionne pas correctement.
Solution: Pour le déterminer, essayez d'appeler ce numéro de télécopieur depuis
un téléphone et écoutez les tonalités de la télécopie. Si vous n'entendez pas de
tonalités de télécopie, le télécopieur destinataire est peut-être éteint ou déconnecté.
Il se peut également qu'un service de messagerie vocale interfère avec la ligne
téléphonique du destinataire. Vous pouvez également demander au destinataire de
vérifier que son télécopieur fonctionne correctement.
Cause: L'option Vitesse de télécopie est définie sur une vitesse de transmission
lente.
Solution: Vérifiez que l'option Vitesse de télécopie est définie sur Rapide ou
Moyenne.
Pour définir la vitesse de télécopie à partir du panneau de commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 5, puis sur 7.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Vitesse de
télécopie.
3.
Appuyez sur pour sélectionner l'un des paramètres suivants, puis appuyez sur
OK.
Paramètre de vitesse de télécopie
Vitesse de télécopie
Rapide
v.34 (33 600 baud)
Moyenne
v.17 (14 400 baud)
Lent
v.29 (9 600 baud)
Dépannage des problèmes de télécopie
215
L'appareil HP Tout-en-un peut envoyer des télécopies mais ne peut pas en
recevoir
Cause: L'appareil HP Tout-en-un n'est pas correctement configuré pour la
télécopie.
Solution: Suivez les instructions pour configurer l'appareil HP Tout-en-un
correctement pour la télécopie, en fonction des équipements et dispositifs partageant
la même ligne téléphonique que l'appareil HP Tout-en-un. Vérifiez l'état de
l'appareil HP Tout-en-un et assurez-vous qu'il est correctement configuré en
effectuant un test de télécopie. Pour de plus amples renseignements, voir
Configuration de l'appareil HP Tout-en-un pour la télécopie
.
L'appareil HP Tout-en-un imprime les résultats du test dans un rapport. Si le test
échoue, consultez le rapport pour obtenir des informations sur la façon de résoudre
le problème.
Pour tester la configuration de la télécopie depuis le panneau de commande
1.
Configurez l'appareil HP Tout-en-un pour télécopier selon vos instructions
spécifiques de configuration de domicile ou de lieu de travail.
2.
Insérez les cartouches d'impression et chargez du papier au format standard
dans le bac d'alimentation avant de débuter le test.
3.
Appuyez sur Installation.
4.
Appuyez sur 6, puis à nouveau sur 6.
Vous sélectionnez ainsi le menu Outils, puis Effectuez le test du télécopieur .
L'appareil HP Tout-en-un affiche l'état du test sur l'écran et imprime un rapport.
5.
Consultez le rapport.
•
Si le test réussit et que vous avez toujours des problèmes de télécopie,
consultez les paramètres de télécopie affichés dans le rapport pour vérifier
que les paramètres sont corrects. Un paramètre de télécopie vide ou incorrect
peut provoquer des problèmes de télécopie.
•
En cas d'échec du test, consultez le rapport pour obtenir des informations de
résolution du problème.
6.
Après avoir imprimé le rapport sur votre appareil HP Tout-en-un, appuyez sur
OK.
Si nécessaire, résolvez les problèmes rencontrés et exécutez à nouveau le test.
Cause: L'option Réponse automatique est désactivée, ce qui signifie que
l'appareil HP Tout-en-un ne répondra pas aux appels entrants. Vous devez être
présent pour répondre vous-même aux appels de télécopie entrants, sinon
l'appareil HP Tout-en-un ne répond pas.
Solution: En fonction de la configuration de votre bureau, vous pouvez configurer
l'appareil HP Tout-en-un pour qu'il réponde automatiquement aux appels entrants.
Pour connaître le mode de réponse recommandé pour la configuration de votre
bureau, voir
Sélection du mode de réponse recommandé pour votre configuration
.
Si vous désactivez Réponse automatique, vous devez appuyer sur la touche
Télécopier, Noir ou Télécopier, Couleur pour recevoir une télécopie.
Chapitre 11
216
Dépannage
Conseil
Si vous ne parvenez pas à atteindre le panneau de commande de
l'appareil HP Tout-en-un, attendez quelques instants, puis appuyez sur les
touches 1, 2 et 3 de votre téléphone. Si l'appareil HP Tout-en-un ne démarre pas
la réception de la télécopie, patientez encore quelques secondes et appuyez à
nouveau sur 1 2 3. Une fois que l'appareil HP Tout-en-un commence à recevoir
la télécopie, vous pouvez raccrocher.
Cause: Vous avez souscrit à un service de messagerie vocale sur le même numéro
de téléphone que celui utilisé pour les appels de télécopie.
Solution: Configurez l'appareil HP Tout-en-un pour la réception manuelle de
télécopies. Vous ne pouvez pas recevoir de télécopies automatiquement si un service
de messagerie vocale est actif sur le même numéro de téléphone que celui utilisé
pour les appels de télécopie. Vous devez recevoir les télécopies manuellement. Cela
signifie que vous devez pouvoir répondre personnellement aux appels entrants de
télécopie.
Pour plus d'informations sur la configuration à choisir pour l'appareil HP Tout-en-un
dans le cadre de l'utilisation d'une messagerie vocale, reportez-vous à la rubrique
Configuration de l'appareil HP Tout-en-un pour la télécopie
.
Cause: Un modem à numérotation est installé sur la même ligne téléphonique que
l'appareil HP Tout-en-un.
Solution: Si un modem d'ordinateur partage la ligne téléphonique de
l'appareil HP Tout-en-un, assurez-vous que le logiciel qui accompagne le modem
n'est pas configuré pour recevoir automatiquement les télécopies. Les modems
configurés pour recevoir automatiquement des télécopies reçoivent les télécopies
entrantes sur la ligne téléphonique, empêchant ainsi l'appareil HP Tout-en-un de les
recevoir.
Cause: Si un répondeur partage la ligne téléphonique de l'appareil HP Tout-en-un,
vous rencontrerez peut-être l'un des problèmes suivants :
•
Il se peut que votre message sortant soit trop long ou trop bruyant pour que
l'appareil HP Tout-en-un puisse détecter les tonalités de télécopie, ce qui peut
provoquer la déconnexion du télécopieur expéditeur.
•
Il se peut que la plage de silence suivant le message sortant sur votre répondeur
soit trop courte pour permettre à l'appareil HP Tout-en-un de détecter les tonalités
de télécopie. Ce problème affecte principalement les répondeurs téléphoniques
numériques.
Dépannage des problèmes de télécopie
217
Solution: Si un répondeur partage la ligne téléphonique de
l'appareil HP Tout-en-un, procédez comme suit :
•
Déconnectez le répondeur et tentez de recevoir une télécopie. Si la télécopie
fonctionne correctement lorsque le répondeur est déconnecté, ce dernier peut
être la cause du problème.
•
Reconnectez le répondeur et enregistrez à nouveau votre message sortant.
Enregistrez un message d'une durée de 10 secondes environ. Parlez lentement
et doucement lors de l'enregistrement du message. A la fin du message, laissez
un silence d'au moins 5 secondes sans bruit de fond. Essayez à nouveau de
recevoir une télécopie.
Cause: Votre répondeur n'est pas configuré correctement pour
l'appareil HP Tout-en-un.
Solution:
Remarque
Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil HP Tout-en-un :
l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le Canada,
le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les Etats-Unis, la Grèce, l'Inde,
l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne,
le Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela et le
Viêtnam.
Lorsqu'un répondeur partage la ligne téléphonique des appels de télécopie, vous
devez le connecter directement à l'appareil HP Tout-en-un sur le port 2-EXT, comme
Chapitre 11
218
Dépannage
illustré ci-dessous. Vous devez également définir le nombre de sonneries avant
réponse pour le répondeur et pour l'appareil HP Tout-en-un.
1 Prise téléphonique murale
2 Connexion au port d'entrée du répondeur
3 Connexion au port de sortie du répondeur
4 Téléphone (facultatif)
5 Répondeur
6 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un
Assurez-vous que votre appareil HP Tout-en-un est configuré pour recevoir les
télécopies automatiquement et que le paramètre Nombre de sonneries avant prise
de ligne est correct. Le nombre de sonneries avant réponse de
l'appareil HP Tout-en-un doit être supérieur à celui du répondeur. Définissez un
nombre de sonneries réduit pour le répondeur et le nombre de sonneries maximal
prévu pour l'appareil HP Tout-en-un (le nombre maximal de sonneries varie selon le
pays/la région). Avec cette configuration, le répondeur prend l'appel et
l'appareil HP Tout-en-un surveille la ligne. Si l'appareil HP Tout-en-un détecte des
tonalités de télécopie, il reçoit la télécopie. S'il s'agit d'une communication vocale, le
répondeur enregistre le message.
Pour définir le nombre de sonneries avant réponse à partir du panneau de
commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 4, puis 3.
Configuration de base des télécopies est sélectionné, puis Nombre de
sonneries avant prise de ligne.
3.
Entrez le nombre de sonneries approprié sur le clavier ou appuyez sur ou sur
pour modifier le nombre de sonneries.
