Problemas de comunicación a través de una conexión USB
Si no se puede establecer comunicación entre el HP All-in-One y el equipo, intente lo
siguiente:
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Mire la pantalla de HP All-in-One. Si está en blanco y la luz situada junto al botón
Encendido no está encendida, HP All-in-One está apagado. Asegúrese de que el
cable de alimentación está firmemente conectado a HP All-in-One y enchufado a una
toma de corriente. Pulse el botón Encendido para encender HP All-in-One.
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Compruebe el cable USB. Si utiliza un cable más antiguo, puede que no funcione
correctamente. Conéctelo a otro producto para comprobar si el cable USB funciona.
Si se producen problemas, puede que deba sustituir el cable USB. Compruebe
también que el cable no supera los 3 metros de longitud.
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Compruebe la conexión del HP All-in-One al equipo. Compruebe que el cable USB
esté conectado de forma correcta al puerto USB ubicado en la parte posterior del
HP All-in-One. Asegúrese de que el otro extremo del cable USB esté conectado al
puerto USB del equipo. Una vez conectado correctamente el cable, apague el
HP All-in-One y vuelva a encenderlo.
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Compruebe el perfil del sistema para verificar la conexión USB. Si el HP All-in-One
aparece en la ventana USB, la conexión USB entre el equipo y HP All-in-One está
funcionando. En ese caso, puede que el problema esté en el software. Utilice el
Asistente de configuración que se incluye con el Software de HP Photosmart Studio
(Mac) para ver si puede detectar HP All-in-One. Consulte la ayuda que le proporciona
su sistema operativo para obtener instrucciones sobre el acceso al perfil del sistema.
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Si va a conectar el HP All-in-One mediante un concentrador USB, asegúrese de que
el concentrador está encendido. Si lo está, intente conectarlo directamente al equipo.
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Compruebe las demás impresoras o escáneres. Es posible que deba desconectar
los productos más antiguos del equipo.
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Intente conectar el cable USB en otro puerto USB del ordenador. Cuando haya
comprobado las conexiones, vuelva a iniciar el equipo. Apague el HP All-in-One y
enciéndalo de nuevo.
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Si es necesario, desinstale el software que instaló con el HP All-in-One y vuelva a
instalarlo.
Sugerencias de solución de problemas
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Para obtener más información sobre la configuración de HP All-in-One y la conexión al
equipo, consulte el Póster de instalación suministrado con HP All-in-One.