Dříve než se obrátíte na středisko podpory zákazníků HP
Se zařízením HP All-in-One mohou být dodávány softwarové aplikace jiných společností. Pokud
máte potíže s některým z těchto programů, zajistí nejlepší technickou pomoc odborník příslušné
společnosti.
Poznámka
Tyto informace neplatí pro zákazníky v Japonsku. Informace o možnostech servisu
v Japonsku naleznete v části
HP Quick Exchange Service (Japonsko)
.
Chcete-li kontaktovat středisko podpory zákazníků společnosti HP, proveďte před voláním
následující kroky.
1.
Zkontrolujte, zda jsou splněny následující podmínky:
a. Zařízení HP All-in-One je připojeno ke zdroji napájení a je zapnuté.
b. Příslušné tiskové kazety jsou správně nainstalovány.
c. Ve vstupním zásobníku je správně vložen doporučený papír.
2.
Resetujte zařízení HP All-in-One:
a. Vypněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka Napájení.
b. Odpojte napájecí kabel v zadní části zařízení HP All-in-One.
c. Připojte napájecí kabel k zařízení HP All-in-One.
d. Vypněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka Napájení.
3.
Informace o podpoře a záruce naleznete na webových stránkách společnosti HP v části
www.hp.com/support
. Pokud se zobrazí výzva, zvolte zemi nebo oblast a potom klepnutím na
položku Kontaktovat HP zobrazíte informace o získání technické podpory.
Navštivte web HP a vyhledejte aktualizované informace a rady pro odstraňování problémů, které
se týkají zařízení HP All-in-One.
4.
Pokud potíže přetrvávají a chcete se domluvit se zástupcem podpory zákazníků společnosti HP,
postupujte takto:
a. Připravte si název zařízení HP All-in-One, který je uveden na ovládacím panelu.
b. Vytiskněte protokol autotestu.
c. Vytvořte barevnou kopii, kterou budete mít k dispozici jako vzorový výtisk.
d. Připravte si podrobný popis problému.
e. Připravte si sériové číslo a servisní identifikační číslo (service ID).
5.
Telefonicky se spojte se střediskem podpory zákazníků HP. Během hovoru buďte poblíž
zařízení HP All-in-One.
Příbuzná témata
•
Tisk protokolu autotestu
•
Zjištění sériového čísla a servisního identifikačního čísla