4.
Appuyez sur OK pour valider le paramètre.
Dépannage des problèmes de télécopie
219
Pour définir le mode de réponse
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 4, puis sur 2.
Configuration de base des télécopies est sélectionné, puis Nombre de
sonneries avant prise de ligne.
3.
Entrez le nombre de sonneries approprié sur le clavier ou appuyez sur ou sur
pour modifier le nombre de sonneries.
4.
Appuyez sur OK pour valider le paramètre.
Cause: Vous disposez d'une sonnerie particulière pour votre numéro de télécopieur
(service de sonnerie distincte fourni par votre opérateur téléphonique) et le paramètre
Sonneries distinctes de l'appareil HP Tout-en-un ne correspond pas.
Solution: Si vous disposez d'une sonnerie particulière pour votre numéro de
télécopieur (service de sonnerie distincte fourni par votre opérateur téléphonique),
assurez-vous que le paramètre Sonneries distinctes de votre
appareil HP Tout-en-un est configuré de façon appropriée. Par exemple, si votre
opérateur téléphonique a attribué une sonnerie double à votre numéro de télécopieur,
vérifiez que l'option Sonneries doubles est sélectionnée comme paramètre de
l'option Sonneries distinctes.
Remarque
L'appareil HP Tout-en-un ne reconnaît pas certaines sonneries,
notamment celles faisant alterner des sonneries courtes et des sonneries
prolongées. Si vos difficultés sont liées à une sonnerie de ce type, demandez à
votre compagnie téléphonique de vous affecter une sonnerie qui ne soit pas
alternative.
Si vous n'utilisez pas de service de sonnerie distincte, vérifiez que le paramètre
Sonneries distinctes de l'appareil HP Tout-en-un est réglé sur Toutes sonneries.
Pour modifier le type de sonnerie distincte à partir du panneau de commande
1.
Vérifiez que l'appareil HP Tout-en-un est configuré pour répondre
automatiquement aux appels de télécopie.
2.
Appuyez sur Installation.
3.
Appuyez sur 5, puis sur 1.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Sonneries
distinctes est sélectionné.
4.
Appuyez sur pour sélectionner une option, puis sur OK.
Quand le téléphone sonne et que la sonnerie est celle que vous avez attribuée à
votre ligne de télécopie, l'appareil HP Tout-en-un répond à l'appel et reçoit la
télécopie.
Cause: Le paramètre Sonneries distinctes n'est pas réglé sur Toutes
sonneries (et vous n'utilisez pas de service de sonnerie distincte).
Solution: Si vous n'utilisez pas de service de sonnerie distincte, vérifiez que le
paramètre Sonneries distinctes de l'appareil HP Tout-en-un est réglé sur l'option
Toutes sonneries.
Chapitre 11
220
Dépannage
Cause: Le niveau du signal de télécopie n'est peut-être pas suffisamment élevé,
ce qui peut entraîner des problèmes de réception de télécopie.
Solution: Si l'appareil HP Tout-en-un partage la ligne téléphonique avec d'autres
types d'équipement téléphonique, tels qu'un répondeur, un modem pour ordinateur
ou une boîte de commutation à plusieurs ports, le niveau du signal de télécopie peut
être réduit. Le niveau du signal peut également être réduit si vous utilisez un
séparateur ou si vous connectez des câbles supplémentaires pour allonger le câble
téléphonique. Un signal de télécopie réduit peut être à l'origine de problèmes lors de
la réception de télécopies.
•
Si vous utilisez un séparateur ou des allonges, essayez de les retirer et de
connecter l'appareil HP Tout-en-un directement à la prise téléphonique murale.
•
Pour déterminer si un autre équipement est à l'origine du problème, déconnectez
tous les équipements sauf l'appareil HP Tout-en-un de la ligne téléphonique et
essayez de recevoir une télécopie. Si vous recevez des télécopies correctement
lorsque les autres équipements sont déconnectés, le problème provient de l'un
ou de plusieurs de ces équipements. Reconnectez-les un à un et essayez de
recevoir une télécopie à chaque fois, jusqu'à ce que vous ayez identifié le ou les
équipements causant le problème.
Cause: La mémoire de l'appareil HP Tout-en-un est saturée.
Solution: Si l'option Réception sauvegarde télécopies est activée et qu'une
erreur s'est produite au niveau de l'appareil HP Tout-en-un, la mémoire est
probablement pleine de télécopies non imprimées et l'appareil HP Tout-en-un cesse
de répondre aux appels. Si une erreur empêche l'appareil HP Tout-en-un d'imprimer
des télécopies, consultez l'écran pour obtenir des informations sur l'erreur en
question. Vérifiez également si les problèmes suivants existent :
•
L'appareil HP Tout-en-un n'est pas correctement configuré pour la télécopie. Pour
de plus amples renseignements, voir
Configuration de l'appareil HP Tout-en-un
pour la télécopie
.
•
Il n'y a pas de papier dans le bac d'alimentation.
•
Un bourrage papier s'est produit.
Dépannage des problèmes de télécopie
221
•
Le capot d'accès aux cartouches d'impression est ouvert. Fermez le capot
d'accès aux cartouches d'impression comme illustré ci-dessous.
•
Le chariot d'impression est bloqué. Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension,
retirez les objets qui bloquent le chariot (y compris les éventuels matériaux
d'emballage), puis mettez à nouveau l'appareil HP Tout-en-un sous tension.
Résolvez tous les problèmes trouvés. L'appareil HP Tout-en-un commence
automatiquement l'impression de toutes les télécopies non imprimées stockées en
mémoire. Pour libérer la mémoire, vous pouvez également supprimer les télécopies
en mémoire en mettant l'appareil HP Tout-en-un hors tension.
Cause: Une erreur empêche l'appareil HP Tout-en-un de recevoir les télécopies et
le paramètre Réception sauvegarde télécopies est défini sur Désactivé.
Solution: Vérifiez si les problèmes suivants existent :
•
L'appareil HP Tout-en-un est hors tension. Appuyez sur le bouton Alimentation
pour mettre le périphérique sous tension.
•
L'appareil HP Tout-en-un n'est pas correctement configuré pour la télécopie. Pour
de plus amples renseignements, voir
Configuration de l'appareil HP Tout-en-un
pour la télécopie
.
•
Il n'y a pas de papier dans le bac d'alimentation.
•
Un bourrage papier s'est produit.
Chapitre 11
222
Dépannage
•
Le capot d'accès aux cartouches d'impression est ouvert. Fermez le capot
d'accès aux cartouches d'impression.
•
Le chariot d'impression est bloqué. Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension,
retirez les objets qui bloquent le chariot (y compris les éventuels matériaux
d'emballage), puis mettez à nouveau l'appareil HP Tout-en-un sous tension.
Remarque
Si le paramètre Réception sauvegarde télécopies est activé et
que vous désactivez l'appareil HP Tout-en-un, toutes les télécopies stockées
en mémoire sont supprimées, y compris les télécopies non-imprimées reçues
pendant que l'appareil HP Tout-en-un connaissait une condition d'erreur. Il
vous faudra alors contacter les expéditeurs des télécopies pour leur
demander de les renvoyer. Pour obtenir la liste des télécopies reçues,
imprimez le Journal de télécopies. Le Journal de télécopies n'est pas
supprimé lorsque l'appareil HP Tout-en-un est éteint.
Lorsque vous avez résolu les problèmes trouvés, l'appareil HP Tout-en-un peut
répondre aux appels de télécopie entrants.
L'appareil HP Tout-en-un rencontre des difficultés pour recevoir des télécopies
manuelles
Cause: Il y a des documents dans le bac d'alimentation.
Solution: L'appareil HP Tout-en-un ne peut pas recevoir de télécopies si le bac
d'alimentation contient des documents. Si tel est le cas, l'appareil HP Tout-en-un tente
d'envoyer les documents en question. Retirez tous les originaux avant toute réception
manuelle de télécopies.
Vous pouvez également contacter l'expéditeur pour vérifier si son télécopieur contient
des documents.
Cause: La valeur du paramètre Vitesse de télécopie est probablement trop
élevée.
Solution: Définissez pour le paramètre Vitesse de télécopie la valeur Moyenne
ou Lent, puis contactez l'expéditeur pour qu'il renvoie la télécopie.
Pour définir la vitesse de télécopie à partir du panneau de commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 5, puis sur 7.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Vitesse de
télécopie.
3.
Appuyez sur pour sélectionner l'un des paramètres suivants, puis appuyez sur
OK.
Paramètre de vitesse de télécopie
Vitesse de télécopie
Rapide
v.34 (33 600 baud)
Moyenne
v.17 (14 400 baud)
Dépannage des problèmes de télécopie
223
Paramètre de vitesse de télécopie
Vitesse de télécopie
Lent
v.29 (9 600 baud)
Cause: Un message d'erreur ou un message d'invite s'affiche sur l'écran.
Solution: Vérifiez si l'écran affiche un message d'erreur ou une invite donnant des
informations sur le problème et sa résolution. Si tel est le cas, l'appareil HP Tout-en-un
ne reçoit pas de télécopie en mode manuel tant que l'erreur n'est pas corrigée et que
le message ne disparaît pas de l'écran.
Si l'appareil HP Tout-en-un affiche un message d'alignement, vous pouvez appuyer
sur OK pour effacer le message et reprendre la transmission de télécopie. Pour plus
d'informations sur les messages d'alignement, reportez-vous à la section
Besoin ou
échec d'alignement
.
Pour plus d'informations sur les autres erreurs, reportez-vous à la section
Erreurs
.
Des tonalités de télécopie sont enregistrées sur mon répondeur téléphonique
Cause: Le répondeur n'est pas configuré correctement pour
l'appareil HP Tout-en-un ou le paramètre Nombre de sonneries avant prise de
ligne n'est pas correct.
Solution:
Remarque
Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil HP Tout-en-un :
l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le Canada,
le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les Etats-Unis, la Grèce, l'Inde,
l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne,
le Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela et le
Viêtnam.
Chapitre 11
224
Dépannage
Lorsqu'un répondeur partage la ligne téléphonique des appels de télécopie, vous
devez le connecter directement à l'appareil HP Tout-en-un sur le port 2-EXT, comme
illustré ci-dessous.
1 Prise téléphonique murale
2 Connexion au port d'entrée du répondeur
3 Connexion au port de sortie du répondeur
4 Téléphone (facultatif)
5 Répondeur
6 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un.
Assurez-vous que l'appareil HP Tout-en-un est configuré pour recevoir les télécopies
automatiquement et que le paramètre Nombre de sonneries avant prise de ligne
est correct. Le nombre de sonneries avant réponse de l'appareil HP Tout-en-un doit
être supérieur à celui du répondeur. Si le nombre de sonneries avant réponse est le
même pour le répondeur et pour l'appareil HP Tout-en-un, les deux périphériques
répondent aux appels et des tonalités de télécopie sont enregistrées sur le répondeur.
Définissez un nombre de sonneries réduit pour le répondeur et le nombre de
sonneries maximal prévu pour l'appareil HP Tout-en-un (le nombre maximal de
sonneries varie selon le pays/la région). Avec cette configuration, le répondeur prend
l'appel et l'appareil HP Tout-en-un surveille la ligne. Si l'appareil HP Tout-en-un
détecte des tonalités de télécopie, il reçoit la télécopie. S'il s'agit d'une communication
vocale, le répondeur enregistre le message.
Pour définir le mode de réponse
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 4, puis sur 2.
Configuration de base des télécopies est sélectionné, puis Nombre de
sonneries avant prise de ligne.
Dépannage des problèmes de télécopie
225
3.
Entrez le nombre de sonneries approprié sur le clavier ou appuyez sur ou sur
pour modifier le nombre de sonneries.
4.
Appuyez sur OK pour valider le paramètre.
Pour définir le nombre de sonneries avant réponse à partir du panneau de
commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 4, puis 3.
Configuration de base des télécopies est sélectionné, puis Nombre de
sonneries avant prise de ligne.
3.
Entrez le nombre de sonneries approprié sur le clavier ou appuyez sur ou sur
pour modifier le nombre de sonneries.
4.
Appuyez sur OK pour valider le paramètre.
Cause: L'appareil HP Tout-en-un est configuré pour recevoir les télécopies
manuellement, ce qui signifie que l'appareil HP Tout-en-un ne répondra pas aux
appels entrants. Vous devez pouvoir répondre personnellement aux appels entrants
de télécopie ; sinon l'appareil HP Tout-en-un ne reçoit pas la télécopie et votre
répondeur enregistre les tonalités de télécopie.
Solution: Configurez l'appareil HP Tout-en-un pour la réponse automatique aux
appels entrants en activant Réponse automatique. Si cette option est désactivée,
l'appareil HP Tout-en-un ne surveille pas les appels entrants et ne reçoit pas les
télécopies. Dans ce cas, le répondeur prend l'appel et enregistre les tonalités de
télécopie.
Pour plus d'informations sur la configuration à choisir pour l'appareil HP Tout-en-un
avec un répondeur téléphonique, reportez-vous à la rubrique
Configuration de
l'appareil HP Tout-en-un pour la télécopie
.
L'appareil HP Tout-en-un ne répond pas aux appels de télécopie entrants
Cause: L'appareil HP Tout-en-un est hors tension.
Solution: Consultez l'écran de l'appareil HP Tout-en-un. S'il n'affiche rien et que le
bouton Alimentation n'est pas allumé, l'appareil HP Tout-en-un est hors tension.
Assurez-vous que le cordon d'alimentation est bien connecté à l'appareil
HP Tout-en-un et branché sur une prise de courant. Appuyez sur le bouton
Alimentation pour mettre l'appareil HP Tout-en-un sous tension.
Cause: L'option Réponse automatique est désactivée, ce qui signifie que
l'appareil HP Tout-en-un ne répondra pas aux appels entrants. Vous devez être
présent pour répondre vous-même aux appels de télécopie entrants, sinon
l'appareil HP Tout-en-un ne répond pas.
Solution: En fonction de la configuration de votre bureau, vous pouvez configurer
l'appareil HP Tout-en-un pour qu'il réponde automatiquement aux appels entrants.
Pour connaître le mode de réponse recommandé pour la configuration de votre
bureau, voir
Sélection du mode de réponse recommandé pour votre configuration
.
Chapitre 11
226
Dépannage
Si vous devez désactiver Réponse automatique, vous devez appuyer sur la touche
Télécopier, Noir ou Télécopier, Couleur pour recevoir une télécopie.
Conseil
Si vous ne parvenez pas à atteindre le panneau de commande de
l'appareil HP Tout-en-un, attendez quelques instants, puis appuyez sur les
touches 1, 2 et 3 de votre téléphone. Si l'appareil HP Tout-en-un ne démarre pas
la réception de la télécopie, patientez encore quelques secondes et appuyez à
nouveau sur 1 2 3. Une fois que l'appareil HP Tout-en-un commence à recevoir
la télécopie, vous pouvez raccrocher.
Cause: Vous disposez d'une sonnerie particulière pour votre numéro de télécopieur
(service de sonnerie distincte fourni par votre opérateur téléphonique) et le paramètre
Sonneries distinctes de l'appareil HP Tout-en-un ne correspond pas.
Solution: Si vous disposez d'une sonnerie particulière pour votre numéro de
télécopieur (service de sonnerie distincte fourni par votre opérateur téléphonique),
assurez-vous que le paramètre Sonneries distinctes de l'appareil HP Tout-en-un
est configuré de façon appropriée. Par exemple, si votre opérateur téléphonique a
attribué une sonnerie double à votre numéro de télécopieur, vérifiez que l'option
Sonneries doubles est sélectionnée comme paramètre de l'option Sonneries
distinctes.
Remarque
L'appareil HP Tout-en-un ne reconnaît pas certaines sonneries,
notamment celles faisant alterner des sonneries courtes et des sonneries
prolongées. Si vos difficultés sont liées à une sonnerie de ce type, demandez à
votre compagnie téléphonique de vous affecter une sonnerie qui ne soit pas
alternative.
Si vous n'utilisez pas un service de sonnerie distincte, vérifiez que le paramètre
Sonneries distinctes de l'appareil HP Tout-en-un est réglé sur l'option Toutes
sonneries.
Pour modifier le type de sonnerie distincte à partir du panneau de commande
1.
Vérifiez que l'appareil HP Tout-en-un est configuré pour répondre
automatiquement aux appels de télécopie.
2.
Appuyez sur Installation.
3.
Appuyez sur 5, puis sur 1.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Sonneries
distinctes est sélectionné.
4.
Appuyez sur pour sélectionner une option, puis sur OK.
Quand le téléphone sonne et que la sonnerie est celle que vous avez attribuée à
votre ligne de télécopie, l'appareil HP Tout-en-un répond à l'appel et reçoit la
télécopie.
Cause: Le paramètre Sonneries distinctes n'est pas réglé sur Toutes
sonneries (et vous n'utilisez pas de service de sonnerie distincte).
Solution: Si vous n'utilisez pas un service de sonnerie distincte, vérifiez que le
paramètre Sonneries distinctes de l'appareil HP Tout-en-un est réglé sur l'option
Toutes sonneries.
Dépannage des problèmes de télécopie
227
Cause: La mémoire de l'appareil HP Tout-en-un est saturée.
Solution: Lorsque la mémoire est pleine de télécopies non imprimées,
l'appareil HP Tout-en-un arrête de répondre aux appels. Si une erreur empêche
l'appareil HP Tout-en-un d'imprimer des télécopies, consultez l'écran pour obtenir des
informations sur l'erreur en question. Vérifiez également si les problèmes suivants
existent :
•
L'appareil HP Tout-en-un n'est pas correctement configuré pour la télécopie. Pour
de plus amples renseignements, voir
Configuration de l'appareil HP Tout-en-un
pour la télécopie
.
•
Il n'y a pas de papier dans le bac d'alimentation.
•
Un bourrage papier s'est produit.
•
Le capot d'accès aux cartouches d'impression est ouvert. Fermez le capot
d'accès aux cartouches d'impression comme illustré ci-dessous.
•
Le chariot d'impression est bloqué. Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension,
retirez les objets qui bloquent le chariot (y compris les éventuels matériaux
d'emballage), puis mettez à nouveau l'appareil HP Tout-en-un sous tension.
Remarque
Si le paramètre Réception sauvegarde télécopies est activé et
que vous désactivez l'appareil HP Tout-en-un, toutes les télécopies stockées
en mémoire sont supprimées, y compris les télécopies non-imprimées reçues
pendant que l'appareil HP Tout-en-un connaissait une condition d'erreur. Il
vous faudra alors contacter les expéditeurs des télécopies pour leur
demander de les renvoyer. Pour obtenir la liste des télécopies reçues,
imprimez le Journal de télécopies. Le Journal de télécopies n'est pas
supprimé lorsque l'appareil HP Tout-en-un est éteint.
Chapitre 11
228
Dépannage
Résolvez tous les problèmes trouvés. Imprimez ou supprimez les télécopies en
mémoire pour libérer la mémoire.
Pour réimprimer des télécopies en mémoire à partir du panneau de commande
1.
Assurez-vous que le bac d'alimentation contient du papier.
2.
Appuyez sur Installation.
3.
Appuyez sur 6, puis sur 5.
Outils est sélectionné, puis Réimprimer télécopies en mémoire.
Les télécopies sont imprimées dans l'ordre inverse de réception, les télécopies
les plus récentes en premier.
4.
Pour arrêter la réimpression des télécopies en mémoire, appuyez sur Effacer.
Pour supprimer toutes les télécopies en mémoire à partir du panneau de
commande
▲
Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Alimentation.
Toutes les télécopies stockées en mémoire sont effacées lorsque vous mettez
l'appareil HP Tout-en-un hors tension.
Remarque
Vous pouvez également supprimer les télécopies stockées en
mémoire en sélectionnant Effacer relevé de télécopies dans le menu
Outils. Pour ce faire, appuyez sur Installation, appuyez sur 6, puis sur 7.
Cause: Une erreur empêche l'appareil HP Tout-en-un de recevoir les télécopies et
le paramètre Réception sauvegarde télécopies est défini sur Désactivé.
Solution: Vérifiez si les problèmes suivants existent :
•
L'appareil HP Tout-en-un est hors tension. Appuyez sur le bouton Alimentation
pour mettre le périphérique sous tension.
•
L'appareil HP Tout-en-un n'est pas correctement configuré pour la télécopie. Pour
de plus amples renseignements, voir
Configuration de l'appareil HP Tout-en-un
pour la télécopie
.
•
Il n'y a pas de papier dans le bac d'alimentation.
•
Un bourrage papier s'est produit.
•
Le capot d'accès aux cartouches d'impression est ouvert. Fermez le capot
d'accès aux cartouches d'impression.
•
Le chariot d'impression est bloqué. Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension,
retirez les objets qui bloquent le chariot (y compris les éventuels matériaux
d'emballage), puis mettez à nouveau l'appareil HP Tout-en-un sous tension.
Lorsque vous avez résolu les problèmes trouvés, l'appareil HP Tout-en-un peut
répondre aux appels de télécopie entrants.
Il manque des pages à la télécopie que j'ai reçue
Cause: Le papier n'est pas correctement chargé dans le bac d'alimentation.
Dépannage des problèmes de télécopie
229
Solution: Vérifiez que le papier est correctement chargé dans l'appareil.
Pour charger du papier au format standard
1.
Retirez le bac de sortie.
2.
Faites glisser le guide de largeur jusqu'à sa position extrême.
3.
Taquez la pile de papier sur une surface plane pour aligner les bords des feuilles,
puis procédez aux vérifications suivantes :
•
Vérifiez que le papier n'est pas froissé ou ondulé, qu'il n'est pas couvert de
poussière et que les bords ne sont pas cornés.
•
Vérifiez que toutes les feuilles sont du même format et du même type.
Chapitre 11
230
Dépannage
4.
Insérez la pile de papier dans le bac d'alimentation dans le sens de la longueur
et face à imprimer vers le bas. Faites-la glisser jusqu'à ce qu'elle soit calée.
Attention
Assurez-vous que l'appareil HP Tout-en-un est inactif et
silencieux quand vous chargez du papier dans le bac d'alimentation. Si
l'appareil HP Tout-en-un est en cours d'entretien des cartouches d'impression
ou s'il effectue une autre tâche, le dispositif d'arrêt de papier à l'intérieur du
périphérique risque de ne pas être en place. Vous risquez d'enfoncer le papier
trop profondément et l'appareil HP Tout-en-un éjecterait des pages vierges.
Conseil
Si vous utilisez du papier à en-tête, insérez le haut de la page en
premier, face à imprimer vers le bas. Pour plus d'informations sur le
chargement de papier de format standard et de papier à en-tête, reportez-
vous au diagramme gravé au fond du bac d'alimentation.
5.
Faites glisser le guide de largeur de façon à ce qu'il touche le bord du papier.
Ne surchargez pas le bac d'alimentation ; assurez-vous que la pile de papier tient
dans le bac d'alimentation et ne dépasse pas le haut du guide de largeur.
Dépannage des problèmes de télécopie
231
6.
Replacez le bac de sortie.
7.
Ouvrez la rallonge du bac en la tirant vers vous.
Remarque
Si vous utilisez du papier au format Légal, laissez l'extension du
bac fermée.
Si le paramètre Réception sauvegarde télécopies est activé,
l'appareil HP Tout-en-un a peut-être stocké la télécopie en mémoire lors de la
réception. Une fois le papier correctement placé dans le bac d'alimentation,
l'appareil HP Tout-en-un commence automatiquement l'impression de toutes les
télécopies non imprimées stockées en mémoire dans l'ordre de réception. Si l'option
Réception sauvegarde télécopies n'est pas activée ou si la télécopie n'a pas été
stockée en mémoire pour une raison quelconque (par exemple, saturation de la
mémoire de l'appareil HP Tout-en-un), demandez à l'expéditeur de renvoyer la
télécopie.
Cause: Le télécopieur expéditeur ne fonctionne pas correctement.
Solution: Adressez-vous à l'expéditeur pour connaître le nombre exact de pages
envoyées. Il se peut que le télécopieur expéditeur n'ait pas réussi à saisir chacune
des pages de l'original.
L'appareil reçoit des télécopies mais ne les imprime pas
Cause: L'appareil HP Tout-en-un n'a pas de papier ou un bourrage s'est produit.
Solution: Si le paramètre Réception sauvegarde télécopies est activé,
l'appareil HP Tout-en-un a peut-être stocké la télécopie en mémoire lors de la
réception. Après résolution du bourrage papier ou chargement de papier dans le bac
Chapitre 11
232
Dépannage
d'alimentation, l'appareil HP Tout-en-un commence automatiquement l'impression de
toutes les télécopies non imprimées stockées en mémoire dans l'ordre de réception.
Si l'option Réception sauvegarde télécopies n'est pas activée ou si la télécopie n'a
pas été stockée en mémoire pour une raison quelconque (par exemple, saturation
de la mémoire de l'appareil HP Tout-en-un), demandez à l'expéditeur de renvoyer la
télécopie.
Pour plus d'informations sur l'élimination des bourrages papier, reportez-vous à la
rubrique
Elimination de bourrages papier
.
Cause: Un autre processus a provoqué une erreur dans l'appareil HP Tout-en-un.
Solution: Recherchez sur l'écran ou sur votre ordinateur un message d'erreur
donnant des informations sur le problème et sa résolution. Si une erreur s'est
produite, l'appareil HP Tout-en-un ne peut pas imprimer la télécopie tant qu'elle n'est
pas corrigée.
Pour plus d'informations sur les messages d'erreur, reportez-vous à la rubrique
Erreurs
.
Cause: Les cartouches d'impression sont peut-être vides.
Solution: Vérifiez les niveaux d'encre estimés restant dans les cartouches
d'impression. Si les cartouches sont vides ou si le niveau d'encre est bas, vous devez
peut-être remplacer les cartouches d'impression.
Si les cartouches d'impression contiennent toujours de l'encre et que le problème
persiste, imprimez un rapport d'auto-test pour déterminer si le problème provient des
cartouches d'impression. Si le rapport d'auto-test indique un problème, nettoyez les
cartouches d'impression. Si le problème persiste, vous devrez peut-être remplacer
les cartouches.
Pour plus d'informations sur les cartouches d'impression, reportez-vous à la section
Dépannage relatif aux cartouches d'impression
.
Cause: Le chariot d'impression est bloqué.
Solution: Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension, retirez les objets qui
bloquent le chariot (y compris les éventuels matériaux d'emballage), puis mettez à
nouveau l'appareil HP Tout-en-un sous tension.
Remarque
Si le paramètre Réception sauvegarde télécopies est activé et que
vous désactivez l'appareil HP Tout-en-un, toutes les télécopies stockées en
mémoire sont supprimées, y compris les télécopies non-imprimées reçues
pendant que l'appareil HP Tout-en-un connaissait une condition d'erreur. Il vous
faudra alors contacter les expéditeurs des télécopies pour leur demander de les
renvoyer. Pour obtenir la liste des télécopies reçues, imprimez le Journal de
télécopies. Le Journal de télécopies n'est pas supprimé lorsque l'appareil
HP Tout-en-un est éteint.
Dépannage des problèmes de télécopie
233
Certaines parties de la télécopie que j'ai reçue sont coupées
Cause: Le problème provient du télécopieur expéditeur.
Solution: Demandez à l'expéditeur de vérifier que son télécopieur fonctionne
correctement.
Cause: Le format de l'original de la télécopie est supérieur au format standard,
Légal par exemple, et l'option Réduction automatique est désactivée.
Solution: Vous pouvez imprimer la télécopie sur du papier au format Légal ou
activer la fonction Réduction automatique pour réduire l'image afin que, si possible,
elle tienne sur une seule page.
Pour imprimer la télécopie sur du papier au format Légal
1.
Chargez le papier au format Légal dans le bac d'alimentation.
2.
Définissez le format de papier sur Légal pour les télécopies en réception.
3.
Désactivez Réduction automatique.
Cause: Le guide de largeur n'est pas correctement positionné.
Solution: Vérifiez que le papier est correctement chargé dans l'appareil.
Pour charger du papier au format standard
1.
Retirez le bac de sortie.
2.
Faites glisser le guide de largeur jusqu'à sa position extrême.
Chapitre 11
234
Dépannage
3.
Taquez la pile de papier sur une surface plane pour aligner les bords des feuilles,
puis procédez aux vérifications suivantes :
•
Vérifiez que le papier n'est pas froissé ou ondulé, qu'il n'est pas couvert de
poussière et que les bords ne sont pas cornés.
•
Vérifiez que toutes les feuilles sont du même format et du même type.
4.
Insérez la pile de papier dans le bac d'alimentation dans le sens de la longueur
et face à imprimer vers le bas. Faites-la glisser jusqu'à ce qu'elle soit calée.
Attention
Assurez-vous que l'appareil HP Tout-en-un est inactif et
silencieux quand vous chargez du papier dans le bac d'alimentation. Si
l'appareil HP Tout-en-un est en cours d'entretien des cartouches d'impression
ou s'il effectue une autre tâche, le dispositif d'arrêt de papier à l'intérieur du
périphérique risque de ne pas être en place. Vous risquez d'enfoncer le papier
trop profondément et l'appareil HP Tout-en-un éjecterait des pages vierges.
Conseil
Si vous utilisez du papier à en-tête, insérez le haut de la page en
premier, face à imprimer vers le bas. Pour plus d'informations sur le
chargement de papier de format standard et de papier à en-tête, reportez-
vous au diagramme gravé au fond du bac d'alimentation.
5.
Faites glisser le guide de largeur de façon à ce qu'il touche le bord du papier.
Ne surchargez pas le bac d'alimentation ; assurez-vous que la pile de papier tient
dans le bac d'alimentation et ne dépasse pas le haut du guide de largeur.
Dépannage des problèmes de télécopie
235
6.
Replacez le bac de sortie.
7.
Ouvrez la rallonge du bac en la tirant vers vous.
Remarque
Si vous utilisez du papier au format Légal, laissez l'extension du
bac fermée.
Cause: Vous avez reçu une télécopie au format Légal contenant beaucoup de
détails, par exemple des images de grandes dimensions, et le papier chargé dans le
bac d'alimentation est au format Lettre.
Solution: S'il reçoit une télécopie au format Légal contenant beaucoup de détails,
par exemple des images de grandes dimensions, l'appareil HP Tout-en-un tente de
la faire tenir sur une page (si la réduction est activée). Si la mémoire est saturée,
l'appareil HP Tout-en-un ne pourra pas réduire l'image, qui sera donc coupée et
imprimée sur deux pages. Vous pouvez effacer la mémoire et demander à
l'expéditeur de renvoyer la télécopie.
Remarque
Cette opération effacera toutes les télécopies stockées en mémoire,
y compris les éventuelles télécopies non imprimées. Imprimez toutes les
télécopies en mémoire afin de ne pas perdre d'informations.
Pour réimprimer des télécopies en mémoire à partir du panneau de commande
1.
Assurez-vous que le bac d'alimentation contient du papier.
2.
Appuyez sur Installation.
Chapitre 11
236
Dépannage
3.
Appuyez sur 6, puis sur 5.
Outils est sélectionné, puis Réimprimer télécopies en mémoire.
Les télécopies sont imprimées dans l'ordre inverse de réception, les télécopies
les plus récentes en premier.
4.
Pour arrêter la réimpression des télécopies en mémoire, appuyez sur Effacer.
Pour supprimer toutes les télécopies en mémoire à partir du panneau de
commande
▲
Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Alimentation.
Toutes les télécopies stockées en mémoire sont effacées lorsque vous mettez
l'appareil HP Tout-en-un hors tension.
Remarque
Vous pouvez également supprimer les télécopies stockées en
mémoire en sélectionnant Effacer relevé de télécopies dans le menu
Outils. Pour ce faire, appuyez sur Installation, appuyez sur 6, puis sur 7.
Cause: Le format du papier chargé dans le bac d'alimentation est différent du
paramètre Format papier télécopieur.
Solution: Assurez-vous que le format du papier chargé dans le bac d'alimentation
correspond au paramètre Format papier télécopieur.
L'ordinateur auquel je suis connecté ne possède qu'un port téléphonique
Cause: Je configure l'appareil HP Tout-en-un sur une ligne partagée voix/télécopie
avec un modem d'ordinateur, mais l'ordinateur ne possède qu'un port téléphonique.
Solution:
Remarque
Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil HP Tout-en-un :
l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le Canada,
le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les Etats-Unis, la Grèce, l'Inde,
l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne,
le Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela et le
Viêtnam.
Dans ce cas, vous devez vous procurer un séparateur parallèle (appelé également
coupleur), comme illustré ci-dessous. Un séparateur parallèle dispose d'un
port RJ-11 à l'avant et de deux ports RJ-11 à l'arrière. N'utilisez pas un séparateur
Dépannage des problèmes de télécopie
237
téléphonique à 2 lignes, un séparateur en série ou un séparateur parallèle qui dispose
de deux ports RJ-11 à l'avant et d'une prise à l'arrière.
Figure 11-1 Exemple de séparateur parallèle
Figure 11-2 Vue arrière de l'appareil HP Tout-en-un
1 Prise téléphonique murale
2 Cordon téléphonique connecté au port 2-EXT
3 Séparateur parallèle
4 Téléphone (facultatif)
5 Ordinateur avec modem
6 Cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un connecté au port 1-LINE
Chapitre 11
238
Dépannage
Pour configurer l'appareil HP Tout-en-un avec un ordinateur disposant d'un
port téléphonique
1.
Localisez le cordon téléphonique qui relie l'arrière de votre ordinateur (votre
modem) à une prise murale. Débranchez le cordon de la prise téléphonique
murale et branchez-le sur le port 2-EXT à l'arrière de votre
appareil HP Tout-en-un.
2.
Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un : connectez
l'une des extrémités à votre prise téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE
situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
Remarque
Si vous n'utilisez pas le cordon fourni pour la connexion entre la
prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-en-un, vous ne pourrez peut-
être pas envoyer de télécopies. Ce cordon spécial est différent des autres
cordons téléphoniques que vous possédez éventuellement chez vous ou au
bureau.
3.
Otez la prise blanche du port 2-EXT à l'arrière de votre appareil HP Tout-en-un.
4.
Utilisez un autre cordon téléphonique dont vous branchez une extrémité sur le
port 2-EXT à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un. Branchez l'autre extrémité du
cordon téléphonique au séparateur parallèle, du côté où se trouve un seul port
téléphonique.
5.
Débranchez le modem de votre ordinateur de la prise téléphonique murale et
connectez-le au séparateur parallèle, du côté disposant de deux ports
téléphoniques.
6.
Si le logiciel du modem de votre ordinateur est défini pour recevoir des télécopies
automatiquement, désactivez ce paramètre.
Remarque
Si vous ne désactivez pas l'option de réception automatique de
télécopies du logiciel de votre modem, l'appareil HP Tout-en-un ne pourra pas
recevoir de télécopies.
7.
Connectez un téléphone à l'autre port téléphonique ouvert sur le séparateur
parallèle. Cette opération est facultative.
8.
A présent, vous devez décider comment votre appareil HP Tout-en-un répond
aux appels, automatiquement ou manuellement :
•
Si vous configurez l'appareil HP Tout-en-un pour répondre aux appels
automatiquement, il prendra tous les appels entrants et recevra les
télécopies. Dans ce cas, l'appareil HP Tout-en-un ne sera pas en mesure de
faire la distinction entre les appels vocaux et les appels de télécopie ; si vous
pensez qu'il s'agit d'un appel vocal, vous devrez prendre l'appel avant que
l'appareil HP Tout-en-un ne s'en charge. Pour paramétrer l'appareil
HP Tout-en-un afin qu'il réponde automatiquement aux appels, activez le
paramètre Réponse automatique.
•
Si vous configurez l'appareil HP Tout-en-un pour qu'il réponde
manuellement aux télécopies, vous devez prendre les appels entrants en
personne ; sinon, l'appareil HP Tout-en-un ne peut pas recevoir de télécopies.
Pour paramétrer l'appareil HP Tout-en-un afin de répondre aux appels
manuellement, désactivez le paramètre Réponse automatique.
9.
Lancez un test de télécopie.
Dépannage des problèmes de télécopie
239
Si vous décrochez le téléphone avant que l'appareil HP Tout-en-un ne prenne l'appel
et que vous entendez les tonalités de télécopie, vous devez répondre manuellement
à la télécopie.
Cause: J'installe l'appareil HP Tout-en-un sur une ligne partagée voix/télécopie
avec un modem d'ordinateur et un répondeur, mais l'ordinateur ne possède qu'un
port téléphonique.
Solution:
Remarque
Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil HP Tout-en-un :
l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le Canada,
le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les Etats-Unis, la Grèce, l'Inde,
l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne,
le Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela et le
Viêtnam.
Dans ce cas, vous devez vous procurer un séparateur parallèle (appelé également
coupleur). Un séparateur parallèle dispose d'un port RJ-11 à l'avant et de deux
ports RJ-11 à l'arrière. N'utilisez pas un séparateur téléphonique à 2 lignes, un
séparateur en série ou un séparateur parallèle qui dispose de deux ports RJ-11 à
l'avant et d'une prise à l'arrière.
Figure 11-3 Vue arrière de l'appareil HP Tout-en-un
1 Prise téléphonique murale
2 Cordon téléphonique connecté au port 2-EXT
3 Séparateur parallèle
4 Téléphone (facultatif)
5 Répondeur
6 Ordinateur avec modem
7 Cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un connecté au port 1-LINE
Chapitre 11
240
Dépannage
Pour configurer l'appareil HP Tout-en-un avec un ordinateur disposant d'un
port téléphonique
1.
Localisez le cordon téléphonique qui relie l'arrière de votre ordinateur (votre
modem) à une prise murale. Débranchez le cordon de la prise téléphonique
murale et branchez-le sur le port 2-EXT à l'arrière de votre
appareil HP Tout-en-un.
2.
Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un : connectez
l'une des extrémités à votre prise téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE
situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
Remarque
Si vous n'utilisez pas le cordon fourni pour la connexion entre la
prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-en-un, vous ne pourrez peut-
être pas envoyer de télécopies. Ce cordon spécial est différent des autres
cordons téléphoniques que vous possédez éventuellement chez vous ou au
bureau.
3.
Otez la prise blanche du port 2-EXT à l'arrière de votre appareil HP Tout-en-un.
4.
Utilisez un autre cordon téléphonique dont vous branchez une extrémité sur le
port 2-EXT à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un. Branchez l'autre extrémité du
cordon téléphonique au séparateur parallèle, du côté où se trouve un seul port
téléphonique.
5.
Débranchez le modem de votre ordinateur de la prise téléphonique murale et
connectez-le au séparateur parallèle, du côté disposant de deux ports
téléphoniques.
6.
Connectez votre répondeur à l'autre port téléphonique ouvert sur le séparateur
parallèle.
Remarque
Si vous ne connectez pas votre répondeur de cette manière, des
tonalités de télécopie d'un télécopieur expéditeur risquent d'être enregistrées
sur votre répondeur et vous ne pourrez probablement pas recevoir de
télécopies avec l'appareil HP Tout-en-un.
7.
Si votre répondeur ne possède pas de téléphone intégré, vous souhaiterez peut-
être, pour plus de commodité, connecter un téléphone à l'arrière de votre
répondeur au port « OUT ». Cette opération est facultative.
8.
Si le logiciel du modem de votre ordinateur est défini pour recevoir des télécopies
automatiquement, désactivez ce paramètre.
Remarque
Si vous ne désactivez pas l'option de réception automatique de
télécopies du logiciel de votre modem, l'appareil HP Tout-en-un ne pourra pas
recevoir de télécopies.
9.
Activez le paramètre Réponse automatique.
10.
Paramétrez le répondeur pour qu'il se déclenche après seulement quelques
sonneries.
11.
Changez le paramètre Nombre de sonneries avant prise de ligne de l'appareil
HP Tout-en-un pour que le nombre maximal de sonneries prévues par l'appareil
soit défini (le nombre maximal de sonneries varie selon le pays/la région).
12.
Lancez un test de télécopie.
Dépannage des problèmes de télécopie
241
Lorsque le téléphone sonne, votre répondeur répond après le nombre de sonneries
que vous avez défini et lit le message d'accueil que vous avez enregistré. Pendant
ce temps, l'appareil HP Tout-en-un surveille l'appel, à l'écoute des tonalités de
télécopie. Si des tonalités de télécopie sont détectées, l'appareil HP Tout-en-un émet
des tonalités de réception de télécopie et reçoit la télécopie. En l'absence de tonalités
de télécopie, l'appareil HP Tout-en-un arrête la surveillance de la ligne et le répondeur
enregistre un message.
Cause: J'installe l'appareil HP Tout-en-un sur une ligne partagée voix/télécopie
avec un modem d'ordinateur et un service de messagerie vocale, mais l'ordinateur
ne possède qu'un port téléphonique.
Solution:
Remarque
Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil HP Tout-en-un :
l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le Canada,
le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les Etats-Unis, la Grèce, l'Inde,
l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne,
le Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela et le
Viêtnam.
Dans ce cas, vous devez vous procurer un séparateur parallèle (appelé également
coupleur). Un séparateur parallèle dispose d'un port RJ-11 à l'avant et de deux
ports RJ-11 à l'arrière. N'utilisez pas un séparateur téléphonique à 2 lignes, un
Chapitre 11
242
Dépannage
séparateur en série ou un séparateur parallèle qui dispose de deux ports RJ-11 à
l'avant et d'une prise à l'arrière.
Figure 11-4 Vue arrière de l'appareil HP Tout-en-un
1 Prise téléphonique murale
2 Cordon téléphonique connecté au port 2-EXT
3 Séparateur parallèle
4 Téléphone (facultatif)
5 Ordinateur avec modem
6 Cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un connecté au port 1-LINE
Pour configurer l'appareil HP Tout-en-un avec un ordinateur disposant d'un
port téléphonique
1.
Localisez le cordon téléphonique qui relie l'arrière de votre ordinateur (votre
modem) à une prise murale. Débranchez le cordon de la prise téléphonique
murale et branchez-le sur le port 2-EXT à l'arrière de votre
appareil HP Tout-en-un.
2.
Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un : connectez
l'une des extrémités à votre prise téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE
situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
Remarque
Si vous n'utilisez pas le cordon fourni pour la connexion entre la
prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-en-un, vous ne pourrez peut-
être pas envoyer de télécopies. Ce cordon spécial est différent des autres
cordons téléphoniques que vous possédez éventuellement chez vous ou au
bureau.
3.
Otez la prise blanche du port 2-EXT à l'arrière de votre appareil HP Tout-en-un.
4.
Utilisez un autre cordon téléphonique dont vous branchez une extrémité sur le
port 2-EXT à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un. Branchez l'autre extrémité du
cordon téléphonique au séparateur parallèle, du côté où se trouve un seul port
téléphonique.
Dépannage des problèmes de télécopie
243
5.
Débranchez le modem de votre ordinateur de la prise téléphonique murale et
connectez-le au séparateur parallèle, du côté disposant de deux ports
téléphoniques.
6.
Connectez votre répondeur à l'autre port téléphonique ouvert sur le séparateur
parallèle.
Remarque
Si vous ne connectez pas votre répondeur de cette manière, des
tonalités de télécopie d'un télécopieur expéditeur risquent d'être enregistrées
sur votre répondeur et vous ne pourrez probablement pas recevoir de
télécopies avec l'appareil HP Tout-en-un.
7.
Si votre répondeur ne possède pas de téléphone intégré, vous souhaiterez peut-
être, pour plus de commodité, connecter un téléphone à l'arrière de votre
répondeur au port « OUT ». Cette opération est facultative.
8.
Si le logiciel du modem de votre ordinateur est défini pour recevoir des télécopies
automatiquement, désactivez ce paramètre.
Remarque
Si vous ne désactivez pas l'option de réception automatique de
télécopies du logiciel de votre modem, l'appareil HP Tout-en-un ne pourra pas
recevoir de télécopies.
9.
Activez le paramètre Réponse automatique.
10.
Paramétrez le répondeur pour qu'il se déclenche après seulement quelques
sonneries.
11.
Changez le paramètre Nombre de sonneries avant prise de ligne de l'appareil
HP Tout-en-un pour que le nombre maximal de sonneries prévues par l'appareil
soit défini (le nombre maximal de sonneries varie selon le pays/la région).
12.
Lancez un test de télécopie.
Lorsque le téléphone sonne, votre répondeur répond après le nombre de sonneries
que vous avez défini et lit le message d'accueil que vous avez enregistré. Pendant
ce temps, l'appareil HP Tout-en-un surveille l'appel, à l'écoute des tonalités de
télécopie. Si des tonalités de télécopie sont détectées, l'appareil HP Tout-en-un émet
des tonalités de réception de télécopie et reçoit la télécopie. En l'absence de tonalités
de télécopie, l'appareil HP Tout-en-un arrête la surveillance de la ligne et le répondeur
enregistre un message.
Depuis que j'ai connecté l'appareil HP Tout-en-un, des parasites sont présents sur
ma ligne téléphonique
Cause: L'appareil HP Tout-en-un n'est pas correctement configuré pour la
télécopie.
Chapitre 11
244
Dépannage
Solution:
Remarque
Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil HP Tout-en-un :
l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le Canada,
le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les Etats-Unis, la Grèce, l'Inde,
l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne,
le Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela et le
Viêtnam.
Connectez l'appareil HP Tout-en-un à une prise téléphonique murale opérationnelle.
Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un. Connectez le
cordon téléphonique à 2 fils au port 1-LINE à l'arrière du HP Tout-en-un et à la prise
téléphonique murale, comme indiqué ci-dessous.
1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un
Il s'agit en effet d'un cordon spécial à 2 fils, différent des cordons téléphoniques
habituels à 4 fils dont est peut-être équipé votre bureau. Examinez l'extrémité du
cordon et comparez-la aux deux exemples représentés ci-dessous.
Si vous utilisez un cordon téléphonique à 4 fils, déconnectez-le, puis connectez le
cordon téléphonique à 2 fils au port 1-LINE à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
Si un adaptateur pour cordon téléphonique à 2 fils est fourni avec
l'appareil HP Tout-en-un, vous pouvez l'utiliser avec un cordon à 4 fils si le cordon à
2 fils fourni est trop court. Branchez l'adaptateur pour cordon téléphonique à 2 fils sur
le port 1-LINE à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un. Branchez le cordon
téléphonique à 4 fils sur le port ouvert de l'adaptateur et sur la prise téléphonique
Dépannage des problèmes de télécopie
245
murale. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'adaptateur pour cordon
téléphonique à 2 fils, reportez-vous à la documentation qui l'accompagne.
Pour plus d'informations concernant la configuration de l'appareil HP Tout-en-un,
consultez la documentation imprimée fournie avec l'appareil HP Tout-en-un.
Cause: Vous utilisez un séparateur de ligne téléphonique entre le port 1-LINE du
HP Tout-en-un et le mur.
Solution: L'utilisation sur la ligne téléphonique d'un séparateur voix-données
risque de détériorer la qualité acoustique de votre ligne et de générer des
interférences. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche sur
une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et essayez de connecter
l'appareil HP Tout-en-un directement à la prise téléphonique murale.
Cause: Vous n'utilisez pas de prise d'alimentation reliée à la terre appropriée pour
l'appareil HP Tout-en-un.
Solution: Connectez-vous à une autre prise d'alimentation.
Le test de télécopie a échoué
Si vous avez essayé d'exécuter le test de télécopie sur votre ordinateur et que le test
a échoué, l'appareil HP Tout-en-un est peut-être en train d'effectuer une autre tâche
ou une erreur empêche peut-être l'appareil d'exécuter le test de télécopie.
Eléments à vérifier
•
L'appareil HP Tout-en-un est configuré correctement, relié à une prise électrique
et connecté à votre ordinateur. Pour plus d'informations concernant la
configuration de l'appareil HP Tout-en-un, consultez le schéma de configuration
fourni avec l'appareil HP Tout-en-un.
•
L'appareil HP Tout-en-un est sous tension. Dans le cas contraire, appuyez sur le
bouton Alimentation pour activer l'appareil HP Tout-en-un.
•
Les cartouches d'impression sont installées correctement, le chariot d'impression
n'est pas bloqué et la porte du chariot d'impression est bien fermée.
•
L'appareil HP Tout-en-un n'est pas en train d'effectuer une autre tâche, comme
l'alignement des cartouches d'impression. Vérifiez l'affichage. Si
l'appareil HP Tout-en-un est en train d'effectuer une autre tâche, attendez qu'il
termine la tâche et réexécutez le test de télécopie.
•
La porte arrière est fixée à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
•
Aucun message d'erreur ne s'affiche à l'écran. Si un message d'erreur apparaît,
corrigez le problème et réexécutez le test de télécopie.
Si vous exécutez le test de télécopie et que HP Tout-en-un signale que le test a
échoué, lisez attentivement les informations suivantes pour corriger les problèmes
liés à la configuration de la fonction de télécopie. Différentes parties du test de
télécopie peuvent échouer pour des raisons diverses.
Cause: Le "Test du télécopieur" a échoué.
Chapitre 11
246
Dépannage
Solution:
Action
•
Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Alimentation situé
sur le panneau de commande, puis débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière
de l'appareil HP Tout-en-un. Patientez quelques secondes, puis rebranchez le
cordon d'alimentation et mettez l'appareil sous tension. Réexécutez le test. Si le
test échoue toujours, consultez à nouveau les informations de dépannage de
cette section.
Remarque
En fonction de la durée de déconnexion de l'appareil
HP Tout-en-un, la date et l'heure peuvent être effacées. Vous devrez peut-
être réinitialiser la date et l'heure ultérieurement, lorsque vous rebrancherez
le cordon d'alimentation.
•
Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous parvenez à
envoyer ou à recevoir une télécopie, il n'y a peut-être pas de problème.
Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que l'appareil HP Tout-en-un est prêt pour la télécopie.
Si l'échec du test Test matériel du télécopieur persiste et que vous rencontrez des
problèmes de télécopie, contactez l'assistance HP. Visitez le site
www.hp.com/
support
. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis cliquez sur
Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.
Cause: Le test "Télécopieur relié à une prise téléphonique murale" a échoué.
Solution:
Action
•
Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et
l'appareil HP Tout-en-un afin de vous assurer que le cordon téléphonique est
correctement branché.
•
Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir
la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-en-un, vous
ne pourrez peut-être pas envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché
le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un, réexécutez le test
du télécopieur.
•
Vérifiez que l'appareil HP Tout-en-un est correctement branché sur la prise
téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un : connectez l'une des extrémités à la prise téléphonique murale
et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un. Pour de plus
Dépannage des problèmes de télécopie
247
amples renseignements, voir
Configuration de l'appareil HP Tout-en-un pour la
télécopie
.
1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un
•
Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et essayez de brancher
l'appareil HP Tout-en-un directement sur la prise téléphonique murale.
•
Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour l'appareil HP Tout-en-un et vérifiez la présence
d'une tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique
et demandez-lui de vérifier la ligne.
•
Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous parvenez à
envoyer ou à recevoir une télécopie, il n'y a peut-être pas de problème.
Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que l'appareil HP Tout-en-un est prêt pour la télécopie.
Cause: Le test "Cordon téléphonique relié au port requis du télécopieur" a
échoué.
Solution: Branchez le cordon téléphonique dans le port approprié.
Action
1.
Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un : connectez
l'une des extrémités à votre prise téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE
situé à l'arrière de votre appareil HP Tout-en-un.
Remarque
Si vous utilisez le port 2-EXT pour la connexion à la prise
téléphonique murale, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de télécopies.
En effet, le port 2-EXT est réservé à la connexion d'autres équipements,
comme un répondeur ou un téléphone.
Chapitre 11
248
Dépannage
1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un
2.
Après avoir connecté le cordon téléphonique au port 1-LINE, réexécutez le test
du télécopieur afin de vous assurer qu'il réussit et que l'appareil HP Tout-en-un
est prêt pour la télécopie.
3.
Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.
Cause: Le test de l'utilisation d'un type de cordon téléphonique approprié avec le
télécopieur a échoué.
Solution:
•
Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'appareil HP Tout-en-un pour la connexion à la prise téléphonique murale. Une
extrémité du cordon téléphonique doit être connectée au port 1-LINE situé à
l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un et l'autre extrémité à la prise téléphonique
murale, comme indiqué ci-dessous.
1 Prise téléphonique murale
2 Cordon téléphonique fourni dans l'emballage avec l'appareil HP Tout-en-un
•
Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et
l'appareil HP Tout-en-un afin de vous assurer que le cordon téléphonique est
correctement branché.
Dépannage des problèmes de télécopie
249
Cause: Le test "Test de condition de la ligne de télécopie" a échoué.
Solution:
Action
•
Vous devez connecter l'appareil HP Tout-en-un à une ligne téléphonique
analogique, sinon vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de télécopies. Pour
vérifier si la ligne téléphonique est une ligne numérique, connectez un téléphone
analogique standard à la ligne et écoutez la tonalité. Si la tonalité n'est pas
normale, votre ligne téléphonique est probablement configurée pour les
téléphones numériques. Connectez l'appareil HP Tout-en-un à une ligne
téléphonique analogique et essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie.
•
Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et
l'appareil HP Tout-en-un afin de vous assurer que le cordon téléphonique est
correctement branché.
•
Vérifiez que l'appareil HP Tout-en-un est correctement branché sur la prise
téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un : connectez l'une des extrémités à la prise téléphonique murale
et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un. Pour de plus
amples renseignements, voir
Configuration de l'appareil HP Tout-en-un pour la
télécopie
.
•
Un autre équipement utilisant la même ligne téléphonique que
l'appareil HP Tout-en-un peut être à l'origine de l'échec du test. Pour vérifier si
c'est le cas, débranchez tout équipement de la prise téléphonique murale à
l'exception de l'appareil HP Tout-en-un et réexécutez le test.
•
Si le test Test de condition de la ligne de télécopie est réussi lorsque l'autre
dispositif n'est pas branché, un ou plusieurs dispositifs sont à l'origine du
problème. Rebranchez-les un par un et exécutez le test après chaque
branchement afin d'identifier le dispositif qui pose problème.
•
Si le test Test de condition de la ligne de télécopie échoue sans les autres
appareils, connectez l'appareil HP Tout-en-un à une ligne téléphonique en
état de fonctionnement et continuez à lire les informations de dépannage
figurant dans cette section.
•
Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et essayez de brancher
l'appareil HP Tout-en-un directement sur la prise téléphonique murale.
Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que l'appareil HP Tout-en-un est prêt pour la télécopie.
Si le test Test de condition de la ligne de télécopie échoue à nouveau et que vous
rencontrez des problèmes de télécopie, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne téléphonique.
Cause: Le test "'Détection de tonalité" a échoué.
Chapitre 11
250
Dépannage
Solution:
•
Un autre équipement utilisant la même ligne téléphonique que
l'appareil HP Tout-en-un peut être à l'origine de l'échec du test. Pour vérifier si
c'est le cas, débranchez tout équipement de la prise téléphonique murale à
l'exception de l'appareil HP Tout-en-un et réexécutez le test. Si le test Test de
détection de la tonalité est réussi lorsque l'autre dispositif n'est pas branché, un
ou plusieurs dispositifs sont à l'origine du problème. Rebranchez-les un par un et
exécutez le test après chaque branchement afin d'identifier le dispositif qui pose
problème.
•
Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour l'appareil HP Tout-en-un et vérifiez la présence
d'une tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique
et demandez-lui de vérifier la ligne.
•
Vérifiez que l'appareil HP Tout-en-un est correctement branché sur la prise
téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un : connectez l'une des extrémités à la prise téléphonique murale
et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un. Pour de plus
amples renseignements, voir
Configuration de l'appareil HP Tout-en-un pour la
télécopie
.
1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un
•
Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et essayez de brancher
l'appareil HP Tout-en-un directement sur la prise téléphonique murale.
•
Si votre système téléphonique n'utilise pas une tonalité standard, ce qui est le
cas de certains systèmes PBX, cela peut provoquer l'échec du test. Cela ne
perturbera pas l'envoi ni la réception de télécopies. Essayez d'envoyer ou de
recevoir une télécopie de test.
Dépannage des problèmes de télécopie
251
•
Vérifiez que le paramètre défini pour le pays/la région correspond à votre pays/
région. Si ce paramètre n'est pas défini ou que son réglage est incorrect, le test
peut échouer et vous risquez d'avoir du mal à envoyer et à recevoir des
télécopies.
•
Vous devez connecter l'appareil HP Tout-en-un à une ligne téléphonique
analogique, sinon vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de télécopies. Pour
vérifier si la ligne téléphonique est une ligne numérique, connectez un téléphone
analogique standard à la ligne et écoutez la tonalité. Si la tonalité n'est pas
normale, votre ligne téléphonique est probablement configurée pour les
téléphones numériques. Connectez l'appareil HP Tout-en-un à une ligne
téléphonique analogique et essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie.
Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que l'appareil HP Tout-en-un est prêt pour la télécopie.
Si le test Test de détection de la tonalité échoue à nouveau, contactez votre
opérateur téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne.
Je rencontre des difficultés lors de l'envoi de télécopies via Internet à l'aide du
téléphone IP
Cause: Le service FoIP (Fax over Internet Protocol) risque de ne pas fonctionner
correctement lorsque la vitesse d'envoi et de réception des télécopies de
l'appareil HP Tout-en-un est élevée (33 600 bit/s).
Solution: Si vous rencontrez des problèmes d'envoi et de réception des télécopies
lorsque vous utilisez un service de télécopie sur Internet, réduisez la vitesse de
télécopie. Pour cela, modifiez le paramètre Vitesse de télécopie défini sur Rapide
(valeur par défaut) en sélectionnant Moyenne ou Lent.
Pour définir la vitesse de télécopie à partir du panneau de commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 5, puis sur 7.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Vitesse de
télécopie.
3.
Appuyez sur pour sélectionner l'un des paramètres suivants, puis appuyez sur
OK.
Paramètre de vitesse de télécopie
Vitesse de télécopie
Rapide
v.34 (33 600 baud)
Moyenne
v.17 (14 400 baud)
Lent
v.29 (9 600 baud)
Cause: L'appareil HP Tout-en-un n'est pas correctement configuré pour la
télécopie.
Solution: Vous pouvez uniquement envoyer et recevoir des télécopies en
branchant un cordon téléphonique sur le port 1-LINE de l'appareil HP Tout-en-un et
non sur le port Ethernet. Cela signifie que vous devez établir votre connexion à
Chapitre 11
252
Dépannage
Internet via un convertisseur (qui fournit des prises téléphoniques analogiques
standard pour les connexions de télécopieur) ou votre opérateur téléphonique.
Cause: Votre opérateur téléphonique ne prend pas en charge la télécopie via
Internet.
Solution: Assurez-vous auprès de votre opérateur téléphonique que leur service
de téléphonie via Internet prend en charge la télécopie. Si ce n'est pas le cas, vous
ne pourrez ni envoyer ni recevoir de télécopies via Internet.
Le journal de télécopies indique une erreur
Cause: Si un problème ou une erreur se produit lors de l'envoi ou de la réception
d'une télécopie, un rapport Journal de télécopies est imprimé.
Solution: Consultez le tableau suivant pour obtenir des informations sur les codes
d'erreur contenus dans le rapport Journal de télécopies. Ces informations peuvent
vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez lors de l'utilisation des
fonctions de télécopie de l'appareil HP Tout-en-un. Le tableau indique également les
codes spécifiques au Mode de correction des erreurs (ECM). Si l'erreur persiste,
désactivez le mode de correction des erreurs.
Pour modifier le paramètre ECM à partir du panneau de commande
1.
Appuyez sur Installation.
2.
Appuyez sur 5, puis sur 6.
Configuration avancée des télécopies est sélectionné, puis Mode de
correction des erreurs est sélectionné.
3.
Appuyez sur pour sélectionner Activé ou Désactivé.
4.
Appuyez sur OK.
Code d'erreur
Définition de l'erreur
(223 Mode de correction
des erreurs)
224
Au moins une page n'est pas lisible.
225-231
Une fonction est incompatible avec le télécopieur expéditeur.
232-234
(235-236 Mode de
correction des erreurs)
237
La connexion téléphonique a été perdue.
238
(239-241 Mode de
correction des erreurs)
Le télécopieur expéditeur a envoyé une communication
inattendue.
242
Le télécopieur expéditeur essaie de recevoir une télécopie au
lieu de l'envoyer.
243-244
Le télécopieur expéditeur a interrompu la session de façon
prématurée.
Dépannage des problèmes de télécopie
253
Code d'erreur
Définition de l'erreur
(245-246 Mode de
correction des erreurs)
247-248
(249-251 Mode de
correction des erreurs)
Une erreur de communication s'est produite avec le télécopieur
expéditeur.
252
La qualité de la ligne téléphonique était trop mauvaise pour
recevoir une télécopie.
253
Le télécopieur expéditeur a essayé d'utiliser une largeur de
page non prise en charge.
281
(282 Mode de correction
des erreurs)
283-284
(285 Mode de correction
des erreurs)
286
La connexion téléphonique a été perdue.
290
Une erreur de communication s'est produite avec le télécopieur
expéditeur.
291
La télécopie reçue n'a pas pu être stockée.
314-320
Une fonction est incompatible avec le télécopieur destinataire.
321
Une erreur de communication s'est produite avec le télécopieur
destinataire.
322-324
La qualité de la ligne téléphonique était trop mauvaise pour
envoyer une télécopie.
(325-328 Mode de
correction des erreurs)
329-331
Le télécopieur destinataire a indiqué qu'au moins une page
n'était pas lisible.
332-337
(338-342 Mode de
correction des erreurs)
343
Le télécopieur destinataire a envoyé une communication
inattendue.
344-348
(349-353 Mode de
correction des erreurs)
354-355
La connexion téléphonique a été perdue.
356-361
(362-366 Mode de
correction des erreurs)
Le télécopieur destinataire a interrompu la session de façon
prématurée.
367-372
(373-377 Mode de
correction des erreurs)
Une erreur de communication s'est produite avec le télécopieur
destinataire.
Chapitre 11
(suite)
254
Dépannage
Code d'erreur
Définition de l'erreur
378-380
381
La connexion téléphonique a été perdue.
382
Le télécopieur destinataire n'accepte plus de pages.
383
La connexion téléphonique a été perdue.
390-391
Une erreur de communication s'est produite avec le télécopieur
destinataire.